Sociaal Jaarverslag 2012
.Kennis delen = Samenwerken
In 2012 stond ‘Kennis delen = Samenwerken’ centraal binnen Aon. Kennis delen betekent het actief delen van kennis, behaalde successen en andere ervaringen, maar ook het toegankelijk maken van deze kennis voor onze collega’s en onze klanten. Een goede samenwerking is hierbij essentieel. In dit sociaal jaarverslag geven we je een kijkje in de Aon-keuken. We brengen het thema ‘Kennis delen = Samenwerken’ tot leven met behulp van het Aon Leadership Model. Lees de enthousiaste verhalen van je collega’s over hoe zij binnen en buiten Aon hun kennis delen. Als we onze kennis bundelen zijn we meer dan de som der delen. Kom in beweging, ga in gesprek met je collega’s en maak gebruik van Yammer en Peoplefinder. Wij wensen je veel leesplezier en hopen dat je nieuwe kennis op doet.
• Voorwoord 1 • Tijdslijn
2
• Een opleiding als stimulans
4
• Pas in het gebruik zie je de voordelen
5
• Deel je succes dat helpt ons samen vooruit
7
• Klant waardeert kennisnetwerk
8
• Samen werken aan een helder krachtig verhaal 9 • Scoren met kennis
10
• Cijfers 2012
11
• Colofon
12
Aon is een kennis intensieve organisatie en wil dit ook in de toekomst blijven. Het thema ‘Kennis delen = Samenwerken’ is daarom een belangrijk onderwerp.
Lex Geerdes, Country Manager en Dorine Wekking, HR Directeur, delen hun visie en vertellen hoe zij hun kennis delen en op welke manier zij samenwerking stimuleren.
Het Aon Leadership Model (ALM) Het Aon Leadership Model vormt de basis van onze talent management strategie. Het model bestaat uit vijf peilers: klantwaarde, waarden van Aon, innovatie, uitmuntende bedrijfsresultaten en excellente teams. Het model helpt ons een uniforme bedrijfscultuur te creëren en vertaalt strategische kaders van Aon naar concreet gedrag voor Aon-medewerkers. In dit sociaal jaarverslag wordt het Aon Leadership Model verbonden aan het thema ‘kennis delen’. Aon collega’s vertellen over hun ervaringen met kennis delen in relatie tot een van de peilers uit het ALM model.
3 | Sociaal jaarverslag 2012 ‘Kennis delen = Samenwerken’
Januari Employee Engagement Survey Ruim 41.000 Aon-medewerkers hebben meegedaan aan het medewerkerbetrokkenheidsonderzoek.
Commercieel Management Comité Oprichting van het Commercieel Management Comité voor het verbeteren van de diverse commerciële activiteiten tussen alle business lines van Aon (Aon Benfield, Aon Hewitt,Aon Risk Solutions en Aon Shared Services).
Februari Nationale warme truiendag In het kader van mvo, gaat de verwarming bij Aon een paar graadjes lager die dag.
Maart PeopleFinder gaat live PeopleFinder is een online applicatie die je toegang geeft tot de wereldwijde Aon Community. Het is een soort van interne LinkedIn. Het doel is om ervoor te zorgen dat we binnen het Aon-netwerk de juiste expertise kunnen vinden om kennisdelen te bevorderen en zo tot de beste oplossingen voor onze klanten te kunnen komen.
April Aon Global viert haar 25-jarig Op 21 juni was het Global Service Day. Aon collega’s doneren in totaal meer dan 25.000 uren aan lokale goede doelen.
Verzekeringsactiviteiten van ABN AMRO Overname van de verzekeringsactiviteiten van ABN AMRO voor grootzakelijke ondernemingen en een aantal activiteiten voor het midden- en kleinbedrijf. In totaal maken 78 medewerkers de overstap naar het Aon kantoor in Zwolle.
