SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENGAWASAN DAN KONSULTASI OLEH ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP KEPATUHAN FORMAL WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENGAWASAN DAN KONSULTASI OLEH ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP KEPATUHAN FORMAL WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Maros)

MUHAMMAD FAHRIAN RAMADHAN

JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HASANUDDIN MAKASSAR 2015

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENGAWASAN DAN KONSULTASI OLEH ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP KEPATUHAN FORMAL WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Maros) sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

disusun dan diajukan oleh

MUHAMMAD FAHRIAN RAMADHAN A31111262

kepada

JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HASANUDDIN MAKASSAR 2015

ii

ix

x

PERNYATAAN KEASLIAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, nama

: Muhammad Fahrian Ramadhan

NIM

: A31111262

jurusan/program studi

: Akuntansi/Strata 1 (S1)

dengan ini menyatakan sebenar-benarnya bahwa skripsi yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan dan Konsultasi Oleh Account Representative terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Maros)

adalah karya ilmiah saya sendiri dan sepanjang pengetahuan saya di dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.

Apabila di kemudian hari ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur jiplakan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut dan diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku (UU. No. 20 Tahun 2003, Pasal 25 ayat 2 dan Pasal 70).

Makassar, 15 Maret 2015 Yang membuat pernyataan,

Muhammad Fahrian Ramadhan

v

PRAKATA

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh Allahumma Shalli Ala Muhammad Wa Ala Ali Muhammad.

Segala puji dan syukur hanya bagi Allah Subhanahu wa Ta’ala, Pencipta dan Pemilik semesta alam. Segala puji bagi Allah yang kepada-Nya kita memohon petunjuk dan pertolongan serta hanya kepada-Nya kita bersyukur atas segala limpahan rahmat, nikmat dan karunia-Nya sehingga peneliti berhasil merampungkan penelitian ini menjadi sebuah skripsi, bermula dari penetapan judul hingga terselesaikan dan melewati tahap uji. Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah kepada Rasulullah Muhammad bin Abdullah Shallallahu ‘Alaihi Wasallam, keluarga dan para sahabat beliau. Ucapan terima kasih dengan tulus peneliti haturkan, kepada: 1. Allah Swt. yang telah memberikan nafas kehidupan dan semua nikmat yang diberikan. 2. Kedua orang tua peneliti M.Yusri dan Evie Lahay atas doa yang senantiasa mengiringi langkah peneliti dalam penulisan skripsi ini serta atas pengorbanan yang tulus dan kasih peneliti yang tiada henti-hentinya.

3. Ibu Dr. Hj. Mediaty, SE., M.Si., Ak., CA selaku ketua Jurusan Akuntansi Universitas Hasanuddin Makassar.

4. Bapak dan ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar yang sudah banyak meluangkan waktu untuk

vi

mengajar, membimbing dan membuka wawasan peneliti selama duduk di bangku kuliah sampai selesainya penelitian skripsi ini. 5. Bapak Drs. Muh Nur Azis, MM dan Bapak Drs. Muhammad Ishak Amsari, M.Si.,Ak.,CA selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan dan arahan yang sangat bermanfaat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 6. Tim penguji peneliti, Ibu Dr. Andi Kusumawati, SE., M.Si., Ak., CA, Bapak Drs. Rusman Thoeng, M.Com., BAP., Ak., CA, dan Bapak Drs. Haerial, M.Si., Ak., CA yang telah meluangkan waktu untuk memperbaiki, dan mendiskusikan kekurangan yang ada dalam skripsi ini sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 7. Kepada Penasehat Akademik peneliti Bapak M.Christian Mangiwa, M.Si, Ak., CA terima kasih atas kesediaannya untuk meluangkan waktunya serta atas nasehat-nasehat dan masukan yang diberikan mulai saat peneliti masih mahasiswa baru sampai dengan peneliti memperoleh gelar sarjana. 8. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Maros, Bapak Muhammad Sukri Subki, SH., MH dan seluruh petugas pajak yang telah memberikan ijin penelitian serta membantu memberikan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini. 9. Sahabat terbaik saya sekaligus saudara 8 cm Abizar, Fiqransyah, A. Imam, Eston, Rahman, Ipul dan Zul, Terima kasih kalian selalu ada di saat susah dan senang serta segala doa upaya, tenaga, waktu

dan

pikiran teman-teman yang selalu memberikan dukungan dan semangat yang tak pernah putus semoga Allah Subhana Wata ala memudahkan jalan kalian dan senantiasa memberikan ridho dan rahmat-NYA .

vii

10. Kepada teman-teman Semua Senang, Andi Firdaus Noni, Agung, Wachi, Fian, Fadhil, Asti, Qisthi, Tyara, Irham, Pahlevi, Hardi, Iqra, Reza, Cici Fildzah, Utami, Medina, Omar, Suci, Arini, dan Fauzan, yang selalu memberikan dukungan, doa, dan semangat yang tak pernah putus. 11. Teman-teman I11INOIS yang tidak sempat peneliti sebutkan satu persatu namanya, terima kasih atas doa dan dukungannya. 12. Kepada teman-teman KKN Gel. 87 Kel.Padaidi, Kec. Mattirobulu, Kab. Pinrang, Cici, Widy, Rina, Batara, Ichsan, Kak Fitri, Kak Lisna, Mustofa, dan Roni terima kasih atas pengalaman yang kalian berikan selama 1,5 bulan dalam pengabdian ke masyarakat, serta doa dan dukungannya. 13. Para responden yang telah sangat membantu atas terselesaikannya skripsi ini terima kasih. 14. Seluruh rekan yang turut serta dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak bisa peneliti sebutkan satu persatu.

Peneliti menyadari adanya kekurangan maupun kesalahan dalam skripsi ini, oleh karena itu kritik dan saran sangat peneliti harapkan dari semua pihak. Harapan peneliti semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti khususnya dan bagi para pembaca serta masyarakat pada umumnya.

Makassar, 15 Maret 2015

Peneliti

viii

ABSTRAK

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan, dan Konsultasi Oleh Account Representative terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Maros) The Effect of Quality of Service, Supervision and Consultation By Account Representative to the Formal Compliance of the individual taxpayer (Studies in Pratama Tax Office Maros) Muhammad Fahrian Ramadhan Muh. Nur Azis Muhammad Ishak Amsari Pada tahun 2011-2012, terjadi penurunan tingkat kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) di KPP Pratama Maros. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, pengawasan, dan konsultasi oleh account representative terhadap kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey terhadap wajib pajak orang pribadi di KPP Maros. Sampel diperoleh secara random sampling. Metode pengumpulan data melalui kuesioner, dan selanjutnya data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil uji regresi ditemukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan pengawasan berpengaruh secara signifikan, sedangkan variabel konsultasi tidak berpengaruh secara signifikan. Secara simultan variabel kualitas pelayanan, pengawasan, dan konsultasi account representative berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi. Kata Kunci: kualitas pelayanan, pengawasan, konsultasi, kepatuhan formal wajib pajak.

In 2011-2012, a decline happened in the level of compliance of the individual taxpayer (WPOP) on KPP Pratama Maros. This study aims to empirically examine and analyze the impact of quality of service, supervision, and consultation by the account representative to the formal compliance individual taxpayer. This study was conducted by using a survey of individual taxpayers in KPP Maros. Samples were obtained by random sampling. Data were collected through questionnaires, and then the data were analyzed by using multiple linear regression analysis. The results of regression test found that the quality of variable of service and supervision is significantly influenced, whereas the variable of consultation is not significantly influenced. Simultaneously, the variable quality of service, supervision, and consultation of account representative significantly influence the formal compliance of the individual taxpayer. Keywords: quality of service, supervision, consultation, formal compliance taxpayer.

ix

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN SAMPUL ................................................................................... HALAMAN JUDUL ....................................................................................... ....... ii HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ..... iii HALAMAN PENGESAHAN……………………………………………………… iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ....................................................... v PRAKATA .................................................................................................... vi ABSTRAK .................................................................................................... ix DAFTAR ISI ................................................................................................. x DAFTAR TABEL .......................................................................................... .... xii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiv BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1.2 Rumusan Masalah ............................................................................... 1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................. 1.4 Kegunaan Penelitian............................................................................ 1.4.1 Kegunaan Teoritis ...................................................................... 1.4.2 Kegunaan Praktis ....................................................................... 1.5 Sistematika Penulisan .........................................................................

1 1 7 7 8 8 8 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 2.1 Landasan Teori.................................................................................... 2.1.1 Pengertian Pajak ........................................................................ 2.1.2 Fungsi Pajak ............................................................................... 2.1.3 Pengelompokkan Pajak ............................................................. 2.1.4 Tarif Pajak .................................................................................. 2.1.5 Tata Cara Perhitungan dalam Pemungutan Pajak ...................... 2.1.6 Wajib Pajak Orang Pribadi .......................................................... 2.2 Kepatuhan Wajib Pajak ....................................................................... 2.3 Account Representative ....................................................................... 2.3.1 Pengertian Account Representative ............................................ 2.3.2 Syarat Profesionalisme Account Representative......................... 2.4 Kualitas Pelayanan .............................................................................. 2.5 Pengawasan ........................................................................................ 2.5.1 Pengertian Pengawasan ............................................................. 2.5.2 Tujuan Pengawasan ................................................................... 2.5.3 Pengawasan yang Dilakukan Oleh Account Representative ....... 2.6 Konsultasi ............................................................................................ 2.6.1 Pengertian Konsultasi ................................................................. 2.6.2 Tujuan Konsultasi .......................................................................

9 9 9 10 11 12 13 15 17 19 19 21 22 25 25 26 27 27 28 29

x

2.6.3 Konsultasi Account Representative ............................................. Penelitian Terdahulu ............................................................................ Kerangka Pemikiran Teoritis ................................................................ Pengembangan Hipotesis .................................................................... 2.9.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak ................................................................................ 2.9.2 Pengaruh Pengawasan dengan Kepatuhan Wajib Pajak ............. 2.9.3 Pengaruh Konsultasi dengan Kepatuhan Wajib Pajak .................

30 31 35 35

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 3.1 Rancangan Penelitian.......................................................................... 3.2 Tempat dan Waktu .............................................................................. 3.3 Populasi dan Sampel ........................................................................... 3.4 Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 3.5 Teknik Pengumpulan Data................................................................... 3.6 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ....................................... 3.7 Instrumen Penelitian ............................................................................ 3.8 Analisis Data........................................................................................ 3.8.1 Uji Kualitas Data ......................................................................... 3.8.2 Asumsi Klasik.............................................................................. 3.8.3 Pengujian Hipotesis ....................................................................

38 38 38 38 39 40 41 47 48 49 50 51

BAB IV HASIL PENELITIAN ........................................................................ 4.1 Deskripsi Data dan Responden ........................................................... 4.2 Uji Kualitas Data .................................................................................. 4.3 Uji Asumsi Klasik ................................................................................. 4.4 Analisis Regresi Linear Berganda ........................................................ 4.5 Pengujian Hipotesis ............................................................................. 4.6 Pembahasan .......................................................................................

52 52 54 56 59 61 64

BAB V PENUTUP ........................................................................................ 5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 5.2 Saran ...................................................................................................

67 67 68

DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................

69

LAMPIRAN ..................................................................................................

72

2.7 2.8 2.9

xi

35 36 37

DAFTAR TABEL

Tabel1.1 Tingkat Kepatuhan Pajak di Kantor Pajak Pratama Maros Tahun 20112013 ..................................................................................................

5

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .....................................................................

31

Tabel 3.1 Definisi Operasional ......................................................................

42

Tabel 4.1 Presentase Jenis Kelamin Responden ..........................................

52

Tabel 4.2 Presentase Jenjang Pendidikan ....................................................

53

Tabel 4.3 Presentase Pekerjaan Responden ................................................

54

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas ..........................................................................

55

Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas.......................................................................

56

Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolinearitas ..............................................................

58

Tabel 4.7 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................................

60

Tabel 4.8 Hasil Uji t.......................................................................................

61

Tabel 4.9 Hasil Uji F .....................................................................................

63

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis .....................................................

35

Gambar 4.1 Normal P-Plot............................................................................

57

Gambar 4.2 Scatterplot .................................................................................

59

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman 1. Biodata .....................................................................................................

73

2. Kuesioner .................................................................................................

74

3. Hasil Data Olahan SPSS ..........................................................................

78

4. Data Tabulasi ...........................................................................................

85

xiv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Peran pajak pada suatu negara sangat penting di dalam perkembangan ekonomi. Pajak merupakan bagian yang cukup potensial sebagai penerimaan Negara maupun daerah. Besar kecilnya pajak pada suatu negara sudah ditentukan berdasarkan tingkat pendapatan rakyat negara tersebut . Oleh karena itu, kebijakan pemerintah di dalam pajak ini sangat penting, karena dapat mempengaruhi laju pertumbuhan negara itu sendiri. Direktorat Jenderal Pajak telah

banyak

melakukan

usaha

peningkatan

pendapatan

pajak

demi

kemakmuran bersama. Salah satu cara untuk mengoptimalkan pendapatan pajak adalah dengan meningkatkan kesadaran akan kepatuhan peran wajib pajak . Di sisi lain, pemerintah selalu berusaha dalam peningkatan kualitas perpajakan, pemerintah terus mengeluarkan kebijakan tentang perpajakan agar mendapatkan

hasil

yang

diinginkan,

kebijakan

tersebut

dapat

berupa

pembangunan struktur dan infrastruktur termasuk pengembangan kualitas pelayanan para pegawai kantor pelayanan pajak. Perkembangan administrasi perpajakan saat ini lebih berfokus kepada kebutuhan wajib pajak. Semenjak reformasi sistem perpajakan di Indonesia pertama kali digulirkan pada tahun 1983, salah satu perubahan yang paling signifikan adalah beralihnya sistem pemungutan pajak dari “Official Asessment System” ke “Self Assesment System’. Dengan sistem ini, diberikan kepercayaan kepada wajib pajak untuk menghitung pajaknya sendiri, kemudian membayar sendiri ke bank atau kantor pos, dan melaporkannya ke kantor pajak, yang dulu namanya kantor inspeksi pajak, dan baru pada tahun 1989 berubah menjadi Kantor Pelayanan Pajak.

1

2

Perubahan

ini

disamping

mendukung

efisiensi

pelaksanaan

sistem

perpajakan, disisi lain juga menuntut perubahan besar-besaran dalam sistem pelayanan pajak, terutama Kantor Pelayanan Pajak sebagai ujung tombak pelayanan terhadap Wajib Pajak. Perlu dimaklumi bahwa sebaik apapun kondisi perpajakan yang diterapkan suatu negara. Dan seberapa baik pun tingkat kesadaran masyarakatnya, fungsi pengawasan tetap harus dilakukan oleh pemerintah sebagai pemilik otoritas pemungut pajak. Jika tidak, maka tidak ada kontrol untuk menilai, apakah pembayaran pajak oleh Wajib Pajak sudah sesuai dengan ketentuan atau belum. Widodo dan Djefris (2008;62). Pada tahun 2002 terjadi reformasi birokrasi di tubuh Departemen Keuangan. Direktorat Jenderal Pajak (DJP) menjadi proyek percontohan dalam hal pelayanan prima dan penerapan good governance. Reformasi birokrasi ditubuh DJP lebih dikenal dengan istilah modernisasi sistem perpajakan secara komprehensi dan integral terhadap kebijakan dan peraturan perpajakan, sistem, institusi, dan pelayanan kepada Wajib Pajak, pengawasan terhadap pemenuhan kewajiban membayar pajak, serta pembenahan moral,etika,dan integritas aparatur pajak. Fokus program reformasi perpajakan adalah perbaikan sistem dan manajemen SDM dan direncanakan perubahan yang dilakukan sifatnya lebih menyeluruh. Sebelum melakukan langkah perbaikan sumber daya para aparatur pajak. DJP melakukan pemetaan kompensasi untuk seluruh pegawai DJP yang berguna untuk mengetahui sebaran kuantitas dan kualitas kompetensi pegawai pajak. Salah satu kendala yang dapat menghambat keefektifan pengumpulan pajak adalah kepatuhan wajib pajak (tax compliance). Kepatuhan wajib pajak dapat didefiniskan sebagai suatu sikap seorang wajib pajak yang melaksanakan semua

3

kewajiban perpajakannya dan menikmati semua hak perpajakannya sesuai dengan keputusan peraturan perundangan yang berlaku. Agar target pajak tercapai, perlu ditumbuhkan secara terus menerus kesadaran dan kepatuhan masyarakat untuk memenuhi kewajiban perpajakan. Dalam hal meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar pajak penghasilan, Direktorat Jenderal Pajak dapat melakukan program yaitu peningkatan pelayanan yang meliputi segala jenis pelayanan yang berhubungan dengan pemenuhan kewajiban maupun hak Wajib Pajak di bidang perpajakan seperti penerbitan atau pencabutan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), melayani dalam mengisi dan menyampaiakan Surat Pemberitahuan (SPT). Pelayanan yang diberikan aparat pajak kepada Wajib Pajak diharapkan dapat menciptakan kenyamanan dan kemudahan bagi Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya, sehingga Wajib Pajak yang mengambil, mengisi dengan benar, lengkap, dan jelas, menandatangani dan menyampaiakan Surat Pemberitahuan (SPT) ke Direktorat Jenderal Pajak dengan batas waktu penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) yang telah ditetapkan.(Erly Suandy, 2006 dalam Verisca Dena,2010;22) Pimpinan Direktorat Jenderal Pajak sudah seharusnya mengarahkan aparat pajak untuk memberikan pelayanan yang maksimal terhadap wajib pajak. Pelayanan yang baik akan berpengaruh pada peningkatan kepatuhan wajib pajak, apalagi aparat bisa memberikan motivasi terhadap wajib pajak, sehingga tumbuh kebangaan pada mereka untuk membayar pajak guna keperluan pembangunan bangsa Sesuatu yang baru kita temui di Kantor Pelayanan Pajak Pratama (KPP) modern

saat

ini

adalah

keberadaan

Account

Representative.

