PANDUAN PERTANYAAN UNTUK KLIEN

105 PANDUAN PERTANYAAN UNTUK KLIEN A.

PROFIL

a. Identitas subyek

b. Lingkungan pekerjaan

I.

Nama, jenis kelamin, usia, tanggal lahir, alamat, pendidikan, suku bangsa, status pernikahan dan agama. 1. Latar belakang pekerjaan 2. Berapa kali telah menggunakan EO LA PARTIE

Soft Attributes •

Communication o Apakah EO anda dapat memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan anda? o Apakah EO dapat mendengar dan mengerti keinginan anda? o Apakah anda pernah mengalami kesulitan berkomunikasi dengan EO anda? o Apakah EO anda rajin memberitahu mengenai perkembangan persiapan event anda?

•

Courtesy o Apakah EO anda bersikap sopan, sabar, hangat, menghargai dan menghormati serta respek kepada anda? o Bagaimana tindakan EO apabila ia berbeda pendapat dengan anda? o Seberapa perduli EO terhadap anda?

•

Flexibility o Apa anda memiliki keluhan terhadap EO dan marketing yang melayani anda? Apakah anda mempunyai saran terhadap mereka? Apakah saran tersebut pernah dibicarakan kepada marketing anda? Dan apakah saran tersebut diterima oleh pihak mereka dan dilaksanakan? o Apakah ada tindakan ataupun usaha untuk memenuhi permintaan atau keinginan anda?

106 II.

Hard Attributes •

Access o Dimanakah lokasi EO pilihan anda? o Apakah lokasi tersebut mudah dijangkau? o Apakah lokasi tersebut memiliki akses parkir, jalan besar dan rute perjalanan yang mudah dimengerti? o Apakah anda mudah untuk menghubungi marketing anda?

•

Availability o Apakah anda harus menunggu bila ingin berjumpa dengan marketing, karena kesibukan marketing anda? o Apakah anda merasa marketing anda cukup mempunyai waktu untuk anda? o Apa saja fasilitas yang dapat diberikan di tempat EO? o Apakah ada fasilitas informasi yang anda dapatkan dari EO anda? o Apakah ada kemudahan transaksi bagi anda yang berbentuk online?

•

Cleanliness o Bagaimana pendapat anda tentang kebersihan, kerapian, keteraturan dari tempat EO tersebut? o Apakah penampilan marketing anda rapi dan professional?

•

Competence o Apakah Marketing anda mengikuti perkembangan dunia entertaiment? o Bagaimana marketing anda memberikan rekomendasi terhadap anda? Dan menurut anda apa yang menjadi pertimbangan Marketing dalam merekomendasikan kepada anda? o Apakah anda pernah menghadapi masalah dengan marketing? Dan bagaimana marketing anda mengatasinya? o Apakah anda merasa bahwa marketing anda memahami karakter anda? o Bagaimana pengetahuan marketing anda di bidang entertaiment?

107 o Apakah marketing anda cakap, terampil dan ahli dalam memberikan layanan kepada anda? •

Reliability o Apakah marketing anda konsisten dan dapat dipercaya dalam melayani anda? o Bagaimana marketing anda melakukan order yang anda pesan? o Apa yang dilakukan marketing pada saat ia memprospek anda untuk memakai jasa event organizer yang ditawarkan? Apa saja yang dijanjikannya? Dan apakah janji tersebut dapat direalisasikan? o Apakah marketing anda pernah salah dalam melakukan pekerjaan? Dan apa yang marketing anda lakukan kemudian? (menyangkut ketelitian broker)

•

Responsiveness o Apakah marketing anda bertanggung jawab, rela membantu anda? o Apa yang marketing lakukan untuk membantu anda dalam memenuhi permintaan anda? Bagaimana caranya? o Apakah marketing anda bertanggung jawab terhadap order yang diberikan oleh anda? Dalam hal konfirmasi dan sebagainya. o Apakah marketing anda pernah melakukan kesalahan? Apa yang dilakukannya? (apakah mengakuinya?)

•

Security o Apakah anda merasa bahwa marketing anda dapat menjaga privasi anda? o Apakah anda percaya kepada marketing anda? o Apakah anda percaya dengan event organizer yang anda pakai? o Apakah anda percaya dengan reputasi event organizer anda?

LAMPIRAN

PANDUAN PERTANYAAN UNTUK MARKETING A. PROFIL a. Identitas subyek

Nama, jenis kelamin, usia, tanggal lahir, alamat, pendidikan, suku bangsa, status pernikahan dan agama. 1. Latar belakang pengalaman kerja 2. Lama bekerja di EO ini 3. Banyak klien yang ditangani 4. Jabatan di EO dan rentang pendapatan

b. Lingkungan pekerjaan

SERVICE QUALITY I.

Soft Attributes •

Communication o Apakah anda pernah kesulitan dalam berkomunikasi atau salah paham dengan klien anda? o Dalam bentuk apakah anda berkomunikasi dengan klien anda? o Apakah anda mengerti keinginan klien anda? o Informasi apa saja yang dapat anda diberikan kepada klien anda?

•

Courtesy o Bagaimana anda bersikap terhadap klien? o Apakah pernah anda berbeda pendapat dengan klien anda? Dan apa reaksi anda?

•

Flexibility o Bagaimana anda menanggapi permintaan dari klien anda? o Apakah anda pernah mengubah bentuk layanan anda? Apa alasannya?

II.

Hard Attributes •

Access o Dimanakah lokasi anda bekerja?

•

Availability o Berapa banyak marketing yang tersedia di tempat anda? o Berapa banyak klien yang anda tangani? o Bagaimana anda membagi waktu anda? o Apa saja fasilitas di tempat anda bekerja? o Apakah ada fasilitas informasi yang dapat diberikan kepada klien?

•

Cleanliness o Bagaimana anda berpendapat tentang ruangan kerja anda? o Menurut anda, apakah penampilan marketing lain di tempat anda bekerja rapi dan professional?

•

Competence o Apakah anda memahami secara umum tentang produk yang anda tawarkan kepada klien? o Apakah anda mengikuti perkembangan atau sesuatu yang lagi trend dan diinginkan oleh banyak klien? o Bagaimana anda memberikan rekomendasi terhadap klien? Dan apa yang menjadi pertimbangan saudara? o Apakah anda pernah menghadapi masalah dalam menghadapi klien? Dan bagaimana mengatasinya? o Apa yang anda lakukan bila pasar sedang tidak menentu dan cenderung turun? o Apa saja yang anda lakukan bila anda menemui klien baru? Apakah anda dapat memahami karakternya?

•

Reliability o Apakah anda konsisten dan dapat dipercaya dalam melayani klien anda? o Bagaimana anda menjalankan order yang dipesan oleh klien?

o Apa yang anda janjikan kepada klien ketika ia baru mengatakan akan memakai event organizer anda? o Apakah kenyataan sesuai dengan janji tersebut? o Apakah anda pernah salah dalam melakukan pekerjaan? Dan apa yang anda lakukan kemudian? •

Responsiveness o Apa yang anda lakukan untuk membantu klien dalam memenuhi permintaannya? Bagaimana caranya? o Apakah anda pernah menghadapi klien yang super cerewet? Dan bagaimana menanggapinya? o Apakah anda pernah melakukan kesalahan? Apa yang anda lakukan? (apakah mengakuinya?)

•

Security o Apa yang terjadi apabila ada orang yang menanyakan data klien anda? o Apakah pernah anda ditanyai mengenai klien anda yang lain? Apa tanggapan saudara? o Apakah event organizer anda dapat dipercaya untuk dijadikan pilihan? Apakah pernah ada kasus? Dan bagaimana mengatasinya?

108 Profil Subyek:

Nama

: Richard Sutanto

Jenis Kelamin

: Laki-laki

Usia

: 32

Tanggal Lahir

: 12-11-1981

Alamat

: Jl. Margorejo Indah 1A/534

Pendidikan

: S1

Suku

: China

Status Pernikahan

: Kawin

Agama

: Kristen

1.

P: Selamat siang Pak. Saya Jimmy Sugiarto, mahasiswa yang sedang mengerjakan tesis mengenaik La Partie Event Organizer. Mohon Maaf boleh saya tahu nama

Bapak?

A: Selamat siang. Nama saya Richard 2.

P: Terima kasih atas waktunya. Boleh saya tahu posisi Bapak di perusahaan ini

sebagai

apa? A: Saya di sini sebagai bagian audit. Saya sudah berada di sini selama 4 tahun. 3.

P: Anda sudah berapa kali menggunakan jasa EO La Partie? A: Sekali. Untuk resepsi pernikahan saya 2 tahun yang lalu.

4.

P: Apakah EO anda dapat memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan anda? A: Ya, semua yang ingin saya ketahui,dijawab dengan memuaskan oleh orang EO

5.

P: Apakah EO dapat mendengar dan mengerti keinginan anda? A: Ya, orang yang menjadi CP adalah orang yang dapat mengerti keinginan konsumennya, hingga puas.

6.

P: Apakah anda pernah mengalami kesulitan berkomunikasi dengan EO anda? A: Tidak pernah.

