PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, KESADARAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG Studi Pada Konsumen Produk Kecantikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh : Sekar Jingga Citranuari 13808147006 Manajemen
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA 2015
MOTTO DAN HALAMAN PERSEMBAHAN
“Keberhasilan adalah kemampuan untuk melewati dan mengatasi dari satu kegagalan ke kegagalan berikutnya tanpa kehilangan semangat” (Winston Chuchill)
“ Aku bisa sukses sekalipun tak ada orang yang percaya padaku, namun aku tak akan sukses jika aku tak percaya pada diri sendiri ” (Anonim)
“ Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai dari satu urusan, kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang lain, hanya kepada Tuhan yang berharap.” (Q.S. Al-Insyirah: 6-8)
“ Suksesku di masa depan bergantung pada bagaimana persiapanku hari ini untuk masa depan ” (Anonim)
v
Especially Dedicated to : My mother, Nuristiani My Father, Agung Budiarto My sister and brother, Bunga Azaria and Bayun NP My Partner, Dhiar Dhanifan And all My Best friends
vi
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, KESADARAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG
Studi Pada Konsumen Produk Kecantikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta ABSTRAK Oleh: Sekar Jingga Citranuari Nim: 1380814700 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta, (2) pengaruh kesadaran merek terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta, (3) pengaruh persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta, dan (4) pengaruh kepercayaan merek, kesadran merek dan persepsi kualitas secara simultan terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan atau membeli produk kecantikan Ponds. Sampel yang digunakan adalah konsumen yang pernah membeli produk kecantikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta. Metode pengambilan sampelnya adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 160 orang. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) ada pengaruh positif kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian ulang konsumen, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 6,970 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,474; (2) ada pengaruh positif kesadaran merek terhadap keputusan pembelian ulang konsumen, dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 3,129 dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 (0,002<0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,164; (3) ada pengaruh positif persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian ulang konsumen, dibuktikan dari t hitung sebesar 4,214 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,000<0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,295; dan (4) ada pengaruh kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta, dibuktikan dengan hasil statistik F hitung sebesar 86,389 dengan signifikansi sebesar 0,000 (0,000<0,05). Kata kunci: Kepercayaan Merek, Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Keputusan Pembelian Ulang
vii
THE INFLUENCE OF BRAND TRUST , BRAND AWARENESS AND PERCEIVED QUALITY TOWARD REPEAT PURCHASE DECISION (A study for customer of Ponds Beautify Product ) ABSTRACT By: Sekar Jingga Citranuari Nim: 13808147006 This purpose of this research was to found the influece : (1) the influence of brand trust toward the repeat purchase decision of Ponds beautify product at Yogyakarta State University, (2) the influence of brand awareness toward the repeat purchase decision of Ponds beautify product at Yogyakarta State University, (3) the influence of product perceived quality the repeat purchase decision of Ponds beautify product at Yogyakarta State University, and (4) the influence of brand trust, brand awareness, and perceived quality which were applied simultaneously toward the repeat purchase decision of Ponds beautify product at Yogyakarta State University. This research was conducted based on survey research. Population of this research were customers who ever purchased of Ponds beautify products at Yogyakarta State University. Purposive sampling was used as a sampling method with the total sample of 160 people. Data was collected through questionnaire which validity and reliability were already verified. Multiple regression was used as analysis technique. Results have shown that: (1) there was positive influence of brand trust toward customers’ repeat purchase decision which was proved by t = 6,970 with significance value of 0,000 (0,000<0,05) and positive value of regression coefficient which was 0,474; (2) there was positive influence of brand awareness toward customers’ repeat purchase decision which was proved by t = 3,129 with significance value of 0,002 (0,002<0,05) and positive value of regression coefficient which was 0,164; (3) there was positive influence of perceived quality toward customers’ repeat purchase decision which was proved by t = 4,214 with significance value of 0,000 (0,000<0,05) and positive value of regression coefficient which was 0,295; and (4) there was influence of brand awareness, brand trust and perceived quality towards repeat purchase decision of Ponds beautify products at Yogyakarta State University which was proved by statistic result of Fhitung = 86,389 with significance value of 0,000 (0,000<0,05). Keywords: Brand Trust, Brand Awareness , Perceived Quality, Repeat Purchase Decision
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan kesehatan, kemudahan dan kelancaran sehingga saya dapat menyelesaikan sehingga pelaksanaan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan Merek, Kesadaran Merek dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Ulang” studi pada konsumen produk kecantikan Ponds” ini dapat terselesaikan. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk memeroleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan dan Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta. Skripsi ini tidak akan berhasil tanpa peran serta dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, ucapan terimakasih disampaikan kepada : 1. Prof. Dr. Rochmat Wahab, M.Pd, MA. Rektor Universitas Negeri Yogyakarta. 2. Dr. Sugiharsono, M.Si, Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. 3. Nurhadi, MM, Wakil Dekan 1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta dan Dosen Narasumber yang telah memberikan banyak masukan dan pertimbangan agar skripsi ini lebih sempurna. 4. Setyabudi I., Ph.D , Ketua Jurusan Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta. 5. Arif Wibowo MEI, Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, motivasi, dan pengarahan dalam menyusun skripsi ini.
ix
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................
vii
ABSTRACT ...............................................................................................
viii
KATA PENGANTAR ...............................................................................
ix
DAFTAR ISI ..............................................................................................
xi
DAFTAR TABEL .....................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................
xvii
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................................
1
B. Identifikasi Masalah ..............................................................................
10
C. Pembatasan Masalah .............................................................................
11
D. Rumusan Masalah ................................................................................
12
E. Tujuan Penelitian ..................................................................................
12
F. Manfaat Penelitian ................................................................................
13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...............................................................
15
A. Deskripsi Teori………………………………………………………....
15
1. Merek ...................…………………………………………………
15
2. Kepercayaan Merek.......…………………………............................
17
3. Kesadaran Merek.........................................................................…..
19
4. Persepsi Kualitas …....………………………......………………….
20
5. Keputusan Pembelian Ulang………………......……………………... 22
xi
B. Penelitian Terdahulu.......…………………………………..……………
23
C. Kerangka Berpikir …………………………………………...…………
25
D. Paradigma Penelitian ………………………………………...…………
27
E. Hipotesis Penelitian ………………………………………....………….
27
BAB III METODE PENELITIAN……………………………....……….
29
A. Desain Penelitian ……………………………………………...………..
29
B. Definisi Operasional Variabel...……………....…..........................…….
29
C. Waktu dan Tempat Penelitian ……………………………....………….
32
D. Populasi dan Sampel………………………………………......…...........
32
E. Teknik Pengumpulan Data …….……………………....………………
33
F. Instrumen Penelitian ........……………………………………...………
34
G. Teknik Analisis Data.........……………………………………...………
40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN..……...…...……
50
A. Gambaran Umum Objek Penelitian......…………………………………
50
B. Hasil Penelitian……...........……………………..……………………....
52
1. Analisis Deskriptif…….………….......…..……………………....
52
2. Deskripsi Kategori Variabel ........…....…..……………………....
56
a. Kepercayaan Merek..............…….........……………………....
56
b. Kesadaran Merek....……….....…................………………….... 57 c. Persepsi Kualitas....……….......................…………………….... 57 d. Keputusan Pembelian Ulang ....................…………………....
58
3. Uji Prasyarat Analisis ………………...........……………………
59
a. Uji Normalitas................................................................................ 59
xii
b. Uji Linieritas..................................................................................
60
c. Uji Multikolinieritas.......................................................................
61
d. Uji Heteroskedastisitas..................................................................
61
4. Pengujian Hipotesis…...............................................…....………….. 62 a. Analisis Regresi Berganda.............................................................. 63 b. Uji t (Secara Parsial)....................................................................... 65 c. Uji F...............................................................................................
66
d. Koefisien Determinasi Adjusted(R2)............................................
66
e. Faktor Dominan............................................................................
67
C. Pembahasan ………………………………………………....…………
68
BAB V KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN ............... ..
76
A. Kesimpulan ……………………………………………………….……
76
B. Keterbatasan Penelitian ………………………………………….…….
77
C. Saran ……………………………………………………………….…..
77
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. ..
80
LAMPIRAN ................................................................................. .............
84
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Market Share Pelembab Muka Tahun 2007-2009 ...........................
3
Tabel 2. Market Share Sabun Pembersih Muka Tahun 2007-2011................
3
Tabel 3. Top Brand Index Pelembab Muka Tahun 2009-2013 ......................
6
Tabel 4.Top Brand Index Sabun Pembersih Muka Tahun 2009-2013 ...........
6
Tabel 5. Skala Penilaian Instrumen ................................................................
35
Tabel 6. Kisi-kisi Instrumen Penelitian ..........................................................
35
Tabel 7. Hasil KMO dan Bartlett’s Test .......................................................
37
Tabel 8. Rotated Component Matrix .............................................................
38
Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................
40
Tabel 10. Karakteristik Responden Usia ........................................................
53
Tabel 11. Karakteristik Responden Jenis Kelamin ........................................
53
Tabel 12. Karakteristik Responden Fakultas .................................................
54
Tabel 13. Karakteristik Responden Pendapatan atau Uang Saku ..................
54
Tabel 14. Karakteristik Responden Frekuensi Pembelian .............................
55
Tabel 15. Kategorisasi Variabel Kepercayaan Merek....................................
56
Tabel 16. Kategorisasi Variabel Kesadaran Merek........................................
57
Tabel 17. Kategorisasi Variabel Persepsi Kualitas ........................................
58
Tabel 18. Kategorisasi Variabel Keputusan Pembelian Ulang ......................
58
Tabel 19. Hasil Uji Normalitas ......................................................................
60
Tabel 20. Hasil Uji Linieritas .........................................................................
60
Tabel 21. Hasil Uji Multikolinieritas .............................................................
61
xiv
Tabel 22. Hasil Uji Heteroskedastisitas .........................................................
62
Tabel 23. Hasil Analisis Regresi Berganda ...................................................
63
Tabel 24. Hasil Sumbangan Efektif & Sumbangan Relatif ...........................
67
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Pertimbangan untuk membeli produk Ponds kembali .................
4
Gambar 2. Paradigma Penelitian ....................................................................
27
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ..................................................................
84
Lampiran 2. Data Uji Validitas & Reliabilitas ...............................................
88
Lampiran 3. Data 160 Responden ..................................................................
92
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas CFA ............................................................
96
Lampiran 5. Hasil Uji Reliabilitas .................................................................
97
Lampiran 6. Hasil Uji Kategorisasi ................................................................
99
Lampiran 7. Rumus Perhitungan Kategorisasi............................................... 103 Lampiran 8. Hasil Uji Kategorisasi ................................................................ 105 Lampiran 9 Hasil Uji Deskriptif .................................................................... 106 Lampiran 10 Hasil Uji Normalitas ................................................................. 107 Lampiran 11. Hasil Uji Linearitas .................................................................. 108 Lampiran 12. Hasil Uji Multikolinearitas ...................................................... 109 Lampiran 13. Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................... 110 Lampiran 14. Hasil Uji Regresi Berganda ..................................................... 111 Lampiran 15. Hasil Uji Faktor Dominan ....................................................... 112
xvii
BAB I PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang Masalah Kesadaran masyarakat akan penampilannya saat ini cukup tinggi, hal ini dapat dilihat dari meningkatnya penjualan produk kecantikan. Tercatat pada semester pertama tahun 2013 penjualan produk kecantikan di daerah perkotaan Indonesia mencapai 606 miliar kemasan, meningkat 9,4% dibandingkan semester yang sama pada tahun 2012 mencatat penjualan 554 miliar kemasan. Sedangkan pada daerah pedesaan pada tahun 2013 semester pertama mencatat penjualan sebanyak 82 miliar kemasan, naik 27,5% dibandingkan dengan semester yang sama pada tahun 2012 (kontan.co.id). Selain itu, di tengah lesunya perekonomian Tanah Air pada kuartal I 2015, pasar kosmetik atau produk kecantikan nasional justru mampu bertumbuh. Sepanjang kuartal I 2015, pasar kosmetik produk kecantikan bertumbuh sekitar 8% dibandingkan periode yang sama di tahun lalu (mix.co.id). Munculnya kesadaran masyarakat tersebut membuat permintaan akan produk kecantikan pun meningkat pesat. Meningkatnya permintaan dan kebutuhan
masyarakat
terhadap
produk
kecantikan
menarik
minat
perusahaan-perusahaan di Indonesia maupun perusahaan-perusahaan asing untuk berlomba memenuhi permintaan konsumen (SWA, ed 16:2014). Peluang pasar produk kecantikan menjadi semakin besar jika dilihat dengan jumlah penduduk Indonesia mencapai 245 juta jiwa (bps.go.id).
1
2
Berbagai jenis produk kecantikan pun menjadi semakin beragam. Salah satu produk kecantikan terbesar di Indonesia yang ikut bersaing dan mampu bertahan hingga saat ini adalah Ponds. Ponds merupakan produk milik perusahaan multinasional Unilever. Produk Ponds pertama dibuat pada tahun 1846, dan menjadi produk kelima paling menguntungkan di seluruh dunia di bidang produk perawatan pribadi. Pada tahun 1920, Ponds dapat terus berkembang dan memposisikan produknya sebagai produk yang mengerti kecantikan dan kebutuhan wanita (unilever.co.id). Pada tahun 2009 muncul masalah yang melibatkan produk Ponds, yaitu beredarnya produk kosmetik berbahaya di pasaran dengan nama Ponds. Produk-produk berbahaya yang menggunakan nama Ponds adalah Ponds Detox Complete Beauty Care Make Up Kit; Ponds Detox Eye Shadow Blusher & Lip Gloss, Crème Powder no. 1-2; Ponds Detox Complete Beauty Care Eye Shadow Two Way Care; Ponds Detox Complete Beauty Care; Ponds Age Miracle Day and Night Cream. Unilever mengklaim seluruh produk Unilever mempunyai izin dan mencantumkan nomor BPOM termasuk produk Ponds, dan produk-produk yang telah disebutkan sebelumnya bukan merupakan Ponds dari Unilever (detik.com). Sedangkan produk Ponds yang asli adalah sabun pembersih wajah, hand & body, pembersih wajah, pelembab wajah, krim pemutih, BB cream, foundation, dan anti aging (topbrand-award.com). Pemalsuan tersebut bisa berdampak pada tingkat penjualan Ponds secara keseluruhan. Berikut ini adalah market share dua produk Ponds pada tahun ketika terjadi kasus pemalsuan produk mereka.
3
Tabel 1. Market Share Pelembab Muka Tahun 2007-2009 Merek 2007 2008 2009 Ponds 39,6 39,6 38,7 Sariayu 17,6 13,7 13,7 Viva 14,1 12,0 13,0 Olay 6,1 5,4 4,6 Sumber: SWA No. 16/2007; SWA No. 18/ 2008; SWA No. 16/2009 Tabel 2. Market Share Sabun Pembersih Muka Tahun 2007-2011 2007 2008 2009 Merek 2010 2011 25,3 37,9 49,1 Ponds 52,5 48,8 44,6 26,1 14 Biore 16,9 16,3 8,5 10,2 11,8 Papaya 10 14,0 3,5 2,6 2,6 Shinzui 2,7 3,2 Sumber: SWA No. 16/2007; SWA No. 18/ 2008; SWA No. 16/2009; SWA No 15/2010; SWA No 15/2011 Meskipun Ponds masih menjadi pemimpin pasar produk sabun pembersih muka dan pelembab muka, tetapi kasus pemalsuan produk yang dialami Ponds yang mulai tersebar beritanya antara tahun 2009 dan 2010 dapat membawa kemungkinan berpengaruh pada tingkat penjualan produk Ponds. Hal ini dibuktikan dari market share Ponds kategori sabun pembersih muka tahun 2011 turun sebesar 3,7% dibandingkan tahun 2010. Selain itu market share Ponds kategori pelembab muka tahun 2009 turun sebesar 0,9% dibandingkan tahun 2008. Pemalsuan produk Ponds sampai saat ini masih terjadi dan tersebar luas di pasar. Oleh karena itu peneliti melakukan pra survei terhadap 10 pengguna Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta untuk mengetahui keputusan konsumen dalam melakukan pembelian ulang produk Ponds. Berikut ini adalah hasil pra survei dari peneliti.
