ICT
ICT >
editorial >
Informační a tele-
komunikační technologie (veřejnosti známá spíše ve zkratce ICT) je nejdynamičtější a nejrůstovější odvětví ekonomik všech vyspělých států. Zdá
Foto čtk, foto na titilní straně profimwdia.cz
se tedy neotřesitelné. Ale protože se line všemi částmi i částečkami trhu, i ono utržilo nějaké rány při řádění nedávné celosvětové krize. Ale jen v některých oblastech, například v internetové, to dopadlo více méně naopak. Třeba e-obchodu recese přitáhla nové, nedávno ještě váhající zákazníky, nebo gigant Google téměř bez zakolísání pokračuje ve svém vítězném pochodu a tak dál. Ostatně krize nekrize, významné novinky v ICT se objevují a budou objevovat stále. Prostě svět informací a komunikací jen tak nezešedne, a tak je jistě užitečné občas do něj nahlédnout, například prostřednictvím dnešní přílohy.
< Vlastimil Poliačik, editor speciálu
obsah >
Google a ti druzí IV–V − Rozhovor s Martinem Procházkou VI–VII − Do nebe vstup volný i pro firmy VIII − Pokročilá ochrana dat X − Chraňte data ve svých mobilech! – XII − ISO 20 000, další logický krok XIII–XIV – Anketa XIV–XV
Globální krize trend růstu v IT výrazně zpomalila >
Krize? V IT o žádné nevíme, máme nasmlouváno a zakázky nám běží dál. Tak či podobně reagovaly
na dotazy o dopadech finanční krize představitelné řady dodavatelských společností v prvních měsících roku 2009, tedy v době, kdy se severoamerická ekonomika už bezmála pět měsíců propadala a v západní Evropě se pomalu zadrhávala kolečka.
P
Záleží na technologii >
Foto profimedia.cz 2x
řestože odvětví informačních a telekomunikačních technologií (ICT) nepatřilo mezi ty nejhůře zasažené, dopady finanční krize a následující ekonomické recese se zde v průběhu minulého i na počátku letošního roku projevily. Rozdílný nástup a následný průběh byl dán zejména tím, že se většina tuzemských firem se skutečnou krizí a recesí od roku 1990 nesetkala, a reagovala tak o poznání pomaleji – nejmarkantnější byl rozdíl mezi ryze českými podniky a dceřinými společnostmi nadnárodních firem. V případě IT se to typicky projevilo
„dojezdem“ řady rozpracovaných či zahájených projektů, zatímco odložení či zrušení se dočkaly ty ve stadiu plánování či přípravy. Zpětně to dokladují i údaje o vývoji investic do IT v České republice v roce 2008, které začátkem letošního roku zveřejnila analytická společnost IDC. Celkové investice do ICT v roce nástupu finanční krize činily bezmála 5,7 miliardy dolarů, z čehož 1,09 miliardy připadalo na výrobní podniky, 0,85 miliardy na finanční sektor a 1,45 miliardy na dopravu, komunikace a utility (publikované dolarové údaje za rok 2008 jsou navíc ovlivněny výrazným oslabením dolaru na počátku finanční krize). V roce 2009 dopad finanční krize zmírnily pokračující investice v telekomunikacích a utilitách i nesrovnatelně zdravější finanční sektor (ve srovnání s mnoha zahraničními trhy). Naopak k výraznému omezení investic a nákladů přistoupily výrobní podniky, které jsou úzce vázány na export a výkonnost zahraničních ekonomik, zejména německé. To dokazují i výsledky opakovaného dotazování prováděného BITS Consulting v ICT odděleních českých podniků. Zatímco u podniků dotazovaných v roce 2007 a 2008 byl zaznamenán v rozmezí tří let jedno- či dvouciferný nárůst v celkových výdajích na pořízení a provoz ICT, u společností dotazovaných v letech 2009 a 2010 byly již tyto výdaje „sraženy“ na nebo pod úroveň z poloviny desetiletí – dosaženo toho bylo především omezováním investic.
IT je stále jako celek silně růstové odvětví, ale dopady globální finanční krize tento trend výrazně zpomalily. Přesto existovaly oblasti a technologie, které si i v době poklesu ekonomiky dokázaly udržet dvouciferné nárůsty – v posledních dvou letech to byly především virtualizace, webové aplikace, bezpečnost, CRM a business Intelligence. Typicky to tedy byly technologie přinášející úspory a rychlou návratnost, umožňující lepší vytěžování zákaznických kontaktů nebo efektivnější řízení a provoz podniku. Naopak mezi často odkládané investice patřily rozsáhlé úpravy či změny podnikových informačních
systémů (ERP) a na vedlejší kolej se dostalo i před krizí velmi populární green IT (do jisté míry přežilo jakožto vedlejší produkt virtualizace a konsolidace IT infrastruktury). Podobně na koncovém trhu dokázali někteří výrobci udržet či zvyšovat obrat díky novinkám jako netbooky či chytré telefony – v prvním případě uspěla zejména čínská společnost Asus (a s ní řada dalších výrobců, kteří se novému segmentu začali věnovat) ve druhém pak především Apple se svým iPhone.
Oživení přichází >
Řada ukazatelů, včetně poptávky po IT specialistech a opětně rostoucích platů, naznačuje, že v současné době již dochází k oživení. Asi nejmarkantněji byly dopady finanční krize možné pozorovat právě v poptávce po IT specialistech a ve výši platů zejména u zaměstnanců s kratší praxí. Zatímco před krizí poptávka po kvalifikované pracovní síle v IT obvykle převyšovala nabídku, následné propouštění (zejména na dodavatelské, ale i na zákaznické straně) paradoxně pracovní trh do jisté míry ozdravilo. Firmy si obvykle ponechávaly zkušené zaměstnance a redukovaly stavy projektových a podpůrných týmů, kde byli často méně zkušení zaměstnanci (některé podniky pochopitelně zvolily odlišný přístup a zbavovaly se těch „nejdražších“). Aktuální data z průzkumu výše platů, který provedl měsíčník CIO Business World dotazováním u personálních agentur a významných zaměstnavatelů, ale ukazují na opětné oživení na pracovním trhu. Podle údajů společnosti LMC došlo meziročně (2009/2010) k nárůstu poptávky po IT specialistech v rozmezí 20–30 procent, zatímco zájemců je meziročně o 13 procent více. Výsledkem je průměrný meziroční nárůst nabízených mezd (napříč specializacemi z údajů v Praze a Jihomoravském regionu) ve výši 10,5 procenta. Optimistické odhady globálního trhu uveřejnila v průběhu léta společnost IDC – celkově by letos IT trh měl růst o 3,8 procenta. Významnější růst je očekáván v oblasti hardware, kterou táhnou vzhůru jak rozvojové
trhy, tak v posledních dvou letech často odložený cyklus obměny IT vybavení. Nejpomalejší ale bude západní Evropa (tam se v minulém roce IT propadlo o 6,5 procenta a letos zůstane na stejné úrovni). Nicméně 100057845
řada výrobců (Dell, HP) díky konsolidacím, akvizicím a produktovým novinkám dokázala již na počátku letošního roku zvýšit své obraty. > Lukáš Erben, šéfredaktor CIO Business World i n ze rce
100058016
Ať se nám to líbí, nebo ne, společnost Google je nejmocnějším subjektem
v prostředí internetu a její tržby, hodnota a vliv neustále rostou. Nikdo dosud nedokázal Googlu účinně konkurovat, a pokud ano, byl jím odkoupen. Ostatní velcí hráči v oboru informačních technologií jsou z toho samozřejmě nervózní a zvažují, jak se s tím vyrovnat.
Z
jednoduchého vyhledávače se stal během deseti let mediální kolos, který ovládá a provozuje největší část světového internetu. Google je dnes nejdražší obchodní značkou světa a její služby využívá převážná část majitelů internetového připojení. V drtivé většině zemí je Google jednoznačně nejpoužívanějším vyhledávačem a zároveň domovskou výchozí stránkou prohlížeče. Jednou z výjimek je Česká republika, kde zatím vládne Seznam.