7.

P: Apakah EO anda rajin memberitahu mengenai perkembangan persiapan event anda? A: Ya. Setelah selesai melakukan suatu persiapan tertentu, maka mereka akan menghubungi saya untuk memberitahukan perkembangannya.

109 8.

P: Apakah EO anda bersikap sopan, sabar, hangat, menghargai dan menghormati serta

respek kepada anda? A: Iya, mereka selalu menganggap saya sebagai konsumen sekaligus sebagai 9.

teman.

P: Bagaimana tindakan EO apabila ia berbeda pendapat dengan anda? A: Mereka akan memberikan pendapat mereka kepada saya secara sopan dan baik, serta memberi saran pada saya. Akan tetapi mereka tetap akan setuju pada keputusan

akhir saya. 10.

P: Seberapa perduli EO terhadap anda? A:Menurut saya, mereka melakukan tugas persiapan event saya sebaik-baiknya

hingga

dapat memuaskan saya. 11.

P: Apa anda memiliki keluhan terhadap EO dan marketing yang melayani anda? Apakah anda mempunyai saran terhadap mereka? Apakah saran tersebut pernah dibicarakan kepada marketing anda? Dan apakah saran tersebut diterima oleh

pihak

mereka dan dilaksanakan? A:Iya. Sesekali saya memberi saran pada mereka, dan mereka pun mau dan menampung saran saya, serta berusaha untuk 12.

mendengarkan

melaksanakannya.

P: Apakah ada tindakan ataupun usaha untuk memenuhi permintaan atau keinginan

anda? A: Ada. Biasanya setelah saya memberikan permintaan pada mereka, mereka

akan

berusaha untuk mengikutinya. 13.

P: Dimanakah lokasi EO pilihan anda? A: Di kantor La Partie. Saya selalu merekomendasikannya untuk teman dan famili yang ingin menyelenggarakan acara.

14.

P: Apakah lokasi tersebut mudah dijangkau? A: Ya. Karena lokasinya berada di jalan besar dan mudah ditemukan.

15.

P: Apakah lokasi tersebut memiliki akses parkir, jalan besar dan rute perjalanan

yang

mudah dimengerti? A: Ya. Fasilitas aksesnya sangat lengkap. 16.

P: Apakah anda mudah untuk menghubungi marketing anda? A: Iya, karena mereka menyediakan pin BB dan nomor handphone untuk menghubunginya setiap saat.

110 17.

P:Apakah anda harus menunggu bila ingin berjumpa dengan marketing, karena kesibukan marketing anda? A: Iya, jika saya sebelumnya belum membuat janji. Karena mereka mempunyai

jadwal

yang padat. 18.

P:Apakah anda merasa marketing anda cukup mempunyai waktu untuk anda? A: Iya. Meskipun ia sibuk, ia selalu mengusahakan untuk berbicara pada saya mengenai perkembengan persiapan event saya.

19.

P: Apa saja fasilitas yang dapat diberikan di tempat EO? A: Ruangan yang nyaman, juga sarana untuk membuat klien merasa nyaman

selama

mereka menjelaskan konsep acara, seperti meja, kursi, dan minuman. 20.

P: Apakah ada fasilitas informasi yang anda dapatkan dari EO anda? A: Ya, lewat bertemu langsung dan alat komunikasi yang lain.

21.

P:Apakah ada kemudahan transaksi bagi anda yang berbentuk online? A:Tidak ada.

22.

P: Bagaimana pendapat anda tentang kebersihan, kerapian, keteraturan dari tempat EO tersebut? A: Menurut saya, tempat EO tersebut cukup bersih, rapi, dan teratur.

23.

P:Apakah penampilan marketing anda rapi dan professional? A: Iya, mereka mengenakan pakaian formal dan rapi.

24.

P: Apakah Marketing anda mengikuti perkembangan dunia entertaiment? A: Iya, karena mereka tidak ingin ketinggalan zaman, sehingga dianggap kuno

oleh

para konsumen. 25.

P:Bagaimana

marketing

anda

memberikan

rekomendasi

menurut anda apa yang menjadi pertimbangan Marketing dalam

terhadap

anda?

Dan

merekomendasikan

kepada anda? A: Dia memiliki database lengkap dari para penyedia jasa pelengkap acara, seperti perlengkapan soundsystem, juga catering dan pengisi-pengisi acara untuk berbagai kesempatan. Dia akan memilih yang terbaik untuk dipilihkan. 26.

P:Apakah anda pernah menghadapi masalah dengan marketing? Dan bagaimana marketing anda mengatasinya? A: Pernah, tapi mereka mampu menyelesaikannya dengan baik.

111 27.

P:Apakah anda merasa bahwa marketing anda memahami karakter anda? A:Awalnya mereka masih belum mengerti karakter saya, tetapi di tengah perjalanan

mereka mampu untuk beradaptasi dengan cepat dan mencoba

memahami saya. Ya itu dapat

saya maklumi, karena memang tiap orang memiliki karakter yang berbeda-beda. 28.

P:Bagaimana pengetahuan marketing anda di bidang entertaiment? A:Menurut saya, pengetahuan mereka di bidang entertaiment cukup luas, sehingga dapat ide kreasi yang dapat disampaikan.

29:

P:Apakah marketing anda cakap, terampil dan ahli dalam memberikan layanan

kepada

anda? A: Iya. Mereka memang sangat kompeten di bidangnya. 30

P:Apakah marketing anda konsisten dan dapat dipercaya dalam melayani anda? A: Iya, mereka dapat dipercaya dalam melakukan persiapan event saya hingga

acara

dapat selesai. Dengan tepat waktu. 31

P:Bagaimana marketing anda melakukan order yang anda pesan? A: Mereka melakukan penjelasan tentang bagaimana mereka akan merealisasikan order

yang saya lakukan, dan meminta konfirmasi dari saya sebelum

melakukannya. Apabila ada

masalah, mereka akan mengkonfirmasikan kepada saya untuk tiap perubahan yang perlu dilakukan untuk menyesuaikannya. 32

P:Apa yang dilakukan marketing pada saat ia memprospek anda untuk memakai jasa

event organizer yang ditawarkan? Apa saja yang dijanjikannya? Dan apakah

janji

tersebut

dapat direalisasikan? A: Mereka dapat memastikan bahwa acara yang akan dipersiapkan dapat berjalan dengan baik dan lancar, dengan acara yang penuh kreasi. Dan pada akhirnya,

mereka

mampu

melaksanakannya. 33

P:Apakah marketing anda pernah salah dalam melakukan pekerjaan? Dan apa

yang

marketing anda lakukan kemudian? (menyangkut ketelitian broker) A: Mereka pernah berbuat salah, namun rasa tanggung jawab mereka yang tinggi membuat mereka mampu membayarnya dengan tindakan yang tepat. 34.

P:Apakah marketing anda bertanggung jawab, rela membantu anda? A:Ya, mereka bertanggung jawab dan dedikatif, mampu menyelesaikan masalah sampai

akhir.

112 35

P:Apa yang marketing lakukan untuk membantu anda dalam memenuhi

permintaan

anda? Bagaimana caranya? A: Mereka terus memantau perkembangan persiapan acara, dan apabila ada perubahan dan penyesuaian, mereka pasti menyampaikan kepada saya sebelum melaksanakannya. 36.

P:Apakah marketing anda bertanggung jawab terhadap order yang diberikan oleh anda?

Dalam hal konfirmasi dan sebagainya. A: Ya, dalam setiap langkah, mereka mengkonfirmasikan apabila terjadi 37

perubahan.

P:Apakah marketing anda pernah melakukan kesalahan? Apa yang dilakukannya? (apakah mengakuinya?) A: Ya, mereka terbuka dalam setiap kemajuan yang ada sehingga saya sangat percaya kepada mereka.

38

P:Apakah anda merasa bahwa marketing anda dapat menjaga privasi anda? A: Ya, hal itu mereka jamin sejak awal.

39

P:Apakah anda percaya kepada marketing anda? A: Ya, karena mereka menunjukkan bahwa mereka adalah orang yang bisa dipercaya.

40

P:Apakah anda percaya dengan event organizer yang anda pakai? A: Ya, saya percaya dengan kinerja mereka, dan hal itu sudah terbukti.

41

P:Apakah anda percaya dengan reputasi event organizer anda? A: Ya, reputasi mereka memang berdasarkan kualitas kerja mereka.

113 Profil Subyek:

Nama

: David Kurniawan

Jenis Kelamin

: Laki-laki

Usia

: 49

Tanggal Lahir

: 12-11-1964

Alamat

: Jl. Niaga Tambang 12.

Pendidikan

: S1

Suku

: China

Status Pernikahan

: Kawin

Agama

: Kristen

1.


Bapak?

A: Selamat siang Jimmy. Nama saya David 2.

P: Terima kasih atas waktunya. Boleh saya tahu Bapak bekerja sebagai apa? A: Saya sedang merintis usaha restaurant. Karena disamping modal tidak terlalu besar,

tetapi semua orang butuh makan yato.. 3.