4
Pertimbangan untuk membeli produk Ponds kembali
50%
50%
Iya Tidak
Gambar 1. Pertimbangan untuk membeli produk Ponds kembali Sumber : data olahan peneliti, 2015 Diagram hasil pra survei menunjukan bahwa 50% konsumen Ponds enggan melakukan pembelian ulang produk Ponds. Dari hasil pra survei, sebanyak lima konsumen Ponds atau 50% memutuskan untuk menggunakan produk lain. Sedangkan lima orang lainnya masih bersedia untuk menggunakan kembali produk Ponds. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada menjadi fokus penting bagi sebuah perusahaan, sehingga perusahaan harus mendorong tingkat pembelian ulang dari konsumen. Keputusan konsumen melakukan pembelian ulang produk Ponds dikawatirkan mengalami penurunan dari tahun ketahun. Hal ini dilihat dari penurunan market share dan dari hasil pra survei yang mengkhawatirkan akan terus berlanjut. Menurut Cronin dan Morris (1989) dan Taylor (1992) dalam Huang et al. (2014) keputusan pembelian ulang mengacu pada komitmen psikologis terhadap produk atau jasa yang timbul setelah menggunakan produk mereka, sehingga timbul gagasan untuk konsumsi lagi. Faktor-faktor yang dianggap mampu memengaruhi keputusan pembelian ulang diantaranya adalah kepercayaan merek. Kasus pemalsuan
5
produk kecantikan Ponds ini menyebabkan pihak konsumen dan pihak produsen sangat dirugikan. Dari pihak konsumen akan merasa dirugikan apabila mengonsumsi produk palsu tersebut, sehingga dapat memengaruhi kesehatan. Sedangkan dari pihak produsen, hal ini dapat memengaruhi kepercayaan konsumen terhadap merek Ponds. Apabila kasus ini terus di biarkan, kepercayaan konsumen terhadap merek akan menurun, sehingga dapat menurunkan jumlah penjualan dan konsumen enggan untuk membeli produk tersebut kembali. Selain itu menurut Head of Corporate Communications PT Unilever Maria D Dwianto menjelaskan bahwa kasus pemalsuan
yang
dialami
Ponds
kerugiannya
ada
pada image dan
kepercayaan konsumen dan hal tersebut tidak bisa dihitung oleh uang (kompas.com). Anggapan ini mengacu pada penelitian terdahulu oleh Hamka (2010) bahwa kepercayaan konsumen atas merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan beli ulang. Menurut Lau dan Lee (1999), kepercayaan merek merupakan kesediaan konsumen untuk bergantung pada suatu merek tertentu dalam menghadapi risiko karena adanya harapan bahwa merek tersebut akan membawa hasil positif. Sebelum seorang pemasar dapat membentuk kepercayaan merek, diperlukan adanya pembangunan merek. Sheth and Parvatiyar (1995) dalam Delgado et al. (2005) juga mengemukakan bahwa filosofi membangun merek dimaksudkan untuk membangun kepercayaan pasar pada sebuah penawaran perusahaan. Kepercayaan adalah faktor kunci yang memengaruhi hubungan jangka
6
panjang dengan konsumen terutama ketika menghadapi keputusan pembelian yang mempunyai pilihan beresiko dan mahal (Garbarino and Johnson, 1999; Delgado et al., 2005). Hal ini diperkuat dari penelitian terdahulu oleh Wulansari, A. (2013) yang menyatakan bahwa brand trust mempengaruhi secara signifikan terhadap keputusan pembelian ulang pada produk Sari Roti. Pemalsuan produk Ponds bisa berdampak pada brand value Ponds. Berikut ini adalah dua kategori Top Brand Index yang didalamnya terdapat produk Ponds ketika pemberitaan kasus pemalsuan merek Ponds muncul. Tabel 3. Top Brand Index Pelembab Muka Tahun 2009 – 2013 Brand Value Merek 2009 2010 2011 2012 2013 Ponds 38,6 32,3 29,6 27,0 25,9 Sariayu 24,9 25,7 23,8 24,5 25,2 Viva 18,9 23,8 20,7 23,3 24,5 Olay 6,9 9,7 9,6 10,7 10,6 Nivea 5,8 4,9 8,8 6,4 7,3 Sumber: topbrandaward.com Tabel
4. Top Brand Index Sabun Pembersih Wajah Produk Kecantikan Brand Value Merek 2009 2010 2011 2012 Ponds 34,7 35,2 37,0 43,5 Biore 33,3 33,9 28,4 25,3 Papaya 4,7 4,5 3,1 3,4 Shinzui 3,5 3,5 3,6 2,7 Olay 2,4 2,7 2,1 1,4 Sumber: topbrandaward.com
Tahun 2009-2013
2013 34,9 25,4 3,0 4,0
Melihat tabel 3 dan 4 pada tahun 2009-2013 Ponds memegang gelar Top Brand untuk 35 jenis produk kecantikan wajah. Survei Top Brand
7
dilakukan di delapan kota, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, Makassar, Pekanbaru, Balikpapan. Sementara survei business to business dilakukan di Jakarta dan Surabaya melibatkan 700 perusahaan (majalah marketing, 2013). Dalam industri produk kecantikan, Ponds merupakan salah satu merek yang paling dikenal oleh masyarakat. Hal tersebut dapat dilihat dari keberhasilan Ponds memegang gelar Top Brand meskipun mengalami kasus pemalsuan yang dapat mencoreng nama baik merek Ponds. Pencapaian Ponds tersebut menunjukan kesadaran masyarakat terhadap merek Ponds yang tinggi. Persaingan yang semakin ketat dalam industri produk kecantikan membuat konsumen memiliki banyak alternatif pilihan atau barang subsitusi, sehingga konsumen sangat mudah beralih kepada merek tertentu. Oleh karena itu, perlunya upaya untuk menarik minat konsumen untuk memilih dan melakukan pembelian berulang pada produk kecantikan Ponds. Disinilah peranan brand awareness (kesadaran merek) sangat kuat dalam memengaruhi keputusan pembelian ulang konsumen, karena konsumen cenderung memilih merek yang lebih dikenalnya. Jika kita melihat Tabel 3 nilai dari merek Ponds kategori pelembab wajah tetap menjadi pilihan utama konsumen. Namun pada saat pemberitaan mengenai pemalsuan produk Ponds diterbitkan yaitu tahun 2009, nilai merek Ponds turun dari tahun ketahun, sedangkan nilai merek produk kompetitor Ponds menjadi naik. Hal tersebut tentu dapat membawa kemungkinan bahwa
8
kesadaran merek produk Ponds terus mengalami penurunan, sehingga dapat memengaruhi keputusan pembelian ulang produk Ponds. Meskipun Ponds pada tahun 2009 dan 2011 memegang gelar Top Brand, Market Share Ponds pada tahun 2009 dan 2011 justru menurun, sehingga apabila terus berlanjut dikhawatirkan akan memengaruhi kesadaran merek. Selain itu muncul tantangan bagi Ponds untuk bisa terus mempertahankan gelar Top Brand dan terus meningkatkan kesadaran merek, sehingga dapat memengaruhi keputusan pembelian ulang. Kesadaran merek (Brand Awareness) merupakan faktor selanjutnya yang dianggap mampu memengaruhi keputusan pembelian ulang kembali, seperti yang diungkapkan oleh Durianto et al. (2004) Brand awareness menggambarkan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu brand sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu. Pada umumnya konsumen cenderung membeli produk dengan brand yang sudah dikenalnya atas dasar pertimbangan kenyamanan, keamanan dan lain-lain. Bagaimanapun juga, brand yang sudah dikenal menghindarkan konsumen dari risiko pemakaian dengan asumsi bahwa brand yang sudah dikenal dapat diandalkan. Jadi membangun kesadaran merek yang kuat sangatlah penting untuk dapat menarik dan melekat di hati konsumen, sehingga dapat memengaruhi keputusan pembelian ulang. Pernyataan ini didukung oleh penelitian terdahulu dari Ariyan (2010) yang menyatakan bahwa terdapat hubungan signifikan positif antara kesadaran merek dengan keputusan pembelian ulang konsumen minuman Aqua di Kota Padang.
9
Selain memengaruhi kepercayaan merek dan kesadaran merek, kasus pemalsuan produk Ponds juga dapat memengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas produk Ponds. Dalam pemberitaan BPOM mengumumkan 70 merek kosmetik yang mengandung bahan berbahaya,
Ke-70 produk
tersebut diantaranya adalah produk Ponds yang telah dipalsukan. BPOM memastikan produk berbahaya tersebut dengan melakukan uji sampel di laboratorium. Produk tersebut dapat memicu penyakit gangguan syaraf, gangguan perkembangan janin, serta penyakit kanker (okezone.com). Dengan adanya pemberitaan tersebut persepsi konsumen terhadap kulitas produk Ponds dapat menurun dan dapat berpengaruh terhadap menurunnya penjualan. Hal tersebut dapat dilihat dari market share produk Ponds yang menurun pada tahun pemberitaan tersebut mencuat. Oleh karena itu pihak Ponds perlu memperbaiki persepsi kualitas untuk dapat meningkatkan keputusan pembelian ulang konsumen. Persepsi kualitas merupakan faktor selanjutnya yang dianggap mampu memengaruhi keputusan pembelian ulang. Anggapan tersebut sesuai dengan penelitian Grebitus et al. (2007) yang menemukan persepsi kualitas berpengaruh terhadap sikap konsumen terhadap suatu merek yang nantinya akan berpengaruh pada kebiasaan keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Menurut Schiffman dan Kanuk (2008) dalam Wulansari (2013) persepsi kualitas adalah penilaian konsumen terhadap kualitas barang atau jasa yang berdasarkan informasi yang diterima berdasarkan asosiasi terhadap produk tersebut. Penelitian terdahulu oleh Wulansari, A. (2013) menyatakan
10
bahwa persepsi kualitas merupakan variabel dominan yang mempengaruhi keputusan pembelian ulang produk Sari Roti. Mengacu pada penjelasan sebelumnya, penelitian ini bertujuan untuk membuktikan kepercayaaan merek, kesadaraan merek, dan persepsi kualitas berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, KESADARAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG” (Studi Pada Konsumen Produk Kecantikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta), sehingga melalui penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak lain yang membutuhkan.
B.
Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang, maka dapat diidentifikasi beberapa masalah sebagai berikut ini. 1. Market share produk Ponds yang menurun membawa kemungkinan karena beredarnya kasus pemalsuan produk, yang berarti menurunnnya penjualan produk Ponds. Oleh karena itu dikhawatirkan kasus pemalsuan tersebut memengaruhi keputusan konsumen melakukan pembelian ulang. 2. Keputusan beli ulang konsumen Ponds yang belum terlalu tinggi yang terlihat dari pra survei yang telah dilakukan menunjukan 50% konsumen enggan menggunakan produk kecantikan Ponds kembali.
11
3. Munculnya produk-produk palsu merek Ponds di pasaran memengaruhi kepercayaan merek terhadap produk Ponds dan dikhawatirkan konsumen enggan melakukan pembelian ulang produk tersebut. 4. Meskipun Top Brand Index produk Ponds kategori pelembab muka tetap tertinggi namun mengalami penurunan persentase dari
tahun ketahun
membawa kemungkinan karena beredarnya produk palsu, hal tersebut membuktikan bahwa kesadaran masyarakat terhadap merek Ponds menurun. 5. Ponds berhasil memegang gelar Top Brand namun marker share menurun dan hasil pra survei yang mengkhawatirkan, sehingga muncul tantangan bagi Ponds untuk bisa
terus mempertahankan gelar tersebut dan
memperkuat kesadaran merek yang nantinya diharapkan memengaruhi keputusan pembelian ulang. 6. Pemberitaan bahan berbahaya dalam produk Ponds palsu memengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas produk Ponds dan dikhawatirkan konsumen enggan melakukan pembelian ulang produk tersebut.
C. Pembatasan Masalah Berdasarkan identifikasi masalah yang di uraikan di atas, tampak bahwa permasalahan yang terkait dengan topik penelitian cukup luas, sehingga perlu diadakan pembatasan masalah. Masalah dalam penelitian ini dibatasi pada variabel-variabel penelitian, sehingga masalah terbatas pada kepercayaan merek, kesadaran merek, persepsi kualitas, dan keputusan
12
pembelian ulang dari produk kecantikan Ponds. Pemilihan variabel tersebut dianggap penting dan berguna bagi akademik, masyarakat dan perusahaan yang bersangkutan.
D.
Rumusan Masalah Masalah yang dapat dirumuskan dari identifikasi masalah dan pembatasan masalah yang telah disampaikan di atas adalah. 1. Apakah kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang? 2. Apakah kesadaran merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang? 3. Apakah persepsi kualitas berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang? 4. Apakah kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian ulang?
E. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, penelitian ini berguna untuk menjawab segala permasalahan tersebut. Adapun tujuan penelitian ini adalah sebegai berikut. 1. Untuk mengetahui pengaruh positif kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta.
13
2. Untuk mengetahui pengaruh positif kesadaran merek terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta. 3. Untuk mengetahui pengaruh positif persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian ulang produk kecanikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta. 4. Untuk mengetahui pengaruh positif kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta.
F. Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan mampu memberi kontribusi ataupun manfaat bagi. 1. Bagi Praktisi Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi pemasar ataupun manajemen perusahaan Unilever dalam mengambil keputusan terutama dalam mempertahankan kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas agar konsumen mau melakukan pembelian ulang pada merek Ponds. 2. Bagi Akademisi Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi akademisi yang akan melakukan penelitian pada kepercayaan merek, kesadaran merek merek, persepsi kualitas, dan keputusan pembelian ulang.
14
3. Bagi Penulis Sebagai alat untuk mempraktekkan teori-teori yang telah diperoleh selama menempuh perkuliahan, sehingga penulis dapat menambah pengetahuan secara praktis tentang masalah-masalah yang dihadapi oleh perusahaan. 4. Bagi pihak lain Penelitian ini dapat digunakan untuk menerapkan ilmu pengetahuan yang dimiliki dalam mengkaji suatu permasalahan yang ada di lapangan sesuai dengan ilmu yang dipelajari dan menambah ilmu pengetahuan khususnya tentang kegiatan pemasaran.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Deskripsi Teori 1. Merek a. Pengertian Merek Menurut Aaker (1997) merek adalah nama dan atau simbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap, atau kemasan) dengan maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau sebuah produk tertentu, dengan demikian membedakannya dari barang-barang dan jasa yang dihasilkan pesaing. Jadi merek mengidentifikasi penjual atau pembuat merek dapat berupa nama, merek dagang, logo, atau simbol lain. Menurut Kotler (2001) merek adalah nama, istilah, tanda atau rancangan, atau kombinasi dari semua ini yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan produk atau jasa dari satu atau kelompok atau membedakannya dari produk pesaing. Menurut Kartajaya (2004) merek adalah kelengkapan produk, jadi setiap produk harus memiliki merek, sehingga konsumen tidak mengalami kesulitan dalam mencari produk kembali produk tersebut. Merek juga mempunyai fungsi untuk membedakan kualitas produk yang satu dengan yang lainnya. Selain itu merek juga merupakan suatu jaminan dari produsen atas kualitas dari produk yang dihasilkan.
15
16
b. Manfaat Merek Menurut Simamora (2001) merek dapat bermanfaat bagi pelanggan, perantara, produsen, maupun masyarakat. 1) Manfaat merek bagi pembeli. a) Sesuatu kepada pembeli tentang mutu. b) Membantu perhatian pembeli terhadap produk-produk baru yang bermanfaat bagi mereka. 2) Manfaat merek bagi penjual. a) Memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri masalah-masalah yang timbul. b) Memberikan perlindungan hukum atas keistimewaan atau ciri khas produk. c) Memungkinkan untuk menarik sekelompok pembeli yang setia dan menguntungkan. d) Membantu penjual melakukan segmentasi pasar. 3) Manfaat merek bagi masyarakat. a) Pemberian merek memungkinkan mutu produk lebih terjamin dan lebih konsisten. b) Meningkatkan menyediakan membelinya.
efisiensi
pembeli
karena
merek
informasi
tentang
produk
dan
dapat dimana
17
c) Meningkatnya inovasi-inovasi produk baru, karena produsen terdorong untuk menciptakan keunikan-keunikan baru guna mencegah peniruan oleh pesaing. 2. Kepercayaan Merek a. Pengertian Kepercayaan Merek Menurut Delgado (2003), Kepercayaan merek adalah perasaan aman yang dimiliki konsumen akibat dari interaksinya dengan sebuah merek, yang berdasarkan persepsi bahwa merek tersebut dapat diandalkan dan bertanggung jawab atas kepentingan dan keselamatan dari konsumen. Lau dan Lee (1999) mendefinisikan trust in brand sebagai kesediaan konsumen untuk percaya pada merek yang dihadapkan dengan resiko dan mempunyai ekspektasi bahwa merek akan menghasilkan outcome yang positif dengan memasukan unsur willingness (kesediaan). Kemudian Sheth dan Parvatiyar (1995) dalam huang et al. (2014)
juga menegaskan bahwa logika di balik
keberadaan merek adalah untuk mengirimkan kepercayaan ke pasar, terutama ketika kontak langsung antara konsumen dan perusahaan tidak mungkin terjadi. Dari pendapat para ahli, dapat disimpulkan bahwa kepercayaan merek adalah kemauan konsumen mempercayai dan merasa aman pada suatu merek dengan segala resikonya, karena adanya harapan merek tersebut dapat memberikan hasil yang positif dan dapat diandalkan bagi mereka
18
b. Indikator Kepercayaan Merek Menurut Delgado (2001) ada dua indikator variabel yang memengaruhi kepercayaan merek (brand trust). 1) Brand Reliability Brand Reliability adalah kehandalan merek yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan atau dengan kata lain persepsi bahwa merek tersebut
mampu
memenuhi
kebutuhan dan
memberikan kepuasan. Brand reliability merupakan hal yang esensial bagi terciptanya kepercayaan terhadap merek karena kemampuan merek memenuhi nilai yang dijanjikannya akan membuat konsumen menaruh rasa yakin akan mendapatkan apa yang dibutuhkan dalam hal ini kebutuhan untuk keluar dari perasaan terancamnya. 2) Brand Intentions Brand Intentions atau minat pada merek mencerminkan keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi produk muncul secara tidak terduga. Oleh karena itu, intentionality berkaitan dengan kepercayaan bahwa merek akan tertarik pada apa yang dibutuhkan konsumen dan tidak akan mengambil keuntungan dari ketidaktahuan konsumen.