Account

Representative adalah jabatan baru yang diperkenalkan dalam struktur

4

organisasi modern Direktorat Jenderal Pajak Republik Indonesia. Account Representative berada pada seksi Pengawasan dan Konsultasi (Waskon). Pada setiap Kantor Pelayanan Pajak Pratama ada sekitar empat seksi pengawasan dan Kosultasi ini dengan jumlah Account Representative untuk setiap seksi berkisar delapan orang. Masing-masing Account Representative memegang beberapa Wajib Pajak tergantung jumlah Wajib Pajak di KPP tersebut. Disamping menjalankan fungsi pelayanan kepada Wajib Pajak, Account Representative (AR) juga menjalankan fungsi pengawasan dan penerimaan pajak terhadap Wajib Pajak. (Widodo dan Djefris,2008;64) Di dalam mengontrol kewajiban pajak

wajib pajak perlu dilakukan

pengawasan, dimana pengawasan itu diharapkan mengarahkan wajb pajak untuk memenuhi kewajiban pajaknya. Dengan adanya fungsi pengawasan oleh petugas account representative diharapkan wajib pajak patuh dan tepat waktu dalam membayarkan pajaknya sehingga penerimaan di sektor pajak bisa ditingkatkan. Dengan adanya account representative maka penanganan atas berbagai aspek perpajakan akan menjadi lebih cepat dan dapat di monitor, diharapkan jumlah wajib pajak yang tidak patuh akan semakin berkurang dan melakukan kewajibannya sesuai dengan undang-undang yang ada. (Boy Nofri, 2010;7) Direktorat Jenderal Pajak terus melakukan pengembangan dan perbaikan guna meningkatkan penerimaan pajak, Account Representative yang ditunjuk sebagai memberikan pelayanan pajak kepada Wajib pajak juga menjalankan fungsi konsultasi. Konsultasi cukup penting karena, dengan adanya konsultasi diharapkan wajib pajak bisa bertanya kepada petugas account representative tentang undang-undang atau peraturan perpajakan yang tidak dimengerti,

5

sehingga terjadinya kerja sama yang baik antara wajib pajak dengan KPP dimana diwakili oleh petugas account representative. Penelitian sebelumnya pernah dilakukan oleh Dena Verisca Fitria (2010) yaitu melakukan penelitian terhadap pengaruh pengetahuan perpajakan,kualitas pelayanan,pemeriksaan dan kesadaran terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) . Penelitian selanjutnya dilakukan oleh Boy Nofri (2010) yaitu melakukan penelitian terhadap Analisis Pengaruh Pelayanan, Konsultasi, Dan Pengawasan Account Kepatuhan

Representative Terhadap

Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Kantor Pelayanan Pajak

Tangerang Dan Serpong), menemukan bahwa variabel Pelayanan dan Pengawasan berpengaruh siginifikan terhadap kepatuhan wajib pajak,sedangkan variabel konsultasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Berikut

disajikan tabel yang menjelaskan tentang tingkat kepatuhan pajak di

Kantor Pajak Pratama Maros dari tahun 2011 hingga 2013. Tabel 1.1 Tingkat Kepatuhan Pajak di Kantor Pajak Pratama Maros Tahun 2011-2013 Tahun

Jumlah WP (a)

Jumlah SPT

Kepatuhan (b/a

Tahunan (b)

x 100%)

2011

43.682

18.419

42.17%

2012

42.719

16.754

39.22%

2013

44.522

29.478

66.21%

Sumber: KPP Pratama Maros (2014)

Berdasarkan Tabel 1.1 di atas maka dapat dilihat bahwa dari tahun 2011 hingga 2012, tingkat kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Maros menurun. Namun, pada tahun 2012 hingga 2013 terjadi peningkatan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi, di sini terbukti bahwa tingkat kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Maros saat ini masih fluktuatif (berubah-ubah).

6

Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian Boy Nofri (2010). Boy Nofri melakukan penelitian mengenai Analisis Pengaruh Pelayanan, Konsultasi Dan Pengawasan Account Representative Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Kantor Pelayanan Pajak Tangerang Dan Serpong). Sampel dalam penelitian ini adalah

sebanyak 90 orang responden yang diperoleh melalui

convenience sampling, responden diminta untuk mengisi sejumlah pertanyaan dalam kuesioner yang dibuat

dan diberikan langsung oleh peneliti. Berbeda

dengan peneliti sebelumnya, pada penelitian ini penulis menggunakan tiga variabel bebas yaitu kualitas pelayanan pajak, konsultasi, dan pengawasan oleh account representative. Objek dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang tercatat di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Maros. Penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling dimana pengambilan sampel dilakukan secara acak. Peneliti tertarik memilih topik

ini karena petugas account representative

adalah yang menjadi penghubung langsung antara kepentingan KPP dan wajib pajak, sehingga account representative harus bekerja dengan sebaik mungkin agar terciptanya hubungan baik antara KPP dan wajib pajak dan diharapkan dengan adanya account representative tingkat kepatuhan wajib pajak meningkat dalam membayar kewajiban perpajakannya untuk menigkatkan penerimaan di sektor pajak. Berdasarkan kondisi yang telah dipaparkan di atas, penelitian ini berjudul, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan, dan Konsultasi Oleh Account Representative Terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi”.

7

1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1. apakah kualitas pelayanan pajak berpengaruh terhadap kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi? 2. apakah pengawasan oleh account representative berpengaruh terhadap kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi? 3. apakah konsultasi oleh account representative berpengaruh terhadap kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi?

1.3 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi. 2. untuk menganalisis pengaruh pengawasan oleh account representative terhadap kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi. 3. untuk menganalisis pengaruh konsultasi oleh account representative terhadap tingkat kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi.

1.4 Kegunaan Penelitian 1.4.1 Kegunaan Teoretis Sebagai bahan referensi lebih lanjut dalam hal yang berkaitan dengan kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi. Selain itu juga menambah wawasan dan pengetahuan mengenai kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi.

8

1.4.2 Kegunaan Praktis Sebagai kontribusi dalam usaha peningkatan kepatuhan wajib pajak orang pribadi dengan mengetahui kinerja account representative yang mempengaruhi kepatuhan formal wajib wajib pajak orang pribadi yang dalam penelitian ini adalah

kualitas

pelayanan,

konsultasi,

dan

pengawasan

oleh

account

representative, terutama bagi daerah lokasi penelitian.

1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut. BAB I merupakan bab pendahuluan yang berisi latar belakang masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II merupakan tinjauan pustaka sebagai dasar berpijak dalam menganalisis permasalahan yang ada. Pada bagian ini berisi landasan teori, penelitian terdahulu, kerangka pemikiran dan hipotesis. BAB III merupakan metode penelitian yang berisi rancangan penelitian, tempat dan waktu, populasi dan sampel, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data, variabel penelitian dan definisi operasional, instrumen penelitian, dan analisis data. BAB IV

merupakan hasil penelitian yang berisi karakteristik responden,

penentuan range, analisis deskriptif dan perhitungan skor variabel x dan y, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis. BAB V merupakan bab penutup yang berisi kesimpukan dari hasil penelitian dan saran-saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan dengan hasil penelitian.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Pajak Menurut Widyaningsih (2011:2) terdapat beberapa definisi pajak yang dikemukakan oleh para ahli, yaitu : Definisi pajak yang dikemukakan oleh Adriani A. Pajak adalah iuran kepada negara (dapat dipaksakan) yang terutang oleh yang wajib membayarnya menurut (peraturan-peraturan) dengan tidak mendapat prestasi kembali yang langsung dapat ditunjuk dan yang gunanya adalah untuk membiayai pengeluaran-pengeluaran umum berhubungan dengan tugas negara untuk menyelenggarakan pemerintahan.

Definisi pajak yang dikemukakan menurut Sommerferld Ray M., Anderson Herschel M., &Brock Horace R. Pajak adalah suatu pengalihan sumber dari sektor swasta ke sektor pemerintah, bukan akibat pelanggaran hukum, namun wajib dilaksanakan, berdasarkan ketentuan yang ditetapkan lebih dahulu, tanpa mendapat imbalan yang langsung dan proporsional, agar pemerintah dapat melaksanakan tugas-tugasnya untuk menjalankan pemerintahan.

Undang–Undang No.28 Tahun 2007 tentang Perubahan Ketiga atas Undang– Undang No.6 Tahun 1983 tentang Kententuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) bahwa: Pajak adalah kontribusi wajib pajak kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan Undang-Undang dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan Negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.

Dari definisi tersebut ada lima unsur yang menjadi ciri pajak yang dapat dirangkum: 1. Pemungutan pajak dapat dipaksakan karena didasarkan atas undang-undang 2. Pihak yang membayar pajak tidak mendapat kontra prestasi langsung.

9

10

3. Pajak dipungut oleh negara, baik oleh pemerintah pusat maupun pemerintah daerah. 4. Pajak digunakan untuk membiayai pengeluaran-pengeluaran pemerintah, dimana jika terjadi kelebihan (surplus) maka akan dipergunakan untuk membiayai public investment. 5. Pajak dapat pula membiayai tujuan yang tidak budgeter, yaitu fungsi mengatur. Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa pajak merupakan iuran wajib masyarakat yang sifatnya memaksa atas pajak yang dikenakan terhadapnya, baik individu maupun lembaga berdasarkan undang-undang pajak yang berlaku, pajak tersebut masuk sebagi kas negara yang dipergunakan untuk pembiayaan negara serta peningkatan kesejahteraan masyarakat.

2.1.2 Fungsi Pajak Pajak

mempunyai peranan yang

sangat

penting

dalam kehidupan

bernegara, khususnya sebagai sumber pembiayaan dan pembangunan negara. Berdasarkan hal di atas pajak mempunyai beberapa fungsi (Widyaningsih 2011;3): 1. Fungsi Penerimaan (budgeter) Pajak berfungsi sebagai sumber dana yang diperuntukkan bagi pembiayaan pengeluaran-pengeluaran pemerintah. Dalam APBN, pajak merupakan sumber penerimaan dalam negeri. 2. Fungsi Mengatur (regulator) Pajak berfungsi sebagai alat untuk mengatur kebijakan di bidang sosial dan ekonomi. Misalnya PPnBM untuk barang-barang mewah,hal ini diterapkan pemerintah dalam upaya mengatur agar tingkat konsumsi barang-barang mewah dapat dikendalikan. 3. Fungsi Stabilitas Fungsi ini berhubungan dengan kebijakan untuk menjaga stabilitas harga (melalui dan yang diperoleh dari pajak) sehingga laju inflasi dapat dikendalikan. 4. Fungsi Redistribusi Dalam fungsi redistribusi, lebih ditekankan unsur pemerataan dan keadilan dalam masyarakat. Fungsi ini terlihat dari adanya lapisan tarif dalam pengenaan pajak. 5. Fungsi Demokrasi Pajak dalam fungsi demokrasi merupakan wujud sistem gotong royong.fungsi ini dikaitkan dengan tingkat pelayanan pemerintah kepada masyarakat pembayar pajak.

11

Dari penjelasan fungsi pajak di atas pajak sangat berperan dan sebagai penopang dalam pembiayaan kehidupan bernegara selain itu pajak juga mengatur

kebijakan

untuk

menjaga

kestabilan

dan

pola

kehidupan

ketatanegaraan.

2.1.3 Pengelompokkan Pajak Dalam beberapa literatur ilmu keuangan Negara dan pengantar ilmu hukum pajak terhadap perbedaan dan penggolongan pajak serta jenis-jenis pajak. Perbedaan pembagian atau penggolongan didasarkan pada suatu kriteria, seperti siapa yang membayar pajak, apakah beban pajak dapat dilimpahkan kepada pihak lain, siapa yang memungut, serta sifat-sifat yang melekat pada pajak yang bersangkutan. Berikut ini adalah jenis pajak berdasarkan kriteria di atas. (Priantara, 2012;6) 1.

Menurut Golongannya

a.

Pajak Langsung, yaitu pajak yang pembebanannya langsung kepada Wajib Pajak yang berkewajiban membayar pajaknya. Contoh: pajak penghasilan.

b.

Pajak Tidak Langsung, yaitu pajak yang pembebannya dapat dialihkan kepada pihak lain. Contoh: pajak pertambahan nilai.

2.

Menurut Sifatnya

a.

Pajak Subjektif, yaitu pajak yang waktu pengenaannya yang pertama diperhatikan adalah subjek pajaknya, setelah itu barulah menentukan objeknya. Contoh: pajak penghasilan

12

b.

Pajak Objektif, yaitu pajak yang ada pada waktu pengenaannya yang pertama diperhatikan adalah objeknya, setelah itu barulah menentukan subjeknya. Contoh: pajak pertambahan nilai dan pajak bumi bangunan.

3.

Menurut Lembaga Pemungutannya

a.

Pajak Pusat, yaitu pajak yang diadministrasikan Pemerintah Pusat dalam hal ini Kementrian Keuangan, yakni DJP. Contoh: pajak penghasilan dan pajak pertambahan nilai.

b.

Pajak Daerah, yaitu pajak yang dipungut oleh pemerintah daerah dan digunakan untuk membiayai rumah tangga daerah. Pajak Daerah dibedakan menjadi Pajak Provinsi dan Pajak Kabupaten/Kota. Pajak Provinsi terdiri dari empat macam pajak, yaitu pajak kendaraan bermotor, pajak bahan bakar kendaraan bermotor, bea balik nama kendaraan bermotor, dan pajak pengambilan dan pemanfaatan air di bawah tana dan air permukaan. Sedangkan Pajak Kabupaten/Kota terdiri dari pajak hotel, pajak hiburan, pajak reklame, pajak penerangan jalan, pajak pengambilan dan pengolahan bahan golongan C (mineral bukan logam dan batuan) .

2.1.4 Tarif Pajak Menurut Mardiasmo (2011;9) ada 4 macam tarif pajak, yaitu: 1.

Tarif Sebanding/Proporsional

Tarif berupa presentase yang tetap, terhadap berapapun jumlah yang dikenai pajak sehingga besarnya pajak yang teutang proporsional terhadap besarnya nilai yang dikenai pajak.

13

2.

Tarif Tetap

Tarif berupa jumlah yang tetap (sama) terhadap berapapun jumlah yang dikenai pajak sehingga besarnya pajak yang terutang tetap. 3.

Pajak Progresif

Presentase tarif yang digunakan semakin besar bila jumlah yang dikenai pajak semakin besar. 4.

Tarif Degrasif

Presentase tarif yang digunakan semakin kecil bila jumlah yang dikenai pajak semakin besar.

2.1.5 Tata Cara Penghitungan dalam Pemungutan Pajak 1. Stelsel Pajak Untuk menghitung besarnya pajak yang harus dibayar kepada negara beberapa cara penghitungannya yang disebut dengan stelsel pajak yaitu: (Wahono Sugeng,2012;10) a.

Stelsel nyata (riel stelsel); artinya bahwa pengenaan pajak didasarkan pada

objek yang nyata dan sudah dapat diukur dan biasanya baru diketahui setelah akhir suatu periode (akhir tahun) setelah penghasilan tersebut sesungguhnya dapat diketahui, sehingga pajak baru dapat diketahui setelah akhir tahun. b.

Stelsel anggapan (fictieve stelsel); yaitu pengenaan pajak didasarkan pada

suatu anggapan atau perkiraan yang diatur dengan undang-undang, sehingga pengenaan pajak dapat dikenakan pada awal tahun berjalan sebelum objeknya diketahui,biasanya menggunakan data tahun lalu. c.

Stelsel campuran; artinya pada awal tahun menggunakan anggapan tetapi

setelah akhir tahun dihitung kembali sesuai yang sebenarnya (nyata).

14

Dari uraian diatas stelsel pajak merupakan bentuk pemungutan pajak yang dikenakan wajib pajak dengan cara pengenaan pajak didasarkan objek pajak, undang-undang dan campuran dari keduanya. 2. Asas Pemungutan Pajak Terdapat tiga asas pemungutan pajak yaitu asas domisili (asas tempat tinggal, asas sumber, dan asas kebangsaan.(Widodo dan Djefris, 2008; 34) a.

Asas Domisili (asas tempat tinggal) Asas ini menyatakan bahwa Negara berhak mengenakan pajak atas seluruh

penghasilan Wajib Pajak yang bertempat tinggal di wilayahnya, baik penghasilan yang berasal dari dalam negeri maupun luar negeri. b.

Asas Sumber Asas ini menyatakan bahwa Negara berhak mengenakan pajak atas

penghasilan yang bersumber di wilayahnya tanpa memperhatikan tempat tinggal Wajib Pajak. Setiap orang yang memperoleh penghasilan dari Indonesia dikenakan pajak atas penghasilan yang diperolehnya. c.

Asas Kebangsaan Asas ini menyatakan bahwa pengenaan pajak dihubungkan dengan

kebangsaan suatu Negara. Misalnya pajak bangsa asing di Indonesia dikenakan atas setiap orang asing yang bukan berkebangsaan Indonesia yang bertempat tinggal di Indonesia. 3. Sistem Pemungutan Pajak Sedangkan sistem pemungutan pajak yang berlaku antara lain: a.

Official assessment system; yaitu suatu sistem pemungutan yang memberi

wewenang kepada pemerintah (fiskus) untuk menentukan besarnya pajak yang terutang oleh wajib pajak, sehingga ciri-cirinya: 1.

wewenang menentukan besarnya pajak berada di pihak pemerintah,

15

2.

wajib pajak bersifat pasif, dan

3.

utang pajak timbul setelah adanya ketetapan dari pemerintah.

b.

Self assesment

system; yaitu suatu sistem pemungutan pajak yang

memberi wewenang kepada wajib pajak untuk menentukan sendiri besarnya pajak yang terutang. Adapun ciri-ciri self assesment system yaitu: 1.

Wewenang penentuan besarnya pajak ada di wajib pajak.

2.