Vyhledávač a reklama >
díky tržbám z reklamního systému a štědrým investicím realizuje Google nové zajímavé projekty, kterými postupně dobývá další odvětví internetu. Příkladem mohou být překlady textů mezi různými jazyky, hlasové vyhledávání, statistiky návštěvnosti, virtuální procházky po světových metropolích a mnoho dalších. Silnou pozici si vydobyl i na poli on-line kancelářských nástrojů svou službou Google Apps a ve svém portfoliu má i on-line editor a fotoalbum Picasa, aplikaci SketchUp pro 3D modelování, VideoPlayer nebo Web Accelerator, přičemž vše zatím poskytuje zdarma. Pro většinu těchto služeb jsou typické velmi pokročilé technologie, které Google vyvinul nebo nakoupil. Jen v posledním roce převzal Google několik desítek společností a na další akvizice se chystá.
Neúspěchy >
Ne vše se mu ale daří a už několikrát dokázal ustoupit nebo přiznat neúspěch. Asi nejbolestivější byl pro Google jeho odchod z Číny a také odstavení několika služeb, které nesplnily očekávání (například Wave). Stejně tak vede Google jednání a soudní pře s úřady mnoha zemí, kde jeho projekty narazily na právní překážky nebo doslova porušují místní zákony. To se týká především služby Google Books, která nabízí vyhledávání a nahlížení do přeskenovaných knih, čímž ale porušuje práva knižních autorů a vydavatelů. Druhým aktuálním příkladem je pak služba StreetView, která díky podrobné fotodokumentaci všech ulic významných měst umožňuje virtuální prohlídky. V září tohoto roku proti tomu vystoupil Úřad pro ochranu osobních údajů a rozhodl se neudělit Googlu právo dokumen-
První volba pro efektivní mobilní komunikaci Kontakt se zákazníkem kdykoliv a kdekoliv
– Rychlý přenos dat
– Cílené oslovování vašich zákazníků pomocí mobilních služeb
– Vysoká bezpečnost
Efektivní provoz mobilních služeb
Potřebná data jsou vždy po ruce
– Jednotná pravidla pro celou firmu
– Propojení se stávajícími podnikovými systémy
– Trvalý dohled nad provozem a kvalitou
– Zálohování a rychlá obnova dat
S unikátním týmem specialistů Ness Technologies v ČR pro oblast mobilních řešení budete mít k dispozici nejnovější špičkové technologie, globální know-how silné společnosti i zkušenosti z lokálního trhu. Naše unikátní mobilní řešení sledují a spoluvytvářejí trendy v této oblasti a naši zákazníci z řad významných hráčů na trhu mobilních komunikací to dlouhodobě oceňují.
• • • • •
Zkřížení mečů >
Google slaví úspěchy i se svým vlastním webovým prohlížečem Chrome a operačním systémem Android, podporovaným mnoha novými mobilními přístroji. V tomto ohledu však Google velmi ostře vstoupil do oblasti zájmu jiných velkých IT společností, především Microsoftu
Mobilní zařízení zvyšují výkon firmy – Snadné nasazení a spolehlivý provoz
tovat města v České republice. Přestože je Google v České republice až druhým vyhledávačem po Seznamu, jeho pozice u nás je dosti silná. Vedle toho, že jeho vyhledávací nástroje používá portál Centrum.cz a řada dalších významných webů, má zde Google i své zastoupení a jednu z vývojových laboratoří. Zároveň je Google registrátorem českých domén a provozuje na území ČR několik serverů. Celosvětově se může pochlubit rozmístěním více než milionu serverů.
Foto profimedia.cz 2x
Google je bezesporu jedním z nejlepších současných vyhledávačů a vedle běžných odkazů vyhledává i obrázky, videa, mapy, zprávy, zboží, blogy, diskuze, TV programy, knihy, školní práce, definice a prohledává například také i osobní počítače a lokální sítě. Po praktické stránce to znamená, že Google udržuje na svých serverech aktuální textovou verzi obsahu téměř celého internetu a to je samo o sobě velmi cenným zdrojem dat. Právě výsledky vyhledávání poskytují Googlu hlavní zdroj obživy prostřednictvím prodeje reklamního prostoru (AdWords a AdSense), který přináší 97 procent všech jeho tržeb. V oblasti internetové reklamy se Google stává největším světovým hráčem, na americkém trhu má podíl 75 procent, ve Francii a Německu dokonce přes 90 procent. Stal se také téměř monopolem pro takzvanou kontextovou reklamu, a to akvizicí svých největších konkurentů, společností AdMob a DoubleClick (za 3,1 miliardy dolarů). Na reklamní systém Googlu tak narazíte nejen na YouTube nebo v Gmailu, ale i na většině běžných webů žijících z příjmů z reklamy. Právě
Ness Technologies
vila reklamní systém iAd, jenž má umožnit inzerentům zobrazování reklamy v aplikacích pro všechny mobilní přístroje, které Apple vyrábí, především tedy iPhone, iPod a iPad. Z ceny zprostředkované reklamy si chce Apple ponechávat 40 procent, a může se tedy jednat o velmi perspektivní službu, jež rozšíří portfolio společnosti o nový zdroj příjmů. Apple má velký potenciál stát se na poli reklamy hlavním konkurentem Googlu. Vliv Googlu však přesto každým dnem roste a nic zatím nenasvědčuje, že by tomu mělo být jinak. Existuje tu samozřejmě celá řada nových rychle rostoucích subjektů, jakými jsou například sociální sítě Facebook a Twitter, zatím však nemají žádnou šanci jakkoliv ohrozit globální postavení Googlu. Ten se tak stává zdánlivě neotřesitelnou dominantou, která jako jediná zásadně ovlivňuje to, jak bude vypadat budoucí internet a jeho služby. > Lubor Kopecký, šéfredaktor Svět hostingu
Konzultace pro podnikovou mobilní strategii Firemní mobilní bezpečnost Řešení pro vzdálenou správu mobilních telefonů Mobilní aplikace pro chytré telefony a tablety Produktové služby pro SMS/MMS komunikaci www.ness.com
in ze rce
Google a ti druzí >
a Applu. Ty nesou úspěchy Googlu samozřejmě velmi nelibě a dělají vše pro to, aby si udržely své tržní podíly na poli operačních systémů a prohlížečů. Microsoft reagoval na aktivity Googlu spuštěním svého vlastního vyhledávače Bing a navázáním strategické spolupráce s portálem Yahoo, jedním z hlavních konkurentů Googlu. V žádném případě se ale nedá mluvit o úspěchu. Vyhledávač Bing používá jen malá hrstka uživatelů a Yahoo se v současné době potýká s nevídaným poklesem návštěvnosti, a tedy i tržeb. Jeho akcionáři nyní velmi litují, že nepřijali loňskou nabídku Microsoftu na převzetí za astronomickou sumu 47 miliard dolarů. Zájemci o akvizici tu sice stále jsou (například AOL), ale jejich nabídky jsou podstatně nižší a výhledy společnosti Yahoo nejsou vůbec příznivé. Svými zbraněmi vytáhla do boje i společnost Apple, která dosud uspěla se všemi svými produkty. V červenci tohoto roku předsta-
ICT >
Martin Procházka: Státní investice do ICT by měly pokračovat >
Softwarová společnost OK system letos slaví
