1
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga dan Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda Mobilio di Kota Semarang
Audita Devita Laksmitadewi, Drs. Saryadi, M.Si, Sendhang Nurseto, MAB Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro
Abstract: The car is a land transportation that loved by many people. Like Indonesia which grow in crowded people causes Indonesia’s families choose car as their main transportation, mainly Low MPV. One of popular automotive industry is Honda. Honda produce Low MPV, named Mobilio. Since launched at January 2014, Mobilio can get the second position of Low MPV, which it below Toyota Avanza. This research aim is to find the influence of brand image, product quality, price and brand awareness to buying decision of Honda Mobilio. This research is include in explanatory and using 96 respondent as research sample from Mobilio’s consument in Semarang. The sample was taken by using nonprobability sampling and purposive sampling. Data were collected using questioner and was analyzed using simple linear regression, multiple linear regression, correlation coefficient, determination coefficient, t test and F test. The questioner was tested by using validity and reliability test. The result of this research showed that there positive impact and significant between brand image, product quality, price and brand awareness towards buying decision of Honda Mobilio in Semarang either partially or simultaneously. The variable brand image is the greatest effect on buying decision of Honda Mobilio in Semarang than product quality, price and brand awareness. Base on the result of this research, it can be concluded that there is influence of brand image, product quality, price and brand awareness to buying decision of Honda Mobilio. It means that improving brand image, product quality, price and brand awareness can also increasing buying decision of Honda Mobilio. Advice can be given for Honda and the need to increase product quality be done by repairing and doing inovation, also increase brand awareness be done by intensive promotion so buying decision of Mobilio will be increase. Keyword : Brand Image, Product Quality, Price, Brand Awareness, Buying Decision
2
transportasi, tetapi juga dapat melindungi Perkembangan
zaman
di
era
diri dari panas maupun hujan serta
globalisasi ini menuntut semua pekerjaan
memberi
dan aktivitas yang serba cepat dan modern.
pengendaranya.
Semua orang dituntut untuk bergerak
menggemari
dengan cepat dan dapat mengerjakan
transportasi karena mobil dapat memuat
pekerjaan walaupun lokasinya jauh. Untuk
lebih dari satu orang. Di Indonesia yang
menjangkau lokasi yang dekat maupun
padat sekali penduduknya menyebabkan
berjauhan
banyak keluarga yang memilih mobil
dengan
membutuhkan
cepat,
transportasi.
Banyak mobil
bagi
orang
yang
sebagai
alat
Alat
sebagai
yang
terutama mobil segmen Low MPV. Multi
dibutuhkan oleh manusia untuk bisa
Purpose Vehicle (MPV) adalah salah satu
menjangkau jarak tempuh dengan cepat.
jenis kendaraan keluarga yang lebih besar
Dengan adanya alat transportasi tingkat
dan lebih tinggi dari jenis sedan dan
mobilitas manusia akan meningkat. Ada
hatcback. Disebut mobil keluarga karena
banyak alat transportasi di Indonesia baik
mobil ini memiliki kapasitas tujuh orang
yang tradisional maupun modern. Namun,
sehingga mampu memuat seluruh anggota
seiring
dan
keluarga. MPV(Multi Purpose Vehicle)
yang
biasanya memiliki empat sampai lima
alat
pintu karena mengangkut banyak orang
alat
diperlukan banyak pintu untuk kemudahan
transportasi
alat
manusia
kenyamanan
merupakan
perkembangan
teknologi dibutuhkan transportasi
alat
alat
zaman
transportasi
sekarang modern.
adalah Salah
satu
transportasi modern adalah mobil. Mobil merupakan alat transportasi darat yang digemari oleh banyak orang karena selain fungsinya sebagai alat
alat
transportasi
utamanya,
mobilitas penumpang. Selain itu, letak mesin mobil jenis MPV (Multi Purpose Vehicle) ini terdapat pada bagian moncong depan
karena
MPV
(Multi
Purpose
3
Vehicle) ini memaksimalkan ruang kabin
Penguasa pasar di kategori ini adalah
mobil agar lebih besar dan nyaman. MPV
Toyota
(Multi Purpose Vehicle) sendiri merupakan
kedudukannya tidak pernah tergoyahkan
varian mobil terlaris di Indonesia karena
sepanjang masa. Selain itu terdapat pula
selain
serbaguna.
berbagai pilihan lain, yaitu Honda Freed,
Serbaguna disini dalam artian mobil bisa
Nissan Grand Livina, Nissan Serena dan
digunakan untuk kendaraan harian, karena
Isuzu Panther. High MPV merupakan pasar
tidak ribet dan tidak terlalu besar, bisa juga
terbatas produk MPV, dimana kelas ini
untuk jalan–jalan bersama keluarga karena
diisi oleh pemain dari Jepang dan Eropa.
kapasitasnya yang lumayan besar, bisa
Kategori ini menawarkan kemewahan,
juga
kendaraan
kenyamanan, dan gengsi lebih tinggi
niaga/usaha karena mempunyai kabin yang
daripada kelas Medium MPV. Pemain di
luas sehingga bisa mengangkut banyak
kelas ini antara lain Volkswagen Touran,
barang. (www.oto-id.com. Diunduh pada
Mazda 5, Honda Odyssey, Toyota Previa,
25 April 2014).
Hyundai H-1 dan Mitsubishi Grandis.
nyaman,
digunakan
irit
juga
sebagai
Mobil jenis MPV (Multi Purpose Vehicle) dibagi menjadi empat kelas, yaitu Low MPV, Medium MPV, High MPV dan Luxury MPV. Kategori Low MPV ini diisi oleh sang penguasa pasar, Toyota Avanza. Selain itu terdapat pula Daihatsu Xenia, Suzuki
Ertiga,
Medium
MPV
dan adalah
Honda
Mobilio.
kategori
yang
memiliki banyak pilihan. Kelas ini diisi oleh banyak merek dan jenis mobil.