Wajib pajak yang aktif, (mulai dari menghitung, menyetor, dan melaporkan pajak yang terutang)

3.

Fiskus hanya bersifat mengawasi.

c.

With holding system; yaitu sistem pemungutan pajak yang memberi

wewenang kepada pihak ketiga (bukan fiskus juga bukan wajib pajak yang bersangkutan) untuk menentukan besarnya pajak yang terutang oleh wajib pajak.

2.1.6 Wajib Pajak Orang Pribadi Mardiasmo (2011;23) mengemukakan bahwa Wajib Pajak (WP) adalah orang pribadi atau badan, meliputi pembayaran pajak, pemotong pajak, dan pemungut pajak, yang mempunyai hak dan kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan peraturan Perundang-Undangan perpajakan. Resmi Siti (2009:21) menyebutkan hak dan kewajiban wajib pajak, yaitu: 1.

Hak Wajib Pajak Wajib pajak mempunyai hak untuk mendapatkan atas seluruh informasi yang

telah disampaikan pada Direktorat Jenderal Pajak dalam rangka menjalankan ketentuan perpajakan. Berkaitan dengan pembayaran pajak terutang. Wajib Pajak berhak memperoleh: a.

Hak untuk mendapat pembinaan dan pengarahan dari fiskus.

b.

Menerima tanda bukti penerimaan SPT tahunan.

16

c.

Hak untuk membenarkan Surat Pemberitahuan (SPT).

d.

Memperoleh Surat Ketetapan Pajak Pengusaha Kena Pajak.

e.

Mengajukan permohonan pengembalian kelebihan pembayaran pajak dan kepastian atas permohonan tersebut.

f.

Hak untuk mengajukan keberatan.

g.

Hak untuk mengajukan banding.

h.

Pengurangan atau pembatalan ketetapan pajak yang tidak benar.

i.

Hak untuk mengadukan pejabat yang membocorkan rahasia Wajib Pajak.

j.

Hak mengangsur atau menunda pembayaran pajak.

k.

Mengajukan permohonan penundaan penyampaian SPT.

l.

Meminta kepada pemeriksa pajak untuk memperlihatkan tanda pengenal pemeriksa pajak dan surat perintah pemeriksaan.

2. Kewajiban Wajib Pajak Sesuai dengan self assessment system, Wajib Pajak mempunyai kewajiban yaitu: a.

Melaksanakan

pendaftaran

diri

atau

melaporkan

usahanya

untuk

memperoleh NPWP atau Nomor Pokok Wajib Pajak. b.

Mengambil sendiri formulir SPT dan formulir perpajakan lainnya ditempat yang telah ditentukan oleh Direktorat Jenderal Pajak.

c.

Mengisi dengan benar, lengkap, jelas dan menandatangani sendiri serta menyampaikan Surat Pemberitahun (SPT).

d.

Membayar atau menyetor pajak yang terutang di kas Negara atau di tempat lain yang ditunjuk Menteri Keuangan.

e.

Kewajiban membuat pembukuan dan pencatatan.

f.

Memenuhi panggilan untuk datang menghadiri pemeriksaan sesuai dengan waktu yang ditentukan.

17

2.2 Kepatuhan Wajib Pajak Ismawan (2001;82) mengemukakan prinsip administrasi pajak yang diterima secara luas menyatakan bahwa tujuan yang ingin dicapai dalam modernisasi perpajakan adalah kepatuhan suka rela. Kepatuhan suka rela merupakan tulang punggung dari sistem self assessment dimana wajib pajak bertanggung jawab untuk menetapkan sendiri kewajiban pajaknya dan kemudian secara akurat dan tepat waktu membayar dan melaporkan pajak tersebut. Dalam Kamus Umum Bahasa Indonesia, kepatuhan berarti tunduk atau patuh pada ajaran atau aturan. Eliyani (1989) dalam Jatmiko (2006; 17) menyatakan bahwa kepatuhan wajib pajak didefiniskan sebagai kepatuhan dalam hal memasukkan dan melaporkan informasi yang diperlukan, mengisi secara benar jumlah pajak yang terutang, dan membayar pajak pada waktunya tanpa tindakan pemaksaan. Devano dan Rahayu (2006;110) mengemukakan ada dua macam jenis kepatuhan pajak, yaitu. 1. Kepatuhan formal adalah suatu keadaan dimana wajib pajak memenuhi kewajiban perpajakan dengan menitik beratkan pada nama dan bentuk kewajiban secara formal sesuai dengan ketentuan dalam Perundang-Undangan Perpajakan yang berlaku. Misalnya kewajiban memiliki NPWP bagi yang berpenghasilan dan tidak terlambat melaporkan SPT Masa maupun Tahunan sebelum batas waktu yang ditentukan. 2. Kepatuhan material adalah suatu keadaan dimana wajib pajak

selain

memenuhi kewajiban yang berhubungan dengan nama dan bentuk kewajiban perpajakan terutama memenuhi hakikat kewajiban perpajakannya, misalnya wajib pajak yang telah mengisi SPT dengan benar sesuai dengan kondisi yang sebenarnya, maka dengan itu wajib pajak memenuhi kepatuhan material.

18

Menurut Burton (2005;4) ada beberapa hal yang dapat mempengaruhi kesadaran atau kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajaknya, adapun faktor-faktornya antara lain: 1.

Besarnya tarif pajak.

2.

Pelaksaan penagihan yang rapi konsisten dan konsekuen.

3.

Ada atau tidak adanya sanksi bagi pelanggar.

4.

Pelaksanaan sanksi secara konsisten, konsekuen dan tidak pandang bulu Kepatuhan sebagai fondasi self assessment dapat dicapai apabila elemen-

elemen kunci telah diterapkan secara efektif. Ismawan (2001;83) Elemen-elemen kunci tersebut adalah sebagai berikut: 1.

Program pelayanan yang baik kepada wajib pajak.

2.

Prosedur yang sederhana dan memudahkan wajib pajak.

3.

Program pemantauan kepatuhan dan verifikasi yang efektif.

4.

Pemantapan law enforcement secara tegas dan adil. Kriteria wajib pajak patuh berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan No.

74/PMK.03/2012 adalah sebagai berikut: 1. Tepat waktu dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan 2. Tidak mempunyai tunggakan pajak untuk semua jenis pajak, kecuali tunggakan pajak yang telah memperoleh izin mengangsur atau menunda pembayaran pajak 3. Laporan Keuangan diaudit oleh Akuntan Publik atau lembaga pengawasan keuangan pemerintah dengan pendapat Wajar Tanpa Pengecualian selama 3 (tiga) tahun berturut-turut 4. Tidak pernah dipidana karena melakukan tindak pidana di bidang perpajakan berdasarkan putusan pengadilan yang telah mempunyai kekuatan hukum tetap dalam jangka waktu 5 (lima) tahun terakhir.

Ketidakpatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi merupakan ketidakpatuhan yang ditimbulkan dari individu yang termasuk dalam kategori wajib pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya (Agustiantono dan Prastiwi, 2012;51). Sedangkan kepatuhan pajak yang dimaksud dalam penelitian ini adalah kepatuhan formal.

19

2.3 Account Representative (AR) 2.3.1 Pengertian Account Representative Fitriani dan Almaidah (2006) dalam Boy Nofri (2010;33) mengemukakan pengertian account representative menurut kamus english yaitu “account” dapat didefinisikan sebagai “to give satisfactory reason or an explanation, to make satisfactory amend” sementara kata representative didefinisikan sebagai “representating or serving represent, composed of person duly authorized, as by election to act and speak for others”. Menurut

Welyando

Ricki

(2006)

dalam

Muhammarsyah

(2011;28)

mengemukakan bahwa Account Representative adalah Pegawai Direktorat Jenderal Pajak yang diberi kepercayaan, wewenang, dan tanggung jawab untuk memberikan pelayanan, pembinaan dan pengawasan secara langsung pada Wajib Pajak tertentu. Berdasarkan definisi yang diungkap di atas, peneliti menyimpulkan bahwa Account Representative (AR) adalah petugas yang berada di Kantor Pelayanan Pajak yang telah melaksanakan Sistem Administrasi Modern.

Account

Representative

berkewajiban

melaksanakan

pengawasan,bimbingan, himbauan dalam melaksanakan peningkatan kepatuhan Wajib Pajak. Sedangkan Menurut Ricard Burton dalam Resmi (2009:239) Account Representative adalah: Secara khusus petugas pajak dengan sebutan AR lebih fokus pada pekerjaan berupa: a) menganalisa dan memonitor kepatuhan pembayaran pajak setiap Wajib Pajak yang diawasinya (semacam Tax peyer profile/ company profile); b) membantu mempercepat proses permohonan surat keterangan yang diperlukan Wajib Pajak; c) memonitor penyelesian pemeriksaan pajak dan proses keberatannya; dan d) menjawab pertanyaan Wajib Pajak atas permasalahan perpajakan serta menginformasikan ketentuan perpajakan terbaru.

20

Account Representative dapat disebut juga sebagai staf pendukung pelaksana dalam tiap Kantor Pelayanan Pajak Modern, bertanggung jawab dalam menganalisa dan memonitor kepatuhan Wajib Pajak melalui penyampaian SPT yang harus sesuai dengan peraturan perundang-undangan pajak dan berwenang untuk memberikan respon yang efektif, tepat dan benar atas pertanyaan

dan

permasalahan

yang

disampaikan

Wajib

Pajak

dalam

pelaksanaan kewajibannya, memberikan edukasi kepada Wajib Pajak, asistensi secara langsung, serta mendorong, memotivasi dan mengawasi pemenuhan hak dan

kewajiban

Wajib

Pajak

yang

menjadi

tanggung

jawab

Account

Representative. Berdasarkan

Keputusan

Menteri

Keuangan

Republik

Indonesia

No.98/KMK.01/2006 sebagaimana diubah terakhir berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 68/PMK.01/2008 Tentang Perubahan Atas Keputusan Menteri Keuangan Nomor 98/KMK.01/2006 Tentang Account

Representative

Pada

Kantor

Pelayanan

Pajak

Yang

Telah

Mengimplementasikan Organisasi Modern dalam pasal 2 disebutkan bahwa Account Representative mempunyai tugas : (1) melakukan pengawasan kepatuhan perpajakan Wajib Pajak, (2) bimbingan/himbauan/konsultasi teknik perpajakan kepada Wajib Pajak, (3) penyusunan profil Wajib Pajak, (4) analisis kinerja Wajib Pajak, rekonsiliasi data Wajib Pajak dalam rangka intensifikasi, dan (5) melakukan evaluasi hasil banding berdasarkan ketentuan yang berlaku

Adapun tugas Account Representative yang berhubungan dengan wajib pajak antara lain: 1.

Melaksanakan pengawasan kepatuhan formal Wajib Pajak

2.

Melaksanakan bimbingan/himbauan mengenai ketentuan perpajakan kepada Wajib Pajak

3.

Memberikan konsultasi teknis perpajakan kepada Wajib Pajak

21

4.

Membuat dan memutakhirkan profil Wajib Pajak

5.

Melaksanakan proses pembetulan ketetapan pajak sebagaimana dimaksud dalam pasal 16 UU KUP

6.

Membuat konsep usulan Wajib Pajak / PKP Fiktif dan Wajib Pajak Patuh

7.

Menganalisis SPT yang diberikan wajib pajak

8.

Menginformasikan perubahan peraturan perpajakan yang berkaitan dengan kewajiban perpajakan Wajib Pajak.

a.

Tanggung jawab pegawai Account Representative terhadap atasannya Tanggung jawab pegawai Account Representative terhadap atasannya

adalah : 1.

Membuat konsep rencana kerja

2.

Menyusun

estimasi

penerimaan

pajak

berdasarkan

potensi

pajak,

perkembangan ekonomi dan keuangan 3.

Mengusulkan pemeriksaan dan atau penyidikan

4.

Membuat konsep laporan berkala seksi.

2.3.2 Syarat Profesionalisme Account Representative Menurut Siti Kurnia Rahayu (2010:129) syarat profesionalisme account representative terdiri dari : 1. Knowledge a. Menguasai ketentuan perpajakan b. Menguasai semua jenis pajak c. Menguasai teknologi informasi 2. Skill a. Mengawasi pemenuhan kewajiban perpajakan wajib pajak b. Memahami karakteristik perusahaan dan industri wajib pajak

22

c. Melakukan analisis data dan potensi perpajakan yang diperoleh dari berbagai sumber d. Memberikan pelayanan prima e. Berkomunikasi dengan baik dengan wajib pajak 3. Attitude a. Proaktif dan Inovatif b. Kreatif c. Komunikatif

2.4 Kualitas Pelayanan Pajak Pelayanan adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan caracara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal agar tercipta kepuasan dan keberhasilan yang ingin dicapai. Boediono (2003) dalam Supadmi (2009; 8). Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Pasal 1 dijelaskan bahwa: Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Pelayanan pada sektor perpajakan dapat diartikan sebagai pelayanan yang diberikan oleh Direktorat Jenderal Pajak kepada wajib pajak untuk membantu wajib pajak memenuhi kewajiban perpajakannya (Masruroh, 2013;4). Pelayanan yang berkualitas menurut Supadmi (2009;9), mengemukakan bahwa pelayanan dimana wajib pajak merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan dan tetap dalam batas memenuhi standar pelayanan yang dapat dipertangungjawabkan serta harus dilakukan secara terus-menerus, sehingga timbul kepercayaan yang nantinya akan meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa

23

manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pihak yang menginginkannya. Dengan demikian, kualitas yang dimaksud di sini adalah kondisi dinamis yang dapat menghasilkan : 1. Produk yang memenuhi atau melebihi harapan wajib pajak. 2. Jasa yang memenuhi atau melebihi harapan wajib pajak. 3. Suatu proses yang memenuhi atau melebihi harapan wajib pajak. 4. Lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan wajib pajak Pada hakikatnya semua karyawan jajaran Direktorat Jenderal Pajak yang bertugas di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) adalah untuk melayani masyarakat dalam perpajakan, sudah saatnya diberikan dasar-dasar pengetahuan tentang public relation, sehingga setiap kesempatan yang berhubungan dengan Wajib Pajak mereka mampu menjadi petugas yang baik dan mampu membangun citra positif Direktorat Jenderal Pajak. Menurut Tjiptono (2001;68) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan digolongkan atas tiga komponen, yaitu : 1.

Technical Quality yaitu komponen yang berkaitan dengan kualitas output jasa yang diterima pelanggan, dengan berbagai macam teknik yang telah dilakukan.

2.

Function Quality yaitu komponen yang berkaitan dengan kualitas cara penyampaian suatu jasa dalam memberikan pelayanan.

3.

Corporate Image

yaitu profil, reputasi, citra, dan daya tarik khusus dari

perusahaan, sehingga tercipta kualitas pelayanan. Menurut Parasuraman,et al. (1994) yang dikutip oleh Tjiptono (2001;68) terdapat lima dimensi yang digunakan dalam menilai suatu kualitas pelayanan, yaitu:

24

a)

Kehandalan (Reliability) Reliability atau keandalan merupakan kemampuan perusahaan untuk

melaksanakan jasa sesuai dengan apa yang telah dijanjikan secara tepat waktu. Pentingnya dimensi ini adalah kepuasan konsumen akan menurun bila jasa yang diberikan tidak sesuai dengan yang dijanjikan. Jadi komponen atau unsur dimensi reliability ini merupakan kemampuan perusahaan dalam menyampaikan jasa secara tepat dan pembebanan biaya secara tepat. b)

Ketanggapan (Responsiveness) Instansi berupaya untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat.

Daya tanggap dapat menumbuhkan persepsi yang positif terhadap kualitas jasa yang diberikanJika mengalami kegagalan maka dengan cepat menangani kegagalan tersebut secara professional (responsive). c)

Jaminan (Assurance) Yaitu pengetahuan, keramahan dan kemampuan para karyawan dalam

melaksanakan tugas secara spontan yang menjamin kinerja yang baik sehingga menimbulkan kepercayaan dan keyakinan masyarakat. Dimensi ini sangat penting karena melibatkan persepsi konsumen terhadap risiko ketidakpastian yang tinggi terhadap kemampauan penyedia jasa. d)

Empati (Emphaty) Berusaha memahami keinginan pelanggan dengan memberikan perhatian

atau sentuhan secara ikhlas kepada setiap pelanggan. Jadi komponen dari dimensi ini merupakan gabungan dari akses (acces) yaitu kemudahan untuk memanfaatkan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, komunikasi merupakan kemampuan melakukan untuk menyampaikan informasi kepada konsumen atau memperoleh masukan dari konsumen dan pemahaman merupakan usaha untuk mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan konsumen.

25

e)

Wujud Fisik (Tangibility) Tangibles merupakan bukti nyata bukti nyata dari kepedulian dan perhatian

yang diberikan oleh penyedia jasa kepada konsumen . Untuk menciptakan kualitas, pelayanan harus diproses secara terus menerus dan prosesnya mengikuti jarum jam, yaitu dimulai dari apa yang dilakukan,

menjelaskan

bagaimana

mengerjakannya,

di

akhiri

dengan

menyediakan pembimbingan dan mengoreksi, sementara mereka mengerjakan. Hakikat dari pelayanan umum yang berkualitas (Boediono, 1999 dalam Boy Nofri, 2010;58), adalah sebagai berikut: a.

Meningkatkan mutu dan produktivitas pelaksanaan tugas dan instansi pemerintah di bidang pelayanan umum khususnya Direktorat Jenderal Pajak.

b.

Mendorong upaya mengefektifkan system dan tata laksana pelayanan, sehingga pelayanan umum dapat diselenggarakan secara lebih berdaya guna (efektif dan efisien).

c.

Mendorong tumbuhnya kreatifitas, prakarsa, dan peran serta masyarakat dalam pembangunan serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat luas. Dari penjelasan di atas kualitas pelayanan merupakan hal yang penting

dalam memberi bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu sesuai dengan keahlian yang dimiliki, sehingga memberikan kenyamanan dan kepuasan kepada Wajib Pajak.