dvacáté narozeniny, byla tedy založena hned v prvním roce po návratu Československa k demokracii a vznikla na „zelené louce“, zůstala věrná své prvotní činnosti a je dnes výrazně úspěšná. Jednatel společnosti Martin Procházka je zároveň zakládající člen a jeden ze čtyř českých majitelů. „OK system tak zůstává jako jedna z mála původních softwarových společností ryze českou firmou,“ upozorňuje. E15: Před dvaceti lety byl pro firmy výhodný byznys spíše v obchodování s počítači, po kterých byla dost velká poptávka. Proč jste se rozhodli věnovat se vývoji softwaru a školení ICT odborníků? Byla to vlastně reakce na požadavky trhu. V roce 1990 například vznikaly úřady práce a bylo jasné, že budou potřebovat softwarovou podporu. Vyhodnotili jsme situaci, a jelikož jsme všichni byli spíše zaměřeni na oblast vědecko-technických výpočtů, tak jsme se kvůli tomu překvalifikovali na hromadné zpracování dat. Obchod s počítači jsme nechali jiným firmám. Naší výhodou také bylo, že jsme znali LAN sítě ještě z doby před revolucí a věděli jsme, že budou žádané, a tak jsme založili školicí středisko. Do roka jsme získali autorizaci jako první školicí středisko Novell pro střední a východní Evropu. E15: Váš první program byl tedy pro úřady práce? Ne, naším prvním programem byly OKmzdy, dodnes široce užívané na výpočet mezd a platů. E15: Nebyl v tehdejších dobách byznys se softwarem spíš prodělečný? Kopírování bylo zcela běžné. Je pravda, že tehdejší veřejnost byla zvyklá, že se software nekupuje, ale nelegálně kopíruje. Asi nějaké ztráty byly, ale nebyly významné, tak jsme to neřešili. Rozhodli jsme se, že programy nebudeme technicky zabezpečovat proti kopírování, a ukázalo se, že to bylo správné rozhodnutí. Státní správa a zahraniční firmy si pořizovaly originály a české firmy si pomalu na výhody legálního softwaru
zvykly. Takže i když si náš program zprvu zkopírovaly, tak si jej nakonec, zejména pokud byly s programem spokojeny, ve vyšší verzi zaplatily. E15: Nepřinutila nedávná finanční krize některé firmy vrátit se k nelegálnímu kopírování? Nemyslím. V softwarovém pirátství se krize určitě neprojevila. Ona povědomost, že se to nemá a že je to riskantní, je myslím již silně zakódována i u našich firem. Na rozdíl třeba od zemí v jižní Evropě a na Středním východě. E15: Jak se tedy projevila krize ve vašem byznysu? V některých našich aktivitách dopad
měla. Řada firem zvažovala, kolik lidí a zda vůbec má poslat na školení. Nebo odložily investice do nového softwaru na pozdější dobu. My však vyvíjíme také aplikační systémy, které se týkají úřadů práce a sociálních dávek, kde je naším zákazníkem Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR. Tam práce neubylo, protože je v této oblasti stále mnoho legislativních změn, které se musejí rychle zapracovat. V posledních měsících se šetří i ve veřejné správě, což se projevuje zejména tlakem na nižší ceny. Trend k větší efektivitě je dnes pochopitelně všude. Musíme se tomu přizpůsobit. E15: Váš byznys se hodně soustředí na státní správu. Jaký
je váš názor na státní politiku v oblasti ICT? Jaké kroky by měla vláda v tomto učinit? Obávám se, že v době škrtů ve státním rozpočtu nemá oblast eGovernmentu neboli českého eGON takovou prioritu, jakou by si zasloužila. Státní investice do ICT by měly podle mého názoru pokračovat, třeba ve sníženém finančním objemu, ale o to více s důrazem na promyšlenou koncepci a efektivitu. Bez včasného dokončení dalších klíčových projektů zůstanou přínosy datových schránek a systému Czech POINT jen velmi omezené. Teprve až se budou agendy státní správy opírat o fungující základní registry, až budou ve větší míře elektronizovány a až budou občané plošně vybaveni elektronickými prů-
kazy, může být dosaženo výraznějších úspor. Teprve pak je možné uvažovat o prohloubení demokracie s pomocí elektronických voleb. Zda vytčené cíle eGON zůstanou jen na papíře, či zda se je podaří naplnit, uvidíme v průběhu roku 2012. E15: Mimo školení odborníků v ICT provádíte i jejich přezkušování. Co to znamená? Ano, mimo toho, že jsme autorizované školicí centrum několika významných softwarových výrobců, jako je Microsoft, Oracle, Novell, Cisco, provádíme přezkušování odborníků na operační systémy, databázové systémy, komunikační techniku a podobně. Jedná se o to, že zaměstnavatelé i obchodní partneři chtějí prověřovat znalosti svých zaměstnanců a dodavatelů. Když absolvujete kurz nebo si prostudujete různé materiály, tak to není dokladem toho, že příslušné odborné tematice skutečně rozumíte. E15: Vaše kurzy tedy nejsou zakončeny zkouškou? Na závěr odborného kurzu získávají účastníci pouze doklad o absolvování. Vedle školicích středisek však na trhu existují specializované firmy, které mají po celém světě testovací centra. My jsme partnerem dvou specializovaných testovacích firem. Pokud chce někdo prokázat své znalosti, tak se u nás přihlásí, vybere si z nabídky jeden nebo více odborných testů a v dohodnutém termínu přijde složit speciálně pro něj vytvořený počítačový test. Pokud zkoušku úspěšně zvládne, tak obdrží celosvětově platný certifikát přímo od výrobce příslušného softwaru, například od společnosti Oracle či Microsoft. Jsou to objektivně zjištěné znalosti a držitel tohoto potvrzení pak má větší uplatnění na trhu práce kdekoliv ve světě. E15: Zkoušku tedy může absolvovat i „samouk“? Nemusí projít určitým školením? Nemusí. Může se učit třeba přes internet. Pokud však v testu neprokáže dostatečné znalosti, musí si zaplatit další pokus. E15: Omezilo rozšíření e-Learnin-
gu znatelněji zájem o školení s lektorem? Vůbec ne. Naopak se v praxi potvrdilo, že živý lektor není snadno nahraditelný. eLearning je vhodný doplněk klasicky vedených odborných kurzů. E15: Je přezkoušení hodně využíváno? Postačí firmám, které pošlou své zaměstnance na školení, potvrzení o jeho absolvování? Většina, především velké korporace, vyžaduje i test. Podobně se požaduje, aby společnosti působící v oblasti ICT služeb měly předepsaný počet vyškolených a přezkoušených specialistů. Zajímavé je, že testujeme i zaměstnance zadávající firmy. Například děláme testy Cisco i pro zaměstnance společnosti Cisco. Je to proto, že takový výrobce vyžaduje od svých zaměstnanců kvalifikační testy, ale sami nezávisle testovat nemohou. E15: Firem, které se zabývají školením odborníků ICT, je u nás poměrně dost. Cítíte tlak konkurence? Máme oproti konkurenci výhodu, že nejsme pouze školicí středisko, ale jsme zároveň vývojová softwarová firma. Naši lektoři vedou nejenom výuku, ale podílejí se na konkrétní práci, na řešení odborných projektů. A kontakt s praxí je velmi důležitý. Naši klienti si u nás velmi cení právě kombinace odborných znalostí a praktických zkušeností. Jeden z předpokladů našeho úspěchu je skutečnost, že cokoli nabízíme, ať je to software, či školení, sami prakticky využíváme, takže máme tu nejtěsnější zpětnou vazbu. E15: Vytvořili jste Kompetenční centrum pro datové sklady a business intelligence. Přibližte, na co je takové centrum potřeba. Začnu trochu zeširoka. Podnikový informační systém podporuje každodenní firemní procesy, jako je například prodej zboží, servis, vedení skladu, rozvoj vztahů k zákazníkům, fakturaci, finanční výkazy, marketingové akce a tak dál, přičemž se jaksi mimoděk vytváří obrovské množství dat. Ukázalo se, že má smysl tato data nemazat, ale místo toho ukládat do takzvaných datových skladů a dále využívat. A tak se data pomocí