19
3. Kesadaran Merek a. Pengertian Kesadaran Merek Menurut Aaker (1996) dalam Ariyan (2012) kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu (Aaker, 1996). Menurut Durianto et al. (2004) dalam Ariyan
(2012)
Brand
awareness
atau
kesadaran
merek
menggambarkan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu brand sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu. Pada umumnya konsumen cenderung membeli produk dengan brand yang sudah dikenalnya atas dasar pertimbangan kenyamanan, keamanan dan lain-lain. Bagaimanapun juga, brand yang sudah dikenal menghindarkan konsumen dari risiko pemakaian dengan asumsi bahwa brand yang sudah dikenal dapat diandalkan. b. Indikator Kesadaran Merek Menurut Kim dan Kim (2005) ada tiga indikator variabel yang memengaruhi kesadaran merek (brand awareness). 1) Top Of mind Top Of Mind (puncak pikiran) merupakan merek yang disebutkan pertama kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul dalam benak konsumen. Dengan kata lain, merek tersebut merupakan utama dari berbagai merek yang ada dalam benak konsumen. Top
20
Of Mind adalah single respons question artinya satu responden hanya boleh memberikan satu jawaban untuk pertanyaan ini. 2) Brand recall Brand Recall (pengingatan kembali) terhadap merek tanpa bantuan (unaided recall), atau pengingatan kembali merek mencerminkan merek-merek apa yang diingat responden setelah menyebutkan merek yang pertama kali disebut. 3) Brand recognition Brand Recognition (pengenalan merek) merupakan pengukuran brand awareness responden dimana kesadarannya diukur dengan diberikan bantuan. Pertanyaan yang diajukan dibantu dengan menyebutkan ciri-ciri dari produk merek tersebut (aided question). Pertanyaan diajukan untuk mengetahui seberapa banyak responden yang perlu diingatkan akan keberadaan merek tersebut. Brand Recognition (pengenalan merek) adalah tingkat minimal kesadaran merek dimana pengenalan suatu merek muncul lagi setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan. 4. Persepsi Kualitas a. Pengertian Persepsi Kualitas Menurut Schiffman dan Kanuk (2008) dalam Wulansari (2013) persepsi kualitas adalah penilaian konsumen terhadap kualitas barang atau jasa yang berdasarkan informasi yang diterima berdasarkan asosiasi terhadap produk tersebut. Sedangkan menurut Aaker (2008)
21
dalam Wulansari (2013) persepsi kualitas adalah sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan. Menurut Bruhn et al. dalam Wulansari (2013) menurut penelitiannya menemukan beberapa kriteria kualitas produk yang memengaruhi seorang konsumen untuk membeli produk yang didasarkan pada isyarat intrinsik dan ekstrinsik dari produk. Pengukuran persepsi kualitas beracuan pada indikator kesan kualitas yang terdiri dari 5 hal, yaitu keamanan (safety), fungsi (functional), citra (image), nutrisi (nutrition), dan indrawi (sensory). b. Indikator Persepsi Kualitas Menurut Bruhn et al. (2012) dalam Wulansari (2013) ada lima Indikator variabel yang memengaruhi persepsi kualitas. 1) Fungsi Fungsi adalah jabatan (pekerjaan) yang dilakukan; Kegunaan suatu hal (kbbi.web.id). 2) Citra Gambaran yg dimiliki orang banyak mengenai pribadi, perusahaan, organisasi, atau produk (kbbi.web.id). 3) Nutrisi Nutrisi adalah proses pemasukan dan pengolahan zat oleh tubuh (kbbi.web.id).
22
4) Indrawi Indrawi adalah teknik mendeteksi dan mempelajari objek dengan pancaindra (kbbi.web.id). 5) Keamanan Keamanan adalah keadaan aman (bebas dari bahaya); ketenteraman (kbbi.web.id). 5. Keputusan Pembelian Ulang a.
Pengertian Keputusan Pembelian Ulang Menurut Hawkins et al. (2007) keputusan pembelian ulang sebagai suatu kegiatan membeli kembali yang dilakukan oleh konsumen terhadap suatu produk dengan merek yang sama tanpa diikuti oleh perasaan yang berarti terhadap produk tersebut. Terdapat dua kemungkinan yang dapat menyebabkan seseorang melakukan pembelian ulang suatu produk. Pertama, konsumen merasa puas dengan pembelian yang mereka lakukan. Kedua, pelanggan merasa tidak puas, tetapi mereka tetap melakukan pembelian ulang. Untuk kemungkinan kedua ini biasanya disebabkan mereka menganggap biaya yang harus mereka keluarkan untuk mencari, mengevaluasi, dan mengadopsi produk dengan merek lain (switching cost) terlalu tinggi. Menurut Cronin dan Morris (1989) dan Taylor (1992) dalam Huang et al. (2014) keputusan pembelian ulang mengacu pada komitmen psikologis terhadap produk atau jasa yang timbul setelah
23
menggunakan mereka, sehingga timbul gagasan untuk konsumsi lagi. Jones dan Sasser (1995) dalam Huang et al. (2014) menemukan bahwa keputusan pembelian ulang sangat penting untuk keuntungan dan evaluasi toko. Seiders et al. (2005) dalam Huang et al. (2014) menunjukkan mniat pembelian ulang mengacu pada sejauh mana konsumen bersedia untuk membeli produk atau jasa lagi, secara sederhana, obyektif, dan perilaku pembelian yang diharapkan dapat diamati. Collier dan Bienstock (2006) dalam Huang et al. (2014) juga menunjukkan bahwa keputusan pembelian ulang tidak hanya kemungkinan kecenderungan membeli produk, tetapi juga dapat mencakup keputusan untuk merekomendasikan hal ini kepada kerabat dan teman-teman. b. Indikator Keputusan Pembelian Ulang Menurut Bolton (2000) dalam wulansari (2013) indikator keputusan pembelian ulang adalah. 1) Pembelian ulang produk yang sama di masa datang 2) Keputusan jumlah pembelian yang dilakukan konsumen
B. Penelitian Terdahulu 1) Ariyan, Hendi (2012) dalam penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Awareness dan Kepercayaan Konsumen Atas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Minuman Aqua di Kota Padang”. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh brand awareness dan kepercayaan
24
konsumen atas merek terhadap keputusan pembelian ulang minuman Aqua di kota Padang. Penelitian ini merupakan penelitian kausatif yang menggambarkan dan menjelaskan bagaimana pengaruh brand awareness dan kepercayaan konsumen atas merek terhadap keputusan pembelian ulang pada konsumen minuman Aqua di kota Padang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat di kota Padang, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 150 (seratus lima puluh) responden yang berada di kecamatan Nanggalo, kecamatan Padang Utara, dan kecamatan Koto Tangah yang pernah melakukan pembelian terhadap minuman Aqua. Teknik pengambilan sampel yaitu: sampel area. Pengujian instrumen dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas, teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, serta uji hipotesis pada α = 0,05. Hasil penelitian mengemukakan bahwa: (1) brand awareness berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang minuman Aqua di kota Padang dengan sig 0,041 (2) kepercayaan konsumen atas merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang minuman Aqua di kota Padang dengan sig 0,000. 2) Wulansari, Annete (2013) dalam penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Trust dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Sari Roti” Brand trust dan perceived quality berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian ulang produk Sari Roti (studi pada konsumen di Perumahan Gresik Kota Baru, Manyar Gresik). Brand trust dan perceived quality memberikan kontribusi pengaruh
25
terhadap keputusan pembelian ulang produk Sari Roti sebesar 70,1 %, dan diketahui bahwa perceived quality adalah variabel yang dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian ulang produk Sari Roti, sedangkan sisanya sebesar 29,9 % disebabkan oleh faktor lain selain brand trust dan perceived quality.
C. Kerangka Berpikir Berdasarkan landasan teori dan hasil penelitian terdahulu, maka kerangka pikir dalam penelitian ini adalah sebagai berikut. 1. Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen percaya terhadap merek karena adanya perasaan aman yang dihasilkan dari interaksinya terhadap merek dan kepercayaan ini akan berpengaruh langsung terhadap pembelian konsumen pada produk yang sama dimasa yang akan datang (Aaker dan Lasser dalam DelgadoBallester et al. 2003). Menurut penelitian yang dilakukan oleh Lianda (2009) dalam Baskara et al. (2014), dimana hasil penelitian itu menunjukan kepercayaan merek berperan dalam
keputusan pembelian
ulang yang dilakukan konsumen. Penelitian Chaudhuri dan Holbrook (2001) dalam Baskara et al. (2014), juga membuktikan bahwa merek yang dipercaya akan dibeli lebih sering oleh konsumen. Dari pendapat para ahli dapat disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen terhadap merek merupakan faktor yang penting agar perusahaan mampu membuat produknya dapat menjadi solusi dalam memenuhi
26
kebutuhan konsumennya. Konsumen yang percaya akan merek tersebut akan menimbulkan loyalitas yang nantinya dapat terjadinya pembelian ulang. 2. Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian Ulang Kesadaran
merek
merupakan
salah
satu
alat
yang
dapat
dimanfaatkan untuk membuat produknya selalu diingat oleh konsumen. Karena merek yang kuat dapat menciptakan keunggulan bersaing melalui kinerja yang dimiliki oleh produk tersebut. Brand yang kuat dapat memberikan nilai tambah tersendiri bagi produk dan memengaruhi keputusan pembelian ulang konsumen (Ariyan, 2012). Dari pendapat para ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa membangun kesadaran merek yang kuat sangatlah penting untuk dapat menarik dan melekat di hati konsumen yang nantinya dapat memengaruhi keputusan pembelian ulang. 3. Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian Ulang Persepsi kualitas berpengaruh pada keputusan pembelian ulang, karena menurut Aaker (2008) dalam Wulansari (2013) , salah satu nilai yang bisa dihasilkan sebuah persepsi kualitas yang baik adalah alasan untuk membeli. Selain itu menurut Grebitus et al. (2007) dalam Wulansari (2013) menemukan persepsi kualitas berpengaruh terhadap sikap konsumen terhadap suatu merek yang nantinya akan berpengaruh pada kebiasaan keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Jadi kesimpulannya adalah persepsi konsumen terhadap kualitas suatu produk dapat menentukan keputusan konsumen utuk melakukan pembelian ulang.
27
D. Paradigma Penelitian
Kepercayaan Merek (X1) H1 Kesadaran Merek (X2)
Keputusan Pembelian Ulang (Y)
H2
1
1
Persepsi Kualitas (X3)
H3
H4
Gambar 2. Paradigma penelitian Keterangan : = Pengaruh masing-masing variabel = Pengaruh variabel secara simultan H1
= Pengaruh (X1) terhadap Y
H2
= Pengaruh (X2) terhadap Y
H3
= Pengaruh (X3) terhadap Y
H4
= Pengaruh (XI, X2, X3) terhadap Y
E. Hipotesis Penelitian Berdasarkan penelitian yang akan dilakukan, hipotesis yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
28
H1 = Kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang H2 = Kesadaran merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang H3 = Persepsi Kualitas berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang H4 = Kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode survei dipilih sebagai sumber data primer. Metode survei fokus pada pengumpulan data responden yang memiliki informasi tertentu, sehingga memungkinkan peneliti untuk menyelesaikan masalah. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen kuesioner atau angket. Berdasarkan tingkat eksplanasinya, penelitian ini digolongkan ke dalam penelitian asosiatif kausal. Penelitian asosiatif kausal merupakan penelitian yang mencari hubungan atau pengaruh sebab akibat yaitu, hubungan atau pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) (Sugiono, 2008).
B. Definisi Operasional Variabel Menurut Sugiyono (2008) variabel penelitian adalah segala sesuatu yang terbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari, sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya. Variabel-variabel yang akan diteliti dalam penilitian ini adalah sebagai berikut.
29
30
1. Variabel Bebas (independent variable) Variabel Bebas adalah variabel yang memengaruhi atau yang menjadi penyebab bagi variabel lain. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah. a. Kepercayaan Merek Kepercayaan mereka adalah perasaan aman yang dimiliki konsumen akibat dari interaksinya dengan sebuah merek, yang berdasarkan persepsi bahwa merek tersebut dapat diandalkan dan bertanggung jawab atas kepentingan dan keselamatan dari konsumen (Delgado, 2003). Pengukuran kepercayaan merek didasarkan pada dua dimensi yaitu brand reliability dan brand intentions yang dikembangkan oleh Delgado (2001). Dalam variabel ini didasarkan pada 6 item pertanyaan yang dikembangkan oleh Delgado (2001). Setiap item pertanyaan tersebut dinilai dengan skala Likert dengan bobot 1 sampai 5 yaitu mulai dari Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Netral (N), Setuju (S), Sangat Setuju (SS) b. Kesadaran Merek Menurut Durianto et al. (2004) dalam Ariyan (2012) Brand awareness atau kesadaran merek menggambarkan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu brand sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu. Pengukuran kesadaran merek didasarkan pada 3 dimensi yaitu top of mind, brand recall, dan brand recognition dengan 3 item pertanyaan yang dikembangkan oleh Kim dan
31
Kim (2005). Setiap item pertanyaan tersebut dinilai dengan skala Likert dengan bobot 1 sampai 5 yaitu mulai dari Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Netral (N), Setuju (S), Sangat Setuju (SS) c. Persepsi Kualitas Aaker (2008) dalam Wulansari (2013) persepsi kualitas adalah sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan. Pengukuran persepsi kualitas didasarkan pada 5 dimensi yaitu keamanan (safety), fungsional (functional), citra (image), nutrisi (nutrition), dan indrawi (sensory) dengan 5 item pertanyaan yang dikembangkan oleh Bruhn et al. (2012) dalam Wulansari (2013). Setiap item pertanyaan tersebut dinilai dengan skala Likert dengan bobot 1 sampai 5 yaitu mulai dari Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Netral (N), Setuju (S), Sangat Setuju (SS) 2. Variabel Terikat (dependen variable) Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau disebabkan oleh variabel lain. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah pembelian ulang. Menurut Cronin dan Morris (1989) dan Taylor (1992) dalam Huang et al. (2014) keputusan pembelian ulang mengacu pada komitmen psikologis terhadap produk atau jasa yang timbul setelah menggunakan mereka, sehingga timbul gagasan untuk konsumsi lagi. Pengukuran pembelian ulang didasarkan pada dua dimensi yaitu pembelian kembali produk yang sama di masa datang dan keputusan jumlah pembelian yang
32
dilakukan konsumen dengan 3 item pertanyaan yang dikembangkan oleh
Bolton (2000) dalam Wulansari (2013). Setiap item pertanyaan tersebut dinilai dengan skala Likert dengan bobot 1 sampai 5 yaitu mulai dari Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Netral (N), Setuju (S), Sangat Setuju (SS)
C. Waktu dan Tempat Penelitian Lokasi penelitian ini dilakukan di Universitas Negeri Yogyakarta. Penelitian dilakukan pada bulan April 2015 sampai dengan Mei 2015.
D. Populasi dan Sampel 1. Populasi Menurut Sugiyono (2008) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah menggunakan produk Ponds. 2. Sampel Menurut Sugiyono (2008) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel yang dipakai harus dapat mewakili dan mencerminkan populasi yang ada. Teknik pengambilan sampel untuk menentukan sampel yang akan digunakan dalam penilitian ini adalah non probability sampling atau semua populasi
33
tidak berkesempatan menjadi sampel, dengan mengambil tipe purposive sampling. Purposive sampling adalah cara pengambilan sampel yang membatasi pada ciri-ciri khusus seseorang yang memberikan informasi dan sesuai dengan yang diinginkan oleh peneliti. Sampel yang diambil pada penelitian ini harus pernah menggunakan produk Ponds dengan minimal 1 kali pemakaian dan merupakan mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta. Dalam penelitian ini, jumlah sampel yang direncanakan dalam studi ini adalah 160 dengan pertimbangan jumlah tersebut sudah mencerminkan ukuran sampel yang benar. Menurut Hair et al (2010) menyatakan bahwa ukuran sampel minimum adalah sebanyak 5-10 observasi untuk setiap estimated paramater. Dalam penelitian ini, jumlah indikator penelitian sebanyak 16 sehingga jumlah sampel maksimum adalah 10 kali jumlah indikator atau sebanyak 10 x 16= 160. Hair et al (2010) menentukan bahwa ukuran sampel yang sesuai antara 100-200, sehingga jumlah sampel yang digunakan adalah 160.
E. Teknik Pengumpulan Data Instrumen pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket atau kuesioner (Questionnaires). Arikunto (2006) menjelaskan angket adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui. Dalam kuesioner tersebut terdapat pertanyaan mengenai data diri responden
34
serta pertanyaan dari indikator tiap-tiap variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Peneliti menggunakan angket atau kuesioner yang terdiri atas beberapa pertanyaan yang dapat memberikan informasi kepada peneliti tentang pengaruh kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap pembelian ulang produk Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta
F. Instrumen Penelitian Instrumen penelitian menurut Sugiyono (2008) adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati. Instrumen penelitian ini adalah butir-butir pertanyaan yang disusun berdasarkan dimensi-dimensi dari variabel penelitian. Kemudian secara lebih rinci butir-butir pertanyaan tersebut disusun ke dalam kuesioner yang dibagikan kepada responden guna memperoleh jawaban berkaitan dengn hal yang diteliti. 1. Skala Pengukuran Instrumen Indikator-indikator instrumen di atas diukur menggunakan skala Likert yang mempunyai lima tingkat preferensi yang masing-masing memiliki skor 1-5 dengan rincian sebagai berikut. Tabel 5. Skala pengukuran instrumen Skor Keterangan 1 Sangat tidak setuju (STS) 2 Tidak setuju (TS) 3 Kurang setuju (KS) 4 Setuju (S) 5 Sangat Setuju (SS)
35
2. Kisi-kisi Instrumen Penelitian Tabel 6. Kisi-kisi instrumen penelitian No Variabel Indikator Pengertian Item Kehandalan merek yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi Brand nilai yang dijanjikan atau dengan 1, 2, 3 Reliability kata lain persepsi bahwa merek tersebut mampu memenuhi Kepercayaan kebutuhan dan memberikan Merek 1 kepuasan. Delgado (2001) Minat pada merek mencerminkan keyakinan konsumen bahwa merek Brand tersebut mampu mengutamakan 4,5,6 Intentions kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi produk muncul secara tidak terduga. (Puncak pikiran) merupakan merek yang disebutkan pertama kali oleh Top of mind 7 konsumen atau yang pertama kali muncul dalam benak konsumen. (Pengingatan kembali) terhadap Brand recall 8 Kesadaran merek tanpa bantuan Merek (Pengenalan merek) merupakan 2 Kim dan pengukuran brand awareness Kim (2005) responden dimana kesadarannya diukur dengan diberikan bantuan. Brand 9 recognition Pertanyaan yang diajukan dibantu dengan menyebutkan ciri-ciri dari produk merek tersebut (aided question). Fungsi Jabatan (pekerjaan) yang 10 (functional) dilakukan; Kegunaan suatu hal. Gambaran yg dimiliki orang Citra banyak mengenai pribadi, Persepsi 11 (image) perusahaan, organisasi, atau Kualitas produk. Bruhn et al. 3 Nutrisi Proses pemasukan dan pengolahan (2012) 12 (nutrition) zat oleh tubuh. dalam Wulansari Teknik mendeteksi dan Indrawi (2013) mempelajari objek dengan 13 (sensory) pancaindra. keamanan Keadaan aman (bebas dari bahaya); 14 (safety) ketenteraman.
