Inhoudsopgave Voorwoord
3
1.
Missie en visie
4
1.1 1.2
Missie Visie
4 4
2.
Doelstellingen 2014
5
2.1. 2.2 2.3 2.4 2.5
Investeren in pedagogische ontwikkeling Investeren in een veilige omgeving Oog voor de wensen van ouders Mirakel is financieel gezond Betrokken medewerkers
5 6 6 7 8
3.
Omgevingsanalyse
10
3.1
Vijf krachten model van Porter
10
4.
Capaciteit en ontwikkeling
12
4.1 4.2 4.3
Capaciteit en bezetting Tarieven Nieuwe producten
12 12 12
5.
Kwaliteit
13
5.1 5.2 5.3
Mirakel in top 5 beste kinderopvangorganisaties Verankering ‘klantvriendelijk communiceren’ Klanttevredenheidsonderzoek
13 13 13
6.
Personeel
14
6.1 6.2 6.3 6.4
Ziekteverzuim Werving van personeel Leerbedrijf Scholing
14 14 14 14
7.
Projecten
15
7.1 7.2 7.3 7.4
Mirakel Next Peuterplus (piramide) methode Speciale functionarissen Vierogenprincipe
15 15 15 15
8.
Externe Factoren
17
8.1 Verlaging kinderopvangtoeslag 8.2 Brede School ontwikkeling 8.3 Sociale-, culturele en economische factoren 8.4 Demografische factoren 8.5 Marktgerelateerde factoren Inhoudsopgave
2
17 17 17 17 17
Voorwoord Het jaarplan 2014 ligt voor u. Dit plan vormt de leidraad voor het handelen van alle medewerkers van Kinderopvang Mirakel (Mirakel). Natuurlijk blijft er ruimte om in te spelen op alle ontwikkelingen. In 2014 ligt de focus op het minimaal consolideren van de bezetting en het verbeteren van de pedagogische kwaliteit. Management en (pedagogisch) medewerkers werken samen aan de realisatie van deze doelstellingen. Het management informeert de medewerkers over de gewenste ontwikkelingen en geeft richting, sturing en ondersteuning. De medewerkers worden betrokken bij hoe zaken gerealiseerd worden en voelen zich gezien en gewaardeerd. Ouders worden geïnformeerd over de algemene ontwikkelingen binnen Mirakel en de verwachtingen die ze van Mirakel mogen hebben. Daarnaast worden ze betrokken bij de invulling van de opvang van hun kind.
Myra Quint Algemeen Directeur Kinderopvang Mirakel
3
1.2 Visie Wij willen de kinderopvangorganisatie worden die de beste kwaliteit biedt met altijd aandacht voor het kind. Dit doen wij door continue aandacht te houden voor onze pedagogische kwaliteit, te blijven innoveren en kritisch naar ons zelf te zijn: Mirakel is de betrouwbare partner voor ouders en samenwerkingspartners ten behoeve van kinderen in de leeftijd van 0 tot 12 jaar waar het gaat om kinderdagverblijf (KDV) en buitenschoolse opvang (BSO); De pedagogisch medewerkers creëren een fijne plek voor kinderen waar een basis gelegd wordt voor een gezonde ontwikkeling en die uitnodigt tot spelen, ontdekken en ontwikkelen. Zij hebben als taak om kinderen daarin te stimuleren. Een gezonde ontwikkeling en levensstijl houden we daarbij voor ogen; Onze organisatie anticipeert op ontwikkelingen in de markt, waarbij we handelen vanuit onze ervaring en expertise; Mirakel vindt het belangrijk haar pedagogische kwaliteit hoog te houden.
1. Missie en visie 1.1 Missie Wij willen een betrouwbare kinderopvangorganisatie zijn voor ieder kind in een veilige omgeving, waar creatief denken, ontdekken en spelen centraal staan.
4
2. Doelstellingen 2014 Dit hoofdstuk is gewijd aan de doelstellingen die Mirakel in 2014 wil behalen. Bij het bepalen van de prioriteiten zijn de volgende factoren doorslaggevend: voldoen we hiermee aan wet- en regelgeving? draagt dit bij aan onze klantgerichtheid?