2.5 Pengawasan 2.5.1 Pengertian Pengawasan Winardi (2000;230) mengemukakan bahwa pengertian pengawasan ialah : Pengawasan adalah suatu upaya yang sistematis untuk kinerja dengan sasaran perencanaan, merancang sistem membandingkan kinerja sesungguhnya dengan standar ditetapkan, menentukan apakah ada penyimpangan dan

menetapkan standard umpan-balik informasi, yang terlebih dahulu mengukur siginifikansi

26

penyimpangan tersebut, dan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan untuk menjamin bahwa semua sumber daya perusahaan tengah digunakan sedapat mungkin dengan cara yang paling efektif dan efisien guna tercapainya sasaran perusahaan.

Sementara menurut Sarwoto (2010:94) menyebutkan bahwa yang dimaksud dengan pengawasan adalah: “Pengawasan adalah kegiatan manajer yang mengusahakan agar pekerjaanpekerjaan terlaksana sesuai dengan rencana yang ditetapkan atau hasil yang dikehendaki”.

Berdasarkan penjelasan diatas maka dapat disimpulkan bahwa, pengawasan merupakan

suatu proses atau upaya untuk mengamati seluruh kegiatan

organisasi untuk menjamin bahwa semua sumber daya perusahaan tengah digunakan seefektif dan seefisien mungkin.

2.5.2 Tujuan Pengawasan Menurut Situmorang dan Juhir (1994:26) mengatakan bahwa tujuan pengawasan adalah : 1. Agar terciptanya aparat yang bersih dan berwibawa yang didukung oleh suatu sistem manajemen pemerintah yang berdaya guna (dan berhasil guna serta ditunjang oleh partisipasi masyarakat yang konstruksi dan terkendali dalam wujud pengawasan masyarakat (kontrol sosial) yang obyektif, sehat dan bertanggung jawab. 2. Agar terselenggaranya tertib administrasi di lingkungan aparat pemerintah, tumbuhnya disiplin kerja yang sehat. 3. Agar adanya keluasan dalam melaksanakan tugas, fungsi atau kegiatan, tumbuhnya budaya malu dalam diri masing?masing aparat, rasa bersalah dan rasa berdosa yang lebih mendalam untuk berbuat hal-hal yang tercela terhadap masyarakat dan ajaran agama.

27

Jadi pengawasan bertujuan agar kegiatan yang dilakukan dapat berjalan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan, sehingga menghasilkan hasil yang efektif dan maksimal.

2.5.3 Pengawasan yang Dilakukan Oleh Account Representative Account Representative juga memiliki fungsi sebagai pengawas atas kewajiban pajak wajib pajak, pengawasan yang diberikan agar dapat mengawasi dan mengingatkan wajib pajak atas pajak yang dikenakan terhadapnya, diantara tugas seorang account representative dalam fungsinya sebagai pengawas adalah: a.

Account Representative membuat perhitungan surat tagih kepada wajib pajak.

b.

Account Representative membuat surat pemberitahuan perubahan besarnya nilai pajak wajib pajak.

c.

Account Representative memberikan himbauan mengenai penyetoran pajak SPT masa dan tahunan.

d.

Account Representative mengusulkan pemeriksaan dan penyidikan sesuai dengan Undang-undang yang berlaku. Dari penjelasan diatas pengawasan merupakan bentuk pengamatan dan

perhatian yang dilakukan oleh account representative kepada wajib pajak dalam hal peningkatan kepatuhan wajib pajak. Fungsi pengawasan ini dinilai penting karena dengan pengawasan wajib pajak akan dimonitoring dan diingatkan tentang kewajiban pajaknya dengan cara membuat surat perhitungan pajak, melakukan himbauan, dan melaksanakan pemerikasaan. Berdasarkan Menteri Keuangan Republik Indonesia NOMOR 726/KM.1/2014 Tentang Uraian Jabatan Pelaksana Instansi Vertikal Dan Unit Pelaksana Teknis

28

Di Lingkungan Direktorat Jenderal Pajak Mengenai Uraian Tugas Dan Kegiatan Account Representative Pada Seksi Pengawasan : 1. Melaksanakan pengawasan kepatuhan formal WP atas pemenuhan kewajiban perpajakannya. 1.1 Mempelajari data pembayaran dan pelaporan melaui sistem aplikasi komputer. 1.2 Menyusun usulan penerbitan Surat Teguran dan STP berdasarkan penelitian terhadap WP yang belum menyetorkan dan/atau melaporkan kewajiban perpajakannya. 1.3 Menyampaikan Surat Teguran dan STP berdasarkan penelitian terhadap WP yang belum menyetorkan dan/atau melaporkan kewajiban perpajakannya kepada Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi.

2.6 Konsultasi 2.6.1 Pengertian Konsultasi Jasa konsultasi dalam terminologisnya ialah memberikan advice atau nasehat serta saran kepada klien dengan sejumlah fee / imbalan tertentu. Prayitno (2004;1). Klien mereka adalah

orang/perusahaan yang sedang

mereka hadapi atau ditugaskan kepada mereka, serta menerangkan hal-hal yang menyangkut permasalahan atau perencanaan yang sedang dihadapi oleh klien. Menurut Marsudi (2004:124-125) mengemukakan bahwa layanan konsultasi mengandung beberapa aspek, yaitu: a.

Konsultan

Konsultan

merupakan

orang

yang

secara

professional

mempunyai

kewenangan untuk memberikanbantuan kepada konsulti dalam upaya mengatasi permasalahan yang dihadapi klien. b.

Konsulti

Konsulti adalah pribadi/seseorang professional yang secara langsung memberikan bantuan untuk memecahkan permasalahan yang dihadapi oleh klien.

29

c.

Klien

Klien merupakan pribadi/organisasi tertentu yang mempunyai suatu masalah tertentu dan ingin segera dituntaskan. d.

Konsultasi

merupakan

proses

pemberian

bantuan

dalam

upaya

mengatasi permasalahan yang sedang dihadapi oleh orang/organisasi tertentu. Dari penjelasan diatas konsultasi dapat disimpulkan sebagai usaha sesorang untuk memberikan nasihat/penjelasan, kepada klien agar dapat menyelesaiakan atau memeberi solusi atas permasalahan yang dihadapi.

2.6.2 Tujuan Konsultasi Tujuan konsultasi yang dikemukakan oleh Prayitno (2004;2), memiliki tujuan umum dan khusus, yaitu : a.

Tujuan umum Layanan konsultasi bertujuan agar konsulti dengan kemampuannya sendiri

dapat menangani sendiri kondisi/permasalahan yang dialami pihak ketiga, dalam hal ini pihak ketiga mempunyai hubungan yang cukup berarti terhadap konsulti, sehingga permasalahan yang dihadapi itu setidaknya sebahagian menjadi tanggung jawab dari konsulti, serta masalah yang dihadapi dapat terselesaikan dengan cepat. b.

Tujuan khusus Kemampuan sendiri yang dimaksud diatas dapat berupa wawasan,

pemahaman

dan

cara-cara

bertindak

yang

terkait

langsung

dengan

permasalahan pihak yang terkait itu (fungsi pemahaman). Dengan kemampuan sendiri itu konsulti akan melakukan sesuatu terhadap pihak ketiga. Dalam kaitan ini proses konsultasi yang dilakukan oleh konsoler disisi pertama dan proses

30

pemberi bantuan/tindakan konsulti terhadap pihak ketiga pada sisi yang kedua dan bermaksud mengentaskan masalah yang dialami oleh pihak ketiga (fungsi pengentasan).

2.6.3 Konsultasi Account Representative Accounting Representative juga menjalankan fungsinya sebagai konsultasi, seorang Accounting Representative memberikan konsultasi kepada wajib pajak guna membantu wajib pajak dalam menghadapi persoalan pajaknya. Menurut Latifah (2008;34) yang dikutip dari Kantor Pelayanan Pajak tugas Accounting Representative sebagai seorang konsultasi meliputi: i.

Account Representative memberikan konsultasi mengenai ketentuan pajak yang berlaku guna memudahkan wajib pajak dalam memahami kewajiban pajaknya.

ii.

Account Representative memberikan sosialisasi mengenai perundangundangan pajak yang baru.

iii.

Account Representative memberikan sosialisasi mengenai pemenuhan hak dan kewajiban perpajakan yang dikenakan terhadap wajib pajak.

iv. Account Representative memberikan informasi/konsultasi yang dibutuhkan oleh wajib pajak secara baik, jujur dan transparan. Berdasarkan uraian di atas seorang account representative memberikan konsultasi agar permasalahan yang dihadapi wajib pajak dapat menemukan solusi yang tepat terhadap permasalahan yang dihadapi serta account representative memberikan penjelasan tentang undang-undang pajak yang berlaku. Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia NOMOR 726/KM.1/2014 Tentang Uraian Jabatan Pelaksana Instansi Vertikal Dan Unit

31

Pelaksana Teknis Di Lingkungan Direktorat Jenderal Pajak Mengenai Uraian Tugas Dan Kegiatan Account Representative Pada Seksi Konsultasi : 1. Memberikan bimbingan/himbauan mengenai ketentuan perpajakan serta konsultasi teknis perpajakan kepada Wajib Pajak 1.1 Menerima tugas dari Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi untuk memberikan bimbingan/himbauan kepada WP atas ketentuan perpajakan yang berlaku serta konsultasi teknis perpajakan dari permasalahan WP yang disampaikan secara lisan maupun tertulis. 1.2 Mempelajari ketentuan perpajakan yang berlaku dan bila dianggap perlu mendiskusikan dengan atasan. 1.3 Memberikan bimbingan/himbauan kepada WP atas ketentuan perpajakan yang berlaku. 1.4 Merespons pertanyaan WP sesuai kewenangan yaitu menjawab langsung dalam hal pertanyaan lisan, dan membuat konsep surat jawaban sesuai kewenangan KPP maupun meneruskan ke Kantor Wilayah DJP dalam hal di luar kewenangan KPP. 1.5 menyampaikan konsep surat jawaban tersebut kepada Kepala Kantor untuk ditetapkan.

2.7 Penelitian Terdahulu Penelitian mengenai kualitas pelayanan, pengawasan, dan konsultasi oleh account representative, dan kepatuhan wajib pajak telah banyak dilakukan oleh peneliti-peneliti sebelumnya. Penelitian tersebut banyak memberikan masukan serta kontribusi tambahan bagi aparat pajak untuk meningkatkan kinerjanya. Tabel 2.1 menunjukkan hasil-hasil penelitian terdahulu mengenai kepatuhan wajib pajak. Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu NO

Peneliti Terdahulu

Variabel Penelitian 1.Kepatuhan

Metode Penelitian Sampel:

1

Solikhin, 2007

(X1)

Wajib

Pengaruh Sosialisasi,

2. Sosialisasi

Pribadi

Kesadaran, Dan Kepatuhan

(X2)

Pratama

kesadaran

Wajib Pajak terhadap

3. Kesadaran (Y)

Kebayoran

berpengaruh

Baru Satu

signifikan

Metode:

terhadap

Dengan

penerimaan

menggunakan

pajak

Penerimaan Pajak

Hasil Kepatuhan

Pajak sosialisasi KPP dan

32

regresi

linier

berganda 2

A Dwi P, 2008

1.Self

Sampel:

assessment

Wajib

Pengaruh Pelaksanaan Self

system (X1)

orang

Assessment System, kualitas

2.Pelayanan

pada

pelayanan dan tingkat

(X2)

Pratama

pendidikan terhadap

3. Kepatuhan (Y)

Kebun

kepatuhan wajib pajak

Self pajak Assessment pribadi tidak KPP berpengaruh terhadap Jeruk kepatuhan

Satu

wajib

pajak.

Metode:

Pelayanan

Regresi linear berpengaruh berganda

terhadap kepatuhan wajib pajak

3

Suryadi, 2006

1.kesadaran

Sampel:

(X1)

Wajib

pajak wajib

Model hubungan klausal

2.Pelayanan(X2)

orang

pribadi tidak

kesadaran, pelayanan dan

3.Kepatuhan

dalam

berpengaruh

kepatuhan terhadap kinerja

(X3)

lingkungan

terhadap

kerja

penerimaan

penerimaan pajak

Kesadaran

wilayah

Dirjen

pajak

Pajak kepatuhan

Jawa Timur

berpengaruh

Metode :

terhadap

Analisis

penerimaan

Struktural

pajak

equation modeling (SEM) 4

Ricky Wellyando

Pelayanan

Sampel: Wajib Pelayanan pajak

Evaluasi atas kinerja

pribadi

pelayanan AR di KPP Jakarta

KPP

Khusus

Khusus

orang berpengaruh pada siginifikan Jakarta terhadap kepatuhan wajib pajak

33

5

Iip Latifah

Kinerja AR

Sampel:

Wajib

Wajib

Pajak

pajak puas

Analisis pengukuran kinerja

perusahaan

terhadap

AR terhadap kepatuhan wajib

masuk bursa

kinerja

pajak pada KPP perusahaan

Metode:

yang

masuk bursa

Convenience

mendorong

Sampel

peningkatan

AR

penerimaan pajak 6

Nina Annisa

1.Pelayanan

Sampel :

Pelayanan

(X1)

Wajib

Analisis peran kinerja AR

2.konsultasi (X2)

orang

terhadap kepatuhan wajib

3.Pengawasan

KPP

berpengaruh

pajak

(X3)

Kebayoran

terhadap

4. Kepatuhan (Y)

Baru

kepatuhan

Metode:

WP,

pajak dan pribadi pengawasan

Regresi linear Konsultasi berganda

tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak

7

Sartika, 2008

Pengaruh spiritual,

1.Kecerdasan

Sampel :

Spritual (X1)

Wajib

kecerdasan, 2.Pelayanan

orang

pelayanan

pengawasan

dan (X2)

terhadap 3.Pengawasan

Hasil pajak penelitian

pribadi menunjukkan

KPP Gambir

bahwa

Metode:

kecerdasan

kepatuhan wajib pajak dalam (X3)

Regresi Linear spiritual,

membayar pajaknya

Berganda

4.Kepatuhan (Y)

pelayanan dan pengawasan berpengaruh signifikan

34

terhadap kepatuhan wajib

pajak

dalam membayar pajaknya 8

Boy Nofri, 2010

1.pelayanan

Sampel:

Pelayanan

(X1)

Wajib

Analisis pengaruh

2.Konsultasi

orang

pelayanan,konsultasi,pengaw

(X2)

KPP

berpengaruh

asan account representative

3.Pengawasan

Tangerang

terhadap

terhadap kepatuhan wajib

(X3)

dan Serpong

kepatuhan

pajak

4.Kepatuhan (Y)

pajak dan pribadi pengawasan

WP, Konsultasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak

9

Dena Verisca, 2010

1.Pengetahuan

Sampel :

Pengetahuan

perpajakan (X1)

Wajib

pajak pajak,

Pengaruh pengetahuan

2.Kualitas

orang

pribadi kualitas

perpajakan,kualitas

Pelayanan (X2)

KPP

Jakarta pelayanan,

pelayanan, pemeriksaan, dan

3.Pemeriksaan

Selatan

pemeriksaan,

kesadaran terhadat

(X3)

Metode:

dan

kepatuhan wajib pajak dalam

4.Kesadaran

Probablity

kesadaran

menyampaikan surat

(X4)

sampling

memiliki

pemberitahuan (SPT)

5.Kepatuhan

pengaruh

Wajib Pajak (Y)

yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak

35

2.8 Kerangka Pemikiran Teoritis Penelitian ini berusaha menjelaskan mengenai pengaruh kualitas pelayanan, konsultasi, dan pengawasan oleh account representative terhadap kepatuhan formal wajib pajak. Kualitas pelayanan, dan pengawasan oleh account representative diduga akan berpengaruh terhadap kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi, sedangkan konsultasi oleh account representative diduga akan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi. Kerangka pemikiran teoritis penelitian ini disajikan pada gambar 2.1. Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis

Kualitas Pelayanan (X1) Pengawasan (X2)

Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi (Y)

Konsultasi (X3)

2.9 Pengembangan Hipotesis 2.9.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi harapan pihak yang menginginkannya. Sedangkan pelayanan mengandung pengertian pemberian

36

fasilitas berupa informasi, motivasi dan sarana dengan tujuan agar pihak yang dilayani merasa aman, nyaman, puas dan dihargai. Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan dan kepatuhan wajib pajak, kualitas memberikan suatu dorongan kepada wajib pajak untuk menjalin suatu hubungan yang dinamis dengan Kantor Pelayanan Pajak. Penelitian sebelumnya dilakukan oleh Verisca dengan judul “Pengaruh pengetahuan perpajakan,kualitas pelayanan, pemeriksaan, dan kesadaran terhadap kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan surat pemberitahuan (SPT)”. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan Wajib Pajak, sehingga dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut: H1 : Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

2.9.2 Pengaruh Pengawasan dengan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pengawasan adalah suatu upaya yang sistematis untuk menetapkan standar kinerja dengan sasaran perencanaan, merancang sistem umpan-balik informasi, membandingkan kinerja sesungguhnya dengan standar yang terlebih dahulu ditetapkan itu, menentukan apakah ada penyimpangan dan mengukur siginifikansi penyimpangan tersebut, dan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan untuk menjamin bahwa semua sumber daya perusahaan tengah digunakan sedapat mungkin dengan cara yang paling efektif dan efisien guna tercapainya sasaran perusahaan. Winardi (2000;230). Account Representative juga memberikan pengawasan kepada wajib pajak terhadap kewajiban pajaknya,

pengawasan yang

diberikan agar

dapat

mengawasi dan mengingatkan wajib pajak tentang pajak yang dikenakan

37

terhadap wajib pajak, seorang account representative harus memahami kondisi wajib pajak dan menemukan jalan keluar yang terbaik bagi wajib pajak sehingga memberikan kepuasan dan kenyamanan bagi wajib pajak. Dari penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Sartika dan Nina Annisa pada tahun 2008 serta Boy Nofri pada tahun 2010 menunjukkan bahwa pengawasan berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. H2 : Pengawasan yang diberikan oleh Account Representative berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

2.9.3 Pengaruh Konsultasi dengan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Jasa konsultasi dalam terminologisnya ialah memberikan advice atau nasehat kepada klien dengan sejumlah fee / imbalan tertentu.(Prayitno, 2004;1). Klien mereka adalah

orang/perusahaan yang sedang mereka hadapi atau

ditugaskan kepada mereka, serta menerangkan hal-hal yang menyangkut permasalahan atau perencanaan yang sedang dihadapi oleh klien. Seorang account representative juga harus memberikan konsultasi tentang perpajakan yang dihadapi oleh wajib pajak dan account representative juga terus memberikan saran-saran dan terus memberikan undang-undang pajak yang berlaku. Untuk menjalankan konsultasi account representative dituntut untuk memahami tentang peraturan atau Undang-undang Pajak yang berlaku. Dari penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Boy Nofri pada tahun 2010 konsultasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. H3: Konsultasi yang diberikan oleh Account Representative tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Rancangan Penelitian Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian kausal yang dimaksudkan untuk mengungkap permasalahan berupa sebab dan akibat. Peneliti menggunakan desain penelitian ini untuk memberikan bukti empiris dan menganalisis kualitas pelayanan, konsultasi, dan pengawasan oleh account representative terhadap kepatuhan wajib pajak. Pengaturan penelitian ini dilakukan secara alamiah melalui penelitian lapangan (field research) menggunakan survey terhadap responden. Penelitian ini menggunakan horizon waktu cross-sectional, data hanya dikumpulkan sekali selama penelitian berlangsung.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian Tempat penelitian dilakukan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Maros di Jalan Jenderal Sudirman Km.28 Maros. Penelitian ini berlangsung selama 2 bulan di tahun 2015.