nástrojů business intelligence analyzují, přímo se říká, že se z uložených dat dolují skryté vazby a souvislosti. Výstupem je například nová strategie prodeje, která reaguje na chování zákazníků v poslední době. Prostě díky business intelligence vyjdou na povrch souvislosti, které by člověka běžně nenapadly. Z podrobných analýz vycházejí slevy v obchodních řetězcích, marketingové akce či nabídkové balíčky mobilních operátorů. Ale zpět k vaší otázce. Zatímco cíle jsou jasné a srozumitelné, použité technologie, postupy a procesy jsou poměrně složité. Proto jsme v roce 2009 s podporou našich partnerů Hewlett-Packard a Oracle otevřeli u nás v budově Kompetenční centrum. Tam zájemcům vysvětlujeme možnosti dalšího využití dat, jakou technologii je vhodné použít, při seminářích ukážeme i praktické příklady a v případě zájmu umožníme odborné školení. E15: Ještě k vašemu výročí. Jistě jste si činnost firmy zrekapitulovali. Které byly klíčové okamžiky v historii OK systemu? Klíčové pro náš úspěch bylo včas za-
čít. Na začátku devadesátých let bylo rozhodně na trhu více obchodních příležitostí, než je dnes. Dalším důležitým momentem bylo zvolit vhodnou strategii a orientaci, v našem případě zaměření na vývoj softwar, školicí činnost, na oblast veřejné správy a zpracování mezd. Vhodně zvolené aktivity a technologie jsou jistě důležité, ale samy o sobě nestačí. V době růstu společnosti bylo nutné vybrat vhodné vedoucí zaměstnance a přizpůsobit systém řízení většímu kolektivu. Vybudovali jsme si vlastní administrativní budovu na Pankráci, vybavenou moderními technologiemi, s učebnami a konferenčním sálem, dobře dostupnou a poskytující výborné pracovní podmínky. V poslední době se nám podařilo rozšířit zaměření společnosti OK system o další perspektivní aktivity, jako jsou informační systémy pro řízení lidských zdrojů, business intelligence a informační bezpečnost založená na kryptografii a využití čipových karet. Věřím, že jsme tak vytvořili předpoklady pro další rozvoj. > Vlastimil Poliačik
ICT >
Do nebe vstup volný už i pro firmy >
Efektivní řízení spotřeby energie >
Moderní trend
přesunu výpočetní infrastruktury do takzvaného cloudu v praxi využívají stovky milionů lidí a ani to netuší. „Počítačové nebe“ je nyní stejně otevřené i firemním uživatelům.
le se ztenčující zdroje fosilních paliv činí
Foto profimedia.cz
Ušetřené miliony >
Tisíce živnostníků a malých firem již začaly díky cloudovým službám prosperovat. Zákazníci díky nim získali levné webové stránky, přístup k e-mailovým službám a šanci oslovit nové klienty. Cloud computing stejně efektivně funguje i na vyšší úrovni. Celkově firmy po celém světě za IT služby konzumované prostřednictvím internetu utratily 56,8 miliardy dolarů a podle analýzy společnosti Gartner tato částka za rok 2010 vzroste na 68,3 miliardy dolarů. Podle různých analýz efektivity nákladů na IT přitom využití cloud computingu představuje úspory v řádech desítek procent oproti tradičním řešením. Z těchto zjištění vyplývá, že firmy díky cloud computingu již dnes šetří miliardy dolarů, které mohou využít pro zvyšování své konkurenceschopnosti a investice do dalšího rozvoje. Výraznou výhodou v době,
kdy se firmy snaží snižovat investice a stabilizovat cash flow, je především absence výrazných vstupních nákladů. I tradiční technologie často přinášejí úspory provozních nákladů, ale často vyžadují úvodní investice s návratností desítek měsíců. Tato bariéra v případě cloudu odpadá. „Firmy při využití cloud computingu nekupují software ani hardware jako produkty, platí za službu a mohou si vybírat, jak budou parametry dané služby vypadat,“ vysvětluje Roman Cabálek.
Firmy bez pokojů pro servery >
Střední a větší firmy bez ohledu na obor svého podnikání dnes provozují vlastní výpočetní střediska v podobě serveroven, místností, do nichž se soustředí počítače potřebné pro běh podnikových systémů, e-mailů, zálohování a dalších procesů, které jsou nutné pro zajištění provozu
firmy. Taková infrastruktura je drahá nejen kvůli nutnosti obnovovat vybavení, ale také kvůli vysoké spotřebě energie zejména na chlazení výkonných serverů a nákladům na obsluhu infrastruktury. Místo neefektivního provozu vlastních serveroven se IT infrastruktura podniků přesouvá do cloudu, což fyzicky znamená do velkých moderních datových center dodavatelů cloudu, jež mohou být umístěna tisíce kilometrů daleko. Tato velká centra využívají nejmodernějších technologií pro řízení spotřeby elektrické energie a chlazení. Navíc pracují s virtuálními technologiemi, které umožňují efektivně využívat dostupné zdroje a plynule reagovat na výkyvy požadavků na výkon. Jejich provoz je tak řádově levnější, než je tomu v případě malých serveroven. Velcí poskytovatelé cloudových služeb mají vždy několik takových center v různých místech světa, aby zajistili dostupnost služeb i v případě katastrofických scénářů, jako jsou například výbuchy sopky. „Do datových center jsme již investovali několik miliard dolarů. Po celém světě jich nyní máme přibližně stovku. To největší je v Dublinu, ale v Amsterdamu máme další, které je schopno v případě potřeby plně převzít jeho zátěž,“ upozorňuje Roman Cabálek. Převedení firemní infrastruktury do cloudu má ještě jednu výhodu. Zvyšuje efektivitu práce lidí, protože mají potřebná data i aplikace dostupné odkudkoliv. Stačí počítač s internetem, nebo dokonce jen chytrý mobilní telefon s připojením k síti. Pak lze začít šetřit i na místě v kanceláři, protože spousta lidí dokáže efektivně pracovat z domova. Právě i díky cloudu. > Michal Holub
otázku efektivního využívání energie stále aktuálnější. Především domácnosti mají obrovský potenciál ke zlepšení a úsporám.
A
ktuálním tématem je dnes především inteligentní řízení energetických sítí (Smart Grids) a nový způsob sledování spotřeby a vyhodnocování (Smart Metering). Především chytré odečty se dnes dostávají do popředí zájmu výrobců a distributorů energií a také koncových spotřebitelů. S rostoucí cenou energií je totiž stále více důležité sledovat, jak se vyvíjí spotřeba v čase a jaké budou náklady. To platí především pro spotřebitele, kteří tak mohou prakticky v reálném čase sledovat vývoj spotřeby plynu, elektrické energie a dalších médií a tyto informace je vedou k racionálnější spotřebě. Na straně výrobců a distributorů jsou chytré odečty důležité především z pohledu optimalizace nákladů na vyúčtování. Smart Metering nabízí zlepšení služeb v již zavedených procesech: pracovníci energetických společností již nemusejí navštěvovat své zákazníky osobně, neboť odečet může probíhat automaticky a okamžitě po změně adresy nebo dodavatele. Celý proces může být prakticky automatický, pouze s následnou kontrolou. Dodavatelé energií mohou využívat služeb Smart Metering & Home Management k cenovému zefektivnění svých interních procesů a k nabídce nových „ekologických“ tarifních modelů.