2.1 Investeren in pedagogische ontwikkeling Wij vinden het belangrijk om continue aandacht te hebben voor onze pedagogische kwaliteit, want dat is de basis van waaruit wij werken. Onze coördinatoren komen wekelijks op alle vestigingen, om zo te garanderen dat onze deze kwaliteit overal hetzelfde wordt uitgevoerd.
De doelstellingen zijn: 1. Mirakel investeert in de pedagogische ontwikkeling. Creatief denken, ontdekken en spelen, om zo de kinderen mede op te voeden tot zelf denkende mensen, staat hierbij centraal; 2. Mirakel investeert in het creëren van een veilige omgeving voor de kinderen, zodat zij zich veilig en thuis voelen; 3. Mirakel heeft oog voor de wensen van ouders, waardoor we huidige en nieuwe klanten aan ons (blijven) binden; 4. Mirakel is financieel gezond, waardoor we continuïteit in opvang en werkgelegenheid kunnen bieden; 5. Mirakel wil betrokken medewerkers uit de regio aan zich verbinden.
a. Invulling door managementteam met behulp van input van de PVT (personeelsvertegenwoordiging): medewerkers zijn in staat om dagelijks te werken volgens het Mirakel beleid. Hierdoor kan er optimaal worden ingespeeld op de ontwikkelingsbehoeften van kinderen. Alle medewerkers kunnen bestaande en nieuwe klanten uitleggen waarom we op deze wijze werken en op welke manier dit gebeurt. Alle groepsruimtes zijn zo ingericht dat elke ruimte een eigen speelaccent (hoeken, extra materialen) heeft. b. Omdat kinderen van groep 7 en 8 andere behoeften hebben dan de jongere kinderen op de BSO, bieden wij sinds 1,5 jaar Mirakel Next aan. De kinderen bij Mirakel Next hebben meer vrijheid en worden gestimuleerd naar meer zelfstandigheid en zelfredzaamheid. Zo is er bijv. een kinderraad, meer vrijheid met
Het jaarplan wordt vastgesteld door het management. Vervolgens wordt deze ter informatie naar de oudercommissies verzonden. Daarna wordt het verzonden aan de ouders en is het inzichtelijk op ExtraNet.
5
betrekking tot de (huis)regels en computergebruik. Daarnaast hebben de kinderen inspraak in het eten en drinken. De kinderen zijn intensief betrokken bij 'hun' Mirakel Next om zo een plek te creëren waar zij graag met hun vrienden willen spelen, hun huiswerk kunnen maken of gewoon lekker kunnen chillen. Dit jaar zal Mirakel Next verder op de BSO’s geïmplementeerd worden. c. In een natuurtuin is er meer aandacht voor creatief spel met de natuurlijke elementen die zich in de tuin bevinden. Dit dient iedere keer in de groepsbesprekingen meegenomen te worden. d. Continue aandacht houden voor en optimale overdracht door de medewerkers aan de ouders.
o
2.2 Investeren in een veilige omgeving
De kinderen kunnen zich veilig voelen en ongestoord spelen door de afgeschermde doch inzichtelijke speelhoeken in de lokalen. Door de indeling van de stamgroepen op leeftijd is het aangebodene in de lokalen optimaal afgestemd op de ontwikkelingsfasen van de kinderen. Niet alles wordt tegelijkertijd aangeboden, maar er wordt gevarieerd en afgewisseld om het voor de kinderen zo interessant en uitdagend mogelijk te houden. 2.3 Oog voor de wens van ouders • Mirakel werkt het hele jaar door met thema’s, dit varieert van lente, de ruimte kunst en kerst. De verschillende activiteiten worden gekoppeld aan deze thema’s. Dit aanbod bestaat voor de BSO uit: o o
o
Drie keer per jaar wordt er een Mirakelbrede activiteit uitgevoerd voor BSO-kinderen, waaronder in ieder geval een sportdag, Sterrenjacht en kerstlunch; Dansles op verschillende dagen door een gediplomeerde danslerares;
6
Minimaal drie workshops per BSOlocatie en leeftijdsgroep per jaar: zo mogelijk/nodig in samenwerking met (een) andere locatie(s). Niet alle workshops worden optimaal benut, dit heeft te maken met de verschillende interesses van de kinderen; o Voor de BSO’s wordt er elke schoolvakantie een activiteitenprogramma voorbereid en uitgevoerd. Het vakantieprogramma wordt met de kinderraad besproken en de wensen van de kinderen worden meegenomen in de programmering. Minimaal 14 dagen voor de vakantie wordt het programma bekend gemaakt via een flyer en de website. De flyer wordt tevens naar de ouders gemaild en op de locatie bekend gemaakt. In verband met het weer kan er altijd van het programma worden afgeweken; o Daarnaast bieden wij op de BSO’s nog een aantal extra diensten aan: Een koelverse warme maaltijd van de Mirakelse Wonderpan Haal- en brengservice naar de (sport)club o Dit aanbod bestaat voor het KDV uit: Op elk kinderdagverblijf worden drie keer per week leeftijdsgerichte activiteiten aangeboden, zoals peutergym, muziekles en peuterplusactiviteiten volgens de piramide methode.