3.3 Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak orang pribadi yang tercatat di KPP Pratama Maros. Jumlah populasi dalam penelitian ini yaitu 52.297

wajib

pajak

orang

pribadi.

Guna

efisiensi

waktu

dan

biaya, maka tidak semua wajib pajak tersebut menjadi objek dalam penelitian ini. Oleh karena itu dilakukanlah pengambilan sampel. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode simple random sampling. Sampelnya adalah orang-orang yang ditemui oleh peneliti secara acak.

38

39

Penentuan sampel ditentukan dengan menggunakan rumus berikut (Muliari dan Setiawan, 2010;8): n= n = jumlah sampel N = populasi e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan, dalam penelitian ini adalah 0,1 Berdasarkan data dari KPP Maros hingga awal tahun 2014, tercatat sebanyak 52.297 wajib pajak orang pribadi. Oleh karena itu, jumlah sampel untuk penelitian dengan margin of error sebesar 10% adalah : n= n = 99,9 n= 100 Berdasarkan perhitungan di atas, maka jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 99,9 yang dibulatkan menjadi 100 wajib pajak orang pribadi.

3.4 Jenis dan Sumber Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer yaitu data yang berasal langsung dari sumber data yang dikumpulkan secara khusus dan berhubungan langsung dengan permasalahan yang diteliti. Sumber data primer pada penelitian ini diperoleh langsung dari para wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Maros. Data ini berupa kuesioner yang telah diisii oleh para wajib pajak yang menjadi responden terpilih dalam penelitian ini. Data sekunder yaitu data yang diperoleh peneliti secara

40

tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan dicatat oleh pihak lain). Data sekunder berupa bukti, catatan atau laporan historis yang telah tersusun dalam

arsip

(data

dokumenter)

yang

dipublikasikan

atau

yang

tidak

dipublikasikan. Data penelitian ini diperoleh menggunakan metode tinjauan kepustakaan (library research) dan mengakses website maupun situs-situs.

3.5 Teknik Pengumpulan Data Penelitian

ini

peneliti

memperoleh

data

yang

diperlukan

dengan

menggunakan cara sebagai berikut: 1.

Pengumpulan data primer dilakukan dengan metode survey menggunakan

media angket (kuesioner). Sejumlah pertanyaan akan diajukan kepada responden dan kemudian responden diminta menjawab sesuai dengan pendapat mereka. Untuk mengukur pendapat responden, digunakan skala Likert lima angka yaitu dari angka 5 untuk pendapat sangat setuju (SS) dan angka 1 untuk pendapat sangat tidak setuju (STS) (Boy Nofri, 2010;74). Perinciannya adalah sebagai berikut. a.

Kategori Sangat Setuju (SS) diberi skor 5

b.

Kategori Setuju diberi (S) skor 4

c.

Kategori Netral (N) diberi skor 3

d.

Kategori Tidak Setuju (TS) diberi skor 2

e.

Kategori Sangat Tidak setuju (STS) diberi skor 1

2.

Tinjauan kepustakaan (library research), metode ini dilakukan dengan

mempelajari teori-teori dan konsep-konsep yang sehubungan dengan masalah yang diteliti penulis pada buku-buku, makalah, dan jurnal guna memperoleh landasan teoretis yang memadai untuk melakukan pembahasan.

41

3.

Mengakses website dan situs-situs, metode ini digunakan untuk mencari

website maupun situs-situs yang menyediakan informasi sehubungan dengan masalah dalam penelitian ini dan teori yang mendukung atas penelitian yang dilakukan.

3.6 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepatuhan wajib pajak, sedangkan variabel bebas dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan, konsultasi, dan pengawasan oleh account representative. Definisi operasional dari masing-masing variabel tersebut akan dijelaskan sebagai berikut: a.

Kepatuhan formal adalah suatu keadaan dimana wajib pajak memenuhi

kewajiban secara formal sesuai dengan ketentuan dalam Perundang-Undangan Perpajakan (Devano dan Rahayu, 2006:110) b.

Kualitas Pelayanan adalah pelayanan yang dapat memberikan kepuasan

kepada wajib pajak dan tetap dalam batas memenuhi standar pelayanan yang dapat dipertangungjawabkan serta harus dilakukan secara terus-menerus. Supadmi (2009) c.

pengawasan adalah suatu upaya yang sistematis untuk menetapkan

standard kinerja dengan sasaran perencanaan, merancang sistem umpan-balik informasi, membandingkan kinerja sesungguhnya dengan standard yang terlebih dahulu ditetapkan itu, menentukan apakah ada penyimpangan dan mengukur siginifikansi penyimpangan tersebut, dan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan untuk menjamin bahwa semua sumber daya perusahaan tengah d.

Konsultasi merupakan proses pemberian bantuan dalam upaya mengatasi

permasalahan yang sedang dihadapi oleh orang/organisasi tertentu. Marsudi

42

(2003:124-125) digunakan sedapat mungkin dengan cara yang paling efektif dan efisien guna tercapainya sasaran perusahaan. Winardi (2000;230) Skala pengukuran yang digunakan untuk keempat variabel dalam penelitian ini menggunakan skala Likert. Responden diminta mengisi pertanyaan dalam skala Likert dalam jumlah kategori tertentu, sebagai berikut. 1. Kategori Sangat Setuju (SS) diberi skor 5 2. Kategori Setuju (S) diberi skor 4 3. Kategori Netral (N) diberi skor 3 4. Kategori Tidak Setuju (TS) diberi skor 2 5. Kategori Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1 Pada tabel 3.1 dapat dilihat ringkasan definisi operasional yang digunakan dalam penelitian ini. Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel

Notasi

Indikator

Skala

Sumber

Wajib pajak/saya

5 poin

Boy Nofri

Formal Wajib

tepat waktu dalam

skala

(2010)

Pajak (Patuh)

menyetorkan

Likert, 1

pajaknya

untuk

Wajib pajak/saya

STS

menyampaiakan

hingga 5

SPT dan SSP tepat

untuk SS

Pertanyaan Kepatuhan

Patuh 1

Patuh 2

waktu Patuh 3

Wajib pajak/saya diberikan kemudahan dalam membayarkan pajaknya

Patuh 4

Wajib pajak/saya tidak telat dalam

43

membayarkan pajaknya dalam 2 tahun terakhir Patuh 5

Wajib pajak/saya menghitung jumlah pajak yang terutang dengan benar

Patuh 6

Wajib pajak/saya tidak mempunyai tunggakan pajak atas semua jenis pajak yang dikenakan padanya

Patuh 7

Wajib pajak/saya memahami semua ketentuan yang berlaku

Kualitas

Pelayanan 1

Adanya sarana dan

5 poin

Verisca

Pelayanan

prasarana yang

skala

Dena

(Pelayanan)

memadai dalam

Likert, 1

(2010)

keadaan baik

untuk

dan Boy

Adanya kemudahan

STS

Nofri

bagi wajib pajak

hingga 5

(2010)

untuk mendapatkan

untuk SS

Pelayanan 2

pelayanan dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) Pelayanan 3

Petugas pajak memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik kepada

44

wajib pajaknya Pelayanan 4

Petugas dapat bersikap ramah dan sopan terhadap calon wajib pajak maupun wajib pajak

Pelayanan 5

Kemudahan dalam memperoleh keterangan tentang hal-hal yang belum jelas tentang mengisi dan menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT)

Pelayanan 6

Wajib pajak/saya nyaman dengan pelayanan Account representative

Pengawasan

Pengawasan

Account

5 poin

Boy Nofri

oleh Account

1

Representative

skala

(2010)

membuat nota

Likert, 1

perhitungan

untuk

penerbitan surat

STS

tagih kepada wajib

hingga 5

pajak

untuk SS

Representative

Pengawasan

Account

2

Representative membuat surat pemberitahuan perubahan besarnya nilai pajak wajib pajak

45

Pengawasan

Account

3

Representative memberikan himbauan mengenai penyetoran SPT masa dan SPT tahunan

Pengawasan

Account

4

Representative mengusulkan pemeriksaan dan penyidikan sesuai dengan undangundang yang berlaku

Pengawasan

Account

5

Representative memberikan motivasi kepada wajib pajak untuk selalu patuh terhadap kewajiban pajaknya

Pengawasan

Account

6

Representative selalu mengingatkan akan kewajiban dari wajib pajak untuk segera memenuhi kewajibannya

Konsultasi

Konsultasi 1

Account

5 poin

Boy Nofri

oleh Account

Representative

skala

(2010)

Representative

memberikan

Likert, 1

46

konsultasi mengenai untuk

Konsultasi 2

ketentuan pajak

STS

yang berlaku

hingga 5

Account

untuk SS

Representative memberikan sosialisasi mengenai pemenuhan hak dan kewajiban perpajakan lainnya Konsultasi 3

Account Representative memberikan sosialisasi mengenai undangundang perpajakan yang baru

Konsultasi 4

Account Representative memberikan informasi yang dibutuhkan wajib pajak

Konsultasi 5

Account Representative memberikan motivasi kepada wajib pajak untuk selalu patuh terhadap kewajiban pajaknya

Konsultasi 6

Account Representative

47

memberikan informasi yang tepat dan sesuai dengan undang-undang pajak yang berlaku Konsultasi 7

Account Representative menguasai permasalahan yang dihadapi oleh wajib pajak

Konsultasi 8

Account Representative memberikan konsultasi yang sehat, jujur, da transparan sehingga tercipta kesadaran wajib pajak

3.7 Instrumen Penelitian Instrumen dalam penelitian ini adalah alat yang dipakai untuk menghimpun data. Data yang diharapkan dalam penelitian ini bersumber dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui penelitian lapangan yang berasal dari responden yang termasuk dalam sampel penelitian. data sekunder diperoleh dari buku-buku maupun karya tulis ilmiah lainnya. Kuesioner adalah pernyataan logis yang berhubungan dengan masalah penelitian, dimana setiap pertanyaan mempunyai makna.

48

3.8 Analisis Data Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi berganda untuk mengolah dan membahas data yang telah diperoleh dan untuk menguji hipotesis yang diajukan. Teknik analisis regresi berganda dipilih untuk digunakan

pada

penelitian

ini

karena

teknik

regresi

berganda

dapat

menyimpulkan secara langsung mengenai pengaruh masing-masing variabel bebas yang digunakan secara parsial ataupun secara bersama-sama. Hair et al. (1998) dalam Jatmiko (2006;54) menyatakan bahwa regresi berganda merupakan teknik statistik untuk menjelaskan keterkaitan antara variabel terikat dengan beberapa variabel bebas. Fleksibilitas dan adaptifitas dari metode ini mempermudah peneliti untuk melihat suatu keterkaitan dari beberapa variabel sekaligus. Regresi berganda juga dapat memperkirakan kemampuan prediksi dari serangkaian variabel bebas terhadap variabel terikat. Sementara itu, model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut: Patuh = α + β1 Pelayanan + β2Konsultasi + β3Pengawasan+ e Keterangan : Patuh : Kepatuhan Formal Wajib Pajak α : Konstanta β1, β2, β3 : Koefisien regresi Pelayanan : Sikap WP Terhadap Kualitas Pelayanan Wajib Pajak Pengawasan: Sikap WP Terhadap Pengawasan oleh Account Representative Konsultasi: Sikap WP Terhadap Konsultasi oleh Account Representative e : Residual

49

3.8.1 Uji Kualitas Data 1. Validitas Uji validitas digunakan untuk mengetahui apakah item-item yang ada di dalam kuesioner mampu mengukur peubah yang didapatkan dalam penelitian ini (Ghozali, 2006;45). Maksudnya untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner

dilihat

jika

pertanyaan

dalam

kuesioner

tersebut

mampu

mengungkapkan suatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas ini dapat dilakukan dengan menggunakan korelasi antar skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau variabel. Setelah itu tentukan hipotesis Ho: skor butir pertanyaan berkorelasi positif dengan total skor konstruk dan Ha: skor butir pertanyaan tidak berkorelasi positif dengan total skor konstruk. Setelah menentukan hipotesis Ho dan Ha, kemudian uji dengan membandingkan

(tabel corrected item-total correlation) dengan

(tabel Product Moment dengan signifikan 0,05) untuk degree of freedom (df) = n-k. suatu kuesioner dinyatakan valid apabila

>

. Ghozali (2006;45)

2. Reliabilitas Setelah memenuhi uji validitas tahap selanjutnya adalah mengukur realibilitas data dan instrument penelitian, reliabilitas menunjukkan konsistensi dari data yang dikumpulkan. Suatu kuesioner dikatakan reliable (handal) jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten dari waktu ke waktu. Ghozali (2006;41). Kriteria pengujian dilakukan dengan menggunakan pengujian Cronbach Alpha (

. Suatu variabel dikatakan reliable jika memberikan nilai Cronbach

Alpha > 0,60. Ghozali (2006;41)

50

3.8.2 Asumsi Klasik Jatmiko (2006;54) mengatakan pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil analisis regresi memenuhi kriteria BLUE (Best, Linear, Unbiased, Estimator). Uji asumsi klasik ini terdiri dari uji normalitas, uji heteroskedastisitas dan uji multikolinearitas. Uji asumsi klasik mencakup hal sebagai berikut: 1. Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Metode yang dipakai untuk mengetahui kenormalan model regresi adalah One Sample Kolmogorov-Smirnov Test dan Normal P-Plot. Distribusi data dinyatakan normal apabila nilai p dari One Sample Kolmogorov-Smirnov Test > 0,05, dan sebaliknya. Sedangkan, Normal Probability Plot of Regression Standarized Residual apabila data menyebar disekitar garis diagonal atau mengikuti garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. 2. Multikolinieritas Uji multikolinieritas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel bebas. Untuk mengetahui ada atau tidaknya multikolinieritas maka dapat dilihat dari nilai Varians Inflation Factor (VIF). Bila angka VIF ada yang melebihi 10 berarti terjadinya multikolinieritas. 3. Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah ada model regresi ini terjadi ketidaksamaan varian dari residu satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika varian dari residu pengamatan ke pengamatan lain

51

berbeda berarti ada gejala heteroskedastisitas dalam model regresi tersebut. Model regresi yang baik tidak terjadi adanya heteroskedastisitas. Cara yang digunakan untuk mendeteksi heteroskesdatisitas adalah menggunakan uji Glejser. Uji Glejser adalah meregresikan antara variabel bebas dengan variabel residual absolute.

3.8.3 Pengujian Hipotesis Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara individu terhadap variabel terikat, sementara uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara keseluruhan. Pada penelitian ini hipotesis 1 sampai dengan hipotesis 3 diuji dengan menggunakan uji t. Pada uji t dilakukan dengan cara berdasarkan nilai probabilitas. Jika nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 atau 5 % maka hipotesis yang diajukan diterima atau dikatakan signifikan. Sedangkan jika nilai signifikan lebih besar dari 0,05 atau 5% maka hipotesis yang diajukan ditolak atau dikatakan tidak signifikan. Sementara itu, uji F dilakukan berdasarkan nilai probabilitas. Jika nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, artinya ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Sedangkan jika nilai signifikan lebih besar dari 0,05 maka Ho diterima, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.

BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1 Deskripsi Data dan Responden Responden dalam penelitian ini yaitu wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Maros dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. 100 eksamplar kuesioner yang diberikan kepada responden telah diisi secara lengkap dan benar sehingga layak untuk dianalisis lebih lanjut untuk kepentingan penelitian ini. Visi dan misi dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Maros adalah sebagai berikut: 1. Visi: Menjadi Institusi Pemerintah di Daerah Penghimpun Pajak Negara Yang terbaik di Wilayah Sulawesi. 2. Misi: Memberikan Pelayanan Terbaik Dengan Memperhatikan Kearifan Lokal Dalam

Menyelenggarakan

Fungsi

Administrasi

Perpajakan

Dengan

Menerapkan Undang-Undang Perpajakan Secara Adil Dalam Rangka Membiayai Penyelenggaraan Negara Demi Kemakmuran Rakyat. Karakteristik responden dikelompokkan menurut jenis kelamin, jenjang pendidikan, dan pekerjaan. Untuk memperjelas karakteristik responden yang dimaksud, maka disajikan tabel mengenai responden seperti dijelaskan berikut ini. 1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Tabel 4.1 Presentase Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin

Frekuensi (Orang)

Persentase (%)

Pria

52

52%

52

53

Wanita

48

48%

Total

100

100%

Sumber: Data Primer diolah (2015)

Dari data karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin pada tabel 4.1 di atas, maka jumlah responden terbesar adalah responden yang berjenis kelamin pria yaitu sebanyak 52 orang atau 52%. Sedangkan jumlah responden terendah adalah responden yang berjenis kelamin wanita yaitu sebanyak 48 orang atau 48%. Maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Maros adalah berjenis kelamin pria. 2. Karakteristik responden berdasarkan jenjang pendidikan Tabel 4.2 Presentase Jenjang Pendidikan Jenjang Pendidikan

Frekuensi (Orang)

Persentase (%)

SMA

41

41%

D3

17

17%

S1

36

36%

S2

6

6%

Total

100

100%

Sumber: Data Primer diolah (2015)

Dari data karakteristik responden berdasarkan jenjang pendidikan pada tabel 4.2 di atas, maka jumlah responden terbesar adalah responden yang berjenjang pendidikan SMA yaitu sebanyak 41 orang atau 41%. Sedangkan jumlah responden terendah adalah responden yang berjenjang pendidikan S2 yaitu sebanyak 6 orang atau 6%. Maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Maros adalah berjenjang pendidikan SMA.

54

3. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Tabel 4.3 Presentase Pekerjaan Responden Pekerjaan

Frekuensi (Orang)

Persentase (%)

Pegawai Negeri

28

28%

Pegawai Swasta

32

32%

Jasa Profesi

10

10%

Wiraswasta

30

30%

Total

100

100%

Sumber: Data Primer diolah (2015)

Dari

data

karakteristik

responden

berdasarkan

pekerjaan

responden pada tabel 4.3 di atas, maka jumlah responden terbesar adalah responden yang bekerja sebagai pegawai swasta yaitu sebanyak 32 orang atau 32%. Sedangkan jumlah responden terendah adalah responden yang bekerja sebagai jasa profesi yaitu sebanyak 10 orang atau 10%. Maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Maros adalah bekerja sebagai pegawai swasta.

4.2 Uji Kualitas Data 1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Dalam hal ini digunakan item pertanyaan yang diharapkan dapat secara tepat mengungkapkan variabel yang diukur. Kriteria yang digunakan untuk menyatakan suatu instrument dianggap valid atau layak digunakan dalam pengujian hipotesis apabila Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari 0,05. Hasil uji pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.4 berikut ini.

55

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel

Item

Kualitas Pelayanan (X1)

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6

Pengawasan (X2)

Konsultasi (X3)

Kepatuhan Formal Wajib Pajak (Y)

Corrected ItemTotal Correlation 0.444 0.503 0.500 0.464 0.312 0.430 0.214 0.312 0.344 0.388 0.405 0.400 0.660 0.529 0.598 0.668 0.668 0.683 0.629 0.642 0.301 0.410 0.319 0.373 0.280 0.288

Ket. Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber: Data Primer yang diolah (2015)

Berdasarkan tabel 4.4 hasil uji validitas di atas, disimpulkan bahwa seluruh butir pertanyaan telah konsisten, dimana rhitung>rtabel, setelah sebelumnya telah dihapus butir pertanyaan yang tidak konsisten, maka kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas.

2. Uji Reliabilitas Trihendrari (2012:304) mengemukakan bahwa instrumen kuesioner harus andal (reliable). Andal berarti instrument tersebut menghasilkan ukuran yang konsisten apabila digunakan untuk mengukur berulangkali. Teknik yang

56

digunakan untuk menguji reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus koefisien Cronbach’s Alpha, dengan cara membandingkan nilai Alpha dengan standarnya, reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach’s Alpha yang lebih besar dari 0,60. Hasil uji reliabilitas pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.5 berikut ini. Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X1 X2 X3 Y

Cronbach’s Alpha 0.715 0.609 0.876 0.601

Ket. Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel

Sumber: Data Primer yang diolah (2015)

Berdasarkan tabel 4.5 hasil uji reliabilitas di atas, maka dapat disimpulkan variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini telah reliabel karena secara keseluruhan variabel memiliki nilai Cronbach’s Alpha yang lebih besar dari 0,60 sehingga layak digunakan untuk menjadi alat ukur instrument kuesioner dalam penelitian ini.

4.3 Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Metode yang dipakai untuk mengetahui kenormalan model regresi adalah One Sample Kolmogorov-Smirnov Test dan Normal P-Plot. Distribusi data dinyatakan normal apabila nilai p dari One Sample Kolmogorov-Smirnov Test > 0,05, dan sebaliknya. Sedangkan, Normal Probability Plot of Regression Standarized Residual apabila data menyebar disekitar garis diagonal atau mengikuti garis

57

diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Hasil uji normalitas pada penelitian ini dapat dilihat pada gambar 4.1 berikut ini. Gambar 4.1 Normal P-plot

Sumber: Data Primer yang diolah (2015)

Berdasarkan tampilan grafik Normal P-plot diatas, dapat disimpulkan bahwa pada grafik normal terlihat dari titik-titik yang menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Berdasarkan grafik Normal Pplot, menunjukkan bahwa model regresi layak dipakai dalam penelitian ini karena memenuhi asumsi normalitas. 2. Uji Mulitikolineritas Uji multikolineritas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel bebas. Untuk mengetahui ada atau tidaknya multikolinieritas maka dapat dilihat dari nilai Varians Inflation Factor (VIF). Bila angka VIF ada yang melebihi 10 berarti terjadinya multikolinieritas.

58

Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients Model

a

Collinearity Statistics Tolerance

VIF

(Constant) X1

.984

1.016

X2

.986

1.014

X3

.998

1.002

1

a. Dependent Variable: Y

Sumber: Data Primer yang diolah (2015)

Berdasarkan tabel 4.6 di atas menunjukkan bahwa nilai tolerance dari ketiga variabel independen berada di atas 0.10 dan VIF kurang dari 10. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa model regresi tersebut tidak terdapat masalah multikolinearitas, maka model regresi ini layak untuk dipakai. 3. Uji Heterokesdastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah ada model regresi ini terjadi ketidaksamaan varian dari residu satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika varian dari residu pengamatan ke pengamatan lain berbeda berarti ada gejala heteroskedastisitas dalam model regresi tersebut. Model regresi yang baik tidak terjadi adanya heteroskedastisitas. Cara yang digunakan untuk mendeteksi heteroskesdatisitas adalah menggunakan uji Glejser. Uji Glejser adalah meregresikan antara variabel bebas dengan variabel residual absolute, dimana apabila nilai p>0,05 maka variabel bersangkutan dinyatakan bebas heteroskedastisitas.

59

Gambar 4.2 Scatterplot

n

Sumber: Data Primer yang diolah (2015)

Berdasarkan gambar 4.2 di atas, dapat diketahui bahwa data (titik-titik) menyebar secara merata di atas dan di bawah garis nol, tidak berkumpul di satu tempat, serta tidak membentuk pola tertentu sehingga dapat disimpulkan bahwa uji regresi ini tidak terjadi masalah heteroskesdastisitas.

4.4 Analisis Regresi Linear Berganda Teknik regresi berganda digunakan untuk menguji pengaruh dua atau lebih variabel independen terhadap satu variabel dependen. Hasil uji regresi linear berganda terhadap ketiga variabel independen, yaitu kualitas pelayanan, pengawasan , dan konsultasi dapat dilihat pada tabel 4.7 berikut ini.

60

Tabel 4.7 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients Model

a

Unstandardized Coefficients

Standardized

t

Sig.

Coefficients B (Constant)

Std. Error 9.539

3.289

X1

.305

.083

X2

.253

X3

.079

Beta 2.900

.005

.339

3.703

.000

.099

.233

2.547

.012

.046

.157

1.631

.087

1

a. Dependent Variable: Y

Sumber: Data Primer yang diolah (2015)

Berdasarkan tabel 4.7 persamaan regresi linear berganda, yang dibaca adalah nilai dalam kolom B, baris pertama menunjukkan konstanta (a) dan baris selanjutnya menunjukkan koefisien variabel independen. Berdasarkan tabel 4.7 model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut. Y = 9.539 + 0.305 𝑿𝟏 + 0.253 𝑿𝟐 + 0.079 𝑿𝟑 + 𝒆𝒕 Nilai konstanta dengan koefisien regresi pada tabel 4.7 dapat dijelaskan sebagai berikut. 1. Konstanta sebesar 9.539 menunjukkan bahwa jika variabel-variabel independen (kualitas pelayanan, pengawasan, dan konsultasi) diasumsikan tidak mengalami perubahan (konstan) maka nilai Y (kepatuhan formal wajib pajak) adalah sebesar 9.539%. 2. Koefisien variabel kualitas pelayanan (x1) sebesar 0,305 berarti setiap kenaikan kualitas pelayanan pajak sebesar 1%, maka kepatuhan formal wajib pajak akan naik sebesar 0,305%. 3. Koefisien variabel pengawasan (x2) sebesar 0,253 berarti setiap kenaikan pengawasan sebesar 1%, maka kepatuhan formal wajib pajak akan naik sebesar 0,253%.

61

4. Koefisien variabel konsultasi (x3) sebesar 0,079 berarti setiap kenaikan konsultasi sebesar 1%, maka kepatuhan formal wajib pajak akan naik sebesar 0,079%.

4.5 Pengujian Hipotesis 1. Uji t Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara individu terhadap variabel terikat. Pada penelitian ini hipotesis 1 sampai dengan hipotesis 3 diuji dengan menggunakan uji t. Pada uji t dilakukan dengan cara berdasarkan nilai probabilitas. Jika nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 atau 5 % maka hipotesis yang diajukan diterima atau dikatakan signifikan. Sedangkan jika nilai signifikan lebih besar dari 0,05 atau 5% maka hipotesis yang diajukan ditolak atau dikatakan tidak signifikan. Hasil uji t pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.8 berikut ini. Tabel 4.8 Hasil Uji t Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

T

Sig.

Coefficients B (Constant)

Std. Error 9.539

3.289

X1

.305

.082

X2

.253

X3

.079

Beta 2.900

.005

.339

3.703

.000

.099

.233

2.547

.012

.046

.157

1.631

.087

1

a. Dependent Variable: Y

Sumber: Data Primer yang diolah (2015)

Berdasarkan tabel 4.8 di atas, pengaruh dari masing-masing variabel kualitas pelayanan (x1), pengawasan (x2), dan konsultasi (x3) terhadap kepatuhan formal wajib pajak (y) dapat dilihat dari tingkat signifikan (probabilitas).

62

Dengan melihat tabel 4.8 di atas, maka analisis regresi linear berganda dapat disimpulkan sebagai berikut. 1. Hipotesis 1: Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak. Hasil uji hipotesis 1 dapat dilihat pada tabel 4.8 variabel kualitas pelayanan mempunyai tingkat signifikansi sebesar 0.000. Hal ini berarti menerima H1 sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan formal wajib pajak karena tingkat signifikansi yang dimiliki variabel kualitas pelayanan lebih kecil dari 0.05. 2. Hipotesis 2: Pengaruh Pengawasan terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak. Hasil uji hipotesis 2 dapat dilihat pada tabel 4.8, variabel pengawasan mempunyai tingkat signifikansi sebesar 0.012. Hal ini berarti menerima H2 sehingga dapat dikatakan bahwa pengawasan account representative berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan formal wajib pajak karena tingkat signifikansi yang dimiliki variabel konsultasi lebih kecil dari 0.05. 3. Hipotesis 3: Pengaruh Konsultasi terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak. Hasil uji hipotesis 3 dapat dilihat pada tabel 4.8, variabel konsultasi mempunyai tingkat signifikansi sebesar 0.087. Hal ini berarti menolak H3 sehingga dapat dikatakan bahwa konsultasi account representative tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan formal wajib pajak karena tingkat signifikansi yang dimiliki variabel konsultasi lebih besar dari 0.05.

63

2. Uji F Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara keseluruhan. Uji F dilakukan berdasarkan nilai probabilitas. Jika nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, artinya ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Sedangkan jika nilai signifikan lebih besar dari 0,05 maka Ho diterima, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil uji F pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.9 berikut ini Tabel 4.9 Hasil Uji F a

ANOVA Model

1

Sum of Squares

Df

Mean Square

Regression

121.362

3

40.454

Residual

463.598

96

4.829

Total

584.960

99

F

Sig.

8.377

.000

a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1

Sumber: Data Primer yang diolah (2015)

Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 8.377 dengan signifikansi sebesar 0.000. Nilai signifikan tersebut lebih kecil daripada 0.05, sehingga hal tersebut menunjukkan bahwa variabel independen berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen. Artinya setiap perubahan yang terjadi pada variabel independen yaitu kualitas pelayanan,

pengawasan,

dan

konsultasi

secara

bersama-sama

akan

berpengaruh pada kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Maros.

b

64

4.6 Pembahasan 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Hasil uji hipotesis 1 pada tabel 4.8, memperlihatkan bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai tingkat signifikansi 0.000. Hal

ini berarti

menerima H1 sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan formal wajib pajak karena tingkat signifikansi yang dimiliki variabel kualitas pelayanan lebih kecil dari 0.05. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Kualitas pelayanan menjadi kunci bagi aparat untuk meningkatkan penerimaan pajak dan kepuasan wajib pajak terhadap kinerja account representative. Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepatuhan formal wajib pajak, kualitas memberikan suatu dorongan kepada wajib pajak untuk menjalin suatu hubungan yang dinamis dengan Kantor Pelayanan Pajak (KPP). Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Sumardi (2005) dan Verisca Dena (2010). 2. Pengaruh Pengawasan Account Representative terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Hasil uji hipotesis 2 dapat dilihat pada tabel 4.8, variabel pengawasan mempunyai tingkat signifikansi sebesar 0.012. Hal ini berarti menerima H2 sehingga dapat dikatakan bahwa pengawasan account representative berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan formal wajib pajak

65

karena tingkat signifikansi yang dimiliki variabel konsultasi lebih kecil dari 0.05. Hasil

uji

hipotesis

menunjukkan

bahwa

pengawasan

account

representative berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan formal wajib pajak. Account representative memberikan pengawasan kepada wajib pajak terhadap kewajiban pajaknya, pengawasan yang diberikan dapat mengawasi dan mengingatkan wajib pajak tentang pajak yang dikenakan terhadap wajib pajak, seorang account representative harus memahami kondisi wajib pajak dan menemukan jalan keluar yang terbaik bagi wajib pajak sehingga memberikan kepuasan dan kenyamanan bagi wajib pajak, hal ini akan berakibat pada kepatuhan seorang wajib pajak tersebut untuk membayarkan kewajibannya yaitu membayar pajak. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Sartika (2008), Nina Annisa (2008), dan Boy Nofri (2010). 3. Pengaruh Konsultasi Account Representative terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak. Hasil uji hipotesis 3 dapat dilihat pada tabel 4.8, variabel konsultasi mempunyai tingkat signifikansi sebesar 0.087. Hal ini berarti menolak H3 sehingga dapat dikatakan bahwa konsultasi account representative tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan formal wajib pajak karena tingkat signifikansi yang dimiliki variabel konsultasi lebih besar dari 0.05. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa konsultasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan formal wajib pajak. Seorang account representative memberikan konsultasi tentang perpajakan yang dihadapi oleh wajib pajak dan account representative juga harus memberikan saran-

66

saran dan terus memberikan undang-undang pajak yang berlaku. Untuk menjalankan konsultasi account representative dituntut memahami tentang peraturan atau undang-undang pajak yang berlaku. Hal ini tidak berkaitan dengan kepatuhan wajib pajak, karena untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak, seorang wajib pajak tidak melihat dari segi konsultasi yang diberikan oleh account representative tetapi lebih terhadap bentuk adanya kualitas pelayanan dan pengawasan account representative dan konsultasi hanya bentuk tanya jawab dan konsultasi tentang pemecahan masalah yang dihadapi oleh wajib pajak. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian Nina Annisa (2008), dan Boy Nofri (2010).

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan yaitu mengenai pengaruh kualitas pelayanan, pengawasan, dan konsultasi oleh account representative terhadap kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi maka dapat diberikan kesimpulan sebagai berikut. 1. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi. Hal ini menunjukkan bahwa makin tinggi kualitas pelayanan, maka kepatuhan formal wajib pajak pun akan tinggi. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Sumardi (2005) dan Verisca Dena (2010). 2. Pengawasan oleh account representative berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi pengawasan yang dilakukan oleh account representative maka kepatuhan formal wajib pajak pun akan tinggi. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Sartika (2008), Nina Annisa (2008), dan Boy Nofri (2010). 3. Konsultasi oleh account representative terhadap kepatuhan formal wajib pajak orang pribadi menunjukkan hasil yang tidak signifikan. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Nina Annisa (2008) dan Boy Nofri (2010).