100056570
T
echnologické termíny jsou přesné a umožňují vyjádřit i složitou myšlenku. Jejich hlavním problémem je, že pro většinu populace je složité takový termín rozklíčovat. Tímto neduhem trpí i cloud computing. Tato technologie, kterou lze charakterizovat jako poskytování služeb či programů uložených na vzdálených serverech prostřednictvím internetu a počítačové sítě, má kvůli používání technického termínu přízvuk něčeho tajemného a vzdáleného. V českém jazyce se využívání informačních technologií v prostředí internetu a počítačových sítí dá říkat mnohem poetičtěji „počítačové nebo uživatelské nebe“. Dvojí význam tohoto termínu má prozaické opodstatnění. Cloud computing totiž nabízí efektivní způsob, jak snížit náklady na IT. A to platí v domácnostech i ve firmách bez ohledu na jejich velikost. Domácí uživatelé začali s využíváním cloudu dlouho před rokem 2000, kdy se objevily první freemailové služby. „Je to už téměř patnáct let, kdy jsme začínali se službou Hotmail. Dnes Hotmail používá více než 380 milionů uživatelů po celém světě,“ připomíná Roman Cabálek, generální ředitel společnosti Microsoft Česká republika, která se na oblast cloudu již dlouhou dobu strategicky zaměřuje. E-maily přístupné z každého počítače s připojením na internet ukázaly potenciál počítačového nebe bez toho, aby se hovořilo o cloud computingu. Dnes už je běžné, že stejným způsobem, tedy přes internet, uživatelé upravují dokumenty, zálohují důležitá data nebo upravují obrázky. V cloudu se ale stejně samozřejmě pohybují už i firmy. V jejich případě cloud computing znamená v podstatě pronájem potřebné IT infrastruktury, aplikací a služeb.
Změna klimatu, rostoucí ceny energie a stá-
Automatizované procesy snižují výskyt závad a umožňují okamžité vyúčtování přidružených nákladů. Doplňkové služby, např. monitorování neobydlených nemovitostí, facility management a chráněné bydlení, poskytují finanční úspory a kvalitnější služby v oblasti maloodběratelů. K tomu, aby celý systém fungoval, je potřeba zajistit bezpečnou a spolehlivou ICT infrastrukturu, která ve spojení s měřidly a navazujícími systémy vytváří jeden celek. Je proto potřeba úzká spolupráce výrobců a distributorů energií, výrobců inteligentních měřičů a poskytovatelů ICT služeb. Nezbytnou součástí nového přístupu k energiím je také koncepce inteligentních energetických sítí. Ty se dostávají do popředí zájmu především díky tomu, že trvale roste podíl obnovitelných zdrojů v energetickém mixu. Sluneční a větrná energie již dnes hraje významnou úlohu i v českém prostředí a představuje velmi významný zdroj elektrické energie. Nevýhodou je však nemožnost řízení výroby na rozdíl od vodních, uhelných nebo jaderných elektráren, což způsobuje špičky a výkyvy v síti. Úlohou inteligentních energetických sítí je proto vyrovnávat tyto špičky a efektivně řídit provoz sítě. Významní výrobci a distributoři energií budou muset reagovat
na novou situaci a implementovat nové technologie, právě v podobě inteligentních sítí. Inteligentní energetické sítě spojují spotřebitele elektřiny, především domácnosti, obchody a průmysl, s dodavateli energie. Výrobci energií získávají přesné informace o spotřebě elektrické energie, plynu a dalších médií v reálném čase a zároveň je možné optimalizovat distribuci energie z malých, decentralizovaných zdrojů. Umožňuje jim to lépe řídit jejich výrobu energie a sítě. Spotřebitelé mohou využíváním nových pružných cenových modelů snižovat účty za energie a okamžitě zjišťovat aktuální spotřebu. V menší či větší míře se komponenty těchto systémů zkouší na různých místech ve světě. V Německu společnost T-Systems, která je v této oblasti aktivní i v Česku, již realizovala projekt ve městě Friedrichshafen, nazývaném také T-City. Zde se uplatnila celá řada inovativních řešení v oblasti energetiky, zdravotnictví a vzdělávání. Pilotní projekt ukazuje, že tyto systémy pomáhají identifikovat energeticky náročné spotřebiče a měnit chování zákazníků. Ve skutečnosti umožňují snižovat spotřebu elektřiny v domácnostech o plných 15 procent. Aby se inteligentní energetické sítě staly skutečností, je třeba vybavit chytrými měřidly a dalšími chytrými domácími technologiemi co nejvíce domácností. Umožňuje to, aby domácnosti mohly dodávat údaje o své spotřebě energie – což je klíčovým kamenem energetické skládačky. Ukázalo se, že dobrým řešením jsou malé víceúčelové počítače, napojené na síť, které jsou součástí řešení chytrého měření spotřeby po celé délce vedení (od davatele až ke spotřebiteli) a mohou, se souhlasem zákazníků, dokonce řídit jednotlivé domácí přístroje. Tyto víceúčelové počítače umožňují energetickým společnostem nabízet pružné cenové modely, které poskytují peněžní podněty pro spotřebu méně energie nebo pro její přesun mimo špičku. Klíčovým bodem je, že se zákazníkům těmito novými cenovými modely a službami dostává reálné, hmatatelné výhody. Důležité také je, že se mohou rozhodnout, jaké přístroje za ně systém řídí. Petr Lukáš, Michal Teršl
ICT >
Chraňte data ve svých mobilech! > době nečinnosti. Příchozí hovor lze samozřejmě přijmout i z uzamčeného telefonu. Zámek zabraňuje zvědavcům ve čtení e-mailů, SMS, prohlížení kontaktů, výpisů volání a dalších dat.
2. Ochrana mobilních dat před ztrátou nebo zcizením >
Ztráty telefonu a v něm uložených údajů se uživatelé dnes obávají víc než ztráty peněženky nebo osobních dokladů. Proto lze dnes mobilní telefon na dálku zablokovat, lokalizovat nebo i vymazat. A to i v případě, že „nový majitel“ nahradí původní SIM kartu. Možnost vzdáleného zablokování telefonu pomocí jednoduché SMS lze nastavit u přístrojů s operačním systémem Symbian. Další bezpečnostní řešení pak nabízí například společnosti Kaspersky, Eset, F-Secure a další.
3. Dobrá záloha nad zlato > Ztráta obchodních a soukromých kontaktů, které se mnohdy shromažďují roky, může přinést velké nesnáze. Obrana je jednoduchá.
Stejně jako při práci s počítačem občas data zálohovat. A to buď lokálně do počítače, nebo vzdáleně – například pomocí služeb operátorů. Zálohování na internetu pak umožňuje rychlou obnovu kontaktů při jejich ztrátě či poškození. V Česku lze využít například služeb O2 Záloha, T-Mobile Záloha Kontaktů nebo Vodafone 360.
proti všetečným „návštěvníkům“ je ochrana přístupu k SMS zprávám a výpisům hovorů. Šikovné aplikace dokážou komunikaci se zadanými telefonními čísly včetně SMS zpráv schovat za zamčený přístup. Uživatel se může vyvarovat přinejmenším trapného vysvětlování podezíravému partnerovi, v horším případě třeba úniku citlivých firemních informací.
4. Ochrana paměti v telefonu >
Snadná instalace a jednoduchá obsluha
KOMPLETNÍ ŘEŠENÍ VAŠÍ MZDOVÉ AGENDY
6. Proti nežádoucímu volání a SMS spamu >
Paměť se v chytrých telefonech rychle zvětšuje a zrychluje. A protože se do telefonu a na paměťové karty ukládá stále více citlivých dat, je nutné je chránit kryptováním (šifrováním), tak jako je to běžné ve firemních laptopech. Kryptováním data chráníme během jejich přenosu při připojení telefonu přes Wi-Fi, USB nebo Bluetooth. Nástroje pro kryptování paměťového prostoru jsou součástí bezpečnostních aplikací.
Pokud nechcete být obtěžováni voláním či SMS zprávami z určitého telefonního čísla nebo naopak chcete být na příjmu jen pro některá čísla, lze využít aplikací, které dokážou komunikaci třídit.