brieven (per locatie te bepalen), de algemene ouderavond en de tien minuten gesprekken (1 x per jaar). In principe wordt alle communicatie met ouders digitaal verstrekt. Naast de dagelijkse communicatie door de pedagogisch medewerkers wat er op de opvang is gebeurd aan activiteiten of bijzonderheden, wordt er van elke vestiging wekelijks een nieuwsitem geplaatst op de homepage www.kinderopvangmirakel.nl. • De medewerkers zorgen ervoor dat de locatie opgeruimd is. Dit draagt ertoe bij dat kinderen optimaal gebruik kunnen maken van de aanwezige ruimte en materialen bij het spelen. Dit geeft tevens een positief beeld aan ouders bij de kennismaking met Mirakel. • Medewerkers stellen zich bij alle werkzaamheden klantvriendelijk en kindgericht op. Activiteiten voor zowel de BSO als KDV zijn: o Vier keer per jaar wordt er een Mirakelbrede activiteit uitgevoerd voor KDVkinderen, zoals de voorleesweek, het zomerfeest, de kinderboekenweek en het kerstontbijt; o Eén keer per jaar is er een barbecue voor zowel KDV als BSO, voor ouders en kinderen om op een informele manier kennis met elkaar te maken. Op alle vestigingen van Mirakel is er een oudercommissie. Zij adviseren gevraagd en ongevraagd over de verschillende activiteiten met betrekking tot de organisatie. Het management streeft naar een optimale relatie met de oudercommissie. • Er is blijvend aandacht voor een goede communicatie met ouders door pedagogisch medewerkers en leidinggevenden; klachten worden tijdig afgehandeld. Er wordt correcte, tijdige en juiste (schriftelijke) communicatie verstrekt via de nieuwsbrieven (4x per jaar), overige
7
2.4 Mirakel is financieel gezond Om kwalitatief goede opvang te kunnen bieden, is het essentieel dat de organisatie financieel gezond is. Anders komt de continuïteit van de organisatie (en daarmee dus de geboden opvang) en de werkgelegenheid van ons personeel in gevaar. Mirakel zal de opvang zo efficiënt mogelijk moeten organiseren. a. Er wordt strak gepland op daadwerkelijke aanwezigheid van kinderen. De planning van personeel en daadwerkelijke inzet per locatie wordt maandelijks besproken in het werkoverleg tussen manager en directie. Bij een tekort aan personeel op één vestiging wordt dit intern opgelost door gebruik van personeel van andere vestigingen of uit de vaste invalpoule. Boventallig personeel wordt ingezet op een andere locatie. Indien er geen mensen nodig zijn op andere locaties worden er compensatie- of verlofuren opgenomen. b. Er wordt gezorgd voor voldoende flexkrachten voor vervanging bij ziekte, vakantie, zwangerschap- en
c. ouderschapsverlof en vacatures. De inzet van uitzendkrachten is alleen nog toegestaan bij calamiteiten en na overleg met de directie. d. Elke locatie blijft binnen de gestelde budgetten. Indien de omzet daalt, daalt het beschikbare budget naar rato. e. Elke teamvergadering wordt het personeel geïnformeerd over zaken als bezetting en verzuim. Vanaf medio 2014 is deze informatie voor onze medewerkers ook op ExtraNet te vinden. f. In 2012 is er binnen de organisatie kritisch gekeken naar alle kosten. Vooral op facilitair gebied hebben we op een aantal onderdelen, zoals telefonie, opslag en kantoorartikelen betere afspraken kunnen maken. Ook voor 2014 geldt dat we onze kosten zeer goed zullen monitoren. 2.5 Betrokken medewerkers De inzet en tevredenheid van het personeel is van wezenlijk belang voor het behalen van de doelstellingen die door de organisatie zijn bepaald. Mirakel wil een goede werkgever in de kinderopvang zijn. De realiteit is echter dat het voortbestaan van de organisatie prioriteit moet krijgen. Dat is ook in het belang van het personeel, want hiermee blijft de werkgelegenheid bestaan. We zoeken personeel dat begrijpt dat klanten alle keuze hebben en dat het voortbestaan van de organisatie afhangt van de pedagogische kwaliteit en klantgerichtheid die zij bieden. Dit vraagt dat de medewerkers op een andere