Kijang
Innova,
dimana
Luxury MPV adalah kelas termewah dari kendaraan MPV(Multi Purpose Vehicle). Pada kelas ini, harganya berada diatas kisaran 500 juta rupiah, dimana kategori ini menawarkan kemewahan, kenyamanan dan gengsi tertinggi bagi para pemiliknya. Di kelas ini terdapat beberapa jenis mobil yaitu
sang
penguasa
Alphard/Vellfire, Mercedes
Benz
pasar
Nissan R-class,
Toyota Elgrand,
Volkswagen
4
Caravelle.
peluang untuk menguasai pasar. Hampir
(panduanmemilihmobil.blogspot.com.
semua industri otomotif di Indonesia
Diunduh pada 13 Mei 2014)
berlomba–lomba
Perkembangan
pesat
industri
otomotif di Indonesia membuat tingkat persaingannya menjadi ketat, khususnya pada industri mobil. Para produsen mobil terus
melakukan
inovasi
terhadap
produknya. Hal ini terlihat dari semakin beraneka ragamnya merek dan jenis mobil di Indonesia. Akibatnya konsumen harus semakin selektif dalam memilih produk yang akan dibeli. Faktor yang menjadi pertimbangan
bagi
konsumen
dalam
memproduksi
mobil
segmen Low MPV, seperti Suzuki dengan mobil Ertiga, Daihatsu dengan mobil Xenia dan Toyota dengan mobil Avanza. Tidak
hanya
berlomba–lomba
dalam
produksi produknya tetapi juga dalam hal menawarkan harga. Para industri otomotif bersaing
menghasilkan
produk
yang
berkualitas dengan harga yang terjangkau bagi konsumen. Mereka menyadari bahwa sekarang mobil menjadi kebutuhan bagi konsumen.
memilih produk yaitu faktor nilai atau
Perusahaan industri otomotif harus
manfaat yang akan diperoleh konsumen
memiliki keunggulan kompetitif agar dapat
dari suatu produk. Selain itu, konsumen
memenangkan
juga mempertimbangkan berapa besarnya
dituntut untuk dapat menentukan strategi
biaya
pemasaran yang tepat agar usahanya terus
yang
harus
dikeluarkan
untuk
memperoleh produk tersebut. Banyaknya
berlanjut
produk yang memiliki kesamaan bentuk,
persaingan.
kegunaan, dan fitur-fitur lain membuat konsumen kesulitan untuk membedakan produk-produk tersebut.(Jati N, 2013:2). Industri otomotif menjadikan fenomena ini
persaingan.
dan
dapat
Perusahaan
memenangkan
Salah satu industri otomotif yang terkenal
di
Indonesia
dan
memiliki
reputasi baik adalah Honda. Banyak orang yang menyukai mobil buatan Honda
5
karena
dari
dulu
hingga
sekarang
masih
cukup
besar
untuk
sekedar
kualitasnya terkenal baik. Tidak ingin
menyimpan barang-barang seperti 4 galon
kalah dengan industri–industri otomotif
air mineral dan 3 koper. Selain itu
yang lain, Hondapun juga mengeluarkan
kenyamanan dan kelapangan kabin dalam
mobil segmen
Low MPV yang diberi
menampung 7 penumpang ditawarkan
nama Mobilio. Honda merupakan industri
Mobilio yang tidak dimiliki kompetitor
otomotif asal Jepang yang sangat terkenal
honda untuk di kelas Low MPV. Mobil
akan kualitasnya di Indonesia. Honda
Low MPV keluaran Honda ini didukung
melihat pasar mobil segmen Low MPV di
oleh mesin Honda i-VTEC SOHC dengan
Indonesia sangat menjanjikan. Oleh karena
kapasitas 1.5 L, 16 Valve, serta 4 silinder
itu
yang
Honda
juga
memproduksi
mobil
Mobilio didesain
dengan
ruang kabin yang luas serta ruang bagasi yang fleksibel. Headroom dan legroom yang luas mampu membuat penumpang di baris pertama, kedua dan ketiga bisa merasakan
standar
kenyamanan
kemampuan
untuk
menghasilkan daya hingga 118 PS pada
segmen Low MPV Mobilio. Honda
memiliki
yang
sama. Disediakan juga berbagai penunjang kenyamanan seperti kursi One Touch Tumble juga kursi di baris pertama dan kedua yang bisa digeser serta fasilitas AC Double Blower (untuk tipe E). Fasilitas lainnya yaitu tanpa harus melipat kursi baris ketiga, tempat ruang bagasi terbilang
putaran mesin 6.600 RPM, serta memiliki torsi maksimal sebesar 14,8 kg.m pada putaran mesin 4.600 RPM. Performa tinggi Honda Mobilio diiringi dengan fitur-fitur canggih seperti ECO Indicator, Drive by Wire dan CVT yang membuat mobil ini tetap hemat bahan bakar. Honda Mobilio memiliki ground clearence setinggi 198 mm, yang cocok untuk kondisi jalan di Indonesia, baik di dalam atau luar kota. Seluruh
tipe
Honda
Mobilio
sudah
dilengkapi dengan dual SRS Airbag. Honda
juga
menyematkan
teknologi
6
orisinilnya yaitu G-CON + ACETM yang
Toyota Avanza. Honda Mobilio telah
berfungsi
dan menyebarkan
mengalahkan mobil–mobil di segmennya,
energi benturan saat terjadi tabrakan.