36
4
Pembelian ulang produk yang sama di masa datang Keputusan jumlah pembelian yang dilakukan konsumen
Keputusan pembelian ulang Bolton (2000) dalam Wulansari (2013)
Pembelian ulang produk yang sama 15, 16 di masa datang
Keputusan jumlah pembelian yang dilakukan konsumen
17
3. Uji instrumen Sebelum digunakan dalam penelitian, angket harus diuji terlebih dahulu. Uji instrumen dilakukan untuk mengetahui apakah instrumen yang disusun benar-benar merupakan hasil yang baik, karena baik buruknya instrumen akan berpengaruh pada benar tidaknya data dan sangat menetukan bermutu tidaknya hasil penelitian. a. Uji Validitas dengan Confirmatory Factor Analysis (CFA) Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan sesuai instrument. Suatu instrument dikatakan baik jika mempunyai validitas tinggi. Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya sesuatu
kuesioner. Uji signifikan dilakukan dengan membandingkan
nilai r hitung dengan nilai r tabel. Jika r tiap butir lebih besar dari r tabel dan nilai r hitung positif, maka butir atau pertanyaan tersebut dikatakan valid. Alat uji validitas yang digunakan dalam penelitan ini adalah Confirmatory Factor Analysis (CFA). Untuk memudahkan melakukan uji validitas, maka digunakan analisis faktor yang ada pada Software SPSS
37
19. Validitas korelasi antar variabel dalam mengukur suatu konsep dilakukan dengan melihat uji Kaiser-Mayer-Oklin Measure of sampling Adequancy (KMO MSA). Koefisien KMO MSA menunjukkan nilai factor loading lebih dari 0,50 dapat diterima. Barrtlett’s Test of Sphericity dinilai melalui koefisien signifikansi kurang dari 5% (Hair et al., 2010). Hasil Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (KMO MSA) dan uji validitas dengan Confirmatory Factor Analysis (CFA) ditunjukkan dalam tabel berikut ini. Tabel 7. KMO and Bartlett's Test KMO and Bartl ett's Test Kaiser-Mey er-Olkin Measure of Sampling Adequacy . Bart lett 's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square df Sig.
.913 2642.927 136 .000
Sumber: Data Primer 2015 Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa nilai Kaiser-MeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy (KMO MSA) lebih besar dari 0,50 yaitu sebesar 0,913; ini menunjukkan bahwa data yang ada layak untuk dilakukan faktor analisis, sedangkan pada hasil uji Bartlett's Test of Sphericity diperoleh taraf signifikansi 0,000, yang artinya bahwa antar variabel terjadi korelasi (signifikansi<0,05), dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua variabel yang ada dapat dianalisis lebih lanjut karena telah memenuhi kriteria.
38
Selanjutnya pada tabel di bawah ini menunjukkan bahwa semua item pernyataan pada masing-masing variabel mengelompok menjadi satu, dengan nilai loading factor diatas dan di bawah 0,50. Hal ini menunjukkan bahwa indikator tersebut merupakan satu kesatuan alat ukur yang mengukur satu konstruk yang sama dan dapat memprediksi apa yang seharusnya diprediksi. Tabel 8. Rotated Component Matrix Rotated Component Matrixa Component X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X2.1 X2.2 X2.3 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 Y1.1 Y1.2 Y1.3
1 .789 .777 .759 .767 .834 .795
2
3
4
.927 .906 .782 .800 .845 .823 .800 .751 .721 .740 .764
Extraction Method: Principal Component Analy sis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation conv erged in 5 iterations.
Sumber: Data Primer 2015 Berdasarkan hasil uji CFA diketahui bahwa semua item telah mengelompok sesuai dengan indikatornya dan berdasarkan hasil di atas diketahui semua item pernyataan dinyatakan valid dengan nilai loading factor di atas 0,50.
39
b. Uji Reliabilitas Keandalan (reliability) suatu pengukuran merupakan suatu indikasi mengenaistabilitas dan konsistensi dimana instrument mengukur konsep dan membantu nilai “ketepatan” sebuah pengukuran (Sekaran, 2006). Sedangkan,
Jogiyanto
(2004)
menuliskan
bahwa
reliabilitas
menunujukkan akurasi dan ketepatan dari pengukurnya. Suatu pengukur dikatakan reliable (dapat diandalkan) jika hasil dari pengukuran harus akurat dan konsisten. Uji reliabilitas menitikberatkan pada kestabilan dan konsistensi dalam pengukuran (Sekaran, 2000). Besarnya tingkat reliabilitas
ditunjukkan oleh nilai
koefisiennya,
yaitu koefisien
reliabilitas. Koefisien reliabilitas mengukur tingginya reliabilitas suatu alat ukur. Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Sesuatu konstruktur atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha ≥ 0.60. Andal atau tidaknya suatu data dapat dilihat dari koefisien alpha yang dihasilkan, dimana bila koefisien alpha mendekati angka 1, maka pertanyaan dalam kuisioner dianggap memiliki tingkat keterandalan yang tinggi. Batas yang dikategorikan baik adalah jika nilai di atas 0.7 (Sekaran, 2003). Menurut Hair et al (1998), pada alpha sebesar 5%, maka corrected item total correlation harus melebihi 0,5. Dalam Sekaran (2010), nilai Cronbach’s alpha dikategorikan menjadi.
40
1) α < 0.60 → reliabilitasnya dinilai lemah 2) 0.6 < α < 0.79 → reliabilitasnya dapat diterima 3) α > 0.80 → reliabilitasnya dinilai baik Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberika nilai Alpha Cronbach >0.70 (Nunnally, 1994 dalam Ghozali, 2011). Hasil uji reliabilitas disajikan pada tabel di bawah ini. Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan Merek Kesadaran Merek Persepsi Kualitas Keputusan Pembelian ulang Sumber: Data Primer 2015
Nilai Cronbach Alpha 0,941 0,878 0,939 0,921
Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua item pertanyaan dari empat variabel yang diteliti adalah reliabel karena mempunyai nilai Cronbach Alpha> 0,70.
G. Teknik Analisis Data 1. Analisis Deskriptif Sugiyono (2010) mengatakan bahwa analisis deskriptif merupakan analisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau digeneralisasi yang meliputi analisis mengenai karakteristik dari responden yang terdiri dari usia, jenis kelamin, pendapatan dan frekuensi penggunaan produk.
41
Berdasarkan kriteria yang dipakai pada kategori jawaban responden, maka untuk lebih memudahkan digunakan 3 kategori nilai ideal agar data lebih menyebar dan kriteria tidak terlalu tinggi nilainya. Deskripsi data yang disajikan meliputi Mean (M), Median (Me), Modus (Mo) dan Standar Deviasi (SD). Cara pengkategorian data adalah sebagai berikut. a. Tinggi : X ≥ (M + SD) b. Sedang : (M – SD) ≤ X < (M + SD) c. Rendah : X < (M –SD) Mean ideal (M) dan standar deviasi ideal (SD) diperoleh berdasarkan norma sebagai berikut: M = ½ (skor tertinggi + skor terendah). SD = 1/6 (skor tertinggi - skor terendah). 2. Analisis Kuantitatif Analisis kuantitatif dalam penelitian ini menggunakan model analisis regresi berganda. Sebelum dilakukan analisis regresi berganda, terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji linieritas, uji multikolonieritas, dan uji heteroskedastisitas. Apabila uji klasik terpenuhi, maka analisis regresi bisa dilakukan. a. Uji Asumsi Klasik 1) Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel penggangu atau residual memiliki distribusi normal. Seperti diketahui unit dan F mengasumsikan bahwa nilai
42
residual mengikuti distribusi normal. Jika asumsi, maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil (Ghozali, 2009). Seperti diketahui bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Untuk menguji normalitas residual digunakan uji statistik non-parametrik KolmogorovSmirnov (K-S). Uji K-S dilakukan dengan membuat hipotesis: H0 : Data residual berdistribusi normal Ha : Data residual tidak berdistribusi normal 2) Uji Linieritas Uji linieritas ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas dan terikat dalam penelitian ini memiliki hubungan yang linier (Ghozali, 2006). Dikatakan linier jika kenaikan skor variabel bebas diikuti kenaikan skor variabel terikat. Uji linieritas ini dilakukan dengan menggunakan garis regresi dengan taraf signifikansi 5%. Kriteria yang digunakan jika F hitung lebih besar dari F tabel berarti hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat bersifat tidak linier. Sedangkan jika F hitung lebih kecil dari F tabel berarti hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat bersifat linier. 3) Uji Multikolonieritas Uji multikolinearitas digunakan untuk menguji ada atau tidaknya korelasi antara variabel bebas/independen. Model regresi
43
yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka variable ini tidak ortogonal. Variabel orthogonal adalah variable bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol. Deteksi untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dalam model regresi penelitian ini dapat dilakukan dengan cara melihat nilai Variance Inflation Factor (VIF), dan nilai tolerance. Gejala multikolinearitas tidak terjadi apabila nilai VIF tidak lebih besar dari 10 serta nilai tolerance kurang
dari 0,10 (Ghozali,
2006). 4) Uji Heteroskedastisitas Homoskedastisitas dapat diartikan bahwa setiap nilai variable independen dalam model berapapun variannya adalah konstan, yaitu σ2. Namun apabila variannya berbeda-beda atau bervariasi, maka terjadi heteroskedastisitas. Gejala ini sering ditemukan pada data cross section, hal tersebut dikarenakan pengamatan dilakukan pada individu yang berbeda tetapi pada saat yang sama. Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dan residual dari satu pengamatan ke pengamatan lain. Suatu model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Heteroskedastisitas dapat dideteksi dengan uji Glejser, Park, atau White Test. Pada penelitian
44
ini, peneliti akan menguji gejala heteroskedastisitas melalui uji Glejser, yang dilakukan dengan meregresikan nilai absolut residual yang diperoleh dari model regresi sebagai variable dependen terhadap semua variable independen dalam model regresi. Apabila nilai koefisien regresi dari masing-masing variable bebas dalam model regresi ini tidak signifikan secara statistik, maka dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas
namun apabila
variable penjelas secara statistik signifikan dalam memengaruhi residual,
maka
dikatakan
bahwa
data
mengalami
gejala
heteroskedastisitas. (Gujarati, 2003). b. Analisis Regresi Berganda Menurut Santoso dan Ashari (2005), analisis regresi linear berganda merupakan persamaan regresi dengan menggunkan dua atau lebih variabel independen. Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah. Y=α+β1 X1+β2 X2+β3 X3+e Keterangan: Y= Keputusan pembelian ulang e = Standard Error α = Konstanta X1= Kepercayaan Merek X2= Kesadaran Merek X3= Persepsi Kualitas
45
β1= Koefisien regresi variabel Kepercayaan Merek β2= Koefisien regresi variabel Kesadaran Merek β3= Koefisien regresi variabel Persepsi Kualitas a) Uji Hipotesis Uji hipotesis bertujuan mengetahui apakah ada tidaknya pengaruh yang signifikan antara variabel indepeden (kepercayaan merek, kesadaran merek, dan persepsi konsumen) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian ulang) secara parsial. a) Uji t Uji t digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen
secara
parsial
terhadap
variabel
dependen.
Pengujian ini dilakukan dengan uji t pada tingakat keyakinan 95 % dengan ketentuan sebagai berikut. (1) Dengan menggunakan nilai probabilitas signifikansi. (a) Jika tingkat signifikansi lebih besar 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima, sebaliknya Ha ditolak. (b) Jika tingkat signifikansi lebih kecil 0,05. maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak, sebaliknya Ha diterima. (2) Dengan membandingkan t hitung dengan tabel. (a) Jika t hitung > t tabel, maka Ho ditolak, sebaliknya Ha diterima. (b) Jika t hitung < t tabel, maka Ho diterima, sebaliknya Ha ditolak.
46
Hipotesis yang telah diajukan dalam penelitian dirumuskan sebagai berikut. (a) Ha1 : β1 > 0, artinya variabel kepercayaan merek (X1) berpengaruh
positif
terhadap
variabel
keputusan
pembelian ulang (Y). (b) Ha2 : β2 > 0, artinya variabel kesadaran merek (X2) berpengaruh
positif
terhadap
variabel
keputusan
pembelian ulang (Y). (c) Ha3 : β3 > 0, artinya variabel persepsi kuallitas (X3) berpengaruh
positif
terhadap
variabel
keputusan
pembelian ulang (Y). b) Uji F Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen atau bebas yang dimaksukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Hipotesis nol (Ho) yang hendak diuji adalah apakah semua parameter dalam model sama dengan nol atau Ho : ß1, ß2, ß3 = 0 artinya adalah pelayanan,
dan
risiko yang dipersepsikan, kualitas
kualitas
produk
secara
simultan
tidak
berpengaruh terhadap minat pembelian ulang. Hipotesis alternatifnya
(Ha), tidak semua parameter
simultan dengan nol, atau Ho: ß1 , ß2, ß3 ≠ 0 yang artinya risiko yang dipersepsikan, kualitas pelayanan, dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang.
47
(1) Dengan menggunakan nilai probabilitas signifikansi. (a) Jika tingkat signifikansi lebih besar 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima, sebaliknya Ha ditolak. (b) Jika tingkat signifikansi lebih kecil 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak, sebaliknya Ha diterima. (2) Dengan membandingkan t hitung dengen tabel. (a) Jika F hitung > F tabel maka Ho ditolak, sebaliknya Ha diterima. (b) Jika F hitung < F tabel maka Ho diterima, sebaliknya Ha ditolak. Uji F merupakan uji kelayakan model, apakah model regresi linier berganda yang diajukan adalah model yang layak untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara besama-sama (simultan) (Ghozali, 2001). c) Koefisien Determinasi (R2) Koefisien determinasi
) digunakan untuk mengukur
seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Dinyatakan dalam persentase yang nilainya berkisar antara 0 <
< 1. Nilai
yang kecil berarti
kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel
48
dependen. Secara umum koefisien determinasi untuk data silang (crossection) relatif rendah karena adanya variasi yang besar antara masing-masing pengamatan, sedangkan untuk data runtun waktu (time series) mempunyai nilai koefisien determinasi yang tinggi (Gujarati, 2003).
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds, (2) pengaruh kesadaran merek terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds, (3) pengaruh persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds, (4) pengaruh kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas secara simultan terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds. Pada bab ini akan menyajikan hasil penelitian yang meliputi: karakteristik responden, analisis deskriptif, pengkategorian variabel penelitian, pengujian prasyarat analisis, pengujian hipotesis, dan pembahasan.
A. Gambaran Umum Objek Penelitian Produk Ponds pertama dibuat pada tahun 1846, saat apoteker Theron T. Pond mengembangkan Ponds Extracts, sebuah produk berbasis witch hazel ini adalah langkah awal menuju revolusi sejati dalam kecantikan wanita. Merek tersebut telah menjadi produk kelima perawatan diri yang paling menguntungkan di seluruh dunia. Pada tahun 1886, Ponds diluncurkan kembali sebagai Ponds Extract dan pada tahun 1914 Pond’s Cold Cream dan Vanishing Cream menandai evolusi merek menjadi lambang kecantikan. Pada pertengahan tahun 1920an, Ponds mencerminkan penguasaan posisi pasar ini dengan pengesahan dari ratu, bintang Hollywood, dan masyarakat pemerhati masalah kecantikan. Mengkhususkan diri pada krim
50
51
pembersih Ponds, perusahaan Ponds memulai kampanye niaga yang kemudian menjadi terkenal karena banyak kaum selebritis yang terlibat di dalamnya. Hal-hal yang perlu diketahui dari tahun 1993 adalah meningkatnya penjualan sebanyak 18% hingga mencapai Rp 933 Milyar dan laba sebesar 16% menjadi menjadi sebesar menjadi Rp 79 Milyar serta laba bersih atas modal sendiri mencapai tingkat tertinggi sebesar 61.5%. Keberhasilan yang dicapai tersebut terlihat pada peningkatan secara terus menerus. Ponds dibedakan dalam 3 kategori produk, yaitu. a. Pengendalian Minyak Solusi Pengendalian Minyak Ponds dengan Vitamin B3nya, bahan pengurang minyak, triclosan dan tabir surya membantu mengurangi dan mengendalikan kelebihan minyak pada kulit. Produk ini juga membantu untuk
menghidupkan
kembali
sel-sel
mati
dan
mencegah
timbulnya jerawat. b. Pemutih Kulit Produk Pemutih Kulit Ponds menjadikan kulit wanita menjadi putih dan membuat kulit berkilau cerah. Ponds White Beauty memiliki vitamin B3, B6, E dan C sebagai menetralisir noda-noda penyebab flek hitam. c. Penghambat Penuaan Dini Produk
Ponds
Anti
Aging
sebagai
produk
masstige
pertama
memperkenalkan CLA sebagai bahan utama untuk menghambat masalah penuaan dini. Produk ini akan membantu meningkatkan kelembaban kulit
52
dari lapisan paling luar sampai lapisan paling dalam untuk menghaluskan kulit sebagai tanda-tanda penuaan (ponds.co.id).