8
manier, creatief en oplossend denken en werken, passend bij de huidige economische situatie, maar niet ten koste van de kwaliteit. Wellicht is dit in sommige gevallen lastig, maar daarentegen ook uitdagend. Mirakel heeft behoefte aan een organisatiecultuur waarin openheid, het nemen van verantwoordelijkheid, het direct en respectvol aanspreken van collega’s, leidinggevenden en ouders, als positief worden beschouwd. Een sfeer waarin mensen mogen leren en zich kunnen ontwikkelen. Nieuwe initiatieven, ideeën en kritische kanttekeningen worden gewaardeerd; het is wel essentieel dat dit tijdig, op de juiste wijze en met de juiste mensen wordt besproken. Hierbij mogen medewerkers ondersteuning verwachten van de leidinggevenden. In het dagelijks werk wordt van medewerkers verwacht dat zij zorg dragen voor, en ondersteuning bieden aan, de kinderen. Er wordt van medewerkers verwacht dat zij elkaar aanspreken als zij merken dat collega’s zich niet gedragen volgens bovengenoemde cultuureisen. Uiteraard worden medewerkers ook aangesproken door hun leidinggevenden. Daarnaast is het net zo belangrijk dat er waardering voor het werk van elkaar wordt uitgesproken. Mirakel verwacht dat haar medewerkers volgens het beleid en de werkwijze van Mirakel werken en spreekt personeelsleden aan op het moment dat er niet gewerkt wordt volgens het beleid en de werkwijze van Mirakel.
Wij willen het personeel blijven betrekken door de PVT’s voort te zetten. Er wordt van deze pedagogisch medewerkers verwacht dat zij een positieve bijdrage willen leveren aan een
Mirakel–brede invulling van het pedagogisch beleid. Zij geven gezamenlijk invulling aan de aanpak van de pedagogische doelstellingen van Mirakel.
9
3. Omgevingsanalyse In 2013 hebben we een omgevingsanalyse gedaan aan de hand van het vijf krachtenmodel van Porter om op deze manier een goed inzicht te krijgen in onze concurrentiepositie. 3.1 Vijfkrachtenmodel van Porter 1. Concurrentie intensiteit Er is sprake van een krimpende markt. Er komen geen nieuwe aanbieders bij, dit aantal neemt eerder af. Er is weinig zicht op andere aanbieders. 2. Afnemers Het deel van de totale marktomzet dat per afnemer wordt afgenomen is klein. De mogelijkheden voor de klanten om kinderopvangaanbieders te mijden wordt steeds groter. De klant is steeds beter geïnformeerd over het aanbod, marktprijzen en kosten binnen de kinderopvang. De mate van klantenconcentratie is groot. De macht is niet heel groot, omdat afnemers vooral zelfstandig opereren en zich niet verenigd hebben. 3. Leveranciers Belangrijke leveranciers voor Mirakel zijn: • ouders/verzorgers • scholen Deze leveranciers zijn van essentieel belang voor Mirakel. De macht van deze leveranciers is groot; de producten zijn van essentieel belang voor Mirakel en de leveranciers zijn niet of zeer moeilijk inwisselbaar voor een andere leverancier. Daarnaast kent Mirakel leveranciers voor bijvoorbeeld voeding, luiers, speelgoed, etc. Hiervan zijn de producten zeer belangrijk, maar is er keuze in leverancier. De macht van de leveranciers is voor deze producten niet groot. 4. Toetreders Het wordt steeds moeilijker om toe te treden tot de huidige markt. De benodigde kosten zijn hierin een belangrijke factor.