Další možností zvýšení ochrany
Foto E15 Anna Vacková
Automatické generován statistických výkazů
a odhlášek zaměstnanců k nemocenskému pojištění
Mzdový outsourcing Outsourcing mezd vám umožní
PŘEVEZMEME VAŠE STAROSTI A ZODPOVĚDNOST
Ochranu citlivých dat před zneužitím uvnitř organizace Úsporu nákladů za odborná školení Diskrétní výplatní pásky jako standard
8 Co hrozí přes Bluetooth a Wi-Fi >
Připojování telefonu přes Bluetooth a Wi-Fi může být dalším zdrojem ohrožení. Při využívání Bluetooth pro přenos dat, doporučujeme nastavit zařízení jako neviditelné pro ostatní. Tak se vyvarujete „bluejackingu“, kdy jsou na přístroje odesílány nevyžádané podvržené zprávy, data nebo instalační soubory. U spojení přes Wi-Fi platí stejně jako u notebooků: nepřipojovat se k neznámým veřejným sítím, které mohou útočníci využít k získání vašich osobních údajů. > Irena Hartingerová
Možnost vést mzdové agendy pro více firem
Elektronické podávání ELDP a Přihlášek
Zdrojem útoku mohou být i obyčejné textové zprávy. Hackeři mohou používat SMS zprávy s podvrženým číslem (SMS Spoofing) ve snaze přimět uživatele k prozrazení citlivých informací například o přístupech k bankovním účtům, k instalaci škodlivého kódu do telefonu nebo i k jeho vzdálenému nastavení bez vědomí uživatele. Tady je základní obranou kázeň uživatele: neodpovídat na podezřelé SMS zprávy, neotevírat neznámé internetové odkazy, neukládat ani neinstalovat cokoli neznámého. Také v mobilních zařízeních lze využít antispamové filtry.
5. Ochrana SMS zpráv a výpisu hovorů >
Stále aktuální legislativa
(např. ISP, ISPV atd.)
7 I SMS mohou být falešné >
1. Zamykání přístupu k datům v telefonu >
Uživatelé často považují PIN za dostatečnou ochranu proti neoprávněnému přístupu k telefonu a datům. PIN ale zabraňuje jen zneužití SIM karty a zadává se pouze při zapnutí přístroje. Jako základní ochranu bychom si proto měli v menu mobilního přístroje nastavit jeho automatické uzamčení po určité
Mzdová agenda snadno a rychle
Úsporu investic do pořízení a údržby mzdového software Garanci odpovědnosti za správnost výpočtů
100056036
I
Mobilní telefony si pořizujeme stále více kvůli datům než jen kvůli telefonování. Vyřizování firemní i soukromé elektronické pošty je už několik let v mobilní komunikaci běžné. „Do mobilních zařízení si můžeme instalovat z iTunes, Ovi, Marketplace a dalších aplikačních shopů stále více softwaru. Datovým připojením jsme často připoutáni ke svému mobilnímu operátorovi 24 hodin denně. Pošilháváme po tabletech, které by mohly nahradit příští notebook a vylepšit ještě více naši mobilitu. Schopnost zaměstnanců přistupovat k firemním datům kdykoliv a kdekoliv je dnes už pro firmy zásadní nutností. Firmy proto své lidi ve velkém vybavují smartphony a tablety, říká systémový inženýr Radek Vajner z firmy Ness Technologies ČR. Zabezpečení mobilních zařízení se tak stává jednou z vážných bezpečnostních hrozeb. I když mobilní telefony jsou běžně součástí firemních počítačových sítí, IT a security manažeři je zatím neberou moc na vědomí. Obecně jsou firmy zatím poměrně benevolentní k možnému nebezpečí ze strany mobilních zařízení, většinou chybějí i jasná firemní pravidla pro jejich bezpečný provoz. Řadě firemních uživatelů navíc připadají nová opatření „bolestivá“ a argumentují i zásahem do soukromí. Protože se ale s dalším rozvojem firemní mobility bude bezpečnostní hrozba dále zvětšovat, je dobré si podle Radka Vajnera osvojit alespoň osm základních bezpečnostních pravidel a možností ochrany mobilních dat ve firmách.
.
Na Pankráci 125 y 140 21 Praha 4 y tel: 244 021 111 y fax: 244 021 112 y www.oksystem.cz m.cz
20 nalet trhu
ICT >
Pokročilá ochrana dat >
Nastala už doba, kdy pro mnoho firemních uživatelů jsou
ISO 20000, další logický krok >
I dnes, kdy se mnohé firmy snaží vzpama-
důležitější data než samotný ztracený nebo odcizená notebook. Jedno z kvalitních řešení se jmenuje Advanced Theft Protection (ATP), což je
tovat z krize na globálních trzích, jsou moderní technologie nedocenitelným nástrojem většiny společností. Firmy jsou tak nuceny neustále
služba kanadské firmy Absolute Software Corporation, která je primárně určena k ochraně citlivých dat proti zneužití. U notebooku je možné
zvyšovat kvalitu systémového managementu IT nezávisle na tom, zda poskytují outsourcingové IT služby, nebo pouze jejich interní či klient-
na dálku smazat a tím i ochránit proti zneužití citlivá data, nebo stroj úplně zablokovat.
ské procesy na IT závisejí. Nejvhodnějším nástrojem ke zvýšení kvality je certifikace ISO/IEC 20000 poskytnutá důvěryhodným a nezávislým certifikačním orgánem. Norma ISO/IEC 20000 je považována za celosvětový standard v oblasti řízení IT služeb a v současné době ji stále více společností považuje za nutný předpoklad k uzavírání smluv. Je tedy velmi pravděpodobné, že v budoucnu tato certifikace bude povinnou výbavou každé firmy poskytující outsourcingové IT služby. Základem normy je využití takzvaného PDCA modelu (Plánuj – Dělej – Kontroluj – Jednej) pro zlepšování služeb IT. Model PDCA je osvědčeným postupem, který říká,
.cz
dia
o Fot
e fim pro
že pro fungování systému je důležité si předem určit očekávání a přínosy (Plánuj) a všechny provozní činnosti realizovat podle daného plánu (Dělej). Následně je nutné provést ověření výsledků (Kontroluj) a na neuspokojivé výsledky vhodně reagovat (Jednej). Tímto postupem je zajištěno trvalé zlepšování systému řízení. Hlavními uživateli normy ISO/IEC 20000 jsou poskytovatelé služeb IT, ať už jde o oddělení, které poskytuje služby IT jen uvnitř své firmy, nebo jde o společnost, jež poskytuje
služby IT svým externím zákazníkům. Těmto poskytovatelům norma přináší kvalitní návod pro vytvoření vyváženého procesního rámce, který postihuje celou oblast řízení a provozu IT. Díky normě mohou současně monitorovat a měřit své procesy a služby, zlepšit jejich vývoj, dodávku a poskytovat takové služby, které budou vždy splňovat požadavky zákazníka. Mezi nesporné výhody většina organizací řadí možnost snížit rizika při poskytování služeb a lepší komu-
nikaci se zákazníky, což zabezpečuje dohoda o úrovni služeb (SLA). Ta stanoví jasné parametry, které musí poskytovatel pro odběratele zajistit. Další výhodu přináší využití modulu PDCA, díky němuž kvalita služeb postupně roste, a firma je tak o krok napřed před svojí konkurencí.