Mei Pass it on (bal) doet Nederland aan Het doel van het ‘Pass It On’ programma is om collega’s wereldwijd met elkaar in contact te brengen en ‘to pass on’ wat het betekent om bij Aon te werken.
4 | Sociaal jaarverslag 2012 ‘Kennis delen = Samenwerken’
Juni We Care Friday De eerste ‘We Care Friday’ stond in het teken van sport voor de Aon Talent Foundation. In totaal is er die dag € 12.636,17 opgehaald!
Regiokantoor Noordwijk Integratie van regiokantoor Noordwijk in regiokantoor Amsterdam.
Nieuwe Energie Uit Tegenwind Het plan ‘Nieuwe Energie Uit Tegenwind’ wordt gepresenteerd.
Special Olympics Nationale Spelen Aon vrijwilligers zetten zich in voor de Special Olympics Nationale Spelen in Den Bosch bij het Healthy Athletes programma. Dit is een programma waar gehandicapte sporters zich gratis door professionals kunnen laten screenen op onder andere hun zicht, gehoor en conditie. Uiteindelijk is het Healthy Athletes programma afgesloten met in totaal 2215 screeningen op de teller. Een absoluut record in de 12 jarige geschiedenis van de Healthy Athletes.
Juli Auto & Affinity Samenvoeging Auto & Affinity. De units Productgroep Auto & Affinity worden samengevoegd tot een organisatorische eenheid.
Augustus Aon Corporate Solutions Bekendmaking nieuwe naam van de in april overgenomen verzekeringstak van ABN AMRO: Aon Corporate Solutions.
September Change for Success Meer dan 80 managers binnen ARS nemen deel aan 360 graden feedback sessies in het kader van ‘Change for Success’.
5 | Sociaal jaarverslag 2012 ‘Kennis delen = Samenwerken’
Oktober International People Mobility Expatriate Services wordt International People Mobility. IPM adviseert bedrijven, non-gouvermentele organisaties en onderwijsinstellingen over hun internationaal mobiele medewerkers/studenten.
November Het innovatiepanel van start Alle ideeën die binnenkomen worden door het innovatiepanel gewogen en beoordeeld op hoe kansrijk deze zijn en of deze dan ook gerealiseerd kunnen worden.
IPM wint de Generali AM Innovatieprijs 2012 met AonNGO Het jury-rapport luidde als volgt: “Met AonNGO heeft Aon haar dienstverlening aan non-gouvermentele organisaties verbreed met de uitvoering van uitzendvoorwaarden, waardoor een compleet pakket van financiële en branchevreemde diensten is ontstaan. Hierdoor vervult Aon een compleet nieuwe rol. Door het werkelijk ontzorgen van de klant kan de NGO zich concentreren op haar kerntaken. Het concept van ‘the virtual guardian angel’ is binnen de branche ook toepasbaar voor andere doelgroepen. De integraliteit is inspirerend.”
December Het Aon Werken ‘Het Aon Werken’ wordt ‘gepresenteerd aan medewerkers op kantoren Rotterdam en Amsterdam.
Seminars Modernisering Ziektewet groot succes Meer dan 1.100 bezoekers hebben deel genomen aan de seminars die ingaan op de nieuwe Ziektewet en de bijbehorende wijzigingen van de WIA. Uitgangspunt: hoe hoger het verzuim, hoe meer premie een werkgever straks betaalt.
6 | Sociaal jaarverslag 2012 ‘Kennis delen = Samenwerken’
De één staat nog aan het begin van zijn loopbaan bij Aon, de ander is een ervaren kracht. Wat Raza Zaidi en Nicolette Nuijs met elkaar delen is de ‘drive’ om zich te blijven ontwikkelen. Elk op hun eigen manier hebben ze in 2012 ervaren dat aandacht voor kennis zich uitbetaalt.