10
5. Substituten Er zijn andere ‘producten’ die als vervanging voor kinderopvang kunnen dienen. Deze zijn steeds meer in beeld. De informele kinderopvangsector, au pairs en gastouderopvang zijn hierbij de belangrijkste. Vanuit dit model zijn hieronder de belangrijkste acties beschreven: • De zichtbaarheid van Mirakel bij de scholen voor drie van onze vestigingen moet beter, het verstrekken van informatie en het onderhouden van goede contacten krijgt meer prioriteit; • We nemen deel aan netwerken en profileren ons als professionele organisatie voor kinderopvang en peuterspeelzaalwerk. Een belangrijk onderdeel hiervan is de deelname aan de kwaliteitskring kinderopvang van Amsterdam. Mirakel is in 2013 uitgeroepen tot de beste vijf
kinderdagverblijven van Amsterdam. Samen met de gemeente willen we hier zoveel mogelijk ruchtbaarheid aan geven; • Mirakel profileert zichzelf en haar activiteiten naar klanten en familie (opa en oma’s) via o.a. de website en social media als organisatie die de beste kwaliteit biedt tegen een goede prijs. Daarnaast bieden wij flexibele producten aan; • Meer klantgerichtheid bij de medewerkers bij rondleidingen;
11
• We volgen onze concurrenten; • Bij het activiteitenaanbod van Mirakel nadrukkelijk profileren (vlaggen, bedrijfskleding, bakfiets e.d.); • Mirakel gaat in 2014 een promotiepakket samenstellen. Dit houdt in dat buurt-, winkeliers- en sportverenigingen hier gebruik van kunnen maken. Dit alles met als doel om Mirakel in de directe omgeving van haar vestigingen te promoten.
4. Capaciteit en ontwikkeling 4.1 Capaciteit en bezetting De bezetting is in het begin van 2013 licht gedaald. Echter aan het eind van dit jaar was er een lichte stijging van de bezetting te zien, met name op de kinderdagverblijven. De verwachting in 2014 is dat deze lichte stijging in bezetting door zal zetten.
waaronder huisvestingskosten, verzekeringen, regulier onderhoud, materialen, inkopen eten, drinken etc. De tarieven voor 2014 zijn: Locatie
Uurtarief 2014
Amsterdam & Amstelveen
€ 6,86
BSO Kalfjeslaan en Pinoké
Amsterdam
€ 6,58
BSO Backershagen
Amsterdam
€ 6,58
BSO Bovenkerkerweg en Populierenlaan
Amstelveen
€ 6,50
Vestigingen
Ook in 2014 wordt op basis van de bezetting de werkbegroting, inzet van personeel en managementuren bijgesteld. Door strak te sturen op de kosten proberen we te zorgen voor continuïteit.
Kinderdagverblijven
4.2 Tarieven De tarieven voor 2014 hebben wij moeten verhogen met 2%, om onze bedrijfsvoering op de lange termijn te kunnen garanderen. De tariefswijziging wordt veroorzaakt door de loonstijging, zoals overeengekomen in de nieuwe CAO-Kinderopvang, de periodieke loonstijging, de stijging van de werkgeverslasten (sociale premies en pensioen afdracht). Daarnaast zijn er onze algemene kosten. Dit zijn alle overige kosten die Mirakel maakt
4.3 Nieuwe producten Sinds de start van het schooljaar 2013 - 2014 verzorgt Mirakel de Tussen Schoolse Opvang (TSO) voor de leerlingen van de St. Jozefschool in Amsterdam. Op deze manier wil de Jozefschool de continuïteit in bemanning op het plein behouden en maakt daarbij tevens gebruik van onze professionaliteit in het begeleiden van kinderen in hun spel.