seperti Suzuki Ertiga dan Daihatsu Xenia.
Untuk tipe E CVT dan Prestige, tersedia
Penjualan Mobilio semakin meningkat dari
juga fitur
(Anti-Lock Bracking
bulan ke bulan. Patut diacungi jempol
System) dan EBD (Electronic Brake-Force
sebagai pendatang baru, Mobilio sudah
Distribution).
lainnya
mendapat predikat sebagai “Car of The
adalah Pretensioner with Load Limiter
Year 2014”. (www.otosia.com. Diunduh
Seatbelt yang membantu menjaga posisi
pada
tubuh aman dan jatuh di airbag yang telah
penjualan mobil segmen Low MPV di
mengembang
Indonesia tahun 2014.
Tersedia
meredam
ABS
Fitur
saat
tujuh
kemanan
terjadi
warna
tabrakan.
pilihan,
yaitu
17
April
2014).
Berikut
data
Tabel 1.1
polished metal metallic, crystal black
Data Penjualan Mobil Low MPV Di
pearl, brilliant gold metallic, taffeta white,
Indonesia Periode Januari hingga
dyno blue pearl, lonized bronze metallic, dan alabaster silver metallic. Harga Honda
November 2014
Merek mobil
Unit
Toyota Avanza
149.662
dari Rp 173,7 juta hingga Rp 227 juta.(
Honda Mobilio
65.716
www.artikel.web.id. Diunduh pada 16
Daihatsu Xenia
44.548
Suzuki Ertiga
44.524
Mobilio ini dijual dengan banderol mulai
Januari 2015) Tidak Mobilio
butuh untuk
waktu menarik
lama
bagi
perhatian
Sumber : www.Gaikindo.com. Diunduh pada 5 Januari 2015
konsumen. Sejak diluncurkan pada bulan
Berdasarkan data diatas, dapat dilihat
Januari 2014 lalu Mobilio telah menduduki
bahwa Honda Mobilio menempati tempat
peringkat kedua segmen Low MPV setelah
kedua setelah Toyota Avanza. Persaingan
7
tersebut berlangsung sengit selama tahun
menduduki peringkat ke-2 di segmen Low
2014. Honda Mobilio mampu menggeser
MPV di pasar Jawa Tengah dengan market
posisi Suzuki Ertiga dan Daihatsu Xenia.
share sebesar 16,3 persen pada bulan
Sebagai pendatang baru, tentu saja ini
Maret 2014. Pada bulan Januari hingga
merupakan ancaman bagi mobil Low MPV
September
pesaingnya. Menurut Okezone, bahkan
segment Low MPV mencapai market share
sejak didistribusikan hingga akhir Maret
sebesar
2014,
Diunduh pada 17 Januari 2015).
Honda
Mobilio
telah
terjual
sebanyak 18.341 unit di seluruh Indonesia, dan menguasai pangsa pasar Low MPV sebesar 18 persen. Sedangkan untuk penjualan Honda di wilayah Jawa Tengah, sepanjang 2013 lalu
Honda berhasil
menjual sebanyak 7.650, dan dari Januari
2014
Honda
18%.
Mobilio
di
(autos.okezone.com.
Berdasarkan dinamika di atas maka perusahaan
harus
memperhatikan
keinginan dan kebutuhan konsumen wajib dilakukan oleh suatu perusahaan agar dengan
mudah
perusahaan
dapat
memenangkan persaingan pasar.
hingga Maret 2014, mencapai 2.977 unit serta memberikan kontribusi sebesar 9,53 persen dari total penjualan Honda di seluruh Indonesia dari Januari hingga Maret 2014. Untuk market share Honda di Jawa Tengah sendiri, penjualan Honda meningkat menjadi 11,1 persen di Maret 2014, dari 8,9 persen pada bulan lalu. Hal ini dilatarbelakangi oleh hadirnya Honda Mobilio. Januari
Sejak 2014,
peluncurannya Honda
Mobilio
pada telah
Mobilio
adalah
solusi
sekaligus
mengobati kerinduan publik Indonesia untuk memiliki mobil murah dari Honda. Mobilio terus berupaya menggenjot angka penjualannya hingga mencapai target yang sudah ditentukan. Sejak awal, mobil ini memang diproduksi dan ditujukan untuk memenuhi kebutuhan keluarga Indonesia. Dengan kapasitas penumpang yang lebih luas serta harga yang terjangkau. Kesan lega ini jelas terlihat jelas dari dimensi
8
mobil yang lebih panjang dibanding para
berasal dari beberapa segmen, sehingga
pesaing di kelasnya. Fitur–fitur yang
apa
digunakan
Produsen
juga
dipastikan
mampu
yang
dibutuhkan perlu
juga
berbeda.