Certifikace a její výhody >
Pro společnosti, které služby IT nakupují, přináší certifikace pravidelné hodnocení o kvalitě odebíraných i n ze rce
100042648
K
plnohodnotné funkci celé služby je třeba mít od kanadské firmy zakoupen jeden z balíčků služeb a nainstalován „komunikační agent“. Celý systém ochrany je nabízen v několika stupních a jednotlivé funkce závisejí na zvoleném balíčku služeb. „Základní balíček obsahuje monitoring softwarových a hardwarových prostředků, reporting těchto údajů, geolokaci a výstražný systém, jenž posílá e-maily na zvolenou e-mailovou adresu v okamžiku, kdy notebook opustí vytyčenou lokalitu,“ říká Jan Šplíchal, produktový a marketingový manažer společnosti Fujitsu, která tuto službu nově začala nabízet. Další balíček podle něj obsahuje vše z předchozího a má navíc velmi zajímavou službu, a to mazání citlivých dat na dálku. Třetí balíček přidává ke všem ostatním vlastnostem ještě navíc theft recovery, což je služba, jež odcizený notebook pomůže fyzicky navrátit majiteli. „Služba funguje tak, že po nahlášení
odcizení tým Absolute Software Corporation ve spolupráci s místním poskytovatelem služby a policií pátrá po ztraceném notebooku tak, aby se tento stroj vrátil původnímu majiteli,“ upřesňuje Šplíchal. Poslední balíček přidává i službu kompletního zablokování notebooku tak, aby nemohl být použit neoprávněným majitelem. „Velmi užitečným nástrojem je systém upozorňování, pokud notebook změní vytyčenou lokalitu. Tento nástroj využívá takzvanou geolokaci, která dokáže lokalizovat notebook na základě údajů o IP adrese, UMTS/3G modemu nebo integrovaného GPS modulu, jenž ještě více zpřesňuje aktuální pozici notebooku,“ upozorňuje Jan Šplíchal.
Ovládání přes web >
Ovládání všech hlavních funkcionalit je možné přes webové rozhraní firmy Absolute Software Corporation. Přes webové rozhraní lze podat elektronický příkaz pro zablokování nebo zmrazení notebooku, případně vymazání citlivých dat. „Mazání citlivých dat probíhá formou
až sedminásobného přepisu dat, což výrazně přispívá k nemožnosti obnovení těchto dat,“ doplňuje Šplíchal. Mazání, geolokace a zablokování notebooku je aktivováno po podání elektronického příkazu a následném připojení notebooku k internetové síti, aktivace proběhne obvykle během přibližně 10 až 15 minut. Přes webové rozhraní mají uživatelé možnost vidět, v jakém stavu se právě nachází podané elektronické žádosti. V okamžiku, kdy je notebook ztracený a nebyl připojen k internetu, nachází se žádost ve stavu čekání a po připojení a aktivování služby se žádost změní na dokončenou. Uživatel má tedy zpětnou vazbu, že jeho data byla bezpečně smazána nebo notebook zablokován. Ve webovém rozhraní lze velmi jednoduše zobrazit a následně vytisknout reporty i včetně historie o umístění notebooku, nainstalování softwaru a hardwaru, podaných příkazech a tak podobně. Tyto údaje lze přehledně a intuitivně třídit a filtrovat například podle data, a tak lze
velmi snadno získat měsíční reporty instalovaného softwaru.
I pro menší firmy >
„Pro zajištění plné funkčnosti ATP je třeba nainstalovat agenta, který je volně ke stažení z webových stránek firmy Absolute Software Corporation. Agent si při instalaci uloží některé informace i do biosu notebooku. Pro některé funkcionality, konkrétně pro vyřazení notebooku z provozu, je třeba, aby v notebooku byl přítomen vPro čip společnosti Intel,“ upozorňuje Šplíchal. Celé toto řešení je poměrně novou záležitostí a výrazně přispívá k ochraně citlivých dat. Velmi zajímavou funkcí je také monitoring softwaru. Pro malé firmy, které chtějí monitorovat instalovaný SW a nemají k dispozici specializované monitorovací programy, je tato možnost velmi zajímavá a jednoduše dostupná ve webovém rozhraní. ATP výrazně přispívá monitoringem, reporty a ochranou citlivých dat před zneužitím k zajištění dodržování firemních IT standardů. > Michal Holub
PRODUKTY V AKCI � ZA �: Ochrana pracovních stanic a mobilních zařízení Windows, Linux, Apple, Windows Mobile, Symbian
Ochrana serverů
ESET Smart Security � ESET NOD�� Antivirus � ESET Cybersecurity ESET Mobile Security
Windows, Linux, Novell Netware, Microsoft Exchange, Domino, Kerio
ESET File Security ESET Mail Security ESET Gateway Security
Vzdálená správa
ESET Remote Administrator
vanou míru kvality. Současně bývá významnou příležitostí pro rozvoj a zlepšování systému, protože řada auditorů má bohaté zkušenosti, z nichž může poskytovatel načerpat řadu podnětných nápadů.
služeb IT ze strany poskytovatele, jenž je povinen předávat pravidelné výkazy o kvalitě zajišťovaných služeb. Pokud úroveň služeb nedosahuje dohodnuté kvality, musí poskytovatel učinit co nejdříve nápravu a ihned o tom vyrozumět zákazníka. Certifikát je i výhodou pro samotné zákazníky, kteří si podle něj mohou jednodušeji porovnat dodavatele, jelikož certifikát je sám o sobě zárukou toho, že firma neustále pracuje na zlepšení svých služeb.
Budoucnost certifikace >
Norma ISO/IEC 20000 je významným prvkem, který ovlivňuje a i nadále bude významně ovlivňovat celý průmysl informačních technologií. Z tohoto důvodu se řada IT organizací rozhodla požadavky ISO/IEC 20000 plně implementovat a přistoupit k provedení nezávislého posouzení formou certifikace. V současné době jsou požadavky ISO/IEC 20000 vedením IT organizací vnímány velmi vážně a na rozdíl od implementace ISO 9001 je pořád upřednostňováno věcné naplnění požadavků před formálním. V jistém směru je to dáno i tím, jak jsou požadavky normou definovány a že norma příliš nepřipouští pouhé formální naplnění požadavků. Nároky ISO/IEC 20000 se pravděpodobně v nejbližší době stanou standardem, který trh informačních technologií bude vyžadovat´, a norma spolu s jejími požadavky a pravidly bude každodenní součástí života IT stejně tak, jako internet a mobilní telefon. > Luděk Novák, Ivan Volný, ANECT
Zavádění normy >
Významnou výhodou normy ISO/IEC 20000 je možnost nezávislé certifikace souladu s normou. To znamená, že poskytovatel, který má již do své praxe zavedeny všechny požadavky normy, může požádat certifikační orgán o nezávislé zhodnocení. V tomto případě bude fungování systému řízení služeb prověřeno auditory, kteří zhodnotí skutečný stav systému a posoudí správnost naplnění požadavků normy. Na základě úspěšného certifikačního auditu poskytovatel získá certifikát, jenž prokazuje soulad s požadavky normy. Ujištění, že poskytovatel služeb IT postupuje v souladu s normou ISO/ IEC 20000, ocení nejen pracovníci poskytovatele, kteří působí v řízeném prostředí a mají jasně stanovené pracovní postupy, ale především odběratelé, kteří mají větší jistotu, že dodávané služby mají požado-
Systém řízení služeb (SMS)
Zákazníci (a další zainteresované strany)
Zákazníci (a další zainteresované strany)
Plánuj
Všeobecné požadavky na SMS Ovládání procesů provozovaných jinými subjekty
Odpovědnost vedení
Plánování, provozování , monitorování a zlepšování řízení služeb
Řízení dokumentů Řízení zdrojů
Návrh, vývoj a nasazení nových nebo změněných služeb
Požadavky
Služby
Řízení kapacit
Řízení úrovně služeb
Řízení bezpečnosti informací
Výkazy o službách Řízení kontinuity a dostupnosti služeb
Procesy řešení Řízení incidentů a plnění požadavků Řízení problémů
Řídicí procesy Řízení konfigurací Řízení změn Řízení uvolnění a nasazení
Kontroluj
Rozpočtování a účtování pro služby IT
Jednej
Dělej
Procesy dodávky služeb
Procesy vzájemných vztahů Řízení vztahů s odběrateli Řízení vztahů s dodavateli
Anketa: Jaké novinky jste připravili (připravujete) pro své korporátní zákazníky? >
Vítězslav Bogač, Obchodní ředitel pro velké zákazníky, Microsoft
Jednou z našich hlavních novinek posledních týdnů je oficiální představení programu Microsoft Office 365. Jde o novou generaci „cloud“ řešení pro firmy a organizace všech velikostí. Korporátním zákazníkům nabídne hostované verze našich oblíbených produktů SharePoint Online, Exchange Online a Lync Online a vůbec poprvé i nejnovější sadu Microsoft Office 2010 dostupnou ve formě služby, tedy na bázi měsíčních poplatků namísto jednorázových investic. Chceme tím zákazníkům v době omezování rozpočtů na IT oddělení při stejných, či dokonce vyšších nárocích na jejich výsledky umožnit snížit náklady, přitom však mít neustále k dispozici nejnovější technologie i plnou technickou podporu. Toto řešení chystáme do budoucna rozšířit i o další novinku, Microsoft Dynamics CRM Online. Obě řešení se nyní nachází ve fázi betatestování a jejich finální verze plánujeme uvést na český trh v průběhu příštího roku. Aktuálním tématem je u nás rovněž oblast privátních cloudů, kde korporátním zákazníkům spravujícím citlivé informace a data umožňujeme využívat veškeré výhody, které cloudová řešení poskytují, prostřednictvím virtualizovaného datového centra rozvíjeného přímo
v prostorách společnosti či organizace. I zákazníci, kteří nemohou například ze zákonných důvodů svá data umisťovat do veřejných cloudů, tak mohou zvýšit dostupnost služeb, snížit investice a snadněji spravovat a udržovat své IT.