12
5. Kwaliteit Mirakel heeft haar pedagogische kwaliteit hoog in het vaandel staan. Onze kwaliteit uit zich in een eenduidige zorg voor de kinderen, de vele activiteiten op verschillende niveaus, onze gediplomeerde medewerkers met aandacht voor ouder en kind. Daarnaast staan wij open voor de wensen en opmerkingen van ouders. Bij Mirakel is ieder kind bijzonder. Dus ook kinderen die net even wat extra aandacht nodig hebben, zijn bij ons welkom. 5.1 Mirakel in top 5 beste kinderdagverblijven van Amsterdam Omdat wij voldoen aan alle domeinen waarop de inspectie ons beoordeelt, zijn wij begin 2013 uitgeroepen tot de beste vijf kinderopvangorganisaties van Amsterdam. Een resultaat waar we trots op zijn! De kwaliteitskring heeft tot doel om als voorbeeld te dienen voor organisaties die volgens de inspectie kinderopvang de kleurcode oranje of rood zullen krijgen. Dit kleurcoderingsmodel wordt op dit moment ontwikkeld door de inspectie. Hierbij staat groen voor organisaties die het goed doen op alle punten waarop de inspectie inspecteert. Rood staat voor de organisaties die niet goed functioneren. Hiertussen bevinden zich nog de scores geel en oranje. 5.2 Verankering ‘klantvriendelijk communiceren’ Een juiste communicatie tussen medewerker en ouder is voor beide partijen van groot belang. Mirakel wil dat ouders en kinderen zich gehoord en welkom voelen.
5.3 Klanttevredenheidsonderzoek Iedere twee jaar voeren wij een online enquête uit om de tevredenheid onder ouders over onze opvang te meten. Dit is een nationale enquête welke door Kinderopvang.tevreden.nl uitgevoerd wordt. De uitkomsten van de enquête worden vergeleken met de gegevens van andere kinderopvangorganisaties in Nederland. Doel van het enquête is om een compleet beeld te krijgen van de wensen, behoeften en aandachtspunten van onze ouders. Uit de enquête van 2012 blijkt dat de meeste ouders van Mirakel zeer tevreden ouders zijn. Vier van onze BSO’s scoren een 8.8 of hoger en twee dagverblijven behaalden een score van 8.4. Onze BSO Kalfjeslaan staat zelfs op de vijfde plaats van alle kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang locaties van heel Nederland. Bovendien zijn zij als tweede geëindigd bij het nationale onderzoek van www.kinderopvang.tevreden.nl In 2014 zullen wij de ouders opnieuw uitnodigen deze enquête voor ons in te vullen, zodat wij nieuwe wensen of aandachtspunten kunnen oppakken en daarmee tevreden ouders creëren. Terugkoppeling van de onderzoeksgegevens zullen worden gepresenteerd in een aparte nieuwsbrief en op de website.
In dit kader hebben al onze medewerkers het afgelopen jaar een training gekregen in het kader van ‘klantvriendelijk communiceren met ouders’. Voor 2014 willen wij dit het thema in iedere groepsbespreking meenemen, zodat de aandacht hiervoor blijvend is.