P: Anda sudah berapa kali menggunakan jasa EO La Partie? A: Selama ini saya baru sekali menggunakan jasa EO itu. Saat itu anak saya sedang ulang

tahun ke17. Jadi saya mencoba EO untuk mempersiapkan ultah anak saya itu. Ya maklum, kan ulang tahun ke17 hanya sekali seumur hidup, jadi ya harus benar-benar baik acaranya. 4.

P: Apakah EO anda dapat memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan anda? A: Ya, menurut saya sih informasi nya sudah sesuai dengan kebutuhan ya,, segala yang

saya ingin tau dikasi tau dengan sejelas-jelasnya. 5.

P: Apakah EO dapat mendengar dan mengerti keinginan anda? A: Menurut saya sih, EO lumayan lah mengerti keinginan saya. Kan emang sudah

sepantasnya dan seharusnya seperti itu. 6.

P: Apakah anda pernah mengalami kesulitan berkomunikasi dengan EO anda? A: Waktu itu sih saya tidak mengalami kesulitan yang besar koq dalam birbicara dengan

nya.

114 7.

P: Apakah EO anda rajin memberitahu mengenai perkembangan persiapan event anda? A:Menurut saya EO itu memberitahu mengenai perkembangan sesuai kebutuhan lah.

Pokoknya kan acara bisa terlaksana dengan baik pada akhirnya 8.


respek kepada anda? A: Iya dong, tentu saja. 9.

P: Bagaimana tindakan EO apabila ia berbeda pendapat dengan anda? A: Waktu itu sih pernah ada perbedaan pendapat.

hmmmm, EO mengusulkan

sesuatu, tetapi menurut saya itu kurang pas, jadi ya saya mengutarakan keinginan saya. Ya, karena saya yang punya acara, jadi nya EO menuruti keinginan saya. 10.

P: Seberapa peduli EO terhadap anda? A: Menurut saya, EO peduli dan mengerti segala persoalan dalam mempersiapkan jalannya acara. Mereka sangat teliti dalam bekerja.

11.


pihak

mereka dan dilaksanakan? A: OOooo. Tentu jelas ada. Kan tiap orang pasti tidak ada yang sempurna. Terkadang mereka juga membuat kesalahan yang menjengkelkan saya. Ya lalu ingatkan dan tentu nya memberikan saran, Dan saya kira saran saya diterima 12.

saya

oleh mereka.


anda? A: Menurut penglihatan saya sih EO itu berusaha untuk memenuhi kebutuhan saya, ya mereka ingin memuaskan konsumen nya lah. 13.

P: Dimanakah lokasi EO pilihan anda? A: Di kantor La Partie.

14.

P: Apakah lokasi tersebut mudah dijangkau? A: Ya lumayan, EO ini dikenalkan oleh teman saya, jadi ya saya diantar ke sana oleh

teman saya. 15.


mudah dimengerti?

yang

115 A: Ya, lumayan lah. 16.

P: Apakah anda mudah untuk menghubungi marketing anda? A: Iya, dijamin sekarang sudah ada hp, bb, dan aplikasi chatting lainnya, itu

memudahkan saya menghubungi marketing itu. Jadi sewaktu-waktu kalo perlu ya tinggal bbm, ato telpon aja. 17.

P:Apakah anda harus menunggu bila ingin berjumpa dengan marketing, karena kesibukan marketing anda? A: Iya, dia sangat sibuk sekali. Jadi mau ketemu secara langsung ya harus membuat

janjian dulu. 18.

P:Apakah anda merasa marketing anda cukup mempunyai waktu untuk anda? A: iya, setiap saya bbm pasti dibales koq, meskipun kadang-kadang tidak langsung

membalas. Ya saya maklumi hal itu, karena dia memang sibuk. 19.

P: Apa saja fasilitas yang dapat diberikan di tempat EO? A: Ruangan yang ber AC, selain itu ada sarana seperti meja, sofa, dan makanan ringan,

beserta minuman. Sehingga rasanya nyaman sekali berada di sana 20.

P: Apakah ada fasilitas informasi yang anda dapatkan dari EO anda? A: Ya, misalnya lewat bbm itu.

21.


22.

P: Bagaimana pendapat anda tentang kebersihan, kerapian, keteraturan dari tempat EO tersebut? A: Ya lumayan bersih. Ada bagian cleaning service yang selalu mengepel tempat EO

tersebut. 23.

P:Apakah penampilan marketing anda rapi dan professional? A: iya, pakaian standard kantor lah.

24.

P: Apakah Marketing anda mengikuti perkembangan dunia entertaiment? A: Maaf, apa itu ya maksudnya dunia entertaiment? P: Ya semacam dunia hiburan dan acara yang mengikuti perkembangan zaman sekarang A:Ooo, ya mungkin iya, saya kurang mengerti.

116 25.

P:Bagaimana

marketing

anda

memberikan

rekomendasi

terhadap


anda?

Dan

merekomendasikan

kepada anda? A: Ya mungkin mereka hanya berusaha memberikan pelayanan yang terbaik. 26.

P:Apakah anda pernah menghadapi masalah dengan marketing? Dan bagaimana marketing anda mengatasinya? A: Tidak ada saya kira.

27.

P:Apakah anda merasa bahwa marketing anda memahami karakter anda? A:Iya saya kira. Buktinya acara dapat selesai dengan baik.

28.

P:Bagaimana pengetahuan marketing anda di bidang entertaiment? A:Waduh, saya tidak mengerti yang begituan..

29:


kepada

anda? A: Iya. Segala keingin saya dapat terlaksana dengan cepat dan benar. 30

P:Apakah marketing anda konsisten dan dapat dipercaya dalam melayani anda? A: Iya, mereka merupakan EO yang dapat dipercaya. Saya kan tanya-tanya ke teman,

mereka juga bilang EO ini dapat dipercaya dalam melaksanakan tugasnya. 31

P:Bagaimana marketing anda melakukan order yang anda pesan? A:Ya dengan komunikasi saja, baik secara langsung atau pun via pesan. Jadi setelah

komunikasi ya tinggal dilaksanakan. 32



janji

tersebut

dapat direalisasikan? A: Tentu saja mereka membicarakan keunggulan-keunggulan EO mereka. Namanya juga cari pelanggan to. Ya intinya acara yang akan mereka kerjakan pasti berjalan dengan lancar, ya acara saya waktu itu lumayan baik sesuai janji mereka. 33


yang

marketing anda lakukan kemudian? A: Tentu saja pernah melakukan kesalahan, namae ya manusia yato. Ya setelah tau kesalahannya ya mereka perbaiki. 34.

P:Apakah marketing anda bertanggung jawab, rela membantu anda?

117 A:Menurut saya mereka cukup bertanggung jawab dalam menjalankan tugas-tugasnya. Ya kan emang udah seharusnya begitu. 35


permintaan

anda? Bagaimana caranya? A: Apa ya, saya kurang mengerti. Pokok nya mereka melakukan yang terbaik untuk acara saya. 36.


Dalam hal konfirmasi dan sebagainya. A: Iya dong. . Ya kan emang udah seharusnya begitu 37

P:Apakah marketing anda pernah melakukan kesalahan? Apa yang dilakukannya? (apakah mengakuinya?) A: Ya mereka sih mengaku salah tetapi dengan alasan membela diri juga, misalnya apa

yang membuat meereka itu bisa salah. 38

P:Apakah anda merasa bahwa marketing anda dapat menjaga privasi anda? A: Iya, kami sudah membuat kesepakatan di awal. Kan tidak enak kalo mereka

memberitahukan privasi klien ke sembarang orang. 39

P:Apakah anda percaya kepada marketing anda? A: Iya,kalo tidak percaya, dari awal saya tidak memakai mereka.

40

P:Apakah anda percaya dengan event organizer yang anda pakai? A: Ya, berdasarkan pengalaman teman yang pernah memakai EO itu juga.

41

P:Apakah anda percaya dengan reputasi event organizer anda? A: Ya,menurut pendapat orang-orang bagus reputasinya. Jadi saya ngikut aja.

118 Profil Subyek:

Nama

: Cynthia Sugiono

Jenis Kelamin

: Perempuan

Usia

: 25

Tanggal Lahir

: 12-11-1988

Alamat

: Jl. Kutisari Indah 1A/254

Pendidikan

: S1

Suku

: China

Status Pernikahan

: Lajang

Agama

: Kristen Protestan

1.

P: Selamat siang Dik. Saya Jimmy Sugiarto, mahasiswa yang sedang mengerjakan tesis mengenaik La Partie Event Organizer. Mohon Maaf boleh saya tahu nama

Adik?

A: Selamat siang . Namaku Cynthia. 2.

P: Terima kasih atas waktunya. Boleh saya tahu Adik masih sekolah atau sudah

bekerja

sebagai apa? Saya bekerja sebagai staf akunting di perusahaan swasta. 3.

P: Anda sudah berapa kali menggunakan jasa EO La Partie? A: Satu kali, buat acara ulang tahun anak saya.

4.

P: Apakah EO anda dapat memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan anda? A: Iya, mereka nggenah. Temenku yang bilang begitu.

5.