B. Hasil Penelitian Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan cara menyebar kuesioner kepada konsumen produk kecantikan Ponds terkait variabel kepercayaan merek, kesadaran merek, persepsi kualitas dan keputusan pembelian ulang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 160 responden. Adapun hasil penelitian yang diperoleh dari lapangan disajikan sebagai berikut. 1. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif penelitian ini meliputi: karakterisitik responden, statisitik deskriptif yang terdiri dari: nilai maksimal, minimal, mean, dan standar
deviasi,
serta
kategorisasi
jawaban
responden.
Adapun
pembahasan mengenai masing-masing analisis disajikan sebagai berikut. a. Karakteristik Responden Karakteristik responden yang diamati dalam penelitian ini meliputi: usia, jenis kelamin, fakultas, pendapatan atau uang saku, dan frekuensi penggunaan produk. Deskripsi karakteristik responden disajikan sebagai berikut. 1) Usia Deskripsi karakteristik responden berdasarkan usia disajikan pada tabel berikut ini
53
Tabel 10. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Frekuensi Persentase (%) Usia 18 tahun 17 10,6 19 tahun 25 15,6 20 tahun 48 30 21 tahun 33 20,6 22 tahun 27 16,9 23 tahun 10 6,3 Jumlah 160 100,0 Sumber: Data Primer 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa responden berusia 18 tahun sebanyak 17 orang (10,6%), responden berusia 19 tahun sebanyak 25 orang (15,6%), responden berusia 20 tahun sebanyak 48 orang (30%), responden berusia 21 tahun sebanyak 33 orang (20,6%), responden berusia 22 tahun sebanyak 27 orang (16,9%)dan responden berusia 23 tahun sebanyak 10 orang (6,3%). 2) Jenis Kelamin Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 11. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%) Laki-Laki 31 19,4 Perempuan 129 80,6 Jumlah 160 100,0 Sumber: Data Primer 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa responden dengan jenis kelamin laki-laki sebanyak 31 orang (19,4%) dan responden dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 129 orang (80,6%).
54
3) Fakultas Deskripsi karakteristik responden berdasarkan fakultas responden disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 12. Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas Fakultas Frekuensi Persentase (%) Fakultas Ekonomi 85 53% Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam 25 15,5% Fakultas Ilmu Sosial 25 15,5% Fakultas Ilmu Keolahragaan 15 10% Fakultas Bahasa dan Seni 10 6% Jumlah 160 100,0 Sumber: Data Primer 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa responden mahasiswa Fakultas Ekonomi sebanyak 85 orang (53%), responden mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahhuan Alam sebanyak 25 orang (15,5%), responden mahasiswa Fakultas Ilmu sosial sebanyak 25 orang (15,5%), responden mahasiswa Fakultas Ilmu Keolahragaan
sebanyak 15 orang (15%), dan responden
mahasiswa Fakultas Bahasa dan Seni sebanyak 10 orang (10%) 4) Pendapatan atau Uang saku Deskripsi karakteristik responden berdasarkan pendapatan atau uang saku per bulan disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 13. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan atau uang saku Pendapatan/uang saku perbulan Frekuensi Persentase (%)
55
Rp 2.000.000 – Rp 2.500.000 Rp 3.000.000 – Rp 3.500.000 > Rp 3.500.000 Jumlah Sumber: Data Primer 2015
19 4 2 160
12% 3% 1% 100,0
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden dengan pendapatan perbulan kurang dari Rp 500.000 sebanyak 9 orang (6%), responden dengan pendapatan Rp 500.000 - Rp 1.000.000 sebanyak 71 orang (44%), responden dengan pendapatan Rp 1.000.000 - Rp 1.500.000 sebanyak 55 orang (34%), responden dengan pendapatan Rp 2.000.000 - Rp 2.500.000 sebanyak 19 orang (12,%), responden dengan pendapatan Rp 3.000.000 – Rp 3.500.000 sebanyak 4 orang (3%) dan responden dengan pendapatan atau uang saku lebih dari Rp 3.500.000 sebanyak 2 orang (1%) 5) Frekuensi Pembelian Produk Deskripsi karakteristik responden berdasarkan frekuensi pembelian produk disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 14. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian Produk Frekuensi Pembelian Frekuensi Persentase (%) 1 kali 33 20,6 2 kali 21 13,1 Lebih dari 2 kali 106 66,3 Jumlah 160 100,0 Sumber: Data Primer 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa responden dengan frekuensi pembelian produk 1 kali sebanyak 33 orang (20,6%),
56
responden dengan frekuensi pembelian produk 2 kali sebanyak 21 orang (13,1%), dan responden dengan frekuensi pembelian produk lebih dari 2 kali sebanyak 106 orang (66,3%). 2. Deskripsi Kategori Variabel Deskripsi kategori variabel menggambarkan tanggapan responden mengenai variabel kepercayaan merek, kesadaran merek, persepsi kualitas dan keputusan pembelian ulang. Data hasil penelitian kemudian dikategorikan ke dalam tiga kelompok yaitu tinggi, sedang, dan rendah. Hasil kategorisasi tersebut disajikan berikut ini. a. Kepercayaan Merek Hasil analisis deskriptif pada variabel kepercayaan merek diperoleh nilai minimum sebesar 6; nilai maksimum sebesar 30; mean sebesar 18; dan standar deviasi sebesar 4. Selanjutnya data kepercayaan merek dikategorikan dengan menggunakan skor rerata (M) dan simpangan baku (SD). Kategorisasi untuk variabel kepercayaan merek disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 15. Kategorisasi Variabel Kepercayaan Merek Kategori Interval Skor Frekuensi Persentase (%) 69 43% Tinggi X ≥ 22 78 49% Sedang 14 ≤ X < 22 Rendah 13 8% X < 14 Jumlah Sumber: Data Primer 2015
160
100%
Tabel tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan penilaian terhadap variabel kepercayaan merek dalam kategori sedang yaitu sebanyak 78 orang (49%), sedangkan kategori
57
tinggi sebanyak 69 orang (43%), dan kategori rendah sebanyak 13 orang (8%). b. Kesadaran Merek Hasil analisis deskriptif pada variabel kesadaran merek diperoleh nilai minimum sebesar 3; nilai maksimum sebesar 15; mean sebesar 9; dan standar deviasi sebesar 2. Selanjutnya data kesadaran merek dikategorikan dengan menggunakan skor rerata (M) dan simpangan baku (SD). Kategorisasi untuk variabel kesadaran merek disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 16. Kategorisasi Variabel Kesadaran Merek Kategori Interval Skor Frekuensi Persentase (%) 81 50,6% Tinggi X ≥ 11 71 44,4% Sedang 7 ≤ X < 11 Rendah 8 5% X<7 Jumlah Sumber: Data Primer 2015
160
100%
Tabel tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan penilaian terhadap variabel kesadaran merek dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 81 orang (50,6%), sedangkan kategori sedang sebanyak 71 orang (44,4%), dan kategori rendah sebanyak 8 orang (5%). c. Persepsi Kualitas Hasil analisis deskriptif pada variabel persepsi kualitas diperoleh nilai minimum sebesar 5; nilai maksimum sebesar 25; mean sebesar 15; dan standar deviasi sebesar 3,3. Selanjutnya data persepsi kualitas dikategorikan dengan menggunakan skor rerata (M) dan simpangan
58
baku (SD). Kategorisasi untuk variabel persepsi kualitas disajikan pada tabel berikut ini. Tabel 17. Kategorisasi Variabel Persepsi Kualitas Kategori Interval Skor Frekuensi Persentase (%) 75 46,9% Tinggi X ≥ 18 75 46,9% Sedang 11 ≤ X < 18 Rendah 10 6,2% X < 11 Jumlah Sumber: Data Primer 2015
160
100%
Tabel tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan penilaian terhadap variabel persepsi kualitas dalam kategori sedang yaitu sebanyak 75 orang (46,9%), sedangkan kategori tinggi sebanyak 75 orang (46,9%), dan kategori rendah sebanyak 10 orang (6,2%). d. Keputusan Pembelian Ulang Hasil analisis deskriptif pada variabel keputusan pembelian ulang diperoleh nilai minimum sebesar 3; nilai maksimum sebesar 15; mean sebesar 9; dan standar deviasi sebesar 2. Selanjutnya data keputusan pembelian ulang dikategorikan dengan menggunakan skor rerata (M) dan simpangan baku (SD). Kategorisasi untuk variabel keputusan pembelian ulang pada tabel berikut ini. Tabel 18. Kategorisasi Variabel Keputusan Pembelian Ulang Kategori Interval Skor Frekuensi Persentase (%) 63 39% Tinggi X ≥ 11 83 52% Sedang 7 ≤ X < 11 Rendah 14 9% X<7 Jumlah Sumber: Data Primer 2015
160
100%
59
Tabel tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan penilaian terhadap variabel keputusan pembelian ulang dalam kategori sedang yaitu sebanyak 83 orang (52%), sedangkan kategori tinggi sebanyak 63 orang (39%), dan kategori rendah sebanyak 14 orang (9%). 3. Uji Prasyarat Analisis Pengujian prasyarat analisis dilakukan sebelum melakukan analisis regresi linier berganda. Prasyarat yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji normalitas, uji linieritas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas menggunakan bantuan komputer program SPSS 19.00 for Windows. Hasil uji prasyarat analisis disajikan berikut ini. a. Uji Normalitas Uji normalitas pada penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki
distribusi
normal.
Seperti
diketahui
unit
dan
F
mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Jika asumsi, maka uji statistik menjadi tidak valid untuk untuk jumlah sampel kecil (Ghozali; 2009). Pengujian normalitas menggunakan teknik analisis Kolmogorov-Smirnov dan untuk perhitungannya menggunakan program SPSS 19.00 for Windows. Data dikatakan berdistribusi normal apabila nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 pada taraf signifikansi α = 0,05. Hasil uji normalitas variabel penelitian disajikan berikut ini.
60
Tabel 19. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N Normal Parameters a,b Most Extreme Dif f erences
Mean Std. Dev iation Absolute Positiv e Negativ e
Kolmogorov -Smirnov Z Asy mp. Sig. (2-tailed)
Standardized Residual 160 .0000000 .99052111 .094 .044 -.094 1.189 .119
a. Test distribution is Normal. Sumber: Data Primer 2015 b. Calculated f rom data.
Hasil uji normalitas variabel penelitian mempunyai nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 pada (sig>0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa semua data variabel penelitian berdistribusi normal. b. Uji Linieritas Tujuan uji linieritas adalah untuk mengetahui hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat linier atau tidak. Kriteria pengujian linieritas adalah jika nilai signifikasi lebih besar dari 0,05, maka hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat adalah linier. Hasil rangkuman uji linieritas disajikan berikut ini. Tabel 20. Hasil Uji Linieritas Variabel Signifikansi Keterangan Kepercayaan Merek 0,062 Linier Kesadaran Merek Linier 0,154 Persepsi Kualitas Linier 0,289 Sumber : Data primer 2015 Hasil uji linieritas pada tabel di atas dapat diketahui bahwa semua variabel memiliki nilai signifikansi yang lebih besar dari 0,05
61
(sig>0,05), hal ini menunjukkan bahwa semua variabel penelitian adalah linier. c. Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas dilakukan untuk mengetahui besarnya interkolerasi antar variabel bebas dalam penelitian ini. Jika terjadi korelasi, maka dinamakan terdapat masalah multikolinieritas. Apabila nilai toleransi di atas 0,1 dan nilai VIF di bawah 10 maka tidak terjadi multikolinieritas. Hasil uji multikolinieritas untuk model regresi pada penelitian ini disajikan pada tabel di bawah ini. Tabel 21. Hasil Uji Multikolinieritas Variabel Tolerance VIF Kepercayaan Merek
0,497
2,013
Kesadaran merek
0,891
1,122
Persepsi Kualitas
0,500
2,002
Kesimpulan Tidak terjadi multikolinieritas Tidak terjadi multikolinieritas Tidak terjadi multikolinieritas
Sumber: Data Primer 2015 Tabel di atas terlihat bahwa semua variabel mempunyai nilai toleransi di atas 0,1 dan nilai VIF di bawah 10, sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi pada penelitian ini tidak terjadi multikolinieritas. d. Uji Heteroskedastisitas Pengujian heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas dan untuk mengetahui adanya
62
heteroskedastisitas dengan menggunakan uji Glejser. Jika variabel independen tidak signifikan secara statistik dan tidak memengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi tidak terjadi heteroskedastisitas. Berikut ini adalah hasil uji heteroskedastisitas terhadap model regresi pada penelitian ini. Tabel 22. Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Sig. Kesimpulan Kepercayaan Merek 0,070 Tidak terjadi heteroskedastisitas Kesadaran Merek 0,862 Tidak terjadi heteroskedastisitas Persepsi Kualitas 0,788 Tidak terjadi heteroskedastisitas Sumber: Data Primer 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa semua variabel mempunyai nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa
model
regresi
pada
penelitian
ini
tidak
terjadi
heteroskedastisitas. 4. Pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis dalam penelitian bertujuan untuk membuktikan hipotesis yang telah diajukan apakah kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds. Analisis data yang digunakan untuk pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Di bawah ini akan dibahas hasil analisis regresi berganda yang dilakukan dengan menggunakan program SPSS 19.00 for Window.
63
a. Analisis Regresi Berganda Tabel 23. Rangkuman Hasil Analisis Regresi Berganda Koefisien Sub Variabel t-hitung Sig. Kesimpulan Regresi (b) Kepercayaan 0,474 6,970 0,000 Signifikan Merek Kesadaran Merek 0,164 3,129 0,002 Signifikan Persepsi Kualitas 0,295 4,214 0,000 Signifikan Konstanta = 0,152 Adjusted R² = 0,624 F hitung = 86,389 Sig. = 0,000 Sumber: Data Primer 2015 Dari hasil analisis regresi dapat diketahui persamaan regresi berganda sebagai berikut. Y = 0,152 + 0,474X1 + 0,164X2 + 0,295X3 Berdasarkan persamaan tersebut, maka dapat dijelaskan sebagai berikut. 1) Nilai konstanta sebesar 0,152 dapat diartikan apabila variabel kepercayaan merek, variabel kesadaran merek dan persepsi kualitas dianggap nol, maka keputusan pembelian ulang akan sebesar 0,152. 2) Nilai koefisien beta pada variabel kepercaaan merek sebesar 0,474 artinya setiap perubahan variabel kepercayaan merek (X1) sebesar satu satuan maka akan mengakibatkan perubahan keputusan pembelian ulang sebesar 0,474 satuan, dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap. Peningkatan satu satuan pada kepercayaan merek akan menaikkan keputusan pembelian ulang sebesar 0,474 satuan,
64
sebaliknya penurunan satu satuan pada variabel kepercayaan merek akan menurunkan keputusan pembelian ulang sebesar 0,474 satuan. 3) Nilai koefisien beta pada variabel kesadaran merek sebesar 0,164 artinya setiap perubahan variabel kesadaran merek (X2) sebesar satu satuan maka akan mengakibatkan perubahan keputusan pembelian ulang sebesar 0,164 satuan, dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap. Peningkatan satu satuan pada variabel kesadaran merek akan meningkatkan keputusan pembelian ulang sebesar 0,164 satuan, sebaliknya penurunan satu satuan pada variabel kesadaran merek akan menurunkan keputusan pembelian ulang sebesar 0,164 satuan. 4) Nilai koefisien beta pada variabel persepsi kualitas sebesar 0,295 artinya setiap perubahan variabel persepsi kualitas (X3) sebesar satu satuan maka akan mengakibatkan perubahan keputusan pembelian ulang sebesar 0,295 satuan, dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap. Peningkatan satu satuan pada variabel persepsi kualitas akan meningkatkan keputusan pembelian ulang sebesar 0,295 satuan, sebaliknya penurunan satu satuan pada variabel persepsi kualitas akan menurunkan keputusan pembelian ulang sebesar 0,295 satuan. Selanjutnya untuk mengetahui apakah hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima atau ditolak maka akan dilakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F. Hasil pengujian hipotesis dijelaskan sebagai berikut.
65
b. Uji t (Secara Parsial) Uji t merupakan pengujian untuk menunjukkan signifikansi pengaruh secara individu variabel bebas yang ada didalam model terhadap variabel terikat. Hal ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas menjelaskan variasi variabel terikat. Apabila nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (sig<0,05), maka dapat disimpulkan bahwa variabel bebas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Penjelasan hasil uji t untuk masing-masing variabel bebas adalah sebagai berikut. 1) Kepercayaan Merek Hasil statistik uji t untuk variabel kepercayaan merek diperoleh nilai t hitung sebesar 6,970 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,474; maka hipotesis yang menyatakan bahwa “kepercayaan merek (X1) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang (Y)” terbukti. 2) Kesadaran Merek Hasil statistik uji t untuk variabel kesadaran merek diperoleh nilai t hitung sebesar 3,129 dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 (0,010<0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,164; maka hipotesis yang menyatakan bahwa “Kesadaran Merek (X2) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Y)” terbukti.