13
6. Personeel 6.1 Ziekteverzuim Het gemiddelde ziekteverzuimpercentage was 3,3% in 2013, tegenover een landelijk gemiddelde van 4,1%. Dit percentage willen we in 2014 vast houden of zelfs nog wat naar beneden brengen. De leidinggevenden van Mirakel hebben een training gehad op het gebied van verzuimbegeleiding. Op alle vestigingen zal op dezelfde wijze invulling worden gegeven aan de individuele verzuimbegeleiding, waarbij de nadruk zal liggen op het contact tussen de medewerker en de leidinggevende. 6.2 Werving van personeel In 2013 zijn we voorzichtig geweest met het geven van vaste arbeidsovereenkomsten . Dit had te maken met de dalende bezetting op de kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang aan het begin van 2013. Nieuwe medewerkers krijgen nu standaard een 0-urenovereenkomst. Een 0-urenovereenkomst is door beide partijen sneller te beëindigen, waardoor het verloop van de medewerkers groter is. Eind 2013 zagen we weer een stijgende lijn in de bezetting op een aantal vestigingen, waardoor het voor ons af en toe weer mogelijk is om goede pedagogisch medewerkers vaste uren aan te bieden. Het vervullen van vacatures voor pedagogisch medewerkers voor de buitenschoolse opvang blijft moeilijk, omdat er op de buitenschoolse opvang minder uren per dag gedraaid worden dan op het kinderdagverblijf. Daarom wordt er door de pedagogisch medewerker sneller gekozen voor het werken op een kinderdagverblijf. De ouders die werk en zorg combineren, moeten er op kunnen vertrouwen dat het deel van de zorg/opvoeding dat ze uit handen geven, uitgevoerd wordt door professionals. Wij doen altijd een diploma- en referentiecheck en de werknemer mag niet eerder starten dan indien de Verklaring Omtrent Gedrag in orde is. 13
14
Het opleidingsniveau van onze pedagogisch medewerkers is minimaal Sociaal Pedagogisch Werk niveau 3, SPW3, waarbij kwaliteit en continuïteit gewaarborgd zijn. 6.3 Leerbedrijf Mirakel is een erkend leerbedrijf voor verschillende opleidingen binnen onze branche. Mirakel biedt plaats aan BBL en BOL-leerlingen SPW-3 en 4, een aantal leerlingen Helpende Welzijn en snuffelstages. Onze (assistent) leidinggevenden zorgen voor de juiste begeleiding van deze leerlingen. Mirakel vindt het belangrijk haar toekomstige pedagogisch medewerkers, een kans te geven om werkervaring op te doen. Wij zorgen voor een goede begeleiding, zodat deze medewerkers zoveel mogelijk zelfstandig kunnen functioneren. 6.4 Scholing Net zoals ieder jaar, wil Mirakel ook in 2014 investeren in het (verder) opleiden van onze medewerkers.
een aantal projecten met thema’s zoals lente, kunst en feest. In de projectboeken staan allerlei activiteiten op alle ontwikkelingsgebieden, welke leuke ideeën, spelletjes, liedjes en suggesties geven voor de inrichting van hoeken. Eén van onze pedagogisch medewerkers heeft hiervoor een training gevolgd en coördineert deze activiteiten. Dit jaar willen we deze methode verder implementeren op onze kinderdagverblijven. Daarnaast zullen meer medewerkers bekend gemaakt worden met deze methode, zodat de continuïteit gewaarborgd blijft.
7. Projecten 7.1 Mirakel Next Mirakel Next is een speciale opvang voor oudere kinderen (groep 7 en 8), waar kinderen meer vrijheid en inspraak hebben in bijv. de activiteiten, speelgoed, eten en drinken e.d. In 2013 was deze pilot zeer succesvol op één van onze BSO’s. In 2014 willen wij deze succesformule ook implementeren op onze andere BSO’s. 7.2 Peuterplus piramide methode Kinderen ontdekken de wereld spelenderwijs. Met de uitdagende activiteiten van Piramide is dit een feest. Bij Kinderopvang Mirakel gebruiken wij dit speciale programma voor peuters. De kinderen van 3,5 tot 4 jaar krijgen hier nog extra verdieping bij. De activiteiten zijn gericht op het verstandelijk ontwikkelingsniveau van kinderen en ter voorbereiding op de basisschool. Deze activiteiten komen voort uit de Piramide Methode van de Cito ontwikkeld in het kader van Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE) . Deze methode is opgebouwd rondom
15