P: Apakah EO dapat mendengar dan mengerti keinginan anda? A:Iya, mereka nurut dan dengerin apa mau saya.

6.

P: Apakah anda pernah mengalami kesulitan berkomunikasi dengan EO anda? A: Ngga, mereka enak diajak ngomong. Semua yang saya katakan didengarin.

7.

P: Apakah EO anda rajin memberitahu mengenai perkembangan persiapan event anda? A:Iya, mreka update sekali tentang hal-hal gitu. Ati saya jadi tenang karena semua jelas

8.


respek kepada anda?

119 A: Iya, mereka baik banget, udah sabar pengertian,baik. 9.

P: Bagaimana tindakan EO apabila ia berbeda pendapat dengan anda? A: Mereka jarang sih beda pendapat sama saya, tapi orangnya kalo ada beda pendapat langsung pingin tahu pendapatku. Jadinya, mereka tetep ngerti apa yang aku

mau. 10.

P: Seberapa peduli EO terhadap anda? A: Peduli soro. mauku diturutin kabeh.

11.


pihak

mereka dan dilaksanakan? A: ada dikit, saat mereka bikin perubahan tanpa bilang-bilang dulu. tapi mereka langsung kasih pengertian abis itu. Jadinya saya tetep puas. 12.


anda? A: Iya, malah saya ngira semua yang dilakuin mereka itu untuk nyenangin mau 13.

saya.

P: Dimanakah lokasi EO pilihan anda? A: Di La Partie.

14.

P: Apakah lokasi tersebut mudah dijangkau? A: He eh,tempatnya mudah dikenalin.

15.


yang

mudah dimengerti? A: Ya 16.

P: Apakah anda mudah untuk menghubungi marketing anda? A: Iya, soalnya mereka ada no hp dan juga pake bb

17.

P:Apakah anda harus menunggu bila ingin berjumpa dengan marketing, karena kesibukan marketing anda? A: Iya, tapi dee mesti ngasih waktu buat kita ketemuan.Pokoknya tenang dah kalo ama dia.

18.

P:Apakah anda merasa marketing anda cukup mempunyai waktu untuk anda? A: Iyo. Orangnya pengertian banget

120 19.

P: Apa saja fasilitas yang dapat diberikan di tempat EO? A: Ruangane ACan. Juga dikasih cemilan,

20.

P: Apakah ada fasilitas informasi yang anda dapatkan dari EO anda? A: Ya, misalnya lewat bbm itu.

21.


22.

P: Bagaimana pendapat anda tentang kebersihan, kerapian, keteraturan dari tempat EO tersebut? A: Tempate bersih. Uenak pokoknya.

23.

P:Apakah penampilan marketing anda rapi dan professional? A: Iya,rapi banget mereka. Necis.

24.

P: Apakah Marketing anda mengikuti perkembangan dunia entertaiment? A: Lumayan sih, kalo nda ngerti nda mungkin bisa buka EO kan?

25.

P:Bagaimana

marketing

anda

memberikan

rekomendasi

terhadap


anda?

Dan

merekomendasikan

kepada anda? A: Mereka ngeluarin rekomendasi berdasarkan daftar rekomendasi yang mereka punya, juga dari pengalaman-pengalaman dulu. 26.

P:Apakah anda pernah menghadapi masalah dengan marketing? Dan bagaimana marketing anda mengatasinya? A: Ga ada tuh, mereka baik-baik aja.

27.

P:Apakah anda merasa bahwa marketing anda memahami karakter anda? A:Iyo. Mereka ngerti soro.

28.

P:Bagaimana pengetahuan marketing anda di bidang entertaiment? A:Waduh, saya tidak mengerti yang begituan..

29:


anda? A: Iya, mereka ngenah sekali. Puas saya 30

P:Apakah marketing anda konsisten dan dapat dipercaya dalam melayani anda? A: iya mereka bisa dikasih kepercayaan.sesuai harapan

31

P:Bagaimana marketing anda melakukan order yang anda pesan?

kepada

121 A:Mereka ngelaksanain semua yang udah kita setujuin. Jadinya baik-baik saja. 32



janji

tersebut

dapat direalisasikan? A: Mereka njelasin kelebihan-kelebihan yang EO mereka punya. Biar saya ketarik. Lalu darisana, mereka bilang kalo event yang mereka adain pasti memuaskan mau saya. 33


yang

marketing anda lakukan kemudian? A: Salah sih pernah. Cuma mereka perbaikin. 34.

P:Apakah marketing anda bertanggung jawab, rela membantu anda? A:Iya, mereka niat banget sih.

35


permintaan

anda? Bagaimana caranya? A: Mereka menyusun rencana-rencana buat memenuhi rencana saya. Lalu dilakuin. 36.


Dalam hal konfirmasi dan sebagainya. A: Iya. saya merasa saya memang ngga salah pilih. 37

P:Apakah marketing anda pernah melakukan kesalahan? Apa yang dilakukannya? (apakah mengakuinya?) A: Dia kalo salah ngaku. Jadinya enak gitu.

38

P:Apakah anda merasa bahwa marketing anda dapat menjaga privasi anda? A: Iya, Mereka sangat nekankan dari awal kalau mereka bisa dipercaya.

39

P:Apakah anda percaya kepada marketing anda? A: Iya, awalnya sih rada ragu, tapi lama-lama saya santai soale mereka bisa dipercaya.

40

P:Apakah anda percaya dengan event organizer yang anda pakai? A: Iya,kenek dipercaya soale.

41

P:Apakah anda percaya dengan reputasi event organizer anda? A: Heeh, ternyata mereka sehebat yang saya kira.

122 Profil Subyek:

Nama

: Maria Olivia

Jenis Kelamin

: Perempuan

Usia

: 22

Tanggal Lahir

: 12-11-1990

Alamat

: Jl. Kembang Jepun 25

Pendidikan

: S1

Suku

: China

Status Pernikahan

: Lajang

Agama

: Kristen Protestan

1.


Adik?

A: Selamat siang ko Jimmy. Namaku Maria 2.

P: Terima kasih atas waktunya. Boleh saya tahu Adik masih sekolah atau sudah

bekerja

sebagai apa? A: Aku masih kuliah semester 7. 3.

P: Anda sudah berapa kali menggunakan jasa EO La Partie? A: Cuma sekali saja ko.

4.

P: Apakah EO anda dapat memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan anda? A: Ya lumayanlah ko, informasi yang disampaikan bisa kuterima dengan cukup

5.

jelas.

P: Apakah EO dapat mendengar dan mengerti keinginan anda? A:he em.Yup.

6.

P: Apakah anda pernah mengalami kesulitan berkomunikasi dengan EO anda? A: Seingat saya sih ndak pernah ya ko. Waktu itu EO nya enak koq dibuat ngomong-

ngomong gitu. 7.

P: Apakah EO anda rajin memberitahu mengenai perkembangan persiapan event anda? A:Iya ko. Jadi dia selalu hubungin aku kalo ada apa-apa, apalagi menjelang hari H, ya tiap hari wes bbm an, ngalah-ngalahi pacar.

123 8.


respek kepada anda? A: Ya lumayan lah, sikapnya ya biasa ae. Senyum, mantuk-mantuk gitu kepalanya kalo tiap ngomong. 9.

P: Bagaimana tindakan EO apabila ia berbeda pendapat dengan anda? A: Ya dia nya sih nurut ma pendapatku. Aku kadang ya dengerno pendapatnya

10.

dia.

P: Seberapa peduli EO terhadap anda? A: Ya peduli sebatas klien dan EO lah. Biasa aja sih.

11.


pihak

mereka dan dilaksanakan? A: Ya kalo bekerja ma EO itu pasti ada lah keluhannya, tapi kapanane waktu aku mengutarakan pendapatku ya didengerno koq. 12.


anda? A: Ada rasanya. Lupa wes ko. 13.

P: Dimanakah lokasi EO pilihan anda? A: Di EO La Partie.

14.

P: Apakah lokasi tersebut mudah dijangkau? A: Iya, kan ada alamat lengkapnya.

15.


yang

mudah dimengerti? A: yup. . Tempat parkirnya lumayan ko, isa buat parkir mobil 16.

P: Apakah anda mudah untuk menghubungi marketing anda? A: iya, kan sekarang alat komunikasi sudah banyak, sering e ya bbm an itu wes ko.

17.

P:Apakah anda harus menunggu bila ingin berjumpa dengan marketing, karena kesibukan marketing anda? A: Nunggu gak ya, lupa dah ko.. Sepertinya sih tidak ya, kan kalo mau ketemuan udah

buat janji sebelumnya. 18.

P:Apakah anda merasa marketing anda cukup mempunyai waktu untuk anda?

124 A:Iya, selalu jawab pertanyaan ku dan kegalauan ku dalam mempersiapkan acara. 19.

P: Apa saja fasilitas yang dapat diberikan di tempat EO? A:Ya ruangane nyaman, bersih, jadi ya enak kalo ketemuan disana.

20.

P: Apakah ada fasilitas informasi yang anda dapatkan dari EO anda? A: Iya lah, ya informasi mengenai acaraku waktuitu.