‘De Master Accountancy geeft mij de kans om te groeien’
‘De kracht van goede feedback’
“Iedereen binnen het team heeft zijn eigen specialiteit. Het
succesvol te zijn. Ik hamer daar voortdurend op bij mijn
wordt van je verwacht dat je dit deelt. Mijn collega’s weten mij
mensen. Wat je hiervoor nodig hebt is dat je ook tijd neemt
bijvoorbeeld te vinden voor vragen over Microsoft Excel,
om te reflecteren op de manier waarop we binnen
omdat ik daar behoorlijk handig in ben. In de twee jaar dat ik
de organisatie met elkaar samenwerken en communiceren.
“Feedback geven én krijgen is essentieel om als team
hier werk, heb ik gemerkt dat bij Aon persoonlijke ontwikkeling en ontwikkeling van het team hand in hand gaan.
De kracht van goede feedback ondervond ik zelf vorig jaar
Voor mezelf heb ik samen met mijn leidinggevende vastge-
tijdens het Aon Potential Program ‘The Change Able Leader’.
steld wat mijn sterke kanten zijn en waarin ik nog moet verbe-
Dit programma is bedoeld om managers binnen Aon te
teren. Dat gaat via externe training en opleiding, zoals de
helpen hun mensen ‘op sleeptouw te kunnen nemen’ in tijden
Master Accountancy die ik volg, maar vooral via ‘training &
van verandering. Ik heb daar veel aan gehad. Inzicht in mezelf
learning on the job’. Bij ieder nieuw project wordt duidelijk
en in mijn eigen functioneren heeft mij geholpen om mijn
geschetst wat het ‘grotere plaatje’ is, én hoe jouw individuele
mensen effectiever in te zetten op basis van hun
bijdrage in dat plaatje past.”
persoonlijkheid en ervaring.”
Raza Zaidi, Business Controller,
Nicolette Nuijs, Manager Finance & Control,
Aon Shared Services
team Benefit Administration
7 | Sociaal jaarverslag 2012 ‘Kennis delen = Samenwerken’
Weer een melding dat de mailbox overloopt. Voor Anne Beckers, teamleider Organisatie en Informatie, is het meer dan zomaar een kleine ergernis. “Het is mijn uitdaging om Aon-collega’s te ondersteunen in het gebruik van ICTtools. Hoe meer mensen die tools beheersen, hoe beter we erin slagen kennis te delen en samen te werken. Nationaal én internationaal.”
“Eén van onze taken als afdeling is om kennis van nieuwe
Ervaringen met Outlook
programma’s met collega’s in de organisatie te delen. Dat is
“Het afronden van de migratie naar Outlook is een belangrijke
cruciaal. Ik merk vaak dat het enthousiasme vanzelf komt als
stap geweest in 2012. Sommige dingen zijn nog lastig. Dan is
we mensen bewust maken van wat er allemaal kan. Dat is vaak
het aan ons om uitleg te geven. Natuurlijk willen we ook als
heel praktisch. Continu worstelen met je mail bijvoorbeeld
afdeling goed de ontwikkelingen bijbenen.
geeft dagelijks stress. Het is dan erg leuk om van collega’s terug te horen dat ze door een workshop zo’n probleem snel
De snelheid waarmee nieuwe softwareproducten elkaar
op kunnen lossen.”
opvolgen is enorm. In mijn teams is kennismanagement
Bewust van de mogelijkheden
daarom een vast agendapunt. We laten elkaar regelmatig demo’s zien. Zo raak je snel thuis in nieuwe programma’s.”
“Het is beslist niet zo dat ieder nieuw programma meteen een innovatie is. Wel kan het collega’s helpen om een nieuwe
Oog voor internationaal
manier van werken te omarmen. Met Yammer bijvoorbeeld
“Live Meeting, Communicator; leuke toepassingen, maar waar
kan je in één klap een grote groep mensen binnen Aon
het om gaat is hoe je ze gebruikt. Ik vind het belangrijk om te
bereiken. Je gaat pas ergens de voordelen van zien als je een
beseffen dat we onze klanten alleen het beste kunnen bieden
programma gaat gebruiken. Daarom is het ondersteunen van
als we onszelf blijven vernieuwen en open staan om kennis te
het gebruikersgemak zo belangrijk.”
delen. Dat zit veel meer in cultuur en in mensen dan in een tool op zich.”