7.3 Speciale functionarissen Mirakel heeft twee aandachtsfunctionarissen intern aangesteld voor de signalering en begeleiding van bijzondere kinderen. Voor het personeel is er eind 2013 een vertrouwenspersoon aangesteld. Dit een extern persoon, die benaderd kan worden voor vragen en overige zaken waarbij ons personeel niet terecht kan bij de (assistent) leidinggevenden, coördinator of management. Tevens is er intern een persoon aangesteld voor het afwikkelen van de klachten van ouders. Voor deze functionarissen geldt dat wij hier in 2014 nadere invulling aan willen geven. 7.4 Vierogenprincipe Naar aanleiding van een zedenzaak in Amsterdam heeft de commissie Gunning in haar rapport de term vierogenprincipe geïntroduceerd. Het vierogenprincipe betekent dat altijd iemand moet kunnen meekijken of meeluisteren, uitgaande van onderstaande vertrekpunten. Het vier- ogenprincipe is de basis voor de veiligheid in de kinderopvang. Mirakel dient bij de invulling van het vierogenprincipe rekening te houden met de voorspelbaarheid, mogelijkheid en frequentie waarin een pedagogisch medewerker alleen op de groep of in het centrum is. Vertrekpunten hierbij zijn: De uitvoering van het vierogenprincipe moet pedagogisch verantwoord en bedrijfseconomisch haalbaar zijn; De wijze waarop invulling wordt gegeven dient opgenomen te worden in het pedagogisch beleidsplan;
Ouders en oudercommissies worden jaarlijks geïnformeerd over de invulling van het vier-ogenprincipe op hun locatie (bijvoorbeeld via de website). Gezien de grote diversiteit binnen de kinderopvang zal in veel gevallen maatwerk vereist zijn. Een aantal oplossingsrichtingen welke een goede aanzet zijn voor een vierogenprincipe binnen Mirakel zijn onder andere:
16
Een open, professioneel werkklimaat waarbij de drempel om elkaar op bepaalde gedragingen aan te spreken zo laag mogelijk is; Het aan de randen van de dag samenvoegen van stamgroepen; Boventallige inzet, als extra paar ogen, van pedagogisch medewerkers in opleiding; Bouwkundige voorzieningen ter verbetering van transparantie binnen de vestigingen; Mogelijke inzet van moderne audiovisuele middelen, zoals de babyfoons met beeld.
8. Externe factoren Een aantal externe factoren zijn van invloed op onze dagelijkse gang van zaken.
website vermeld en zorgt zelf voor vervoer van de school naar de opvanglokatie.
8.1 Verlaging kinderopvangtoeslag De afgelopen jaren heeft de overheid de kinderopvangtoeslag voor ouders verlaagd. Hierdoor betalen ouders weer meer voor de opvang. Dit heeft in 2012 en 2013 een direct effect gehad op onze bezetting. Mirakel heeft hierop gereageerd door zoveel mogelijk opvang op maat aan te bieden, zonder dat hierdoor de bedrijfsvoering of het pedagogisch klimaat in het geding kwam. Inmiddels merken wij met name bij de kinderdagverblijven dat de vraag naar opvang weer toeneemt.
8.3 Sociaal-culturele en economische factoren Ondanks het feit dat er meer tweeverdieners zijn dan een aantal jaar geleden, blijft in de meeste gezinnen één van de twee ouders parttime werken. De kinderopvang is in de voorgaande jaren een grotere rol gaan spelen in het delen van de opvoedtaak met de ouders. Al zijn er minder ouders, de rol van de kinderopvang bij ouders die blijven is hetzelfde. De financiële crisis en het feit dat de overheid geen eenduidig beleid op dit gebied heeft, zorgt er voor dat meerjarenplannen regelmatig bij- of uitgesteld moeten worden.
8.2 Brede School ontwikkeling In heel het werkgebied is er sprake van een Brede Schoolontwikkeling. Mirakel heeft alleen op de St. Jozef School Amsterdam opvang binnen de school. De gemeente Amstelveen heeft in 2001 een samenwerkingsovereenkomst met Kinderrijk afgesloten, waardoor zij een eerste positie hebben voor wat betreft opvang binnen de verschillende scholen. Voor alle scholen geldt dat er naast Kinderrijk ook ruimte is voor andere opvangorganisaties om kinderen van school te halen. Mirakel staat op alle scholen op de
17
8.4 Demografische factoren Het geboortecijfer daalt. Het ligt in de verwachting dat Mirakel hier de komende jaren de gevolgen van zal ondervinden. 8.5 Marktgerelateerde factoren Mirakel is een middelgrote speler in Amsterdam en Amstelveen. De kracht van iedere opvangorganisatie is verschillend. De grootte, het aanbod van extra diensten of de snelheid waarmee klanten geplaatst kunnen worden of een combinatie van deze factoren versterken of verzwakken onze concurrentiepositie.