21.

P:Apakah ada kemudahan transaksi bagi anda yang berbentuk online? A:Gak ada.

22.

P: Bagaimana pendapat anda tentang kebersihan, kerapian, keteraturan dari tempat EO tersebut? A: Bersih koq tempate, rapi juga, jadinya ya nyaman.

23.

P:Apakah penampilan marketing anda rapi dan professional? A: Ya, pakaian kantor pada umume itu dah ko.

24.

P: Apakah Marketing anda mengikuti perkembangan dunia entertaiment? A: Iya, kan kalo gak ngikuti gituan ntar ketinggalan zaman, aku sendiri suka ngikutin gituan.

25.

P:Bagaimana

marketing

anda

memberikan

rekomendasi

terhadap


anda?

Dan

merekomendasikan

kepada anda? A:Mungkin apa yang jadi trend saat itu, ya itu yang jadi rekomendasinya ya. 26.

P:Apakah anda pernah menghadapi masalah dengan marketing? Dan bagaimana marketing anda mengatasinya? A: Pernah kayake, ya dia berusaha mengatasi masalah itu, supaya gak berlarut-

larut

jadi bisa tetep lanjut kerjanya. 27.

P:Apakah anda merasa bahwa marketing anda memahami karakter anda? A:Iya, apalagi aku kan orangnya emang tidak suka yang neko-neko.

28.

P:Bagaimana pengetahuan marketing anda di bidang entertaiment? A: Ya aku sih gak seberapa ngerti ya tentang marketing-marketing gituan, aku kan gak skolah ekonomi. Ya, aku pasrahkan aja mereka

29:


anda? A: Iya, lumayan lah, dia dapet menyelesaikan proyek dengan tepat waktu lah.

kepada

125 30

P:Apakah marketing anda konsisten dan dapat dipercaya dalam melayani anda? A: Yup, aku udah bilang ke dia diawal kalo aku pake dia karna percaya kalo

bagus,

jadi aku minta dia mempertanggungjawabkan. 31

P:Bagaimana marketing anda melakukan order yang anda pesan? A: Ya dengan melakukannya aja, gak ada cara khusus keliatannya.

32



janji

tersebut

dapat direalisasikan? A: Waktu itu aku ndak sempet diprospek, karena sudah mendekati hari H, aku ma kenalanku untuk pake EO ini, jadi ya langsung aku pake aja, ndak usah

disuruh

prospek-

prospekan. Pokoknya acarae harus sukses. 33


yang

marketing anda lakukan kemudian? A: Pernah. Ya dengan tidak mengulangi kesalahane lagi. 34.

P:Apakah marketing anda bertanggung jawab, rela membantu anda? A:Iya, dia tanggung jawab dalam menyelesaikan tugasnya.

35


permintaan

anda? Bagaimana caranya? A:Ya dia minta solusi dari aku, ya terus ya dikembangin aja. 36.


Dalam hal konfirmasi dan sebagainya. A: Yup, dia selalu mendiskusikan nya ma aku. 37

P:Apakah marketing anda pernah melakukan kesalahan? Apa yang dilakukannya? (apakah mengakuinya?) A: Ndak pernah rasanya. Lupa sudah aku ko.

38

P:Apakah anda merasa bahwa marketing anda dapat menjaga privasi anda? A: Iya. Privasi aman-aman aja ko

39

P:Apakah anda percaya kepada marketing anda? A:yupz. Orangnya bisa dipercaya koq, gak omong tok.

40

P:Apakah anda percaya dengan event organizer yang anda pakai?

126 A: yup. Kalo aku ndak percaya ya ndak saya pakai lah EO nya. Nyari yang laen. Kan paiah kalo acara kacau balau. 41

P:Apakah anda percaya dengan reputasi event organizer anda? A: Ya lumayan lah, dari yang aku denger sih bagus, belom pernah denger kalo

EO ini acaranya ancur.

pake

127 Profil Subyek:

Nama

: Lidya Sinaga

Jenis Kelamin

: Perempuan

Usia

: 26

Tanggal Lahir

: 12-11-1987

Alamat

: Jl. Siwalankerto Permai 1A/15

Pendidikan

: S1

Suku

: Jawa

Status Pernikahan

: Kawin

Agama

: Islam

1.


Adik?

A: Selamat siang ko Jimmy. Namaku Lidya 2.

P: Terima kasih atas waktunya. Boleh saya tahu Adik kerja di mana nih? A: Aku jadi staf admin di koperasi.

3.

P: Anda sudah berapa kali menggunakan jasa EO La Partie? A: Cuma sekali saja sih.

4.

P: Apakah EO anda dapat memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan anda? A: Iya, orange jelas soro kalo ngomong

5.

P: Apakah EO dapat mendengar dan mengerti keinginan anda? A:he em.Yup. Dee tuh berusaha memahami keinginanku dan karepku

6.

P: Apakah anda pernah mengalami kesulitan berkomunikasi dengan EO anda? A: Seingatku sih nda. Orangnya apikan soro. Jadi kalo diajak bicara itu nyambung. Jelas.

7.

P: Apakah EO anda rajin memberitahu mengenai perkembangan persiapan event anda? A:Iyo.orange cepet soro kalo ngasih tanggapan. Jadinya aku tenang.

8.


respek kepada anda? A: Ya lumayan lah, sikapnya ya biasa ae. Kayak pegawaie bank itu,

128 9.

P: Bagaimana tindakan EO apabila ia berbeda pendapat dengan anda? A: Orange kadang beda pendapat sih. Biasalah orang. Tapi orang itu isa cepet menyesuaikan lagi. Dan ambil jalan tengah. Jadie aku ndak ambil pusing.

10.

P: Seberapa peduli EO terhadap anda? A: Kalo aku bingung dia kasih solusi, isa dijadikan teman gitu.

11.


pihak

mereka dan dilaksanakan? A: Ngga ada sih. Menurut aku, orangnya profesional koq. 12.


anda? A: Banyak. Sampe aku lupa pernah dibantuin apa ae. Ya pokoknya, aq sering ditanya, mauku apa. Lalu mereka ngusahain supaya mauku bisa jadi. 13.

P: Dimanakah lokasi EO pilihan anda? A: Di La Partie.

14.

P: Apakah lokasi tersebut mudah dijangkau? A: He eh, gampang koq nyarinya.

15.


yang

mudah dimengerti? A: yup. kalo aku sih ga ada kesulitan soal itu tempat parkir dan sejenisnya 16.

P: Apakah anda mudah untuk menghubungi marketing anda? A: iya, Sekarang ada alat komunikasi, jadi menghubungi orang itu gampang.

17.

P:Apakah anda harus menunggu bila ingin berjumpa dengan marketing, karena kesibukan marketing anda? A: Iya, orangnya kan sibuk, jadi aku harus janjian dulu. Tapi ngga masalah sih,

bbm atau sms aja, terus janjian jadwal. 18.

P:Apakah anda merasa marketing anda cukup mempunyai waktu untuk anda? A:Iya, dee nyempatin waktu.

19.

P: Apa saja fasilitas yang dapat diberikan di tempat EO? A:Tempate enak pokoke Ada ac,minum, camilan.

tinggal

129 20.

P: Apakah ada fasilitas informasi yang anda dapatkan dari EO anda? A: Apa ya? Ya lewat omongan orang marketing yang kontak sama saya itu deh.

21.

P:Apakah ada kemudahan transaksi bagi anda yang berbentuk online? A:Ngga ada sih, paling-paling transfer rekening saja.

22.

P: Bagaimana pendapat anda tentang kebersihan, kerapian, keteraturan dari tempat EO tersebut? A: Ehmmm, lumayan bagus. Tempatnya bersih dan rapi

23.

P:Apakah penampilan marketing anda rapi dan professional? A: Ya, rapi dan formal gitu deh, Jadinya keliatan genah.

24.

P: Apakah Marketing anda mengikuti perkembangan dunia entertaiment? A: Iya, keliatan koq dari gaya bicara dia. Ketok orange pinter pengetahuannya

25.

P:Bagaimana

marketing

anda

memberikan

rekomendasi

terhadap


luas.

anda?

Dan

merekomendasikan

kepada anda? A:Wah, pokoknya orange banyak tahu,jadi ngasih pertimbangan ngga ngawur. 26.

P:Apakah anda pernah menghadapi masalah dengan marketing? Dan bagaimana marketing anda mengatasinya? A: Pernah sih, tapi orange ngerti soro kalo salah,jadi diperbaikin.

27.

P:Apakah anda merasa bahwa marketing anda memahami karakter anda? A:Iya, apalagi aq maune simpel, pokoke even nya sesuai mau aku.

28.

P:Bagaimana pengetahuan marketing anda di bidang entertaiment? A: Lengkap sekali. Jadi enak kalo ngomong. Biasanya aku dari browsing-brosing dan

buku. 29:


anda? A: Cakap, iya orange enak soro 30

P:Apakah marketing anda konsisten dan dapat dipercaya dalam melayani anda? A: Iya, jadi kalo bicara gitu enak, omongane kenek dipegang.