67

68

5.2 Saran Saran yang dapat diberikan sehubungan dengan hasil penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut: 1. Kantor Pelayanan Pajak (KPP) tetap harus meningkatkan kinerjanya kedepan khususnya kualitas pelayanan agar masyarakat merasa nyaman, sehingga kepatuhan dalam hal membayar pajak dapat meningkat,

dan

membantu

peningkatan

ekonomi

dalam

sektor

perpajakan. 2. Pengawasan yang dilakukan oleh account representative juga harus ditingkatkan lagi agar dapat menimbulkan kepuasan dari wajib pajak, sehingga dapat meningkatkan minat para wajib pajak untuk membayar pajaknya. 3. Berkaitan dengan hasil penelitian yang menjelaskan bahwa variabel konsultasi memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, maka dari itu konsultasi tetap harus diperbaiki dan ditingkatkan,

sehingga

kepatuhan

khususnya wajib pajak orang pribadi.

perpajakan

dapat

ditingkatkan

DAFTAR PUSTAKA

Agustianto, D. dan Prastiwi, A. 2012. Jurnal Akuntansi dan Bisnis: Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi: Aplikasi TPB. (Online), (http://epronts.undip.ac.id/35629/1/SkripsiAGUSTIANTO.pdf/, diakses 15 November 2014). Boy, Nofri. 2010. Analisis Pengaruh Pelayanan, Konsultasi, dan Pengawasan Account Representative terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Kantor Pelayanan Pajak Tangerang dan Serpong). Skripsi tidak diterbitkan. Jakarta: Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Burton,Richard.Menuju Wajib Pajak Patuh. Jurnal Perpajakan Indonesia, Volume 5, Nomor 1, Agustus 2005. (http://scholar.google.com/scholar?hl=id&q=Burton%2CRichard, diakses 15 November 2014 ). Dena, Verisca. 2010. Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Pemeriksaan dan Kesadaran terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) (Studi Empiris pada Kantor Pelayanan Pajak di Jakarta Selatan). Skripsi tidak diterbitkan. Jakarta : Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Devano, S. dan Rahayu, S. K. 2006. Perpajakan Konsep, Teori dan Isu. Jakarta: Prenada Media. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. 2012. Pedoman Penulisan Skripsi.Edisi Pertama. Makassar. Ghazali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ismawan, Indra. 2001. Memahami Reformasi Perpajakan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Jatmiko, A.N. 2006. Pengaruh Sikap Wajib Pajak pada Pelaksanaan Sanksi Denda, Pelayanan Fiskus dan Kesadaran Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Semarang), Tesis tidak diterbitkan. Semarang: Program Studi Magister Akuntansi Universitas Diponegoro (Online), (http:// eprints.undip.ac.id/15261/1/Agus_Nugroho_Jatmiko.pdf/, diakses 7 Januari 2015). Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia NOMOR 726/KM.1/2014 tentang Uraian Jabatan Pelaksana Instansi Vertikal Dan Unit Pelaksana Teknis Di Lingkungan Direktorat Jenderal Pajak. Jakarta: Menteri Keuangan.

69

70

Latifah, Iip. 2008. Analisis Pengukuran Kinerja AR Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada KPP Perusahaan Masuk Bursa. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah. Mardiasmo. 2011. Perpajakan (Edisi Revisi 2011). Yogjakarta: Andi. Marsudi, Saring. 2004. Layanan dan Bimbingan. Muhammadiyah University Press. Surakarta. Masruro, S. 2013. Pengaruh Kemanfaatan NPWP, Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris pada WPOP di Kabupaten Tegal), (Online), (http:// eprints.blog.undip.ac.id/2013/10/page/61/, diakses 17 November 2014). Muliari, N. K. dan Setiawan, P. E. 2010. Jurnal Akuntansi dan Bisnis: Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. Pengaruh Persepsi tentang Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur, (Online), (http://portalgaruda.org/download_article.php?article946/, diakses 15 November 2014). Muhammarsyah, Nanda. 2011. Pengaruh Peran Account Representative, Pemahaman Prosedur Perpajakan Wajib Pajak, dan Kualitas Pelayanan Tempat Pelayanan Terpadi di Kantor Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakannya (Studi Kasus Pada Delapan Kantor Pelayanan Pajak Pratama di Jakarta Selatan). Skripsi tidak diterbitkan. Jakarta: Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Nurul, Renat. 2012. Jurnal Akuntansi dan Bisnis: Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia. Account Representative dan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada KPP Pratama Bandung Karees. (Online). (elib.unikom.ac.id/download.php?id=191753. Diakses 15 November 2014). Peraturan Menteri Keuangan Nomor 68/PMK.01/2008 tentang Perubahan Atas Keputusan Menteri Keuangan Nomor 98/KMK.01/2006 tentang Account Representative Pada Kantor Pelayanan Pajak yang Telah Mengimplementasikan Organisasi Modern. Jakarta: Menteri Keuangan. Peraturan Menteri Keuangan Nomor 192/PMK.03/2007 tentang Tata Cara Penetapan Wajib Pajak Dengan Kriteria Tertentu Dalam Rangka Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak. Jakarta: Menteri Keuangan. Peraturan Menteri Keuangan Nomor 74/PMK.03/2012 tentang Kriteria Wajib Pajak Patuh. Jakarta: Menteri Keuangan. Prayitno dan Erman Amti. 2004. Dasar-dasar Bimbingan dan Konseling. Jakarta: Rineka Cipta.

71

Priantara, Diaz. 2012. Perpajakan Indonesia (Edisi 2). Jakarta: Mitra Wacana Media. Resmi, Siti.2009.Perpajakan Teori dan Kasus.Jakarta: Salemba Empat. Sarwoto, 2010. Dasar-Dasar Organisasi dan Manajemen, cetakan keenambelas, Penerbit : Ghalia Indonesia, Jakarta. Siti Kurnia Rahyu. 2010. Perpajakan Indonesia: Konsep dan Aspek Formal. 2006.Perpajakan Indonesia: Konsep dan Aspek Formal. Situmorang, Victor, M. dan Jusuf Juhir. 1994. Aspek Hukum Pengawasan Melekat, Rineka Cipta, Yogyakarta. Supadmi, Ni Luh. 2009. Jurnal Akuntansi dan Bisnis: Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Melalui Kualitas Pelayanan Vol 4 No.2 Juli 2009. (online) (http://ojs.unud.ac.id/index.php/jiab/article/view/2598/1809. Diakses 15 November 2014). Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Trihendradi, C. 2012 Step by Step SPSS 20 Analisis Data Statistik. Yogyakarta: Andi. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2007 tentang Ketentuan dan Tata Cara Perpajakan. 2013. Bandung: Fokusindo Mandiri. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Pasal 1 (Online). Diakses 17 November 2014. Wahono, Sugeng. 2012. Mengurus Pajak Itu Mudah.Jakarta : PT Elex Media Komputindo KOMPAS GRAMEDIA. Widodo,Widi. Dan Djefris, Dedy. 2008. Tax Payer’s Rights Apa Yang Perlu Kita Ketahui Tentang Hak-Hak Wajib Pajak. Bandung : ALFABETA, cv. Widyaningsih, Aristanti. 2011. Hukum Pajak dan Perpajakan. Bandung: ALFABETA, cv. Winardi. 2000. Manajer dan Manajemen. Bandung: Citra Aditya Bakti.

LAMPIRAN

72

73

LAMPIRAN 1 BIODATA

Identitas Diri Nama Tempat, Tanggal Lahir Jenis Kelamin Alamat Rumah Telepon Rumah dan HP Alamat E-mail

: Muhammad Fahrian Ramadhan : Ujung Pandang, 15 Maret 1993 : Laki-laki : Jalan Dahlia No.19 : 085242310102 : [email protected]

Riwayat Pendidikan -

Pendidikan Formal 1. 1999 – 2005 : SD Negeri Mattoangin 3 Makassar 2. 2005 – 2008 : SMP Negeri 3 Makassar 3. 2008 – 2011 : SMA Negeri 3 Makassar 4. 2011 – 2015 : S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin (Akuntansi)

-

Pendidikan Nonformal/Training/Seminar 1. Pelatihan Basic Study Skill, Hasanuddin University (2011) 2. Library Orientation/Tour, Hasanuddin University (2011) 3. Latihan Kepemimpinan Tingkat Pertama (LK1), IMA FEB-UH (2012) 4. Seminar Internasional 6th Hasanuddin Accounting Days “Shari’a Accounting In The Current Global Economic Trend”, IMA FEB-UH (2012) 5. Seminar Nasional 7th Hasanuddin Accounting Days “Enhancing Accountability In Public Sector”, IMA FEB-UH (2013)

Pengalaman - Organisasi 1. Organisasi Siswa Intra Sekolah (OSIS), SMA Negeri 3 Makassar 2. Pasukan Pengibar Bendera (Paskibra), SMA Negeri 3 Makassar 3. Keluarga Mahasiswa Ikatan Mahasiswa Akuntansi (IMA) FEB-UH 4. SENAT Mahasiswa Fakultas Ekonomi Periode 2013-2014 Demikian biodata ini dibuat dengan sebenarnya.

Makassar, 15 Maret 2015

Muhammad Fahrian Ramadhan

74

LAMPIRAN 2 Lampiran 1 : Surat Kesediaan Responden Kepada Yth Bapak/Ibu Wajib Pajak Orang Pribadi Di Maros Dengan hormat, Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir sebagai mahasiswa Program Strata Satu (S1) Universitas Hasanuddin, saya : Nama Fak/Jurusan

: Muhammad Fahrian Ramadhan : Ekonomi dan Bisnis/Akuntansi

Bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk penyusunan skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan, dan Konsultasi Oleh Account Representative Terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Maros”. Untuk itu saya sangat mengaharapkan kesediaan Bapak/ibu untuk menjadi responden dengan mengisi lembar kuesioner ini secara lengkap dan sebelumnya saya mohon maaf telah mengganggu waktu bekerjanya. Data yang diperoleh hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian dan tidak digunakan sebagai penilaian kinerja di tempat Bapak/Ibu bekerja, sehingga kerahasiannya akan saya jaga sesuai dengan etika penelitian. Informasi yang diperoleh atas partisipasi Bapak/Ibu merupakan faktor kunci untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, pengawasan dan konsultasi oleh account representative terhadap kepatuhan formal wajib pajak. i. ii.

Dimohon untuk membaca tiap setiap pertanyaan secara hati-hati dan menjawab dengan lengkap semua pertanyaan. Tidak ada jawaban yang salah atau benar dalam pilihan anda, yang penting memilih jawaban sesuai dengan pendapat anda. atas kesediaan Bapak/Ibu meluangkan waktu untuk mengisi dan menjawab semua pertanyaan dalam penelitian ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

(Muhammad Fahrian Ramadhan)

75

IDENTITAS RESPONDEN

A. Identitas Responden Untuk keperluan keabsahan data penelitian ini, saya mengharapkan kepada Bapak/Ibu/Sdra(i) untuk mengisi data berikut ini: Nama

:

Jenis Kelamin

: ( ) Pria

Jenjang Pendidikan

: ( ) SMA

Pekerjaan

: ( ) Pegawai Negeri

( ) Wanita ( ) D3

( ) S1

( ) S2

( ) Pegawai Swasta ( ) Jasa Profesi: Dokter, Pengacara, dll ( ) Wiraswasta B. Cara Pengisian Kuesioner Berikut ini adalah pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan dan Konsultasi Oleh Account Representative Terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi. Mohon Bapak/Ibu menjawab pertanyaan dengan memberi tanda silang (x) pada kotak jawaban yang dianggap tepat. Keterangan: STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral S : Setuju SS : Sangat Setuju  Variabel Kualitas Pelayanan NO DAFTAR PERNYATAAN 1 Adanya sarana serta prasarana yang memadai dalam keadaan baik 2 Adanya kemudahan bagi Wajib Pajak untuk mendapatkan pelayanan dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) 3 Petugas pajak memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik kepada Wajib Pajak 4 Petugas dapat bersikap ramah serta

STS

TS

N

S

SS

76

5

6

sopan terhadap calon Wajib pajak maupun Wajib Pajak Kemudahan dalam memperoleh keterangan tentang hal-hal yang belum jelas tentang mengisi dan menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) Wajib Pajak/saya nyaman dengan pelayanan Account Representative

(Sumber: Verisca Dena, 2010 dan Boy Nofri 2010)

 Variabel Pengawasan Oleh Account Representative (AR) NO DAFTAR PERNYATAAN 1 Account Representative membuat nota perhitungan penerbitan surat tagih kepada Wajib Pajak 2 Account Representative membuat surat pemberitahuan perubahan besarnya nilai pajak Wajib Pajak 3 Account Representative memberikan himbauan mengenai penyetoran SPT masa dan SPT tahunan 4 Account Representative mengusulkan pemeriksaan dan penyedikan sesuai dengan undang-undang yang berlaku 5 Account Representative memberikan motivasi kepada Wajib Pajak untuk selalu patuh terhadap kewajiban pajaknya 6 Account Representative selalu mengingatkan akan kewajiban dari wajib pajak untuk segera memenuhi kewajibannya

STS

TS

N

S

SS

N

S

SS

(Sumber: Boy Nofri, 2010)

 Variabel Konsultasi Oleh Account Representative (AR) NO DAFTAR PERNYATAAN 1 Account Representative memberikan konsultasi mengenai ketentuan pajak 2 Account Representative memberikan sosialisasi mengenai pemenuhan hak dan kewajiban perpajakan lainnya 3 Account Representative memberikan sosialisasi mengenai undang-undang perpajakan yang baru 4 Account Representative memberikan informasi yang dibutuhkan Waji Pajak 5 Account Representative memberikan

STS

TS

77

6

7

8

motivasi kepada Wajib Pajak untuk selalu patuh terhadap kewajiban pajaknya Account Representative memberikan informasi yang tepat serta sesuai dengan undang-undang pajak yang berlaku Account Representative menguasai permasalahan yang dihadapi oleh Wajib Pajak Account Representative memberikan konsultasi yang sehat, jujur, dan transparan sehingga tercipta kesadaran wajib pajak

(Sumber: Boy Nofri, 2010)

 Variabel Kepatuhan Wajib Pajak NO DAFTAR PERNYATAAN 1 Wajib pajak/saya tepat waktu dalam menyetorkan pajaknya 2 Wajib pajak/saya menyampaikan SPT dan SSP tepat waktu 3 Wajib pajak/saya diberikan kemudahan dalam membayarkan pajaknya 4 Wajib pajak/saya tidak telat dalam membayarkan pajaknya dalam 2 tahun terakhir 5 Wajib pajak/saya menghitung jumlah pajak yang terutang dengan benar 6 Wajib pajak/saya tidak mempunyai tunggakan pajak atas semua jenis pajak yang dikenakan padanya 7 Wajib pajak/saya memahami semua ketentuan yang berlaku (Sumber: Boy Nofri, 2010)

STS

TS

N

S

SS

78

LAMPIRAN 3 UJI RELIABILITAS DAN VALIDITAS X1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

N of Items

Based on Standardized Items .703

.715

6

Item Statistics Mean

Std. Deviation

N

X1.1

4.06

.649

100

X1.2

4.10

.659

100

X1.3

4.10

.674

100

X1.4

4.14

.711

100

X1.5

4.08

.872

100

X1.6

4.22

.675

100

Item-Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Squared Multiple

Cronbach's Alpha

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

Correlation

if Item Deleted

X1.1

20.64

5.546

.444

.267

.661

X1.2

20.60

5.354

.503

.392

.643

X1.3

20.60

5.313

.500

.299

.644

X1.4

20.56

5.299

.464

.236

.654

X1.5

20.62

5.309

.312

.143

.715

X1.6

20.48

5.505

.430

.259

.665

UJI RELIABILITAS DAN VALIDITAS X2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

N of Items

Based on Standardized Items .611

.609

6

79

Item Statistics Mean

Std. Deviation

N

X2.1

4.00

.603

100

X2.2

3.94

.600

100

X2.3

3.94

.649

100

X2.4

4.02

.603

100

X2.5

4.12

.686

100

X2.6

4.05

.702

100

Item-Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Squared Multiple

Cronbach's Alpha

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

Correlation

if Item Deleted

X2.1

20.07

4.147

.214

.216

.615

X2.2

20.13

3.932

.312

.216

.579

X2.3

20.13

3.751

.344

.203

.567

X2.4

20.05

3.765

.388

.213

.551

X2.5

19.95

3.523

.405

.351

.540

X2.6

20.02

3.495

.400

.368

.543

UJI RELIABILITAS DAN VALIDITAS X3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

N of Items

Based on Standardized Items .874

.876

8

Item Statistics Mean

Std. Deviation

N

X3.1

3.58

.901

100

X3.2

3.56

.783

100

X3.3

3.68

.952

100

X3.4

3.71

.743

100

X3.5

3.74

.747

100

X3.6

3.77

.815

100

X3.7

3.68

.839

100

X3.8

3.74

.812

100

80

Item-Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Squared Multiple

Cronbach's Alpha

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

Correlation

if Item Deleted

X3.1

25.88

17.440

.660

.480

.855

X3.2

25.90

19.000

.529

.320

.869

X3.3

25.78

17.547

.598

.440

.863

X3.4

25.75

18.412

.668

.474

.855

X3.5

25.72

18.385

.668

.488

.855

X3.6

25.69

17.852

.683

.512

.853

X3.7

25.78

18.032

.629

.446

.858

X3.8

25.72

18.123

.642

.493

.857

UJI RELIABILITAS DAN VALIDITAS Y Sebelum Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha

N of Items

Based on Standardized Items .674

.689

7

Item Statistics Mean

Std. Deviation

N

Y1.1

4.21

.924

100

Y1.2

4.19

.706

100

Y1.3

4.33

.570

100

Y1.4

4.24

.534

100

Y1.5

4.10

.893

100

Y1.6

4.36

.595

100

Y1.7

4.20

.725

100

81

Item-Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Squared Multiple

Cronbach's Alpha

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

Correlation

if Item Deleted

Y1.1

25.42

5.095

.291

.201

.544

Y1.2

25.44

5.501

.351

.259

.515

Y1.3

25.30

6.051

.282

.152

.542

Y1.4

25.39

5.998

.337

.256

.529

Y1.5

25.53

4.979

.348

.243

.515

Y1.6

25.27

5.835

.339

.183

.524

Y1.7

25.43

6.005

.179

.156

.578

Setelah Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's

Cronbach's

N of Items

Alpha

Alpha Based on Standardized Items .578

.601

6

Item Statistics Mean

Std. Deviation

N

Y1.1

4.21

.924

100

Y1.2

4.19

.706

100

Y1.3

4.33

.570

100

Y1.4

4.24

.534

100

Y1.5

4.10

.893

100

Y1.6

4.36

.595

100

82

Item-Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Squared

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Multiple

Alpha if Item

Correlation

Correlation

Deleted

Y1.1

21.22

4.032

.301

.195

.549

Y1.2

21.24

4.305

.410

.249

.491

Y1.3

21.10

4.879

.319

.152

.535

Y1.4

21.19

4.842

.373

.236

.520

Y1.5

21.33

4.183

.280

.181

.558

Y1.6

21.07

4.894

.288

.129

.545

UJI REGRESI LINEAR BERGANDA Coefficientsa Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

t

Sig.