66
3) Persepsi Kualitas Hasil statistik uji t untuk variabel persepsi kualitas diperoleh nilai t hitung sebesar 4,214 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,000<0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,295; maka hipotesis yang menyatakan bahwa “Persepsi Kualitas (X3) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Y)” terbukti c. Uji F Analisis regresi berganda dengan menggunakan uji F (Fisher) bertujuan untuk mengetahui pengaruh semua variabel yang meliputi: kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian ulang. Apabila nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (sig<0,05) maka model regresi signifikan secara statistik. Dari hasil pengujian diperoleh nilai F hitung sebesar 86,389 dengan signifikansi sebesar 0,000. Oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan “Kepercayaan Merek, Kesadaran Merek dan Persepsi Kualitas secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Ulang” terbukti. d. Koefisien Determinasi (R2) Koefisien determinasi merupakan suatu alat untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Besarnya koefisien determinasi berkisar antara angka 0 sampai dengan 1, besar
67
koefisien determinasi mendekati angka 1, maka semakin besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil uji Adjusted R2 pada penelitian ini diperoleh nilai sebesar 0,624. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian ulang dipengaruhi oleh kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas sebesar 62,4%, sedangkan sisanya sebesar 37,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. e. Faktor Dominan Sumbangan relatif dan efektif bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Besarnya bobot sumbangan efektif dan sumbangan relatif untuk masing-masing variabel bebas dan variabel terikat pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut. Tabel 24. Sumbangan Efektif dan Sumbangan Relatif Variabel SE SR Kepercayaan Merek 35,9% 57,6% Kesadaran Merek 6,5% 10,4% Persepsi Kualitas 19,9% 32% Total 62,4% 100,0% Sumber : Hasil Olah Data, 2015 Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sumbangan efektif (SE) dari ketiga variabel dalam penelitian ini sebesar 62,4%. Variabel kepercayaan merek sebesar 35,9%; variabel kesadaraan merek sebesar 6,5% dan persepsi kualitas sebesar 19,9%, sedangkan sisanya 37,6% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sumbangan relatif sebesar 57,6% dari kepercayaan merek, variabel
68
kesadaran merek sebesar 10,4% dan persepsi kualitas sebesar 32%. Berdasarkan tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan
merek
memberikan
peranan
lebih
besar
dalam
mempengaruhi keputusan pembelian ulang.
C. Pembahasan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek, kualitas kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds. 1. Kepercayaan Merek Berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Kecantikan Ponds Hasil
penelitian menunjukkan bahwa
kepercayaan merek terhadap keputusan
ada
pengaruh
positif
pembelian ulang produk
kecantikan Ponds. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik uji t untuk kepercayaan merek diperoleh nilai t hitung sebesar 6,970 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0, 474; maka penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis yang menyatakan bahwa “Kepercayaan Merek (X1) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Y)”. Rasa percaya konsumen terhadap suatu merek berdampak pada keputusan seseorang untuk kembali membeli merek tersebut. Ketika konsumen merasa merek yang dipilih telah sesuai harapan dan tidak merasa kecewa ketika menggunakan merek tersebut, maka akan semakin
69
tinggi tingkat keputusan untuk kembali membeli merek tersebut dimasa datang. Begitu juga sebaliknya, ketika konsumen merasa kecewa membeli merek tersebut, dan merasa apa yang dibutuhkan tidak mampu terpenuhi, maka tingkat keputusan pembelian ulang akan sangat rendah. Delgado (2003) mendefinisikan kepercayaan merek sebagai perasaan aman yang dimiliki konsumen akibat dari interaksinya dengan sebuah merek, yang berdasarkan persepsi bahwa merek tersebut dapat diandalkan dan bertanggung jawab atas kepentingan dan keselamatan dari konsumen. Sedangkan Lau dan Lee (1999) mendefinisikan trust in brand sebagai kesediaan konsumen untuk percaya pada merek yang dihadapkan dengan resiko dan mempunyai ekspektasi bahwa merek akan menghasilkan outcome yang positif dengan memasukan unsur willingness (kesediaan). Kemudian Sheth dan Parvatiyar (1995) dalam Huang et al. (2014) juga menegaskan bahwa logika di balik keberadaan merek adalah untuk mengirimkan kepercayaan ke pasar, terutama ketika kontak langsung antara konsumen dan perusahaan tidak mungkin terjadi. Dari pendapat para ahli dan juga hasil penelitian yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen terhadap merek merupakan faktor yang penting agar perusahaan mampu membuat produknya
dapat
menjadi
solusi
dalam
memenuhi
kebutuhan
konsumennya. Konsumen yang percaya akan merek tersebut akan menimbulkan loyalitas yang nantinya dapat terjadinya pembelian ulang.
70
Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Wulansari, Annete (2013) dalam penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Trust dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Sari Roti” Brand trust dan perceived quality berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian ulang produk Sari Roti (studi pada konsumen di Perumahan Gresik Kota Baru, Manyar Gresik). Brand trust dan perceived quality memberikan kontribusi pengaruh terhadap keputusan pembelian ulang produk Sari Roti sebesar 70,1 %. 2. Kesadaran Merek Berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Kecantikan Ponds Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif kesadaran merek terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds . Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik uji t untuk kesadaran merek diperoleh nilai t hitung sebesar 3,129 dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0, 164; maka penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis yang menyatakan bahwa “Kesadaran Merek (X2) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Y)”. Kesadaran
merek
merupakan
salah
satu
alat
yang
dapat
dimanfaatkan oleh perusahaan untuk membuat produknya selalu diingat oleh konsumen. Suatu merek yang sudah melekat pada pikiran konsumen terhadap suatu produk, akan menciptakan keunggulan bersaing yang
71
memiliki nilai tambah. Ketika konsumen merasa sudah mengenali, mampu mengingat sebuah merek dengan baik, dan merasa sudah cukup dekat dengan merek tersebut, maka akan semakin tinggi kemungkinan konsumen memutuskan membeli kembali merek tersebut. Menurut Aaker (1996) dalam Ariyan (2012) kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu (Aaker, 1996). Sedangkan Durianto et al. (2004) dalam Ariyan (2012) menyatakan bahwa Brand Awareness atau kesadaran merek menggambarkan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu brand sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu. Pada umumnya konsumen cenderung membeli produk dengan brand yang sudah dikenalnya atas dasar pertimbangan kenyamanan, keamanan dan lain-lain. Bagaimanapun juga, brand yang sudah dikenal menghindarkan konsumen dari risiko pemakaian dengan asumsi bahwa brand yang sudah dikenal dapat diandalkan. Dari pendapat para ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa membangun kesadaran merek yang kuat sangatlah penting untuk dapat menarik dan melekat di hati konsumen yang nantinya dapat memengaruhi keputusan pembelian ulang. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ariyan, Hendi (2012) dalam penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Awareness dan Kepercayaan Konsumen Atas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Minuman Aqua di
72
Kota Padang”. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh brand awareness dan kepercayaan konsumen atas merek terhadap keputusan pembelian ulang minuman Aqua di kota Padang. Penelitian ini merupakan penelitian yang menggambarkan dan menjelaskan bagaimana pengaruh brand awareness dan kepercayaan konsumen atas merek terhadap keputusan pembelian ulang pada konsumen minuman Aqua di kota Padang. Hasil penelitian mengemukakan bahwa: brand awareness berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang minuman Aqua di kota Padang dengan sig 0,041. 3. Persepsi Kualitas Berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Kecantikan Ponds Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds . Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik uji t untuk persepsi kualitas diperoleh nilai t hitung sebesar 4,214 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0, 295; maka penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis yang menyatakan bahwa “Persepsi Kualitas (X3) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Y)”. Persepsi konsumen terhadap kualitas produk suatu merek akan berdampak pada keputusan pembelian kembali merek tersebut. Ketika konsumen merasa bahwa produk yang digunakan menggunakan bahan baku yang baik, dapat membawa perubahan yang baik, dan aman untuk
73
dikonsumsi, maka konsumen akan semakin yakin memutuskan membeli kembali merek tersebut. Hasil penelitian Bruhn et al. dalam Wulansari (2013) menemukan beberapa kriteria persepsi kualitas yang memengaruhi seorang konsumen untuk membeli produk yang didasarkan pada isyarat intrinsik dan ekstrinsik dari produk. Pengukuran persepsi kualitas beracuan pada dimensi kesan kualitas yang terdiri dari 5 hal, yaitu keamanan (safety), fungsional (functional), citra (image), nutrisi (nutrition), dan indrawi (sensory). Menurut Schiffman dan Kanuk (2008) dalam Wulansari (2013) persepsi kualitas adalah penilaian konsumen terhadap kualitas barang atau jasa yang berdasarkan informasi yang diterima berdasarkan asosiasi terhadap produk tersebut. Sedangkan menurut Aaker (2008) dalam Wulansari (2013) persepsi kualitas adalah sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Wulansari, Annete (2013) dalam penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Trust dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Sari Roti” Brand trust dan perceived quality berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian ulang produk Sari Roti (studi pada konsumen di Perumahan Gresik Kota Baru, Manyar Gresik). Brand trust dan perceived quality memberikan kontribusi pengaruh terhadap keputusan pembelian ulang produk Sari Roti
74
sebesar 70,1 %, dan diketahui bahwa perceived quality adalah variabel yang dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian ulang produk Sari Roti. 4.
Kepercayaan Merek, Kesadaran Merek, dan Persepsi Kualitas Berpengaruh
terhadap
Keputusan
Pembelian
Ulang
Produk
Kecantikan Ponds Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian ulang produk kecantikan Ponds. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik F hitung sebesar 86,389 dengan signifikansi sebesar 0,000. Oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), maka penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis keempat yang menyatakan “Kepercayaan Merek, Kesadaran Merek dan Persepsi Kualitas secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Ulang”. Menurut Hawkins et al. (2007) keputusan pembelian ulang merupakan suatu kegiatan membeli kembali yang dilakukan oleh konsumen terhadap suatu produk dengan merek yang sama tanpa diikuti oleh perasaan yang berarti terhadap produk tersebut. Jones dan Sasser (1995) dalam Huang et al. (2014) menemukan bahwa keputusan pembelian ulang sangat penting untuk keuntungan dan evaluasi toko. Seiders et al. (2005) dalam Huang et al.(2014) menunjukkan minat pembelian ulang mengacu pada sejauh mana konsumen bersedia untuk membeli produk atau jasa lagi, secara sederhana, obyektif, dan perilaku
75
pembelian yang diharapkan dapat diamati. Collier dan Bienstock (2006) dalam Huang et al.(2014) juga menunjukkan bahwa keputusan pembelian ulang tidak hanya kemungkinan kecenderungan membeli produk, tetapi juga dapat mencakup keputusan untuk merekomendasikan hal ini kepada kerabat dan teman-teman. Semakin tinggi kesadaran konsumen terhadap suatu merek maka akan membuat kecenderungan seseorang untuk membeli merek tersebut semakin tinggi. Tentu saja hal ini akan menimbulkan minat beli konsumen dengan mempertimbangkan kepercayaan merek serta mempertimbangkan kualitas produk yang berkualitas.
BAB V KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN
A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, tentang Pengaruh Kepercayaan Merek, Kesadaran Merek dan Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Kecantikan Ponds, dapat diarik kesimpulan dan saran sebagai berikut. 1. Ada pengaruh positif kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian ulang konsumen. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik uji t untuk variabel kepercayaan merek diperoleh nilai t hitung sebesar 6,970 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,474 2. Ada pengaruh positif kesadaran merek terhadap keputusan pembelian ulang konsumen. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik uji t diperoleh t hitung sebesar 3,129 dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 (0,002<0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,164. 3. Ada pengaruh positif persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian ulang konsumen. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik uji t diperoleh t hitung sebesar 4,214 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,000<0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,295. 4. Ada pengaruh kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian ulang konsumen. Hal ini dibuktikan dengan
76
77
hasil statistik F hitung sebesar 86,389 dengan signifikansi sebesar 0,000. Oleh karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05). 5. Hasil uji Adjusted R2 pada penelitian ini diperoleh nilai sebesar 0,624. Hal ini menunjukkan bahwa minat pembelian ulang dipengaruhi oleh kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas sebesar 62,4%, sedangkan sisanya sebesar 37,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini
B. Keterbatasan Penelitian 1. Penelitian ini hanya mengambil sampel pada konsumen produk kecantikan Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta yang, akan lebih baik jika sampel yang diambil dari konsumen produk kecantikan Ponds di Yogyakarta, sehingga hasil penelitian dapat digeneralisasikan dalam lingkup yang lebih luas. 2. Penelitian ini hanya meneliti kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas. Masih ada faktor lain yang dapat memengaruhi keputusan pembelian ulang, misalnya: harga dan strategi pemasaran perusahaan seperti promosi.
C. Saran Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan, dan kesimpulan yang diperoleh, maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut.
78
1. Bagi Perusahaan Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa penilaian responden konsumen produk kecantikan Ponds terdapat variabel kepercayaan merek dalam kategori sedang, penilaian responden terhadap variabel kesadaran merek dalam kategori tinggi, penilaian responden terhadap variabel persepsi kualitas dalam kategori sedang, dan penilaian responden terhadap variabel keputusan pembelian ulang dalam kategori sedang. Berdasarkan hasil responden dapat disimpulkan bahwa perusahaan disarankan meningkatkan kepercayaan merek, persepsi kualitas dan keputusan pembelian ulang yang hasilnya masih dalam kategori sedang. Selain itu perusahaan perlu memperhatikan faktor lain yang belum berjalan secara optimail baik secara teknis maupun nonteknis. Variabel kepercayaan merek, kesadaran merek, dan persepsi kualitas mempengaruhi keputusan pembelian ulang sebesar 62,4%, oleh karena itu perusahaan disarankan untuk selalu memperhatikan dan memaksimalkan variabel tersebut. Selain itu variabel kepercayaan merek diketahui dari hasil penelitian ini memiliki pengaruh terbesar terhadap keputusan pembelian ulang, sehingga perusahaan perlu lebih memperhatikan faktor tersebut agar dapat meningkatkan keputusan pembelian ulang. 2. Peneliti Selanjutnya Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan meneliti faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian ulang,
79
misalnya harga dan strategi pemasaran perusahaan seperti promosi. Besarnya faktor kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian ulang adalah 62,4% dan 37,6% merupakan faktor-faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian ulang selain faktor yang diteliti dalam penelitian ini. Peneliti selanjutnya juga dapat menggunakan metode lain dalam meneliti keputusan pembelian ulang, misalnya melalui wawancara mendalam terhadap responden, sehingga informasi yang diperoleh dapat lebih bervariasi dari pada angket yang jawabannya telah tersedia.
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. (1997). Manajemen Ekuitas Merek. (Alih bahasa: Aris Ananda). Jakarta: Spektrum Mitra Utama Ariyan, Hendi (2010) Pengaruh Brand Awareness dan Kepercayaan Konsumen atas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Minuman Aqua di Kota Padang, Jurnal Manajemn UNP, Vol 2, No.1, Hal 1-11 Assael, Henry. (1998) Cunsumer Behavior and Marketing Action, 6th Edition, Southwestern College Publishing: Cincinnati, Ohio Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta. Badan Pusat Statistik (2014). Sensus penduduk Indonesia. diakses dari: http://sp2010.bps.go.id. Pada tanggal 30 Oktober 2014, Jam 20.01 WIB. Baskara. G.C et al. (2014) Pengaruh Brand Trust dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Pengiriman Paket Pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Semarang, Diponegoro Journal Of Social And Political Of Science Tahun 2014, Hal. 1-9 Delgado-Ballester, Elena and Munuera-Aleman, J. L. (2005), Does Brand Trust Matter to Brand Equity?, Journal of Product and Brand Management. Vol.14, No.3 Delgado-Ballester, Elena, Munuera-Aleman, Jose Louis & Yague-Guillen, Maria Jesus. (2003). Development and Validation of A Brand Trust Scale”, Internationa, Journal of Market Research, vol. 45/1, p. 35-53 Durianto, D, Sugiarto, & Sitinjak, T. (2004). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Ghozali, Imam (2001). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Gujarati, Damodar (1999) Essentials of Econometrics. Boston: Mc Graw-Hill Huang, C. C, et. al. (2014). The Relationship Among Brand Equity, Customer Satisfaction and Brand Resonance to Repurchase Intention of Cultural and Creative Industries in Taiwan, IJOI . Hair Joseph, F. et al (2010). Multivariate Data Analysis, 7th ed. Prentice Hall
80
81
Hawkins, Del I (2007). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. New York: Irwin McGraw-Hill Jogiyanto (2008). Pedoman Survey Kuesioner. Yogyakarta: BPFE Kartajaya, Hermawan. (2004). Hermawan Kartajaya On Branding. Bandung: Mizan Media Utama Kim, H.B. ve Kim, W.G. (2005) The Relationship Between Brand Equity and Firms’ Performance in Luxury Hotels and Chain Restaurants, Tourism Management, 26:549-560 Kotler Philip dan Amstrong, (2001). Prinsip-Prinsip Manajemen, Jilid 1 Edisi Kedelapan, Alih Bahasa Oleh Damos Sihombing, MBA., Jakarta: Penerbit Erlangga, Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua Belas) Jakarta: Cetakan Ketiga, PT. Indeks Lau, G.T. and Lee, S.H. (1999). Consumers' trust in a brand and the link to brand loyalty, Journal of Market Focused Management, Vol. 4, pp. 341-70. Mahadi, Tendi. (2013). Nielsen: Penjualan Kosmetik Meningkat. Diakses dari http://www.kontan.co.id. Pada tanggal 30 Oktober 2014, Jam 20.01 WIB. Pusat Bahasa. (2014). Kamus Besar Bahasa Indonesia Online. Diakses dari http://www.kbbi.web.id. Pada tanggal 30 Oktober 2014, Jam 21.00 WIB. Redaksi Majalah Marketing (2013). Omzet Industri Kosmetik Terus Naik. Diakses dari http://www.republika.co.id. Pada tanggal 30 Oktober 2014, Jam 19.23 WIB. Redaksi Majalah SWA (2007). Market share 2007. SWA No. 16/XXII/JULIAGUSTUS 2007 Redaksi Majalah SWA (2008). Market share 18/XXIV/AGUSTUS-SEPTEMBER 2008
2008.
SWA
NO.