memahami
perilaku
memenuhi selera keluarga Indonesia yang
konsumen terhadap produk atau merek
menginginkan
multifungsi,
yang ada di pasar, selanjutnya perlu
kapasitas besar, murah, hemat bahan
dilakukan berbagai cara untuk membuat
bakar, mudah dan mudah perawatannya.
konsumen tertarik terhadap produk yang
(www.hargaspesifikasihonda.com.
diberikan. (Cahya Kurnia S,2013)
mobil
Kehidupan modern seperti sekarang
Diunduh pada 25 April 2014) Menurut konsumen Honda Mobilio, Tabah membeli Honda Mobilio karena terkenal murah dan berkualitas. Selain itu, beliau menuturkan bahwa Honda Mobilio sangat irit bahan bakar, bahkan bisa mencapai 23,7 km/liter. Tabah sangat puas dengan kualitas yang dimiliki Honda Mobilio. Menurutnya, hal ini menjawab kebutuhan kalangan menengah ke bawah untuk
dapat
memiliki
mobil
LMPV
idaman. (kompas-otomotif.com) Diunduh pada 15 April 2015 pukul 17.33.
ini
mempengaruhi
dalam
dikatakan sesuatu yang unik, karena preferensi dan sikap terhadap obyek setiap orang berbeda. Selain itu konsumen
pembelian
konsumen
seseorang
produk.
memiliki
persepsi
Bahkan bahwa
kehidupan modern adalah identik dengan gaya hidup yang selalu mengikuti trend. Jika seseorang yang selalu mengikuti trend, maka orang tersebut dianggap modern. Konsumen sekarang sudah sangat kritis dan selektif dalam memilih produk yang akan dibeli dan cocok dengan dirinya. Konsumen sudah paham akan merek,
Perilaku pembelian seseorang dapat
perilaku
kualitas
dan
segala
sesuatu
mengenai produk yang ia butuhkan dan hendak ia beli. Keputusan pembelian konsumen
dipengaruhi
oleh
perilaku
9
konsumen. Perilaku konsumen adalah
perusahaan selalu berusaha menciptakan
tindakan yang langsung terlibat dalam
solusi baru terhadap kebutuhan yang
mendapatkan,
dan
belum terpenuhi. Tren (trend) adalah arah
menghabiskan produk atau jasa, termasuk
atau urutan kejadian yang mempunyai
proses keputusan yang mendahului dan
momentum dan durabilitas. Tren lebih
menyusuli
Pengambilan
mudah diperkirakan dan lebih berlangsung
keputusan oleh konsumen dalam membeli
lama daripada fad. Fad adalah sesuatu
suatu
tentunya
yang tidak dapat diperkirakan, berumur
berbeda, bergantung pada jenis keputusan
pendek dan tanpa signifikansi sosial,
pembelian yang diinginkannya. (Nugroho
ekonomi dan politik (Kotler, 2009:79).
mengkonsumsi
tindakan
barang
ini.
maupun
jasa
J. Setiadi:2013) The
Hal yang sangat penting dalam American
Association
mendefinisikan
Marketing
memasarkan produk adalah memahami
perilaku
selera dan kebutuhan pasar. Hal ini yang
konsumen sebagai berikut : Perilaku
akhirnya
konsumen
merupakan
keputusan
akan
berpengaruh
pembelian
terhadap seseorang.
interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi,
Keputusan pembelian konsumen akan
perilaku
dimana
berpengaruh terhadap perusahaan karena
manusia melakukan kegiatan pertukaran
perusahaan dapat menganalisis pasar dan
dalam
bagaimana strategi yang akan digunakan.
dan
hidup
lingkungannya
mereka.
(Nugroho
J.
Setiadi:2013)
Proses psikologis dasar memainkan
Perusahaan yang berhasil adalah
peranan
penting
dalam
perusahaan yang mampu mengenali dan
bagaimana
merespon berbagai kebutuhan dan tren
membuat keputusan pembelian mereka.
yang
Perusahaan yang cerdas berusaha untuk
belum
terpenuhi
secara
menguntungkan. Pengusaha individu dan
memahami
konsumen
memahami
keputusan
benar–benar
pembelian
10
pelanggan secara penuh. Menurut Kotler
karena persaingan harga mobil Low MPV
dan Keller (2009), proses pengambilan
sangat
keputusan membeli dapat dibagi menjadi
variabel
lima tahap, yaitu:
kecerdasan konsumen saat ini bagaimana
1. Pengenalan masalah
kemampuan konsumen dalam mengingat
2. Pencarian Informasi
dan mengenali sebuah merek.