31

P:Bagaimana marketing anda melakukan order yang anda pesan? A: Ya dengan melakuin yang aku mau. Persis seperti yang dia jelasin.

kepada

130 32



janji

tersebut

dapat direalisasikan? A: wah, waktu itu aq yang nyari dia. Ya orange pinter ngomong seh,jadi dia bilang eventnya pasti sukses. Iya, acaraku lumayan berjalan baiklah. 33


yang

marketing anda lakukan kemudian? A: Iya, terus dia minta maaf dan perbaikin. 34.

P:Apakah marketing anda bertanggung jawab, rela membantu anda? A:Iya,orange tanggung jawab soro.

35


permintaan

anda? Bagaimana caranya? A:Iya dia nanya nanya gitu, lalu diturutin. 36.


Dalam hal konfirmasi dan sebagainya. A: iya, orange bisa dipercaya pokoknya. genah pol. 37

P:Apakah marketing anda pernah melakukan kesalahan? Apa yang dilakukannya? (apakah mengakuinya?) A: Pernah,waktu itu dia lupa bilang kalo ganti MC. Tapi dia masih sempat kasih tahu

koq biar mepet. Dia juga kasih alasan kenapa. Jadinya ku ngerti. 38

P:Apakah anda merasa bahwa marketing anda dapat menjaga privasi anda? A: Iya.

39

P:Apakah anda percaya kepada marketing anda? A:. Orangnya bisa dipercaya soale ngga boong,tindakannya juga jalan.

40

P:Apakah anda percaya dengan event organizer yang anda pakai? A: Iya, kalo ngga pasti udah pake yang lain

41

P:Apakah anda percaya dengan reputasi event organizer anda? A: Ya lumayan,apalagi abis acara, terbukti kalo orange beneran bisa dipercaya.

131 Profil Subyek:

Nama

:Pranata Halim

Jenis Kelamin

: Laki-laki

Usia

: 40

Tanggal Lahir

: 25-10-1973

Alamat

: Rungkut Asri Tengah 43 Surabaya

Pendidikan

: S1

Suku

: Jawa

Status Pernikahan

: Kawin

Agama

: Islam

1.

P: Selamat siang bapak. Saya Jimmy Sugiarto, mahasiswa yang sedang

mengerjakan

tesis mengenai La Partie Event Organizer. Mohon Maaf boleh saya

tahu

nama

Bapak? A: Selamat siang. Nama saya Halim. 2.

P: Terima kasih atas waktunya. Boleh saya tahu Bapak kerja di mana? A: Saya itu pegawai di suatu perusahaan swasta.

3.

P: Anda sudah berapa kali menggunakan jasa EO La Partie? A: Saya nggunakan jasa itu baru sekali dik, untuk ulangtaun anak saya.

4.

P: Apakah EO anda dapat memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan anda? A: hmm, lumayan lah dik. Informasie nyampek koq.

5.

P: Apakah EO dapat mendengar dan mengerti keinginan anda? A:iyo, seingat saya, kalo saya pingin apa ya dituruti ma mereka.

6.

P: Apakah anda pernah mengalami kesulitan berkomunikasi dengan EO anda? A: ndak koq. Kan bahasae yang digunakan sama, bahasa indonesia, jadi ya apa

susah e

yato. 7.

P: Apakah EO anda rajin memberitahu mengenai perkembangan persiapan event anda? A:Ya, informasi seperlunya saja ya.

8.


respek kepada anda?

132 A: Iya,kalo ketemu ya ramah banget orange. 9.

P: Bagaimana tindakan EO apabila ia berbeda pendapat dengan anda? A: Ya didiskusiin enaknya gimana, jadie ada jalan tengahne.

10.

P: Seberapa peduli EO terhadap anda? A:Aduh gimana ya, ya peduli atas persiapan acara itu aja.

11.


pihak

mereka dan dilaksanakan? A: Iya ada dik, ya kasih saran, kan supaya acara saya juga berjalan baik juga to. Dan mereka ya nerima dengan tangan terbuka. 12.


anda? A: Ndaktau ya, mungkin ada. Aku waktu itu kasi saran nya di akhir-akhir mendekati hari H, jadi ya ndak tau perkembangane sekarang kayak apa. 13.

P: Dimanakah lokasi EO pilihan anda? A: Di EO La Partie.

14.

P: Apakah lokasi tersebut mudah dijangkau? A: Iya, lumayan lah dik.

15.


yang

mudah dimengerti? A: Kalo buat tempat parkir mobil sepeda montor gitu ya ada koq. Ya rute nya

biasa

lah. 16.

P: Apakah anda mudah untuk menghubungi marketing anda? A: Ya biasanya saya melalui telepon, kan enak to langsung ngomong.

17.

P:Apakah anda harus menunggu bila ingin berjumpa dengan marketing, karena kesibukan marketing anda? A: aku ketemu hanya beberapa kali saja, di awal dan di akhir saja. Jadi ya emang saya

pasrahkan semuanya ke EO. Ya waktu itu gak nunggu,kan udah ada jadwal 18.

ketemuan.

P:Apakah anda merasa marketing anda cukup mempunyai waktu untuk anda? A:iyo dik, cukupan lah.

133 19.

P: Apa saja fasilitas yang dapat diberikan di tempat EO? A:Ada kamar mandie, tempat ketemu marketing nya itu nyaman, bersih.

20.

P: Apakah ada fasilitas informasi yang anda dapatkan dari EO anda? A: Ada, ya saya slalu dikasi informasi terbaru,

21.

P:Apakah ada kemudahan transaksi bagi anda yang berbentuk online? A:tidak ada.

22.

P: Bagaimana pendapat anda tentang kebersihan, kerapian, keteraturan dari tempat EO tersebut? A: Lumayan bersih dan rapi itu kantornya. Ada bagian office boy nya juga yang slalu

rapiin, jadie nyaman tempate. 23.

P:Apakah penampilan marketing anda rapi dan professional? A: Pake kemeja, clana panjang gitu. Kayak orang kantor gitu ya.

24.

P: Apakah Marketing anda mengikuti perkembangan dunia entertaiment? A: Kurang tau ya saya kalo yang gituan.

25.

P:Bagaimana

marketing

anda

memberikan

rekomendasi

terhadap


anda?

Dan

merekomendasikan

kepada anda? A: Ya dengan melalui ngomong aja.. Pertimbangan ya, mungkin dari tema acaranya ya, dan keputusan dari kantor. 26.

P:Apakah anda pernah menghadapi masalah dengan marketing? Dan bagaimana marketing anda mengatasinya? A: Ndak ada masalah yang rumit koq. Semuanya biasa-biasa saja.

27.

P:Apakah anda merasa bahwa marketing anda memahami karakter anda? A:Kalo saya sih ngrasa nya dia memahami saya.

28.

P:Bagaimana pengetahuan marketing anda di bidang entertaiment? A: ndak ada, ndak ngerti saya ini soal teori-teori marketing gitu.

29:


anda? A: iya, rajin orangnya, gak suka nunda-nunda. makae saya seneng, 30

P:Apakah marketing anda konsisten dan dapat dipercaya dalam melayani anda? A: Iya, bisa dipercaya koq.

kepada

134 31

P:Bagaimana marketing anda melakukan order yang anda pesan? A: ya dia tanya ke saya, trus ya saya jawab lalu ya dilaksanakan.

32



janji

tersebut

dapat direalisasikan? A: Dia memperlihatkan brosur-brosurnya, lalu menjelaskan apa yang didapet dari EO ini yang gak akan saya dapet di EO lain pada umumnya. Ya yang dijanjikan di

awal lumayan

terwujud. 33


yang

marketing anda lakukan kemudian? A: Pernah-pernah saja. Ya dia tanya ke saya enak e gimana, ya terus ya gak ngulangin kesalahan lagi. 34.

P:Apakah marketing anda bertanggung jawab, rela membantu anda? A:Iya lah dik, emang tugas EO ya membantu orang mempersiapkan acara.

35


permintaan

anda? Bagaimana caranya? A:Ya dia nanya-nanya ke saya mau nya gimana, terus ya cari tambahan info

dengan

browsing-browsing. 36.


Dalam hal konfirmasi dan sebagainya. A: Iya, dia orangnya itu bertanggungjawab dalam nyelesaikan tugasnya. 37

P:Apakah marketing anda pernah melakukan kesalahan? Apa yang dilakukannya? (apakah mengakuinya?) A: Pernah, ya kalo salahnya parah ya ngaku deh.

38

P:Apakah anda merasa bahwa marketing anda dapat menjaga privasi anda? A: bisa koq.

39

P:Apakah anda percaya kepada marketing anda? A:iya, saya sih percaya-percaya aja.

40

P:Apakah anda percaya dengan event organizer yang anda pakai? A: iya, saya juga dikenalkan ma temen saya,

41

P:Apakah anda percaya dengan reputasi event organizer anda?