8 | Sociaal jaarverslag 2012 ‘Kennis delen = Samenwerken’
“In elk bedrijf wordt gezegd: uitwisselen van best practices vinden we erg belangrijk. Maar wie doet het ook écht?” Het is een vraag die Arjen Vissers graag stelt. “Ik zie het als mijn persoonlijke missie om binnen Aon vaker en beter succesvolle voorbeelden met elkaar te delen”, aldus de Director Marketing en Communications.
Wat is voor jou het belang van kennisdelen? “Een voorbeeld: in de markt is steeds meer behoefte om met cijfers en data te kunnen onderbouwen hoe een risico de financiële doelstellingen raakt. Heeft een risico veel of weinig impact op de continuïteit van de onderneming? En wat kun je er vervolgens aan doen? Vanuit die klantvraag hebben we binnen Aon Nederland de aanpak Integrated Risk Management ontwikkeld. Een mooie innovatie, tot stand gekomen door de samenwerking met collega’s van verschillende klantgroepen en afdelingen. Ik ben daar trots op. Ook buiten Nederland slaat het aan. In de UK en Denemarken zijn al diverse workshops gehouden.”
Welke bijdrage levert het delen van kennis aan de organisatiedoelen? “Aon is een kennishuis! Maar hoe krijgen we die kennis naar de markt, en hoe maken we de verbinding met de risico’s waar klanten oplossingen voor zoeken? Om dat waar te maken moeten we beginnen met de vraag hoe we elkaar maximaal kunnen ondersteunen. Voor ons als afdeling Marketing en Communications betekent dit de wens en noodzaak om veel
9 | Sociaal jaarverslag 2012 ‘Kennis delen = Samenwerken’
meer te werken vanuit de vraag: wat heeft de business nodig om succesvol te zijn? Die ontwikkeling is een paar jaar geleden ingezet. Onze focus ligt op kennis van en contact met de business. Vanuit begrip van wat onze (toekomstige) klanten wensen bouwen we aan het merk, ontwikkelen we de marketingstrategie en zetten we een breed scala aan communicatiemiddelen in om die kennis te delen.”
Wat zou je graag verbeteren, wat heb je hiervoor vanuit de organisatie nodig? “Interne communicatie is de smeerolie van de organisatie. Vroeger waren we voornamelijk aan het informeren door te ‘zenden’. Onze strategie is nu meer dan ooit gericht op het vergroten van de interactie met elkaar. Roadshows en meer aandacht voor een vast werkoverleg zijn praktische voorbeelden. Het gaat om tweerichtingsverkeer voor betere resultaten en een grotere persoonlijke betrokkenheid. Daarom roep ik alle Aon-collega’s op hierin ook zelf initiatief te nemen. Dat kan bijvoorbeeld via het Aon intranet. Spreek je uit, deel je succes.”
Ze vormen een relatief klein team dat bovendien verspreid zit over de hele wereld. Toch voeren de collega’s van Global Benefits complexe adviestrajecten uit voor grote, internationaal opererende klanten. Hoe leveren ze de toegevoegde waarde die deze klanten verwachten? “Kennis delen”, luidt het even simpele als veelomvattende antwoord van Martin Nuninga, Consultant Global Benefits.
“Een grote uitzendorganisatie had ons ingeschakeld om kosten te reduceren door hun verzekeringspremies te heronderhandelen. Maar vanwege de omvang van het onderliggende risico hadden we op gegeven moment de prijsbodem bereikt. De klant vroeg mij: ‘Welke ideeën kun je aandragen om de kosten verder omlaag te brengen?’. Die vraag heb ik vervolgens uitgezet in mijn eigen netwerk binnen Aon. Het leverde tien goede suggesties op waar de klant enorm blij mee was. Met een paar van onze ideeën zijn ze aan de slag gegaan.”