3. Evaluasi alternatif
tinggi,
sedangkan
brand
pemilihan
awareness
karena
Berdasarkan latar belakang di atas,
4. Keputusan pembelian
dapat dilihat bahwa penjualan Honda
5. Perilaku pascapembelian
Mobilio meningkat tajam walaupun belum
Beberapa
konsumen
telah
lama diuncurkan. Oleh karena itu, penulis
memilih Mobilio adalah tidak lain karena
tertarik untuk mengambil judul penelitian
nama besar Honda (Brand image) sebagai
mengenai “Pengaruh Citra Merek, Kualitas
salah satu perusahaan otomotif terbesar di
Produk, Harga dan Kesadaran Merek
Indonesia,
Terhadap Keputusan Pembelian Mobil
dari
yang
kepuasan
banyak
konsumen dengan produk-produk keluaran
Honda Mobilio di Kota Semarang”.
Honda
METODE
lainnya.
(www.artikel.web.id.
Dalam
Diunduh pada 17 April 2014) Faktor Kualitas Produk, Harga dan
penelitian
menggunakan
ini
metode
penulis penelitian
Brand Awareness merupakan faktor yang
kuantitatif. Penelitian ini menggunakan
jadi pertimbangan saat akan membeli suatu
tipe penelitian eksplanatori (explanatory
produk.
Persepsi
research),
kualitas
produk
konsumen
terhadap
yaitu
penelitian
yang
membentuk
dimaksudkan untuk menjelaskan hubungan
preferensi dan sikap yang pada gilirannya
antar variabel yang diteliti dan menguji
akan
hipotesis
yang
Penelitian
ini
mempengaruhi
akan
keputusan
untuk
membeli atau tidak, pemilihan harga
telah menjelaskan
dirumuskan. hubungan
11
antara variabel independen (citra merek,
statistik dengan tujuan untuk menguji
kualitas produk, harga dan kesadaran
hipotesis yang telah ditetapkan. Dalam
merek)
penelitian
dengan
(keputusan
variabel
pembelian
dependen
mobil
ini
menggunakan
teknik
Honda
pengambilan sampel secara nonprobability
Mobilio). Landasan teori dimanfaatkan
sampling dan menggunakan pendekatan
sebagai pemandu agar fokus penelitian
purposive sampling.
sesuai dengan fakta di lapangan. Terdapat
Metode analisis data yang digunakan
perbedaan mendasar antara peran landasan
adalah Uji Validitas dan Reliabilitas,
teori dalam penelitian kuantitatif dengan
Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi,
penelitian kualitatif. Dalam penelitian
Uji
kuantitatif, penelitian berangkat dari teori
Berganda, Uji t dan Uji F.
menuju
data,
dan
berakhir
Regresi
Linier
Sederhana
dan
pada HASIL
penerimaan atau penolakan terhadap teori yang
digunakan;
sedangkan
dalam
penelitian kualitatif peneliti bertolak dari
Citra Merek Bilson
Simamora
(2003:37)
data, memanfaatkan teori yang ada sebagai
mengungkapkan bahwa merek memiliki
bahan penjelas, dan berakhir dengan suatu
image
“teori”.
memudahkan deskripsi image, konsumen
Metode penelitian kuantitatif dapat diartikan
sebagai
berlandaskan
penelitian
filsafat
yang
positivisme,
digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan
instrumen
penelitian,
analisis data bersifat kuantitatif atau
(brand
image)
dan
untuk
melakukan asosiasi merek. Merek yang kuat dapat menarik konsumen untuk menggunakannya sebagai faktor penentu dalam pemilihan keputusan pembelian, sedangkan syarat yang kuat adalah citra merek (brand image).
12
Citra menurut Kotler dan Keller
Honda maka semakin besar pula keputusan
(2009:406) adalah sejumlah keyakinan,
pembeliannya.
ide, dan kesan yang dipegang oleh
perusahaan
seseorang tentang sebuah objek.
merek produknya, maka akan semakin
Citra
merek
(brand
image)
merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan Citra
merek
Honda
semakin
baik
membangun
citra
baik dan besar pula keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Konsumen akan terpengaruh oleh citra yang baik. Pada keadaan tertentu persaingan bisa saja memberikan dampak yang negatif pada usaha
yang
dijalankan.
Perusahaan-
perusahaan yang bergerak di bidang yang sama akan berlomba-lomba membangun citra baik bagi perusahaannya. KUALITAS PRODUK Suatu
pembelian.
Artinya
produk
bukan
sekadar
merupakan komponen fisik, melainkan barang atau
interprestasi akumulasi berbagai informasi jasa yang mencerminkan potensi untuk yang
diterima
konsumen.
Yang memenuhi rentang kebutuhan konsumen,
menginterpretasikan adalah konsumen dan baik yang disadari maupun yang tidak yang diinterpretasikan adalah informasi. disadari. Hasil uji statistik penelitian ini
Produk
terdiri
pelayanan
dan
memiliki pengaruh yang positif terhadap
keduanya
secara
keputusan pembelian. Hasil penelitian ini
Machfoedz, 2010:55).
merek yang dibangun oleh perusahaan
suatu
kombinasi fisik dan elemen jasa atau
menunjukkan bahwa variabel citra merek
memperlihatkan bahwa semakin baik citra
dari
keseimbangan bervariasi
antara
(Mahmud
13
Pengertian mutu atau kualitas produk dapat berbeda-beda. Kualitas diartikan dalam suatu barang atau hasil yang
Daya guna (Serviceability), Keindahan (Aesthetic) dan Respon (Fit and Finish). Kualitas
produk
mempunyai
menyebabkan barang tersebut dikonsumsi
pengaruh yang positif terhadap keputusan
atau dibutuhkan. Kualitas merupakan salah
pembelian.