Petr Vopelák, Manažer komunikace, ABRA Software Pro korporátní zákazníky firma ABRA Software připravila zejména možnost používat informační systém bez zakoupení licence, formou pronájmu. Pronájem licence pro firmy znamená pořízení informačního systému bez investice, za smluvně danou měsíční částku. Zákazník může průběžně měnit rozsah využívaných licencí podle aktuálních potřeb a smlouvu může vypovědět bez sankcí s dvouměsíční výpovědní lhůtou. K pronájmu licence tak dochází bez dlouhodobých závazků. Navíc lze tento způsob provozu informačního systému zkombinovat se službou zajištění provozu serveru, na kterém je IS instalován. Kombinace pronájmu SW spolu se zajištěním hardwarové části je ve světě nazýván jako SaaS (Software as a Service – Software jako služba). V našem případě hovoříme o provozu informačního systému ABRA na zabezpečených serverech, ke kterým se uživatel při své práci
připojuje odkudkoliv, s minimálními nároky na konfiguraci svého PC. ABRA Software jako poskytovatel této služby zajišťuje kompletní technologické zázemí pro běh informačního systému. V kombinaci s licenční smlouvou o informačním systému ABRA, respektive sjednáním příslušné úrovně servisních služeb v rámci její přílohy PREMIUM Support, se uživatel zbavuje veškerých starostí a zodpovědností za běh systému. Soustředí se pouze na jeho nejlepší využití, nemá práci se zálohami, updaty a tak podobně. ABRA je v tomto případě u nových klientů dodávána s takzvanými „start daty“, které urychlují zavedení systému – stačí doplnit loga do tiskových sestav a uživatel může začít pracovat.
Mirko Kalous, Ředitel, NESS Czech
Máme připravena nová řešení, která zákazníkům umožní efektivněji rozhodovat o řízení procesů a firem. Hodně zajímavé jsou nové koncepty flexibilního nastavení IT jako je
například outsourcing, software jako služba či jiné.
Martin Wagner, Obchodní ředitel, IBM Česká republika
Novinek je celá řada, a to jak hardwarových, tak i softwarových. Všechny ale spojuje to, že vycházejí z aktuálních potřeb našich zákazníků, mezi nimiž jsou na předních místech nutnost efektivní práce s neustále rostoucím objemem dat a s tím spojené problémy jako rostoucí nároky na výpočetní výkon a zvyšující se cena energií. Z oblasti hardwaru je to například nový úložný systém střední kategorie IBM Storwize V700, který je optimalizován pro zpracování transakcí a analýz v reálném čase. Oblibu u českých zákazníků si získaly serverové systémy POWER7, které jsou určeny pro nejnáročnější úlohy a aplikace. Mnoha zákazníkům, kteří se ve svých datových centrech přibližují kapacitním limitům energie, prostoru a chlazení, nabízí konsolidace starších zařízení na systémy POWER7 výraznou
úsporu energie, a tedy i finančních nákladů při zachování výkonu. Kromě toho jsme uvedli také celou řadu nových produktů a služeb postavených na cloud computingu, který je zajímavým řešením jak pro korporátní zákazníky, tak i pro menší a střední firmy. Zcela horkou novinkou je potom soubor nových produktů pro analýzu podnikových dat a správu informací. Jedná se především o Cognos 10 – software, který spojuje sílu sociální spolupráce a analýz a umožňuje uživatelům v reálném čase získávat analytické poznatky v jednotném, komfortním rozhraní – on-line nebo na mobilních zařízeních a dále o nový databázový software DB2 10, jenž pomůže firmám kombinovat data se 40procentním nárůstem výkonu.
Pavel Brabenec, Ředitel divize řízení produktů a projektů, GTS Czech
V roce 2011 se zákazníci GTS Czech dočkají mnoha zajímavých novinek. Současné portfolio hlasových, datových, internetových, housingových
100046810
a hostingových služeb GTS Czech je již nyní rozšířeno o služby řízené (managed) IT infrastruktury. Zajištění její kompletní informační bezpečnosti je první novinkou. Do konce tohoto roku navíc do portfolia zařadíme i manažované fyzické i virtuální servery. Doplňkovou službou pak bude možnost pronájmu datového úložiště s možností automatizace zálohování a obnovování dat. V druhém čtvrtletí příštího roku navíc spustíme službu na bázi cloud computingu – poskytování výpočetního výkonu na vyžádání. Pro velké firmy či státní správu jsme připraveni na zakázku postavit i privátní cloud pro zajištění specifických potřeb tohoto segmentu, navíc s možností kombinovat jej s veřejným cloudem. Zákazníci GTS Czech tedy mají jedinečnou možnost vybrat si za partnera společnost, která jim poskytne veškerou infrastrukturu jako službu. Získají tak řadu výhod – významně si zlepší hotovostní tok (investice je rozložena do několika let), získají vysokou kvalitu služeb bez nutnosti zaměstnávat specialisty oboru telekomunikací a IT (v zásadě se jedná o outsourcing) a také mohou flexibilně přizpůsobovat infrastrukturu situaci firmy. Nemusejí se tak starat o infrastrukturu a mohou se zaměřit na činnosti, které skutečně podporují obchodní procesy firmy a její konkurenceschopnost na trhu.
100056567
ICT >
i n ze rce
$¶+9 /04)-!,):/6!.²-5 4)3+/6²-5
3934²-5 +/.)#! -)./,4! *3%- 34!2/34) / &)2%-.¶ 4)3+
/$0«,),! $LOUHO JSEM SI LÈMALA HLAVU S TÓM PROć V NAÝÓ lRMĉ NEÞMĉRNĉ ROSTOU NÈKLADY NA TISK 0ROTO JSEM SE ROZHODLA ZAVÏST OPTIMALIZOVANâ TISKOVâ SYSTÏM +/.)#! -)./,4! /D TÏ DOBY JE S NEHOSPODÈRNâM TISKEM I KOPÓROVÈNÓM KONEC A NAÝE lRMA UÝETďILA TÏMĉď NÈKLADĐ *EDINÏ CO SKUTEćNĉ PLATÓM JE CENA ZA CHTĉNOU A SPRÈVNĉ VYTIÝTĉNOU STRÈNKU
+/.)#! -)./,4! Uä OSVOBODILA VÓCE NEä DVA TISÓCE MANAäERĐ OD STAROSTÓ S lREMNÓM TISKEM A JE SE SEDMI MILIONY BEZCHYBNĉ VYTIÝTĉNâCH STRAN DENNĉ JEDNIćKOU NA TRHU TISKU
3ķLSUDYHQR SUREXGRXFQRVW ,QRYDFHD*UHHQ,&7
ZZZWV\VWHPVF]