Redaksi Majalah SWA (2009). Market share 2009. SWA NO.16/XXV/JULI – AGUSTUS 2009 Redaksi Majalah SWA (2010). Market share 2010. SWA NO.15/XXVI/15-18 JULI 2009
82
Redaksi Majalah SWA (2011). Market share 2011. SWA NO.15/XXVII/15-27 JULI 2011 Santoso, Singgih. (2006). Seri Solusi Bisnis Berbasis IT Menggunakan SPSS dan Excel untuk Mengukur Sikap dan Kepuasan Konsumen, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Santoso, P.B, dan Ashari. (2005). Analisis statistic dengan Microsoft exel dan SPSS. Yogyakarta. Sekaran. (2006). Research Methods for Business. Jakarta: Salemba Empat. Silalahi, Marina (2015). Kuartal I 2015, Pasar Kosmetik Tumbuh 8%. Diakses dari http://www.mix.co.id. Pada tanggal 17 Mei 2015, Jam 20.23 Simamora, Bilson. (2001). “Remarketing for Business Recovery, Sebuah Pendekatan Riset”. Jakarta: Gramedia PU Simamora, Bilson.(2004) Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia PU Sudarmadi (2014). Top 250 Indonesia Brand 2014. SWA edisi 16 (21 Juli-13 Agustus 2014). Hlm. 33-38 Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta. Suprianto (2013). Pond Indonesia. Diakses dari http://www.unilever.co.id. Pada tanggal 30 Oktober 2014, Jam 20.40 WIB. Wahyudinanta, I. (2007). Kosmetik Ponds Ilegal Diamankan. Diakses dari http://www.detik.com.Pada tanggal 30 Oktober 2014, Jam 20.53 WIB. Top Brand Index Produk Pelembab Tahun 2009 – 2013. Diakses dari http://www.topbrandaward.com. Pada tanggal 30 Oktober 2014, Jam 19.32 WIB. Wood, Ivonne. (2009). Layanan Pelanggan: Cara Praktis, Murah dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda. Yogyakarta: Graha Ilmu. Woodside, Arch G., Lisa L Frey, dan Robert Timothy Daly (1989). Linking Service Quality. Customer Satisfaction, and Behavioral Intention, Journal of Health Care Marketing, Vol. 9/4, Dec, p.5-17. Wulansari, Anette (2013) Pengaruh Brand Trust dan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian Ulang, Jurnal Ilmu Manajemen, Vol 1 Nomor 2, 2 maret, p.388-401
83
Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, dan Dwayne D. Gremler. (2006). Service Marketing – Integrating Customer Focus Accross The Firm 4th Edition. New York:McGraw Hill.
84
LAMPIRAN
85
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Responden yang terhormat, Terima kasih atas kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi dalam mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini digunakan untuk menyusun laporan penelitian dengan judul “Pengaruh Kepercayaan Merek, Kesadaran Merek dan Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Kecantikan Ponds”. Penelitian ini merupakan salah satu syarat kelulusan di jenjang S1. Berkaitan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Saudara/ Saudari untuk meluangkan waktu melengkapi kuesioner ini. Kuesioner ini hanya ditujukan untuk responden yang pernah menggunakan atau pembelian produk kecantikan Ponds minimal 1 kali. Atas kesediaan dan waktu Saudara/ Saudari berikan, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Sekar Jingga Citranuari
86
A.
Identitas Responden Nama
: .............................
Usia
: ................... tahun
Lingkari jawaban yang sesuai pada salah satu pilihan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan sebagai berikut : Jenis Kelamin : L / P Fakultas: 1. Fakultas Ilmu Pendidikan 2. Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam 3. Fakultas Bahasa dan Seni 4. Fakultas Teknik 5 Fakultas Ilmu Keolahragaan 6 Fakultas Ekonomi 7 Fakultas Ilmu Sosial Pendapatan Perbulan : 1. Kurang dari Rp500.000,00 2. Rp500.000,00 – Rp1.000.000,00 3. Rp1.000.000,00 – Rp2.500.000,00 4. Rp2.500.000,00 – Rp5.000.000,00 5. Rp5.000.000,00 – Rp10.000.000,00 6. 6. Lebih dari Rp10.000.000,00 Berapa kali saudara menggunakan produk kecantikan Ponds 1.1 kali
2. 2 kali
3. Lebih dari 2 kali
87
B.
Pertanyaan Penelitian Berilah respon terhadap pernyataan dalam tabel dengan memberikan tanda ( ) pada kolom yang sesuai dengan persepsi Saudari mengenai pernyataan tersebut. Skala respon adalah sebagai berikut: STS
: Sangat Tidak Setuju,
TS
: Tidak Setuju,
KS
: Kurang Setuju,
S
: Setuju,
SS
: Sangat Setuju.
1. Kepercayaan Merek No
Pernyataan
STS
TS
Respon KS S
SS
TS
Respon KS S
SS
Ponds adalah merek yang sesuai harapan saya. Ponds adalah merek yang tidak pernah mengecewakan saya Saya merasa percaya pada merek Ponds Saya percaya bahwa merek Ponds menjamin kepuasan saya Saya percaya bahwa merek Ponds dapat memenuhi kebutuhan kulit saya. Saya percaya bahwa merek Ponds dapat mengatasi masalah kulit wajah saya
1 2 3 4 5 6
2. Kesadaran Merek No
Pernyataan
8
Saya menyadari atau familier terhadap merek Ponds Saya dapat mengingat merek Ponds diantara merek merek pesaing.
9
Saya tahu persis seperti apa merek Ponds itu
7
STS
88
3. Persepsi Kualitas Pernyataan No
STS
TS
Respon KS S
SS
Menurut saya kualitas produk kecantikan merek Ponds sudah sesuai dengan harapan saya Produk kecantikan merek Ponds adalah produk yang berkualitas. Menurut saya kandungan nutrisi pada produk kecantikan merek Ponds baik untuk kulit wajah saya. Produk kecantikan merek Ponds yang saya gunakan membawa perubahan yang baik pada kulit wajah saya Produk kecantikan merek Ponds aman untuk di konsumsi
10 11 12
13 14
4. Keputusan pembelian ulang No 15
16 17
Pernyataan
STS
Respon TS KS
Saya akan membeli kembali produk kecantikan merek Ponds diwaktu yang akan datang Saya berniat untuk mempertahankan kebiasaan saya membeli produk kecantikan merek Ponds Saya akan mencoba jenis produk kecantikan lainya yang bermerek Ponds.
-Terima Kasih atas Partisipasi Anda-
S
SS
Lampiran 2 Data Uji Validitas dan Reliabilitas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
Kesadaran Merek
Kepercayaan Merek
No 1 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 2 2 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 5 3 3 3 4 3 2 4 2 3
2 2 2 2 3 4 3 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 5 2 3 3 2 2 1 4 2 4
3 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 3 3 3 3 2 2 4 1 3
4 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 2 4 3 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 4 2 3
5 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 1 5 3 3 3 4 2 2 4 2 3
6 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 1 3 2 3
1 4 4 5 2 4 2 4 4 5 3 3 4 4 5 4 2 4 2 3 4 4 2 2 3 2 3 4 4 3 4 4 5 4 3 3 2
2 4 4 4 2 4 2 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 2 3 4 4 2 2 3 2 3 4 4 3 4 4 5 2 3 3 2
3 3 4 3 2 4 3 4 4 4 3 3 4 3 5 4 3 4 3 3 4 4 2 2 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2
88
Keputusan Beli Ulang
Persepsi Kualitas 1 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 5 3 2 3 4 3 3 4 4 2 4 3 2 3 2 3 2 4 2 3
2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 5 4 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 4 2 3
3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 5 4 2 3 4 3 3 4 4 2 5 3 3 3 2 3 2 4 2 3
4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 5 4 2 3 3 3 3 4 4 1 5 3 2 3 3 3 1 4 2 3
5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 5 4 2 3 3 3 4 4 4 3 5 4 2 3 4 2 1 4 1 3
1 2 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 5 3 2 4 3 3 1 4 1 3
2 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 2 4 3 4 3 4 3 3 4 4 2 4 3 2 4 3 2 1 4 1 3
3 3 4 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4 2 4 3 3 1 2 1 3
89
37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77
3 3 4 2 4 2 3 3 5 4 4 5 4 2 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 1 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4
3 3 4 3 4 3 4 4 5 3 4 5 4 2 4 2 4 4 4 3 4 3 3 5 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 5 3
3 3 4 2 4 3 3 3 5 4 4 5 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
3 3 4 2 4 3 3 3 5 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 1 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4
3 3 4 2 5 3 3 3 5 4 4 4 4 2 4 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 1 4 5 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
3 3 4 2 5 3 3 3 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 1 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4
3 3 5 4 5 2 3 3 5 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4
3 3 5 4 5 1 3 3 5 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4
3 3 5 4 4 2 3 3 5 4 4 3 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4
2 2 4 3 4 2 3 3 5 4 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 2 2 3 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 5
2 2 4 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 2 2 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5
2 2 4 3 4 3 3 3 5 3 4 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 5 3 2 2 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5
2 2 4 3 4 3 3 3 5 4 4 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 5 3 2 2 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5
2 2 4 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 3 3 3 3 4 5 3 2 2 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5
3 3 4 3 5 3 3 3 5 4 3 5 4 2 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 1 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4
3 3 4 3 5 3 3 3 5 3 2 4 4 2 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4
3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 1 3 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 3 4 4
90
78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118
4 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 5 3 3
4 3 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 5 2 3
5 3 3 4 3 3 4 5 4 5 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 3 3
4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3 5 5 5 5 5 2 4 3 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3
4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 1 5 3 3
4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3
4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 5 4 2 5 4 3 4 4 5 5 4 2 4 5 4 3
3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 5 5 3 4 4 5 5 4 2 4 5 4 3
4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 5 4 3 5 4 3 4 4 2 4 3 3 3 4 4 3
3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 4 2 4 3 2
3 4 4 3 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 4 3 2
3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 2 5 3 3
3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4 5 3 3 3 3 4 4 1 5 3 2
3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 5 4 2
3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 5 3 3
4 4 3 3 3 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 5 3 3
4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 5 3 3
91
119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160
3 4 3 2 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 3 3
3 2 2 1 4 2 4 3 3 4 3 5 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 2 2
3 3 2 2 4 1 3 3 3 4 4 5 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3
3 3 3 2 4 2 3 3 3 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3 5 5 5 5 5 2 4 3 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3
3 4 2 2 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 1 2 3
3 4 3 1 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 2 2 2
4 4 3 4 2 4 3 3 3 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 2 2 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5
5 4 3 2 2 3 3 3 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5
5 4 4 3 2 3 3 3 3 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 5 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 3 3 3 5
3 2 3 2 4 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 4 2 3 2
3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 3 3
3 2 3 2 4 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 2 2 3
3 3 3 1 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4 5 3 3 3 3 4 4 1 2 3
3 4 2 1 4 1 3 3 3 4 3 3 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3
4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4
4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4
4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
Lampiran 3: DATA PENELITIAN Kesadaran Kepercayaan Merek Persepsi Kualitas Merek
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
Keputusan Beli Ulang
1
2
3
4
5
6
Jml
1
2
3
Jml
1
2
3
4
5
Jml
1
2
3
3
2
3
3
2
2
15
4
4
3
11
3
3
2
2
3
13
2
3
3
3
2
3
3
3
2
16
4
4
4
12
2
3
3
3
3
14
4
3
4
4
2
2
3
2
2
15
5
4
3
12
3
3
3
3
3
15
2
2
2
3
3
4
4
4
4
22
2
2
2
6
4
4
4
4
4
20
3
3
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
12
4
4
4
4
4
20
4
4
4
3
3
3
5
4
4
22
2
2
3
7
3
4
4
4
4
19
4
4
3
4
4
4
5
4
4
25
4
4
4
12
3
4
4
4
4
19
4
4
4
4
4
4
5
4
4
25
4
4
4
12
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
5
4
4
25
5
4
4
13
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
5
4
4
25
3
3
3
9
4
4
4
4
4
20
4
4
3
2
2
2
2
2
2
12
3
3
3
9
3
3
3
3
3
15
3
3
3
2
2
3
4
4
3
18
4
4
4
12
3
3
3
3
3
15
3
3
4
3
2
3
3
3
3
17
4
4
3
11
3
3
3
3
3
15
3
2
3
4
4
4
4
4
4
24
5
5
5
15
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
12
4
4
4
4
4
20
4
4
4
2
2
3
3
2
2
14
2
3
3
8
3
3
3
2
3
14
2
2
2
4
3
3
4
4
4
22
4
4
4
12
5
5
5
5
5
25
4
4
4
4
4
4
5
4
4
25
2
2
3
7
3
4
4
4
4
19
3
3
3
4
4
4
4
4
4
24
3
3
3
9
2
2
2
2
2
10
4
4
3
3
3
3
3
3
3
18
4
4
4
12
3
3
3
3
3
15
3
3
3
4
3
3
4
3
3
20
4
4
4
12
4
3
4
3
3
17
3
4
4
4
4
4
4
4
4
24
2
2
2
6
3
3
3
3
3
15
4
3
3
3
3
4
4
3
3
20
2
2
2
6
3
4
3
3
4
17
3
3
3
4
3
4
3
4
4
22
3
3
3
9
4
4
4
4
4
20
4
4
3
4
3
4
3
4
4
22
2
2
2
6
4
4
4
4
4
20
4
4
3
2
2
3
2
1
2
12
3
3
3
9
2
3
2
1
3
11
2
2
2
5
5
5
4
5
4
28
4
4
4
12
4
4
5
5
5
23
5
4
4
3
2
3
3
3
3
17
4
4
4
12
3
3
3
3
4
16
3
3
4
3
3
3
3
3
3
18
3
3
3
9
2
2
3
2
2
11
2
2
2
3
3
3
3
3
3
18
4
4
3
11
3
3
3
3
3
15
4
4
4
4
2
3
3
4
4
20
4
4
4
12
2
3
2
3
4
14
3
3
3
3
2
2
3
2
3
15
5
5
4
14
3
3
3
3
2
14
3
2
3
2
1
2
2
2
1
10
4
2
3
9
2
4
2
1
1
10
1
1
1
4
4
4
4
4
3
23
3
3
3
9
4
4
4
4
4
20
4
4
2
2
2
1
2
2
2
11
3
3
3
9
2
2
2
2
1
9
1
1
1
3
4
3
3
3
3
19
2
2
2
6
3
3
3
3
3
15
3
3
3
3
3
3
3
3
3
18
3
3
3
9
2
2
2
2
2
10
3
3
3
92
Jml 8 11 6 10 12 11 12 12 12 11 9 10 8 12 12 6 12 9 11 9 11 10 9 11 11 6 13 10 6 12 9 8 3 10 3 9 9
93
38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78
3
3
3
3
3
3
18
3
3
3
9
2
2
2
2
2
10
3
3
3
4
4
4
4
4
4
24
5
5
5
15
4
4
4
4
4
20
4
4
4
2
3
2
2
2
2
13
4
4
4
12
3
3
3
3
3
15
3
3
3
4
4
4
4
5
5
26
5
5
4
14
4
4
4
4
4
20
5
5
2
2
3
3
3
3
3
17
2
1
2
5
2
3
3
3
3
14
3
3
3
3
4
3
3
3
3
19
3
3
3
9
3
3
3
3
3
15
3
3
3
3
4
3
3
3
3
19
3
3
3
9
3
3
3
3
3
15
3
3
3
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
15
5
5
5
5
5
25
5
5
4
4
3
4
4
4
4
23
4
4
4
12
4
4
3
4
4
19
4
3
3
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
12
4
4
4
4
4
20
3
2
4
5 4 2 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 1 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4
5 4 2 4 2 4 4 4 3 4 3 3 5 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 5 3 4
5 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5
4 4 2 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 1 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4
4 4 2 4 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 1 4 5 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4
4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 1 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4
27
4 4 2 3 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4
4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3
3 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4
11
4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 2 2 3 4 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 5 3
4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 2 2 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5 3
3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 5 3 2 2 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5 3
3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 5 3 2 2 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5 3
4 4 2 4 2 4 4 4 3 3 3 3 4 5 3 2 2 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5 3