135 A: percaya-percaya aja. Pokoke acara isa selesai ya dengan baik ya brarti termasuk bagus dah.

136 Profil Subyek:

Nama

: Adi Wijaya

Jenis Kelamin

: Laki-laki

Usia

: 27

Tanggal Lahir

: 28-10-1986

Alamat

: Jl. Kutisari Indah Selatan V/3

Pendidikan

: S1

Suku

: China

Status Pernikahan

: Lajang

Agama

: Kristen

1.


Bapak?

A: Selamat siang. Nama saya Adi 2.

P: Terima kasih atas waktunya. Boleh saya tahu posisi Bapak di perusahaan

sebagai

apa? A: Saya di sini sebagai Penanggung Jawab Marketing 3.

P: Bapak sudah bekerja di sini berapa lama? A: Saya sudah bekerja sejak 3 tahun yang lalu. Uenak kerja nang kene. ..aku dulu kan pingine dapet kerja yang bisa ngomong ama orang banyak. Koordinasi ama lain. Nda usah kebanyakan teori dan ngitung-ngitung.

4.

P: Dimana bapak bekerja sebelum berada di La Partie?

orang

137 A: Sebelumnya saya sempat bekerja sebagai staf marketing di suatu perusahaan 5

swasta.

P: Berapa banyak klien yang pernah ditangani Bapak? A: Saya pernah menangani sekitar 30 klien selama 3 tahun saya disini.

6.

P: Apakah anda mengerti latar belakang klien anda? A: Ya, saat klien datang, saya ngumpulno informasi mengenai dia lewat

pertanyaan-

pertanyaan. Dari situ saya isa melihat latar belakang pekerjaan

dia,

besar

yang bersedia dee sediakan, dan apa yang diingino klien dalam

nyelenggarano event

dana

ini. 7.

P: Apakah anda pernah kesulitan dalam berkomunikasi atau salah paham dengan klien anda? A: Terkadang saya mengalami kesulitan memahami keinginan klien. Itu terjadi

saat

klien hanya memiliki sedikit waktu untuk berkonsultasi dengan saya.

Solusinya,

saya yang harus mengejar klien,entah mencari waktu untuk bertemu

langsung atau

via telepon. 8.

P: Dalam bentuk apakah anda berkomunikasi dengan klien anda? A: Hampir semua lewat bertatap muka. Apabila tidak memungkinkan, baru saya lakukan via telepon.

9.

P: Apakah anda mengerti keinginan klien anda? A:

Tentu

saja.

Saya

perlu

mengetahui

yang

klien

inginkan

agar

dapat

menyelenggarakan event yang memuaskan klien. 10.

P: Informasi apa saja yang dapat anda diberikan kepada klien anda? A: Semua yang berhubungan dengan acara ini. Terutama biaya dari acara yang diselenggarakan, juga konsep dan susunan acara.

138 11.

P: Bagaimana anda bersikap terhadap klien? A: Saya dengan sopan dan percaya diri menjelaskan seputar konsep

acara

dan

teknis pelaksanaannya. Saya juga bertanya tentang apa yang dia inginkan dalam acara ini. Ini adalah bisnis jasa, dan kepuasan klien adalah nomor satu. 12.

P: Apakah pernah anda berbeda pendapat dengan klien anda? Dan apa reaksi

anda?

A: Ya. Tentu saja klien menunjukkan reaksi ketidaksenangan, namun saya selalu meyakinkan dan meluruskan ketegangan yang ada lewat mendengarkan terlebih bagian mana saja yang tidak dia setujui, lalu menjelaskan hal-hal yang

dahulu

tidak

dia

setujui lewat sudut pandang dia. 13.

P: Bagaimana anda menanggapi permintaan dari klien anda? A: Sebisa mungkin,saya akan penuhi keinginan klien demi kepuasan maksimal. Namun, tentunya hal itu harus disesuaikan juga dengan anggaran yang dia sediakan, juga dengan tenaga dan tenggat waktu yang ada.

14.

P: Apakah anda pernah mengubah bentuk layanan anda? Apa alasannya? A: Ya, apabila kondisi memaksa, tentunya saya harus melakukan perubahan. Baik perubahan dalam perencanaan, maupun perubahan dalam pelaksanaan. Karena

yang

terpenting adalah menyukseskan acara demi kepuasan klien, bukan secara kaku mengikuti rencana. 15.

P: Dimanakah lokasi anda bekerja? A: Di kantor La Partie Komplek Ruko PURI MAS Rungkut - Jl. I Gusti Ngurah Blok A1 No.2,

16.

Surabaya. Tempatnya strategis dan mudah dikunjungi

P: Berapa banyak klien yang anda tangani? A: Sekitar 30 orang.

17.

P: Bagaimana anda membagi waktu anda?

Rai

139 A: Dengan prioritas. Saya mencatat semua tujuan yang harus saya capai beserta deadlinenya, serta apa saja tindakan yang harus saya lakukan untuk mencapai tujuan itu. Lalu saya memasukkan tindakan-tindakan tersebut dalam agenda saya. Untuk tindakan yang dapat saya delegasikan,saya akan delegasikan untuk mengefektifkan waktu saya. 18.

P: Apa saja fasilitas di tempat anda bekerja? A: Meja kerja, PC, internet, telepon. Semua yang menunjang pekerjaan saya.

19.

P: Bagaimana anda berpendapat tentang ruangan kerja anda? A: Nyaman. bersih, rapi, dan teratur. Sangat sesuai bagi saya dan pekerjaan saya.

20.

P: Menurut anda, apakah penampilan marketing lain di tempat anda bekerja rapi dan professional? A: Ya, karena itu tuntutan pekerjaan kami. Tugas kami yang terutama adalah berinteraksi dengan klien, serta menjelaskan acara serta meyakinkan kepada klien bahwa acara yang kami desain adalah yang terbaik. Penampilan yang mendukung

tentu

membantu tugas kami. 21.

P: Apakah anda memahami secara umum tentang produk yang anda tawarkan

kepada

klien? A: Ya, bagaimana mungkin saya dapat meyakinkan klien,tentang sesuatu yang

tidak

saya kuasai? Tentu saya harus memahaminya,agar dapat menjelaskan dengan baik,terutama pada klien yang suka detail dan menanyakannya. 22.

P:Apakah anda mengikuti perkembangan atau sesuatu yang lagi trend dan diinginkan

oleh banyak klien? A: Pasti, bisnis ini adalah bisnis jasa, dan untuk memberi layanan jasa yang terbaik, kita harus menyesuaikan dengan informasi terkini tentang acara, misal

dari

pengisi acara terbaru, dan konsep acara yang lebih segar. 23.

P: Bagaimana anda memberikan rekomendasi terhadap klien? Dan apa yang menjadi pertimbangan saudara? A: Setelah saya menggali informasi dari klien dan memahami apa yang

diinginkan

dia,saya akan menggodok konsep acara bersama rekan-rekan, lalu menyampaikannya kepada klien. Karena rekomendasi kami dibuat berdasarkan

apa

pahami tentang keinginan klien, maka hasilnya sangat memuaskan. 24.

yang P:

kami Apakah

140 anda pernah menghadapi masalah dalam menghadapi klien? Dan

bagaimana

mengatasinya? A: Terkadang ada yang tidak dia setujui, hal itu dikarenakan ada keinginan dia belum

dinyatakan

saat

pertemuan

sebelumnya,

sehingga tidak

yang

sempat

kami

masukkan dalam konsep acara. Atau dari pihak saya yang kurang paham. Namun umumnya itu hanya sedikit, dan kami bisa menyesuaikannya tanpa masalah. 25.

P: Apa saja yang anda lakukan bila anda menemui klien baru? Apakah anda dapat memahami karakternya? A: Ya, saya sudah lama terjun dalam bidang ini. Selain itu, saya sudah banyak pengalaman dalam menghadapi klien baik di bidang ini maupun di pekerjaan saya yang lama. Memahami karakter klien membuat saya tahu apa yang harus saya lakukan untuk mengambil hati dia.

26.

P: Apakah anda konsisten dan dapat dipercaya dalam melayani klien anda? A: Ya, sejauh ini, setiap acara yang diselenggarakan selalu memuaskan klien.

27.

P: Bagaimana anda menjalankan order yang dipesan oleh klien? A: Saya merumuskan konsep acara yang dapat memenuhinya, lalu merancang halhal teknis untuk merealisasikannya.

28.

P: Apa yang anda janjikan kepada klien ketika ia baru mengatakan akan memakai event organizer anda? A: Saya menjanjikan bahwa saya akan membuat acara yang dapat memenuhi

semua

harapan dia. 29.

P: Apakah kenyataan sesuai dengan janji tersebut? A: Ya, karena saya melakukan yang terbaik.

30.

P: Apakah anda pernah salah dalam melakukan pekerjaan? Dan apa yang anda lakukan kemudian? A: Terkadang masih ada yang miss. Namun berkat nilai plus kami pada hal yang lain,klien tetap puas.

31.

P:

Apa

yang

anda

lakukan

untuk

membantu

klien

dalam

memenuhi

permintaannya? Bagaimana caranya? A: Lewat memahami keinginan klien. Kami mendengarkan klien dengan cermat saat dia menjelaskan mengenai keinginan dia.

141 32.