Coefficients B (Constant)

Std. Error

Beta

9.539

3.289

2.900

.005

X1

.305

.083

.339

3.703

.000

X2

.253

.099

.233

2.547

.012

X3

.079

.046

.157

1.631

.087

1

a. Dependent Variable: Y b

Model Summary Model

1

R

.45 1

a

R

Adjusted R

Std. Error of

Square

Square

the

R Square

F

Estimate

Change

Change

.204

.179

a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b. Dependent Variable: Y

2.426

Change Statistics

.204

8.182

df1

Durbin-

df2

Sig. F

Watson

Change 3

96

.000

1.708

83

UJI T Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

T

Sig.

Coefficients B

Std. Error

(Constant)

Beta

9.539

3.289

2.900

.005

X1

.305

.082

.339

3.703

.000

X2

.253

.099

.233

2.547

.012

X3

.079

.046

.157

1.631

.087

1

a. Dependent Variable: Y

UJI MULTIKOLINEARITAS Coefficients Model

a

Collinearity Statistics Tolerance

VIF

(Constant) X1

.984

1.016

X2

.986

1.014

X3

.998

1.002

1

a. Dependent Variable: Y

Statistic Descriptif Descriptive Statistics N

Minimum

Maximum

Sum

Mean

Std. Deviation

Variance

X1

100

18

29

2470

24.70

2.706

7.323

X2

100

18

28

2407

24.07

2.244

5.035

X3

100

18

38

2946

29.46

4.819

23.221

Y

100

19

30

2548

25.48

2.431

5.909

Valid N (listwise)

100

UJI F a

ANOVA Model

1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

144.426

3

48.142

Residual

564.884

96

5.884

Total

709.310

99

a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1

F 8.182

Sig. .000

b

84

UJI NORMALITAS

UJI HETEROSKEDASTISITAS

85

LAMPIRAN 4 TABEL TABULASI NO

X1 1 2 3 4 5 6

TOTAL

X2 1 2 3 4 5 6

TOTAL

X3 1 2 3 4 5 6 7 8

TOTAL

Y 1 2 3 4 5 6 7

TOTAL

1 4 4 5 5 5 4

27 3 3 4 4 4 4

22 5 5 5 4 4 4 4 4

35 4 4 5 5 5 5 5

33

2 5 4 4 4 3 3

23 4 5 4 4 4 4

25 3 4 3 3 3 3 4 3

26 5 4 4 4 5 4 4

30

3 4 4 5 5 4 4

26 5 4 4 4 4 5

26 4 4 3 4 4 5 5 5

34 4 4 4 5 4 5 4

30

4 4 4 4 4 4 5

25 4 4 4 3 5 4

24 3 3 4 4 4 4 4 4

30 4 4 4 5 5 5 4

31

5 4 4 4 5 5 4

26 4 4 4 3 4 4

23 2 3 4 3 3 2 3 1

21 4 4 4 5 5 5 5

32

6 3 3 4 3 4 3

20 4 3 3 5 5 5

25 5 5 5 4 4 5 3 4

35 4 4 3 4 4 5 5

29

7 4 4 5 5 3 4

25 3 3 5 5 5 5

26 3 3 3 3 2 3 2 3

22 5 5 4 5 4 5 5

33

8 5 3 3 4 4 4

23 3 3 5 5 5 5

26 4 4 3 3 3 3 3 3

26 5 5 4 4 4 4 4

30

9 5 4 4 5 5 5

28 4 4 4 5 4 4

25 5 4 4 4 4 4 4 4

33 5 4 4 4 5 4 4

30

10 4 4 5 4 4 4

25 4 4 4 5 5 4

26 3 2 3 2 3 3 3 3

22 4 4 4 4 5 4 4

29

11 3 3 3 4 4 3

20 4 4 4 4 5 5

26 5 3 4 5 5 4 4 4

34 5 4 4 4 4 4 4

29

12 4 4 3 3 3 3

20 4 4 4 4 3 3

22 5 4 4 4 4 4 4 4

33 4 5 5 4 5 5 4

32

13 4 4 4 5 5 5

27 4 4 4 4 4 3

23 3 2 4 4 3 2 5 5

28 5 4 4 4 5 5 5

32

14 4 4 4 5 5 5

27 3 3 3 4 5 5

23 5 4 4 5 5 5 5 5

38 4 4 5 4 4 5 5

31

15 4 4 4 5 5 4

26 4 5 5 4 5 4

27 3 3 2 3 2 3 3 3

22 5 5 5 4 4 4 4

31

16 4 5 3 5 3 5

25 4 4 3 4 4 4

23 4 4 5 5 4 5 5 4

36 4 4 5 4 5 5 5

32

17 4 4 4 5 4 5

26 4 4 5 4 4 4

25 2 3 2 3 3 3 3 3

22 3 3 5 5 5 3 5

29

86

18 4 4 4 3 4 3

22 4 4 4 4 5 5

26 3 3 3 3 4 4 2 3

25 4 5 5 5 4 4 5

32

19 5 5 4 4 4 4

26 3 3 5 4 5 5

25 2 3 3 3 2 3 3 3

22 5 4 4 5 5 5 5

33

20 4 4 4 4 5 5

26 4 4 4 4 4 4

24 4 4 4 5 5 5 4 4

35 4 4 5 4 5 5 4

31

21 5 4 4 4 4 5

26 4 4 4 4 5 4

25 3 4 5 4 4 5 3 5

33 4 4 4 5 5 5 4

31

22 4 2 3 3 3 3

18 3 3 5 4 5 4

24 5 5 5 5 5 5 4 4

38 3 5 5 5 5 5 3

31

23 4 4 4 4 3 4

23 4 4 5 4 5 5

27 4 3 4 4 4 4 4 4

31 5 4 4 4 5 4 5

31

24 5 5 5 5 4 5

29 4 4 4 5 4 5

26 3 3 3 4 4 4 3 2

26 5 5 5 4 5 5 5

34

25 4 4 5 5 5 4

27 4 4 5 5 5 5

28 5 5 5 4 4 4 5 5

37 4 4 5 5 5 5 5

33

26 4 5 5 5 5 5

29 4 4 4 3 5 5

25 3 3 4 3 3 4 2 3

25 5 5 4 4 4 5 4

31

27 4 4 5 4 4 4

25 4 4 4 4 5 4

25 4 4 4 3 4 4 4 4

31 4 4 4 5 5 3 4

29

28 3 3 4 5 4 3

22 4 4 5 4 4 5

26 4 4 4 5 4 4 4 5

34 5 5 4 4 4 4 4

30

29 4 4 5 5 5 4

27 4 4 4 4 4 4

24 4 4 3 5 5 4 4 4

33 4 4 4 5 5 5 4

31

30 5 4 5 4 5 5

28 3 4 3 4 4 4

22 3 3 4 4 3 2 4 4

27 4 4 5 5 4 4 4

30

31 5 5 5 4 4 5

28 4 4 5 5 5 4

27 4 4 4 4 4 4 4 3

31 5 5 5 4 4 5 5

33

32 5 5 5 4 5 4

28 3 3 4 5 5 5

25 3 4 3 4 4 4 4 3

29 5 5 5 4 4 5 4

32

33 4 4 4 4 4 5

25 4 5 4 4 4 4

25 4 4 3 4 3 4 4 3

29 5 5 4 4 3 4 5

30

34 4 5 5 4 4 4

26 4 4 4 4 5 4

25 4 4 4 5 5 4 4 5

35 4 5 4 3 4 5 5

30

35 4 4 5 5 5 5

28 4 4 3 4 4 4

23 4 3 5 5 3 5 5 3

33 4 4 5 4 5 4 4

30

36 4 5 5 5 5 5

29 5 5 3 4 5 5

27 3 2 2 3 4 4 3 5

26 5 5 4 5 5 5 4

33

37 5 5 5 5 4 5

29 4 5 5 5 4 5

28 4 4 4 4 4 4 5 5

34 5 5 5 5 5 4 4

33

38 5 4 5 5 4 4

27 4 4 4 5 4 4

25 4 3 4 4 4 5 4 5

33 5 4 5 4 3 5 4

30

87

39 5 5 5 5 4 5

29 4 4 4 4 4 3

23 4 4 3 3 4 2 3 3

26 5 5 5 5 5 4 4

33

40 4 4 4 5 5 5

27 4 4 4 3 4 5

24 4 4 4 5 5 5 5 5

37 4 4 4 4 5 5 4

30

41 4 4 4 4 4 5

25 5 4 4 5 4 4

26 4 4 4 4 4 5 5 4

34 4 4 4 4 5 4 5

30

42 4 4 3 3 4 4

22 5 4 4 5 5 4

27 4 4 5 4 4 5 5 5

36 5 4 4 5 4 5 5

32

43 5 4 5 5 5 5

29 4 5 4 4 4 4

25 3 3 3 5 3 4 3 4

28 4 4 5 5 5 5 3

31

44 4 5 4 5 4 5

27 4 5 4 4 4 4

25 4 4 4 4 5 3 3 3

30 5 5 5 4 4 4 5

32

45 5 5 4 4 4 4

26 4 5 4 4 4 5

26 3 3 4 4 4 4 3 4

29 5 5 5 4 4 4 4

31

46 4 4 4 4 3 4

23 4 4 4 4 4 4

24 1 4 4 4 3 4 4 4

28 3 5 3 5 5 5 3

29

47 3 4 3 3 3 4

20 5 4 4 4 4 4

25 4 4 4 4 4 5 4 4

33 4 4 4 5 4 4 4

29

48 4 4 4 3 3 5

23 5 5 4 4 5 4

27 4 4 4 4 4 4 4 5

33 5 4 4 4 4 5 5

31

49 5 5 5 5 5 4

29 4 4 4 4 5 4

25 5 5 5 4 4 4 4 5

36 5 4 4 4 4 4 5

30

50 3 3 3 3 4 4

20 4 4 4 4 4 5

25 2 2 2 3 3 3 3 2

20 3 3 4 4 3 3 3

23

51 4 4 4 4 1 4

21 4 4 3 5 5 4

25 4 5 4 4 4 4 4 4

33 1 5 5 3 2 4 5

25

52 4 4 4 4 5 4

25 4 4 5 4 3 4

24 4 4 5 4 5 4 5 4

35 5 4 5 4 5 4 4

31

53 5 5 5 5 1 4

25 5 3 4 4 3 3

22 5 3 5 4 4 4 5 4

34 5 4 4 4 4 4 5

30

54 3 3 3 4 3 4

20 3 3 3 3 3 3

18 3 4 4 5 5 5 3 5

34 1 2 4 4 4 5 5

25

55 5 5 4 5 5 5

29 4 4 3 4 4 4

23 5 5 5 4 4 4 4 4

35 5 4 4 4 4 5 5

31

56 4 4 3 3 4 4

22 5 4 4 5 5 4

27 4 3 4 4 4 4 4 4

31 4 4 4 4 3 4 4

27

57 5 5 4 5 5 5

29 4 4 4 4 4 3

23 3 3 3 2 3 2 3 3

22 5 5 5 5 5 5 5

35

58 4 5 4 5 3 4

25 4 4 4 3 4 4

23 3 3 2 3 2 2 2 2

19 4 4 4 3 2 4 3

24

59 4 3 3 3 4 4

21 4 4 4 4 4 4

24 5 3 5 3 4 4 5 4

33 4 4 4 4 4 4 4

28

88

60 4 4 4 5 4 4

25 4 5 4 5 2 2

22 4 5 4 4 4 4 4 4

33 4 4 4 4 4 4 3

27

61 3 3 3 3 4 4

20 4 4 2 3 4 5

22 5 3 4 4 3 4 3 3

29 4 4 3 3 3 3 3

23

62 3 4 4 4 5 5

25 5 2 4 4 4 3

22 4 4 5 4 4 4 4 4

33 5 4 4 4 4 4 3

28

63 4 5 5 3 5 5

27 4 4 5 4 4 4

25 5 3 5 4 4 4 5 4

34 5 5 5 5 5 5 4

34

64 4 5 5 3 5 5

27 5 5 4 4 4 4

26 4 4 5 4 4 4 4 4

33 5 4 5 4 2 4 3

27

65 4 5 5 3 5 4

26 3 4 4 4 4 4

23 4 4 5 4 5 4 4 4

34 5 3 5 4 2 4 3

26

66 4 4 4 4 5 4

25 5 4 4 5 4 4

26 3 3 3 4 3 3 3 3

25 1 2 4 4 4 5 5

25

67 3 4 4 4 4 5

24 4 4 3 3 5 4

23 3 3 4 4 4 4 3 4

29 5 4 4 4 4 5 5

31

68 4 4 4 5 5 5

27 4 4 3 3 4 4

22 3 3 3 3 4 4 4 4

28 3 3 4 4 4 4 4

26

69 3 4 3 4 4 4

22 3 4 4 4 4 4

23 5 3 3 3 4 4 3 3

28 4 4 4 4 3 4 4

27

70 4 3 4 4 5 4

24 4 4 4 4 5 5

26 4 5 4 4 4 4 4 4

33 3 4 4 4 3 4 4

26

71 4 4 2 4 4 4

22 4 4 5 4 3 5

25 3 3 3 3 2 3 2 2

21 5 4 5 4 2 4 3

27

72 4 4 4 5 5 5

27 3 3 3 3 3 3

18 3 3 4 4 3 3 3 3

26 4 5 5 5 2 5 5

31

73 5 5 5 4 5 5

29 4 4 4 3 4 4

23 4 4 3 4 4 4 4 4

31 3 4 4 4 4 3 4

26

74 4 4 4 4 3 3

22 5 4 3 4 3 3

22 3 3 4 3 4 4 4 4

29 4 4 4 5 4 4 3

28

75 3 4 4 3 4 4

22 4 4 3 4 4 4

23 3 3 3 3 3 3 4 3

25 4 5 5 5 3 5 3

30

76 4 4 4 4 4 5

25 4 4 3 4 4 3

22 4 4 3 3 3 4 4 4

29 5 5 5 5 5 4 5

34

77 5 3 4 4 4 3

23 4 3 4 4 4 3

22 3 3 3 3 4 4 4 3

27 4 5 4 4 4 3 4

28

78 4 4 4 4 4 4

24 5 4 4 4 4 2

23 3 4 1 3 3 4 3 4

25 3 5 3 4 4 5 5

29

79 5 4 4 4 4 4

25 5 5 4 4 5 5

28 3 3 3 3 3 3 3 3

24 5 4 5 4 5 4 4

31

80 4 4 4 4 4 5

25 3 3 3 3 3 3

18 4 4 5 4 5 4 4 4

34 4 5 5 4 5 4 4

31

89

81 5 5 3 4 5 4

26 4 4 4 3 4 4

23 2 3 3 4 5 3 1 4

25 5 4 5 4 4 4 5

31

82 4 3 4 4 4 4

23 5 4 4 4 4 4

25 3 3 3 3 3 3 4 3

25 4 4 4 4 5 5 4

30

83 4 3 5 5 5 3

25 3 3 3 3 3 3

18 2 3 4 2 4 3 3 4

25 5 4 4 4 5 4 5

31

84 4 4 4 4 4 4

24 4 4 4 4 3 4

23 4 5 4 4 4 4 4 4

33 4 4 4 4 5 4 4

29

85 4 4 3 4 4 5

24 4 5 5 4 4 5

27 3 3 4 4 3 3 3 3

26 4 5 5 4 5 4 3

30

86 2 3 4 3 4 4

20 3 3 3 3 3 3

18 4 4 3 4 4 4 4 4

31 5 4 4 4 4 5 5

31

87 3 5 4 5 4 4

25 5 4 4 5 4 4

26 2 2 2 2 3 3 2 2

18 5 4 4 4 4 4 5

30

88 3 4 4 4 4 4

23 4 3 3 4 4 4

22 4 4 3 4 4 4 4 4

31 4 4 4 4 3 4 4

27

89 4 4 4 3 3 4

22 3 4 4 4 4 4

23 3 3 4 4 3 3 3 3

26 5 5 4 3 2 4 3

26

90 5 5 5 4 4 4

27 4 4 4 4 3 3

22 2 2 4 3 3 2 4 4

24 4 3 4 4 3 4 3

25

91 3 4 4 4 2 4

21 5 4 3 4 5 4

25 5 3 5 4 4 5 4 4

34 4 5 5 5 3 5 3

30

92 4 5 4 3 2 5

23 4 4 4 3 4 5

24 4 3 4 4 4 4 4 4

31 5 5 5 4 5 5 5

34

93 4 4 4 3 4 3

22 3 3 3 3 3 3

18 3 4 1 3 3 4 3 4

25 1 3 3 4 4 4 4

23

94 4 5 4 4 4 4

25 4 4 4 4 3 4

23 3 3 4 3 4 4 4 4

29 4 3 4 4 3 4 4

26

95 4 4 4 4 4 3

23 5 4 4 4 4 4

25 3 3 3 3 3 2 2 3

22 4 4 4 4 3 4 4

27

96 4 4 4 4 4 3

23 3 4 4 4 4 4

23 4 5 4 4 4 4 4 4

33 5 4 4 4 4 4 5

30

97 4 4 4 4 4 3

23 4 3 4 4 4 4

23 3 3 3 3 3 2 3 3

23 3 4 4 4 3 4 4

26

98 4 4 4 4 5 4

25 4 4 4 4 3 4

23 3 3 3 3 4 4 4 4

28 3 3 4 4 4 4 5

27

99 3 3 4 4 2 4

20 4 4 5 4 4 4

25 3 4 4 4 4 4 4 4

31 4 5 5 5 4 5 3

31

100 4 4 4 4 5 5

26 4 5 5 5 4 4

27 2 5 1 2 4 4 4 4

26 4 2 4 4 4 4 5

27