PENGARUH ATRIBUT SEPEDA MOTOR YAMAHA MIO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus di Kecamatan Klaten Tengah, Kabupaten Klaten, Jawa Tengah)
SKRIPSI Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat-syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun Oleh : Tunggul Sasongko B 100 040 118
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2008
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi yang semakin canggih dan semakin cepat dari tahun ketahun dalam otomotif, khususnya sepeda motor, baik dari jenis Suzuki, Honda, Yamaha, Kawasaki dan sepeda motor Cina menimbulkan persaingan yang ketat diantara produk-produk sepeda motor tersebut. Hal ini di sebabkan karena masing-masing jenis selalu memunculkan jenis terbarunya yang disertai kelebihan yang sebelumnya tidak ada. Untuk menjawab persaingan yang ketat tersebut perusahaan perlu strategi pemasaran yang tepat dan dalam hal ini perusahaan harus mengetahui konsep pemasaran yang tepat baginya dalam hal pemasaran. Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasional yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih (Kotler, 1999: 22). Definisi tersebut mempunyai konsekuensi bahwa semua kegiatan perusahaan harus diarahkan pada usaha mengetahui kepuasan pembeli. Kemudian
perusahaan
memuaskan
kebutuhan
tersebut,
dan
dengan
mendapatkan laba yang layak dari kepuasan yang diberikan pada konsumen dalam jangka waktu yang panjang. Untuk mengetahui apa keinginan 1
2
konsumen serta dapat memberikan kepuasan, perusahaan harus mengetahui perilaku konsumennya, dengan mengetahui perilaku konsumen maka manajer akan mengetahui serta mempunyai pandangan yang lebih luas, sehingga kebutuhan dapat terpenuhi.Ada beberapa faktor yang mempengaruhi mengapa seseorang membeli suatu produk tertentu untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya antara lain : faktor sosiologi, ekonomi, psikologi. Manajemen harus mempelajari faktor-faktor tersebut agar program pemasaran lebih berhasil. Dengan keadaan seperti ini tentunya perusahaan-perusahaan gencar memproduksi motor-motor baru dan bersaing untuk mendapatkan konsumen berbagai cara dilakukan diantaranya promosi melalui media masa dan elektronik. Juga ditawarkan kemudahaan-kemudahaan seperti pembelian secara kredit, pelayanan yang memuaskan dan potongan harga serta berbagai hadiah yang ditawarkan. Dalam program pemasaran suatu produk, perusahaan harus memahami sesuatu mengenai konsumen yaitu motivasi dalam kaitanya dengan pemasaran sangatlah berpengaruh terhadap konsumen dalam mengambil keputusan dalam pembelian suatu produk. Motivasi berasal dari faktor psikologis yang sangat berpengaruh dan mempengaruhi dalam suatu pembelian. Motivasi adalah suatu dorongan yang cukup dirangsang untuk membuat seseorang mencari kepuasan atas kebutuhanya. (Kotler dan Amstrong, 2001:211) Motivasi pada diri seseorang akan menciptakan tingkah laku untuk mencapai tujuan yang diharapkan. Dengan pemahaman yang cukup mengenai motivasi konsumen, perusahaan sepeda motor perlu mengetahui
3
faktor-faktor yang memotivasi konsumen dalam membeli sepeda motor. Hal tersebut dapat membantu perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga konsumen merasa puas dan perusahaan mendapat keuntungan . Berdasarkan latar belakang diatas maka penyusun tertarik untuk mengangkat dalam sebuah penelitian yaitu dengan judul ” PENGARUH ATRIBUT
SEPEDA
MOTOR
YAMAHA
MIO
TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN ” (Studi Kasus Di Kecamatan Klaten Tengah,Kabupaten Klaten, Jawa Tengah).
B. Perumusan Masalah Berdasarkan uraian yang telah dijabarkan, judul serta latar belakang masalah di depan, maka pokok masalah yang di kemukakan dalam penelitian adalah: 1. Apakah terdapat pengaruh signifikan antara atribut produk yang terdiri dari Harga, Kualitas, Desain dan Suku Cadang secara parsial terhadap kepuasan konsumen dalam pemakaian sepeda motor Yamaha Mio? 2. Apakah terdapat pengaruh signifikan antara atribut produk yang terdiri dari Harga, Kualitas, Desain dan Suku Cadang secara simultan terhadap kepuasan konsumen dalam pemakaian sepeda motor Yamaha Mio? 3. Atribut manakah yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen dalam pemakaian sepeda motor Yamaha Mio?
4
C. Batasan Masalah Agar dapat mengarah pada permasalahan yang ada dan ruang lingkup yang jelas maka dalam penelitian ini penulis membatasi masalah pengaruh atribut sepeda motor Yamaha Mio pada Harga, Kualitas, Desain dan Suku Cadang
dengan subjek penelitian Kecamatan Klaten Tengah,Kabupaten
Klaten, Jawa Tengah.
D. Tujuan Penelitian 1. Untuk menganalisis signifikansi pengaruh atribut sepeda motor Yamaha Mio yang terdiri dari Harga, Kualitas, Desain dan Suku Cadang secara parsial terhadap kepuasan konsumen. 2. Untuk menganalisis signifikansi pengaruh atribut sepeda motor Yamaha Mio yang terdiri dari harga, Kualitas, desain dan Suku cadang secara simultan terhadap kepuasan konsumen. 3. Untuk menganalisis atribut sepeda motor Yamaha Mio yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen.
E. Manfaat Penelitian 1. Bagi perusahaan Sebagai
bahan
pertimbangan
untuk
menentukan
langkah-langkah
selanjutnya di bidang pemasaran dalam menentukan kebijaksanaan perusahaan.
5
2. Bagi Peneliti Untuk menambah ilmu pengetahuan terutama di bidang manajemen pemasaran dalam kaitannya pada motivasi konsumen. 3. Pihak lain Penelitian ini diharapkan dapat di jadikan sebagai bahan bacaan, bahan acuan serta informasi untuk mengembangkan penelitian yang serupa serta sebagai penambah wawasan dan ilmu pengetahuan.
F. Sistematika Penulisan BAB I : PENDAHULUAN Dalam bab ini akan diuraikan mengenai latar belakang masalah, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan skripsi. BAB II: TINJAUAN PUSTAKA Dalam bab ini akan di uraikan tentang landasan teori yang relevan dengan masalah yang akan dibahas tentang pengertian pemasaran, manajemen pemasaran, konsep pemasaran, pengertian perilaku konsumen,
model
perilaku
konsumen,
mempengaruhi perilaku konsumen,
faktor-faktor
yang
proses keputusan pembelian,
dan kepuasan konsumen,hipotesis. BAB III: METODE PENELITIAN Dalam bab ini berisikan tentang pengembangan metode penelitian yang terdiri dari kerangka pemikiran, populasi dan sampel, sumber
6
data, metode pengumpulan data, dan metode analisis data yang di pakai. BAB IV: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Bab ini akan dibahas tentang gambaran umum daerah penelitian, data-data yang diperoleh. hasil survey konsumen dalam pemakaian sepeda motor tersebut, analisa data dan pembahasan. BAB V: PENUTUP Berisi tentang kesimpulan-kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian yang dilakukan, serta saran-saran. LAMPIRAN DAFTAR PUSTAKA