satu sarana positioning penting bagi
menunjukkan bahwa semakin baik kualitas
pemasar atau perusahaan. Dalam hal ini,
produk maka akan semakin besar pula
kualitas produk berarti kemampuan suatu
keputusan pembeliannya. Artinya, semakin
produk untuk melakukan fungsinya, yang
sering perusahaan meningkatkan kualitas
meliputi daya tahan, keandalan, presisi,
produk dengan meningkatkan kehandalan
kemudahan penggunaan dan perbaikan,
produk, fitur produk, desain produk dan
serta ciri-ciri lain yang menunjukkan
kelebihan-kelebihan lainnya maka akan
nilainya (Mahmud Machfoedz, 2010:56).
semakin besar keputusan pembelian yang
Menurut
Kotler
(2008:272),
kualitas
karakteristik
produk
tergantung
pada
dan
Amstrong
produk atau
adalah
jasa
yang
kemampuanya
untuk
memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan. Menurut
Hasil
ini sesuai dengan hasil penelitian Jati Nugroho (2013) yang menyatakan bahwa kualitas
produk
melalui
dikemukakan
sebagai
berikut:
(Performance),
di
atas,
bahwa
maka
dapat
kualitas
produk
memberikan pengaruh terhadap keputusan
(Feature),
pembelian. Dengan demikian, perusahaan
Kesesuaian
Honda diharapkan mampu melakukan
(Conformance), Daya tahan (Durability),
peningkatan kualitas produk terus-menerus
Kehandalan
Kelebihan
pada
Berdasarkan hasil penelitian dan
ditentukan
Keistimewaan
berpengaruh
keputusan pembelian.
penjelasan
dimensi
ini
dilakukan oleh konsumen. Hasil penelitian
Husein Umar (2003:37), kualitas barang delapan
penelitian
(Reliability),
14
agar
kualitasnya
semakin
membaik.
suatu barang dengan satuan alat ukur
Kualitas produk sangat penting dilakukan
rupiah untuk dapat membeli produk yang
peningkatan karena secara global, pasar
ditawarkan. Menurut Stanton (Swastha,
memiliki
kompetisi
meningkat.
yang
semakin
2000:89), harga adalah jumlah uang
Pesaing-pesaing
semakin
(ditambah beberapa produk jika mungkin)
bermunculan dan tidak dapat dihindari.
yang
HARGA
sejumlah kombinasi dari produk dan
Menurut
Kotler
untuk
mendapatkan
Amstrong
pelayanannya. Sedangkan menurut Kotler
(2003:430), harga adalah jumlah semua
dan Amstrong (2002) dalam Jati Nugroho
nilai yang konsumen tukarkan dalam
(2013) harga adalah sejumlah nilai yang
rangka
(dari)
dibebankan atas suatu produk, atau jumlah
memiliki atau menggunakan barang atau
dari nilai yang ditukar konsumen atas
jasa.
manfaat–manfaat karena memiliki atau
mendapatkan
Harga
menurut
dan
dibutuhkan
manfaat
Husain
Umar
(2000:32) adalah “sejumlah nilai yang
menggunakan produk tersebut.
ditukarkan konsumen dengan manfaat dari Harga mempunyai pengaruh yang memiliki atau menggunakan produk atau positif terhadap keputusan pembelian. jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dan penjual melalui tawar menawar, atau harga yang bersaing dan terjangkau oleh ditetapkan oleh penjual untuk satu harga konsumen, maka keputusan pembelian yang sama terhadap semua pembeli”. akan lebih besar dilakukan. Hal ini terbukti Secara tradisional, harga merupakan dari hasil penelitian yang menunjukkan salah
satu
komponen
utama
dalam bahwa harga memberikan pengaruh yang
keputusan membeli suatu produk. Dalam positif
terhadap
keputusan
penelitian ini harga didefinisikan sebagai mobil Honda Mobilio. kemampuan
seseorang
dalam
menilai
pembelian
15
Berdasarkan hasil penelitian dan penjelasan
di
atas,
dapat
merupakan bagian dari kategori produk
dikemukakan bahwa harga memberikan
tertentu. Sedangkan Rahmawati (2002)
pengaruh terhadap keputusan pembelian.
dalam
Dengan
menyatakan
diharapkan mampu menerapkan harga
merupakan
yang sebijaksana mungkin dengan harapan
konsumen terhadap sebuah merek dalam
mendapatkan hasil penjualan produk yang
benak mereka, di mana ditunjukkan dari
maksimum, sehingga bisa mencapai laba
kemampuan konsumen dalam mengingat
perusahaan yang maksimum. Harga juga
kembali
harus bersaing, tidak terlalu mahal dan
mengkaitkannya
juga tidak terlalu murah.
tertentu.
demikian,
maka
mengingat kembali bahwa suatu merek
perusahaan
Honda
Mohamad
Alzamendy
(2011)
bahwa
kesadaran
merek
suatu
penerimaan
sebuah
Kesadaran
KESADARAN MEREK Merek (brand) adalah suatu nama,
ke
merek
dan
dalam
merek
dari
kategori
mempunyai
pengaruh yang positif terhadap keputusan,
istilah, tanda, lambang, atau desain, atau
walaupun
gabungan
diharapkan
pembelian kualitas produk dan harga.