Verzamelen van best practices “Binnen ons team hebben we verschillende diensten geïdentificeerd. Per dienst is een specialist aangewezen die ervoor zorgt dat informatie over zijn of haar dienst beschikbaar is via onze SharePoint-omgeving. Daar hoort ook de functie van vraagbaak voor collega’s bij. Daarnaast hebben we onlangs onze werkprocessen gestandaardiseerd. Met collega’s uit Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten hebben we gekeken hoe ieder van ons de meest voorkomende processen uitvoert en wat we van elkaar kunnen leren.
10 | Sociaal jaarverslag 2012 ‘Kennis delen = Samenwerken’
Aan de hand daarvan hebben we best practices vastgesteld die we nu wereldwijd toepassen.”
Tijd voor kennisontwikkeling “Met informele projectgroepen bouwen we dossierkennis op van thema’s die belangrijk zijn voor onze klanten, zoals ‘medische inflatie’. Ook deze informatie stellen we beschikbaar via SharePoint. De samenstelling van de projectgroepen rouleert binnen het team, zodat iedereen naast zijn reguliere werkzaamheden tijd besteedt aan kennisontwikkeling. Alle kennis die dit oplevert vertalen we naar adviesproducten die onze klanten écht verder helpen en waar ze graag voor terugkomen.”
Ruimte voor initiatief “Binnenkort organiseer ik samen met collega’s van andere afdelingen een ‘round table meeting’. We nodigen een aantal grote klanten uit om trends en ontwikkelingen te bespreken waar zij de komende jaren mee te maken krijgen. Klanten waarderen dat enorm, dus het is goed dat er binnen Aon ruimte is voor zulke initiatieven.”
Kredietrisico is een ‘hot topic’ – wereldwijd, zeker ook in Nederland. Bedrijven zoeken in economisch moeilijke tijden naar dekking bij transacties en naar kapitaal om te kunnen ondernemen. Beuvens’ team – de 28 mannen en vrouwen van Aon Trade Credit – helpt daarbij. Ze lanceerden in 2012 nieuwe oplossingen. Door intensief met collega’s, klanten en de markt te praten, daar kennis op te doen en die ook weer te delen.
‘Halen en brengen’
Dus luister goed, denk mee, spring in op mogelijkheden en
“In 2012 hebben we ons erop gericht om klanten vanuit een
pas vervolgens de juiste oplossing toe of ontwikkel deze. Op
nieuwe invalshoek verder te helpen. Juist bij kredietrisico’s
die manier helpen we onze klanten hun doelstellingen
wordt de koppeling met het financiële aspect binnen
te realiseren. En ja, uiteindelijk helpen wij daarmee onze
organisaties makkelijker gemaakt. Heb je daar oplossingen te
business ook te groeien. Daar moet wel keihard voor worden
bieden dan kun je daarmee in deze tijd heel goed aan tafel
gewerkt. Een regel: niet tevreden zijn met wat je vandaag hebt
komen bij klanten en prospects. Het is aan de commerciële
gerealiseerd.”
afdeling om zich door ons volledig te laten informeren. En aan ons om met hen mee te denken, zodat ze met een duidelijk en
Persoonlijk contact
eenvoudig verhaal op pad gaan. Met deze ‘haal- en
“Kennis heeft – vind ik – drie aspecten. Product- en
brengconstructie’ zijn we goed op weg.”
marktkennis zijn minimale vereisten om je klant te bedienen. En daarmee onderscheiden we ons als Aon. Maar, heel
Klant voorop
belangrijk om voorop te blijven lopen: zorg voor kennis van je
“Binnen Aon moeten we samen werken aan een helder,
eigen organisatie. Bij wie moet ik zijn om wat te realiseren?