18
5 4 2 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 1 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3
4 4 2 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
4 4 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 1 3 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4
24 12 24 14 24 24 22 19 22 20 21 25 24 24 6 24 27 22 20 24 24 24 25 20 21 20 19 23 23 25
12 6 9 11 12 12 10 11 13 12 12 13 12 12 9 9 12 13 9 9 11 12 12 10 11 10 12 13 12 11
20 10 20 15 20 21 20 19 19 17 15 20 25 15 10 10 15 20 20 20 15 25 21 20 20 20 15 20 25 15
9 12 9 12 9 9 9 14 10 9 13 12 6 9 6 11 11 11 11 12 10 10 12 12 12 3 10 12 12 12 10 11 14 12 12 11 12 9 12 12 11
94
79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119
3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 3
3 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 4
3 3 4 3 3 4 5 4 5 4 3 3 3 3 4 3
4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3
3 4 3 4 3 4 5 3 4 4 4 3 3 4 4 3
3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3
19
4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3
4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
12
19
4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 3 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3
4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 5 3
4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3
4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 5 3 4 4
19
11
3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4
17
4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
4 3 3 3 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
4 3 3 3 4 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 4
3
3
3
5
4
4
22
4
4
3
11
3
4
4
4
4
19
3
3
3
4
4
4
5
4
4
25
4
4
3
11
3
4
4
4
4
19
4
4
4
4
4
4
5
4
4
25
4
4
4
12
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
5
4
4
25
5
4
4
13
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
5
4
4
25
3
3
3
9
4
4
4
4
4
20
4
4
4
2
2
2
2
2
2
3
4
2
2
12
3
3
3
4
3
18
4
4
4
9
3
3
3
3
3
15
3
3
3
12
4
4
3
3
2
16
3
3
3
3
2
3
3
3
3
17
4
4
3
11
3
3
3
3
3
15
3
3
3
4
4
4
4
4
4
24
5
5
5
15
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
12
4
4
4
4
4
20
4
4
4
2
2
3
3
2
2
14
2
3
3
8
3
3
3
2
3
14
2
2
2
4
3
3
4
4
4
22
5
5
5
15
2
4
4
4
4
18
4
4
4
4
4
4
5
4
4
25
4
5
4
13
3
4
4
4
4
19
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
24
3
3
3
9
4
5
4
5
4
22
4
4
4
3
3
18
4
4
4
12
3
3
3
3
3
15
3
3
3
4
3
3
4
3
3
20
4
4
4
12
4
3
4
3
3
17
3
3
3
4
4
4
4
4
4
24
5
5
2
12
3
3
3
3
3
15
3
3
3
3
3
4
4
3
3
20
5
5
4
14
3
4
3
3
4
17
3
3
3
4
3
4
3
4
4
22
4
4
3
11
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
3
4
3
4
4
22
2
2
3
7
4
4
4
4
4
20
3
3
3
2
2
3
2
1
2
12
4
4
3
11
2
3
2
1
3
11
2
2
2
5
5
5
4
5
4
28
5
5
4
14
4
4
5
5
5
23
5
5
5
3
2
3
3
3
3
17
4
4
4
12
3
3
3
3
4
16
3
3
3
3
3
3
3
3
3
18
3
3
3
9
2
2
3
2
2
11
3
3
3
3
3
3
3
3
3
18
4
5
5
14
3
3
3
3
3
15
4
4
4
23 19 23 19 24 27 20 26 25 23 20 18 23 23
9 10 9 12 10 10 9 12 12 12 10 12 12 12
20 15 19 15 20 19 17 17 18 16 20 21 15 21
12 9 9 10 10 13 12 13 12 9 12 11 11 12 9 12 9 12 12 12 12 9 9 9 12 12 6 12 9 12 9 9 9 9 12 9 6 15 9 9 12
95
120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160
4
2
3
3
4
4
20
4
4
4
12
2
3
2
3
4
14
3
3
3
3
2
2
3
2
3
15
3
3
4
10
3
3
3
3
2
14
3
3
3
2
1
2
2
2
1
10
4
2
3
9
2
4
2
1
1
10
2
2
2
4
4
4
4
4
3
23
2
2
2
6
4
4
4
4
4
20
3
3
3
2
2
1
2
2
2
11
4
3
3
10
2
2
2
2
1
9
2
2
2
3
4
3
3
3
3
19
3
3
3
9
3
3
3
3
3
15
3
3
3
3
3
3
3
3
3
18
3
3
3
9
3
3
3
3
3
15
3
3
3
3
3
3
3
3
3
18
3
3
3
9
3
3
3
3
3
15
3
3
3
4
4
4
4
4
4
24
5
5
5
15
4
4
4
4
4
20
4
4
4
3 4 4 4 4 3 4 4 3
3 5 4 4 3 3 4 4 4
4 5 4 3 3 3 3 4 3
3 4 5 4 4 3 4 3 3
3 4 4 4 3 3 4 4 3
4 4 4 4 3 3 4 4 3
20
3 4 4 4 4 4 4 4 3
3 4 4 4 3 4 4 4 4
9
11
3 4 4 3 4 4 3 4 4
4 4 3 3 4 4 3 4 3
4 3 3 4 4 4 3 5 3
3 3 4 3 4 4 3 4 3
3 3 4 3 4 5 3 4 4
17
19
3 4 4 4 3 4 4 4 4
17
4 4 3 4 3 4 4 3 4
4 4 3 4 3 4 4 3 4
5 4 3 4 3 4 4 3 4
3
3
3
5
4
4
22
4
4
3
11
3
4
4
4
4
19
4
4
4
4
4
4
5
4
4
25
4
4
3
11
3
4
4
4
4
19
4
4
4
4
4
4
5
4
4
25
4
4
4
12
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
5
4
4
25
5
4
4
13
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
5
4
4
25
4
4
4
12
4
4
4
4
4
20
4
4
4
2
2
2
2
2
2
12
3
3
3
9
3
3
3
3
3
15
3
3
3
2
2
3
4
4
3
18
4
4
4
12
4
4
3
3
2
16
3
3
3
3
2
3
3
3
3
17
4
4
3
11
3
3
3
3
3
15
3
3
3
4
4
4
4
4
4
24
5
5
5
15
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
4
4
4
4
24
4
4
4
12
4
4
4
4
4
20
4
4
4
2
2
3
3
2
2
14
2
3
3
8
3
3
3
2
3
14
2
2
2
4
3
3
4
4
4
22
2
3
4
9
2
4
4
4
4
18
4
4
4
4
4
4
5
4
4
25
4
5
4
13
3
4
4
4
4
19
3
3
3
4
4
4
4
4
4
24
5
5
3
13
4
5
4
5
4
22
4
4
4
3
3
3
3
3
3
18
4
4
4
12
3
3
3
3
3
15
3
3
3
4
3
3
4
3
3
20
4
4
4
12
4
3
4
3
3
17
3
3
3
4
4
4
4
4
4
24
5
5
2
12
3
3
3
3
3
15
3
3
3
3
3
4
4
3
3
20
5
5
4
14
3
4
3
3
4
17
3
3
3
4
3
4
3
4
4
22
4
4
3
11
4
4
4
4
4
20
4
4
3
4
3
4
3
4
4
22
4
4
3
11
4
4
4
4
4
20
4
4
3
2
2
3
2
1
2
12
4
4
3
11
2
3
2
1
3
11
3
3
3
3
2
3
3
2
2
15
4
4
3
11
3
3
2
2
3
13
3
3
3
3
2
3
3
3
2
16
5
5
5
15
2
3
3
3
3
14
4
4
4
26 25 23 20 18 23 23
12 12 12 10 12 12 12
17 18 16 20 21 15 21
9 9 6 9 6 9 9 9 12 13 12 9 12 9 12 12 9 12 12 12 12 12 12 9 9 9 12 12 6 12 9 12 9 9 9 9 11 11 9 9 12
96
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas CFA
HASIL UJI CFA Factor Analysis KMO and Bartl ett's Test Kaiser-Mey er-Olkin Measure of Sampling Adequacy . Bart lett 's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square df Sig.
.913 2642.927 136 .000
Rotated Component Matrixa Component X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X2.1 X2.2 X2.3 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 Y 1.1 Y 1.2 Y 1.3
1 .789 .777 .759 .767 .834 .795
2
3
4
.927 .906 .782 .800 .845 .823 .800 .751
Extraction Method: Principal Component Analy sis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation conv erged in 5 iterations.
.721 .740 .764
97
Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas
HASIL UJI RELIABILITAS Reliability Reliability X1 Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
160 0 160
% 100.0 .0 100.0
a. Listwise deletion based on all v ariables in the procedure. Reliabi lity Statisti cs Cronbach's Alpha .941
N of Items 6
Reliability X2 Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
160 0 160
% 100.0 .0 100.0
a. Listwise deletion based on all v ariables in the procedure.
Reliabi lity Statisti cs Cronbach's Alpha .878
N of Items 3
Reliability X3 Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
160 0 160
a. Listwise deletion based on all v ariables in the procedure.
% 100.0 .0 100.0
98
Reliabi lity Statisti cs Cronbach's Alpha .939
N of Items 5
Reliability Y Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
160 0 160
a. Listwise deletion based on all v ariables in the procedure.
Reliabi lity Statisti cs Cronbach's Alpha .921
N of Items 3
% 100.0 .0 100.0
Lampiran 6 Hasil Uji Kategorisasi NO
Kepercayaan Merek
KTG
Kesadaran Merek
KTG
Persepsi Kualitas
KTG
Keputusan Beli Ulang
KTG
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
15 16 15 22 24 22 25 25 25 25 12 18 17 24 24 14 22 25 24 18 20 24 20 22 22 12 28 17 18 18 20 15 10 23 11 19 18
Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Sedang Sedang Sedang Rendah Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Rendah Tinggi Rendah Sedang Sedang
11 12 12 6 12 7 12 12 13 9 9 12 11 15 12 8 12 7 9 12 12 6 6 9 6 9 12 12 9 11 12 14 9 9 9 6 9
Sedang Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Rendah Rendah Sedang Rendah Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Rendah Sedang
13 14 15 20 20 19 19 20 20 20 15 15 15 20 20 14 25 19 10 15 17 15 17 20 20 11 23 16 11 15 14 14 10 20 9 15 10
Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Sedang Rendah Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Rendah Tinggi Rendah Sedang Rendah
8 11 6 10 12 11 12 12 12 11 9 10 8 12 12 6 12 9 11 9 11 10 9 11 11 6 13 10 6 12 9 8 3 10 3 9 9
Sedang Sedang Rendah Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Rendah Tinggi Sedang Rendah Tinggi Sedang Sedang Rendah Sedang Rendah Sedang Sedang
99
100
38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78
18 24 13 26 17 19 19 30 23 24 27 24 12 24 14 24 24 22 19 22 20 21 25 24 24 6 24 27 22 20 24 24 24 25 20 21 20 19 23 23 25
Sedang Tinggi Rendah Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi
9 15 12 14 5 9 9 15 12 12 11 12 6 9 11 12 12 10 11 13 12 12 13 12 12 9 9 12 13 9 9 11 12 12 10 11 10 12 13 12 11
Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Rendah Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang
10 20 15 20 14 15 15 25 19 20 18 20 10 20 15 20 21 20 19 19 17 15 20 25 15 10 10 15 20 20 20 15 25 21 20 20 20 15 20 25 15
Rendah Tinggi Sedang Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Rendah Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Rendah Rendah Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Sedang
9 12 9 12 9 9 9 14 10 9 13 12 6 9 6 11 11 11 11 12 10 10 12 12 12 3 10 12 12 12 10 11 14 12 12 11 12 9 12 12 11
Sedang Tinggi Sedang Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Rendah Sedang Rendah Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Sedang
101
79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119
19 23 19 23 19 24 27 20 26 25 23 20 18 23 23 19 22 25 25 25 25 12 18 17 24 24 14 22 25 24 18 20 24 20 22 22 12 28 17 18 18
Sedang Tinggi Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Sedang Sedang Sedang Rendah Tinggi Sedang Sedang Sedang
12 9 10 9 12 10 10 9 12 12 12 10 12 12 12 11 11 11 12 13 9 9 12 11 15 12 8 15 13 9 12 12 12 14 11 7 11 14 12 9 14
Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Tinggi
19 20 15 19 15 20 19 17 17 18 16 20 21 15 21 17 19 19 20 20 20 15 16 15 20 20 14 18 19 22 15 17 15 17 20 20 11 23 16 11 15
Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Sedang Sedang Sedang
12 9 9 10 10 13 12 13 12 9 12 11 11 12 9 12 9 12 12 12 12 9 9 9 12 12 6 12 9 12 9 9 9 9 12 9 6 15 9 9 12
Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Sedang Sedang Tinggi Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Sedang Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi Sedang Rendah Tinggi Sedang Sedang Tinggi
102
120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160
20 15 10 23 11 19 18 18 24 20 26 25 23 20 18 23 23 19 22 25 25 25 25 12 18 17 24 24 14 22 25 24 18 20 24 20 22 22 12 15 16
Sedang Sedang Rendah Tinggi Rendah Sedang Sedang Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Sedang Sedang Sedang Rendah Sedang Sedang
12 10 9 6 10 9 9 9 15 9 12 12 12 10 12 12 12 11 11 11 12 13 12 9 12 11 15 12 8 9 13 13 12 12 12 14 11 11 11 11 15
Tinggi Sedang Sedang Rendah Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi
14 14 10 20 9 15 15 15 20 17 17 18 16 20 21 15 21 17 19 19 20 20 20 15 16 15 20 20 14 18 19 22 15 17 15 17 20 20 11 13 14
Sedang Sedang Rendah Tinggi Rendah Sedang Sedang Sedang Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang
9 9 6 9 6 9 9 9 12 13 12 9 12 9 12 12 9 12 12 12 12 12 12 9 9 9 12 12 6 12 9 12 9 9 9 9 11 11 9 9 12
Sedang Sedang Rendah Sedang Rendah Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Sedang Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Sedang Sedang Sedang Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Sedang Tinggi Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Sedang Tinggi
103
Lampiran 7 Rumus Perhitungan Kategorisasi
RUMUS PERHITUNGAN KATEGORISASI
Kepercayaan merek Mi Sdi Tinggi Sedang Rendah Kategori Tinggi Sedang Rendah
= =
18 4
: X ≥ M + SD : M – SD ≤ X < M + SD : X < M – SD
: : :
Skor X ≥ 22 14 ≤ X X < 14
< 22
Kesadaran Merek Mi Sdi Tinggi Sedang Rendah Kategori Tinggi Sedang Rendah
= =
9 2
: X ≥ M + SD : M – SD ≤ X < M + SD : X < M – SD
: : :
Skor X ≥ 11 7 ≤ X X < 7
< 11
104
Persepsi Kualitas Mi Sdi Tinggi Sedang Rendah Kategori Tinggi Sedang Rendah
= =
15 3,3
: X ≥ M + SD : M – SD ≤ X < M + SD : X < M – SD
: : :
Skor X ≥ 18 11 ≤ X X < 11
< 18
Keputusan Beli Ulang Mi Sdi Tinggi Sedang Rendah Kategori Tinggi Sedang Rendah
= =
9 2
: X ≥ M + SD : M – SD ≤ X < M + SD : X < M – SD
: : :
Skor X ≥ 11 7 ≤ X X < 7
< 11
105
Lampiran 8 Hasil Uji Kategorisasi
HASIL UJI KATEGORISASI
Frequencies X1
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 13 78 69 160
Percent 8.1 48.8 43.1 100.0
Valid Percent 8.1 48.8 43.1 100.0
Cumulat iv e Percent 8.1 56.9 100.0
X2
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 8 71 81 160
Percent 5.0 44.4 50.6 100.0
Valid Percent 5.0 44.4 50.6 100.0
Cumulat iv e Percent 5.0 49.4 100.0
X3
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 10 75 75 160
Percent 6.3 46.9 46.9 100.0
Valid Percent 6.3 46.9 46.9 100.0
Cumulat iv e Percent 6.3 53.1 100.0
Y
Valid
Rendah Sedang Tinggi Total
Frequency 14 83 63 160
Percent 8.8 51.9 39.4 100.0
Valid Percent 8.8 51.9 39.4 100.0
Cumulat iv e Percent 8.8 60.6 100.0
106
Lampiran 9 Hasil Uji Deskriptif
HASIL UJI DESKRIPTIF
Descriptives Statistics N Mean Median St d. Dev iation Minimum Maximum
Valid Missing
Tot X1 160 0 20.7063 22.0000 4.34603 6.00 30.00
Tot X2 160 0 10.9438 12.0000 2.10195 5.00 15.00
Tot X3 160 0 17.2625 17.5000 3.51186 9.00 25.00
Tot Y 160 0 10.2188 11.0000 2.12405 3.00 15.00
107
Lampiran 10 Hasil Uji Normalitas
HASIL UJI NORMALITAS
NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N Normal Parameters a,b Most Extreme Dif f erences
Mean Std. Dev iat ion Absolute Positiv e Negativ e
Kolmogorov -Smirnov Z Asy mp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated f rom data.
Standardized Residual 160 .0000000 .99052111 .094 .044 -.094 1.189 .119
108
Lampiran 11 Hasil Uji Linieritas
HASIL UJI LINIERITAS
Means Keputusan_Beli_Ulang * Kepercayaan_Merek ANOVA Table
Y * X1
Between Groups
(Combined) Linearity Dev iation f rom Linearity
Within Groups Total
Sum of Squares 52.629 43.757 8.872 27.084 79.713
df 20 1 19 139 159
Mean Square 2.631 43.757 .467 .195
F 13.505 224.568 2.396
Sig. .000 .000 .062
F 4.439 30.919 1.497
Sig. .000 .000 .154
F 11.085 139.671 1.194
Sig. .000 .000 .289
Keputusan_Beli_Ulang * Kesadaran_Merek ANOVA Table
Y * X2
Between Groups
(Combined) Linearity Dev iation f rom Linearity
Within Groups Total
Sum of Squares 18.298 12.744 5.554 61.415 79.713
df 10 1 9 149 159
Mean Square 1.830 12.744 .617 .412
Keputusan_Beli_Ulang * Persepsi_Kualitas ANOVA Table
Y * X3
Between Groups Within Groups Total
(Combined) Linearity Dev iation f rom Linearity
Sum of Squares 41.210 37.088 4.123 38.503 79.713
df 14 1 13 145 159
Mean Square 2.944 37.088 .317 .266
109
Lampiran 12 Hasil Uji Multikolinieritas
HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS Coeffici entsa
Model 1
(Constant) X1 X2 X3
Unstandardized Coef f icients B Std. Error .152 .226 .474 .068 .164 .053 .295 .070
a. Dependent Variable: Y
Standardized Coef f icients Beta .485 .163 .293
t .674 6.970 3.129 4.214
Sig. .502 .000 .002 .000
Collinearity Statistics Tolerance VIF .497 .891 .500
2.013 1.122 2.002
110
Lampiran 13 Hasil UJi Heteroskedastisitas
Coeffi ci entsa
Model 1
(Constant) X1 X2 X3
Unstandardized Coef f icients B St d. Error 1.513 .328 -.181 .099 -.013 .076 -.027 .102
a. Dependent Variable: abs_res
St andardized Coef f icients Beta -.202 -.014 -.030
t 4.605 -1.823 -.175 -.269
Sig. .000 .070 .862 .788
111
Lampiran 14 Hasil Uji Regresi Berganda
Regression Variabl es Entered/Removedb Model 1
Variables Entered X3, X2, X1a
Variables Remov ed .
Method Enter
a. All requested v ariables entered. b. Dependent Variable: Y
Model Summary Model 1
R .790a
R Square .624
Adjusted R Square .617
St d. Error of the Estimate .43818
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 49.761 29.952 79.713
df 3 156 159
Mean Square 16.587 .192
F 86.389
Sig. .000a
a. Predictors: (Const ant), X3, X2, X1 b. Dependent Variable: Y Coeffi ci entsa
Model 1
(Constant) X1 X2 X3
Unstandardized Coef f icients B St d. Error .152 .226 .474 .068 .164 .053 .295 .070
a. Dependent Variable: Y
St andardized Coef f icients Beta .485 .163 .293
t .674 6.970 3.129 4.214
Sig. .502 .000 .002 .000
112
Lampiran 15 Hasil Uji Faktor Dominan