mengidentifikasi barang atau jasa dari
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
seorang penjual atau kelompok penjual,
kesadaran
dan diharapkan akan membedakan barang
konsumen, maka keputusan pembelian
atau jasa dari produk-produk milik pesaing
akan lebih besar dilakukan. Hal ini terbukti
(Kotler, 1990).
jika seseorang mudah mengingat dan
semua
yang
Menurut Aaker dalam Rangkuti (2002:39),
kesadaran
merek
(brand
awareness) adalah kesanggupan seseorang calon pembeli untuk mengenali atau
tidak
merek
sebesar
yang
pengaruh
besar
oleh
mengenali suatu produk, maka jika ia membutuhkan produk sejenis cenderung akan ingat kepada produk tersebut.
16
Berdasarkan hasil penelitian dan penjelasan
di
maka
hasil
pembahasan
dapat
dapat
disimpulkan bahwa variabel citra merek
dikemukakan bahwa kesadaran merek
yang berpengaruh signifikan terhadap
memberikan pengaruh terhadap keputusan
keputusan
pembelian. Dengan demikian, perusahaan
Mobilio di Kota Semarang. Variabel
Honda diharapkan mampu meningkatkan
kualitas produk, harga dan kesadaran
kesadaran
merek memberikan pengaruh tetapi tidak
merek
atas,
Dari
kepada
konsumen.
Kesadaran merek merupakan key of brand asset atau kunci pembuka untuk masuk ke elemen lainnya. Jika kesadaran itu sangat rendah maka hampir dipastikan bahwa ekuitas mereknya juga rendah, dan ini
pembelian
mobil
Honda
signifikan. Berdasarkan simpulan yang telah disampaikan, maka saran yang diberikan untuk meningkatkan keputusan pembelian Honda Mobilio di Kota peneliti antara lain:
tidak mengahasilkan keputusan pembelian. Konsumen yang tidak pernah mendengar bahkan mengenali suatu produk, maka ia tidak akan terpikirkan untuk membeli produk tersebut.
1. Perusahaan
Mobilio adalah solusi sekaligus mengobati kerinduan publik Indonesia
mampu
membangun citra merek lebih baik lagi, yaitu dengan peningkatan kualitas dengan
KESIMPULAN DAN SARAN
diharapkan
produk. melalui
menunjukkan
Tidak
hanya
promosi
yang
citra
perusahaan,
namun juga memberikan pelayanan dan kualitas yang terbaik.
untuk memiliki mobil murah dari Honda.
2. Sebaiknya dari Honda Mobilio
Mobilio merupakan produk Low Multi
diberi sensor menutup kaca spion
Purpose Vehicle (LMPV) dari Honda yang
dari dalam mobil, lapisan cat yang
memberikan kualitas terbaik bagi keluarga
lebih tebal, lapisan dassboard yang
Indonesia.
lebih tebal dan diupayakan agar
17
tidak
bersuara
bisa
sehingga muncul keterbiasaan dan
didesain body lebih tinggi lagi agar
meningkatkan tingkat kesadaran
aman melewati jalan banjir.
merek.
3. Perusahaan
dan
jika
diharapkan
Biasanya,
orang
yang
mampu
terbiasa mendengar dan melihat
menerapkan harga yang terjangkau,
suatu produk, ia cenderung akan
namun
menyukai produk tersebut.
tetap
memberikan
pelayanan dan kualitas yang baik. Kebanyakan Mobilio
konsumen
adalah
menengah,
dari
Honda golongan
maka
jangan
menawarkan harga yang terlalu
DAFTAR PUSTAKA Aaker, David a. (1997). Managing Brand Equity. Penerbit: the Free Press, New York Arifin. (2014). Jenis Mobil MPV. Dalam www.panduanmemilihmobil.blogspo
tinggi. Tetapi, harga juga harus tetap
bersaing
dengan
harga
pesaingnya. 4. Perusahaan tingkat
harus
mengenali merek
yang
dimiliki konsumen terhadap Honda Mobilio. Setelah mengetahuinya, perusahaan dapat melakukan usaha kesadaran
merek
seperti melakukan promosi secara gencar dan sesering mungkin. Hal ini perlu dilakukan agar konsumen sudah
Mei 2014 pukul 12.29 WIB Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur
kesadaran
meningkatkan
t.com/. Diunduh pada tanggal 13
terbiasa
melihat
dan
mendengar nama Honda Mobilio,
Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta Aszhari, Arief. (2015). Penjualan Honda Mobilio. Dalam www.autos.okezone.com. Diunduh pada 17 Januari 2015 pukul 12.34 WIB Cahya Kurnia Saraswati. (2013). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, KualitasProduk, Citra Merek, DayaTarik Promosi, dan Desain Produk Terhadap Kemantapan Keputusan Pembelian Mobil HONDA All New Jazz Dibandingkan Pesaing Sejenisnya. Penelitian Program Sarjana. Universitas Diponegoro Durianto, Darmadi dan Toni Sitinjak. (2001). Strategi Menaklukan Pasar
18
Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Darmadi Durianto, Sugiarto dan Lie Joko Budiman. (2004). Brand Equity Ten Strategi Memimpin Pasar. Jakarta:PT. Gramedia Pustaka Utama Gaspert, Vincent. (2001). TQM. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Ghozali Imam. (2007). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro Isati, Carla. (2015). Mobilio Irit Bahan Bakar.