krachtig verhaal. Daar zie ik ook kansen. We moeten nog meer
Wat is er al gedaan? Daar hoort ook bij dat je de tijd neemt om
denken vanuit het perspectief van de klant. Dat is niet
de informatie die je zelf hebt gestructureerd en georganiseerd
makkelijk. Het is geen kwestie van ‘dit en dit moeten we doen,
aan collega’s door te geven. Ik vind het belangrijk dat we meer
want dat heeft de markt nodig’. Klanten kennen hun eigen
van onze plaats komen. Loop eens langs bij andere afdelingen
business als geen ander.
en praat een kwartiertje bij. Of bel. Ook internationaal kunnen we op dat punt nog verbeteren.”
11 | Sociaal jaarverslag 2012 ‘Kennis delen = Samenwerken’
De Modernisering Ziektewet bleek in 2012 een absolute ‘binnenkomer’ voor Aon. Dat succes kwam niet uit de lucht vallen. Het team achter de WIA Service Desk beet zich vast in de vraag hoe zij werkgevers kunnen ondersteunen in het beheersen van de schadelast.
“1.200 deelnemers aan de seminars. Een 8 als gemiddeld waarderingscijfer. En nog eens zo’n 200 afspraken met prospects uit de follow up”, somt Koen Kerstens op. Als consultant WIA Service Desk is hij blij met die mooie reeks resultaten, net als collega Marjolein Kool. “Het is een teamprestatie”, benadrukken ze. Drie tips voor Aon-collega’s die hiermee hun voordeel willen doen:
UWV als het ministerie van Sociale Zaken. Die wisselwerking hielp ons om grip te krijgen op het onderwerp.” Marjolein vult aan: “Met die bagage konden we de seminars inhoudelijk diepgang geven. Met diverse persberichten, een whitepaper en vakartikelen hebben we daarnaast laten zien dat Aon meedenkt, vanuit de kennis van de risico’s waar de klant mee te maken krijgt.”
Tip 1: Zorg voor een goede voorbereiding
Tip 3: Hou het vuur brandend
Koen: “Zodra we hoorden van het wetsvoorstel zijn we een projectgroep gestart. Binnen Corporate Wellness hebben we hierbij diverse collega’s betrokken, van business development tot binnendienst. Die voorbereiding heeft ons de voorsprong opgeleverd om op het goede moment onze visie naar buiten te brengen. Wil je meer dan reageren op de actualiteit, dan moet je vroeg beginnen.”
Koen: “Inmiddels weten we dat dit onderwerp een binnenkomer is. Klanten schrikken van de impact en gaan op zoek naar oplossingen. Door de overdracht van kennis maken we in feite de weg vrij voor onze dienstverlening.” Marjolein: “We blijven intern kennissessies organiseren, bijvoorbeeld om onze commerciële collega’s te helpen hoe ze een klant kunnen ‘triggeren’. Voor dit voorjaar staan ook weer seminars voor prospects ingepland. We willen graag een grote groep mensen benaderen. Hiervoor hebben we samen met de afdeling Marketing en Communications een plan opgesteld. Alles met het doel om zichtbaar te blijven in de markt.”
Tip 2: Creëer een goed netwerk Koen: “Ons eerste doel was om de consequenties van de wetgeving goed in kaart te brengen. Pas dan kan je goed de vertaalslag maken naar dienstverlening waarmee klanten geholpen zijn. Daarom zijn we aan tafel gegaan met zowel het
12 | Sociaal jaarverslag 2012 ‘Kennis delen = Samenwerken’
13 | Sociaal jaarverslag 2012 ‘Kennis delen = Samenwerken’
Eindredactie Juliette Buiter Valentina Walta
Fotografie Ad Bogaard Fotografie Afdeling Marketing & Communications
Film Afdeling Marketing & Communications
Realisatie Afdeling Marketing & Communications
14 | Sociaal jaarverslag 2012 ‘Kennis delen = Samenwerken’