Dalam
www.kompas-
otomotif.com. Diunduh pada tanggal 15 April 2015 pukul 17.33 WIB Jati Nugroho. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Mobil HONDA Jazz Di Semarang. Penelitian Program Sarjana. Universitas Diponegoro Keller, KL. (1993). Conceptualizing, Measuring and Managing Customer Based Brand Equity. Journal of Marketing vol 57 no 1 pp. 1-22. Kotler,
Phillip.
(1990).
Manajemen
Pemasaran Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga Kotler, Phillip. (2000). Marketing Management. The millenium edition. Prentice hall, Inc. New Jersey
Kotler,
Phillip.
(2002).
Manajemen
Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta:PT. Prenhallindo Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2003). Manajeman Pemasaran Jilid 1. Jakarta : Ghalia Indonesia Kotler, Philip. (2006). Marketing Management 12e. Pearson International Edition. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi ke-12. Jilid ke1). Jakarta: Erlangga Kotler, Philip dan Kevin Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1. Edisi ke 13. Diterjemahkan oleh Bob Sabran. Jakarta: Erlangga Lambang Kota Semarang. (2015). Dalam www.semarangkota.go.id. Diunduh pada tanggal 21 Maret 2015 pukul 18.44 WIB Machfoedz, Mahmud. (2010). Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Penerbit Cakra Ilmu Mohamad Alzamendy. (2011). Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Suzuki Swift (Studi Kasus pada Konsumen Suzuki Swift di Semarang). Penelitian Program Sarjana. Universitas Diponegoro Profil Honda. (2015). Dalam www.hondaindonesia.com. Diunduh pada tanggal 21 Maret 2015 pukul 18.50 WIB Rangkuti, Freddy. (2002). The Power of Brand.
Jakarta:
Pustaka Utama
PT.
Gramedia
19
Rangkuti, Freddy. (2004). The Power of Brand.
Jakarta:
PT.
Gramedia
Pustaka Utama
Rustandi, Tatan. (2014). Low MPV. Dalam Diunduh
Pemasaran. Jakarta: Erlangga Sugiyono.
(2010).
Metode
Penelitian
Bisnis. Bandung: Penerbit ALFABETA Suprayitno, Akhmad. (1993). Bagi Mereka yang Tidak Peduli Harga. Warta Ekonomi No. 28/Yh V/6 Hal 29.
pada
tanggal 25 April 2014 pukul 15.15
Surachman S. A. (2008). Dasar-Dasar Manajemen Merek. Malang:Bayumedia
WIB Rustandi, Tatan. Car of The Year 2014. (2014).
Jakarta: PT.Ikrar Mandiri Abadi Stanton, William J. (1991). Prinsip
Rustandi, Tatan. (2014). Kisaran Harga Honda Mobilio. Dalam www.hargaspesifikasihonda.com. Diunduh pada tanggal 25 April 2014 pukul 15.09 WIB
www.oto-id.com.
Simamora, Bilson. (2003). Aura Merek.
Dalam
www.otosia.com.
Diunduh pada 17 April 2014 pukul 15.10 WIB
Suyanto, Andi. (2015). Spesifikasi Honda Mobilio. Dalam www.artikel.web.id. Diunduh pada tanggal 16 Januari 2015 pukul 15.50 WIB Swastha,
Basu.
(2000).
Manajemen
Pemasaran. Yogyakarta:BPFE Santoso, Singgih. (2012). Aplikasi SPSS pada Statistik Multivariat. Jakarta:PT Elex Media Komputindo Sejarah Kota Semarang. (2015). Dalam
Swasttha,
Basu
dan
Manajemen
Irawan.
Pemasaran
(2003). Modern.
Yogyakarta:Liberty
www.semarangkota.bps.go.id. Diunduh pada tanggal 20 Maret 2015 pukul 15.06 WIB Semarang Dalam Angka 2014. (2015). Dalam www.kotasemarangdalamangka.bps. go.id. Diunduh pada tanggal 20 Maret 2015 pukul 15.20 WIB Setiadi, Nugroho J. (2003). Perilaku Konsumen:Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana
Tjiptono,
Fandy.
(1995).
Strategi
Pemasaran. Yogyakarta:Andi Offset Tjiptono, Fandy. (1998). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta:Penerbit Andi Tjiptono, Fandy. (2001). Strategi Pemasaran. Yogyakarta:Andi Tjiptono,
Fandy.
(2008).
Strategi
Pemasaran. Yogyakarta:Andi Tri, Pamuji. (2014). Penjualan Honda Mobilio. Dalam www.avanzaxenia.net. Diunduh
20
pada tanggal 17 April 2014 pukul 15.00 WIB Umar, Husain. (2000). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta:Gramedia Pustaka Utama dan Jakarta Business Research Center Umar, Husain. (2003). Metode Riset Prilaku Organisasi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Widodo, Tatang. (2015). Data Penjualan Mobil Low MPV. Dalam www.gaikindo.com. Diunduh pada 5 Januari 2015 pukul 20.34 WIB