P: Apakah anda pernah menghadapi klien yang super cerewet? Dan bagaimana menanggapinya? A: Mendengarkannya secara bertahap dan obyektif. Klien yang cerewet memiliki banyak keinginan untuk detail acara, dan itu membantu kami merancang event

yang

benar-

benar tepat. 33.

P: Apakah anda pernah melakukan kesalahan? Apa yang anda lakukan? (apakah mengakuinya?) A: Ya, tentu saja saya harus mengakuinya dan meminta maaf.

34.

P: Apa yang terjadi apabila ada orang yang menanyakan data klien anda? A: Saya menolak dengan sopan,karena itu ada privasi klien kami.

35.

P: Apakah pernah anda ditanyai mengenai klien anda yang lain? Apa tanggapan saudara? A: Saya menutup mulut

36.

P: Apakah event organizer anda dapat dipercaya untuk dijadikan pilihan? Apakah pernah ada kasus? Dan bagaimana mengatasinya? A: Tentu saja. EO kami salah satu yang terbaik. Dan selama ini belum ada kasus yang cukup signifikan.

37.

P: Terima kasih atau waktunya Pak. A: Sama-sama.

142 Profil Subyek:

Nama

: Nanik Budiarto

Jenis Kelamin

: Perempuan

Usia

: 32

Tanggal Lahir

: 28-10-1981

Alamat

: Mulyosari Tengah V/ 15 Surabaya

Pendidikan

: S1

Suku

: China

Status Pernikahan

: Menikah

Agama

: Kristen

1.

P: Selamat siang Ai. Saya Jimmy Sugiarto, mahasiswa yang sedang mengerjakan tesis

mengenaik La Partie Event Organizer. Mohon Maaf boleh saya tahu nama Ai? A: Selamat siang nak. Nama saya Nanik 2.

P: Terima kasih atas waktunya. Boleh saya tahu posisi Ai di perusahaan A: Saya di sini itu sebagai Penanggung Jawab Marketing.

3.

P: Ai sudah bekerja di sini berapa lama? A: Saya sudah bekerja sejak 5 tahun yang lalu.

4.

P: Dimana Ai bekerja sebelum berada di La Partie? A: Sebelumnya saya jadi marketing di suatu perusahaan swasta.

5

P: Berapa banyak klien yang pernah ditangani Ai? A: Seingetku sih sekitar 15an ya. Lupa, ai tidak pernah menghitungi.

sebagai apa?

143 6.

P: Apakah anda mengerti latar belakang klien anda? A: Iya,di EO La Partie ini memang mengharuskan para marketing untuk

latar belakang para klien, sehingga acara yang akan dibuat benar-benar

memahami

sesuai

dengan

keinginan kliennya. 7.

P: Apakah anda pernah kesulitan dalam berkomunikasi atau salah paham dengan klien

anda? A: Ya pasti pernah lah. Kan klien berasal dari berbagai macam latar belakang dan sifat. Ada klien yang terima jadi, jadi semuanya dipasrahkan ke EO. Ada yang selalu

menanyai

perkembangan persiapan acara setiap saat. Ya bermacam-macam lah. 8.

P: Dalam bentuk apakah anda berkomunikasi dengan klien anda? A: Kebanyakan lewat ketemu langsung, biar enak ngobrol nya. Tetapi kadang-

kadang

juga lewat bbm. 9.

P: Apakah anda mengerti keinginan klien anda? A:Iya dong, Saya selalu berusah untuk mengerti dan berusaha memuaskan segala keinginan klien. Lah kalo klien tidak puas, tidak dibayar dong,

10.

P: Informasi apa saja yang dapat anda diberikan kepada klien anda? A: Ya semuanya sejelas-jelasnya. Terutama dari biaya yang dibutuhkan,terus susunan acaranya, ya seputar itu lah.

11.

P: Bagaimana anda bersikap terhadap klien? A: Saya bersikap ya sopan, ramah, rapi, murah senyum, ya pokoknya membuat klien saya merasa nyaman untuk ngobrol dengan saya,

12.

P: Apakah pernah anda berbeda pendapat dengan klien anda? Dan apa reaksi

anda?

144 A: Tentu saja pernah. Kalo saya menanggapi perbedaan itu saya bersikap tenang dan memikirkan jalan keluarnya, lebih tepatnya sebisanya menuruti keinginan klien. ya kan yang punya acara klien, kita hanya membantu dalam persiapannya 13.

saja.

P: Bagaimana anda menanggapi permintaan dari klien anda? A: Ya saya akan menuruti permintaan klien. Saya usahakan, karena prinsip saya, saya

harus bisa memuaskan klien saya. Apalagi acara yang berlangsung itu kan hanya sekali seumur hidup, misal pernikahan, ulang tahun, jadi ya harus sebaik- baiknya. Jangan sampai klien merasa menyesal. 14.

P: Apakah anda pernah mengubah bentuk layanan anda? Apa alasannya? A: Selama ini saya tidak pernah mengubah bentuk layanan secara spesifik. Ya

hanya

mengikuti kondisi saat itu saja. Jika memang terpaksa ya berubah. 15.

P: Dimanakah lokasi anda bekerja? A: Di kantor La Partie, itu ada di Komplek Ruko PURI MAS Rungkut - Jl. I Gusti Ngurah Rai Blok A1 No.2,

16.

Surabaya.

P: Berapa banyak klien yang anda tangani? A: Sekitar 15 orang.

17.

P: Bagaimana anda membagi waktu anda? A: Saya memiliki jadwal harian, sehingga segala yang ingin saya kerjakan saya catat, sehingga itu membantu saya dalam membagi waktu.

18.

P: Apa saja fasilitas di tempat anda bekerja? A: Ruangan tempat kerja yang nyaman, bersih, lalu ada komputer, dan

perlengkapan

pekerjaan lainnya. Pokoknya itu mencukupi sarana bekerja saya. 19.

P: Bagaimana anda berpendapat tentang ruangan kerja anda? A: Bersih dan nyaman lah.

20.

P: Menurut anda, apakah penampilan marketing lain di tempat anda bekerja rapi dan

professional? A: Iya, karena memang sudah ada peraturannya dalam hal berpakaian di kantor

kami.

145 21.

P: Apakah anda memahami secara umum tentang produk yang anda tawarkan

kepada

klien? A: Tentu saja saya tau betul produk saya. Sebagai seorang marketing yang profesional, ya harus mengerti produk yang ditawarkan. 22.

P:Apakah anda mengikuti perkembangan atau sesuatu yang lagi trend dan diinginkan

oleh banyak klien? A: Iya, saya slalu berusaha untuk mengikuti perkembangan trend, sehingga kreasikreasi baru dapat muncul dan tidak terkesan membosankan dan 'jadul' di mata 23.

klien.

P: Bagaimana anda memberikan rekomendasi terhadap klien? Dan apa yang menjadi pertimbangan saudara? A: Ya klien kan awalnya pasti menginginkan konsep tema tertentu, dari sana saya bisa

merekomendasikan hal-hal yang menarik yang berhubungan dengan konsep

tema

klien

saya tersebut, jadi ya berusaha mewujudkan keinginan klien. 24.

P: Apakah anda pernah menghadapi masalah dalam menghadapi klien? Dan bagaimana mengatasinya? A: Pernah. Ya pertama dengan berkomunikasi, karena dengan komunikasi yang

semua masalah itu dapat terselesaikan dengan baik. Ya itu prinsip saya, jadi

baik

semuanya

merasa enak dan tidak sampe terjadi kesalahpahaman. 25.

P: Apa saja yang anda lakukan bila anda menemui klien baru? Apakah anda dapat memahami karakternya? A: Ya saya ajak berkenalan dan melakukan pendekatan dulu, sehingga ketika saya dan klien merasa dekat, maka secara tidak langsung saya jadi bisa mengetahui karakternya secara garis besarnya.

26.

P: Apakah anda konsisten dan dapat dipercaya dalam melayani klien anda? A: Iya, saya berusaha semaksimal saya, sehingga dapat memuaskan klien-klien

27.

saya.

P: Bagaimana anda menjalankan order yang dipesan oleh klien? A: Saya melakukannya dengan melakuin sesuai mau klien.

28.

P: Apa yang anda janjikan kepada klien ketika ia baru mengatakan akan memakai event

organizer anda? A: Saya janjiin kalau event klien akan sesuai mau dia. 29.

P: Apakah kenyataan sesuai dengan janji tersebut?

146 A: Ya, karena kami melakuin semua yang kami bisa. 30.

P: Apakah anda pernah salah dalam melakukan pekerjaan? Dan apa yang anda lakukan kemudian? A: Tentu saja pernah. Dan saya memberi pengertian pada klien, ditambah saya berusaha memperbaiki

31.

P:

Apa

yang

anda

lakukan

untuk

membantu

klien

dalam

memenuhi

permintaannya? Bagaimana caranya? A: Saya mendengarkan klien dan memahami keinginan dia. 32.

P: Apakah anda pernah menghadapi klien yang super cerewet? Dan bagaimana menanggapinya? A: Mau apa lagi? tentu saya dengarin dia.

33.

P: Apakah anda pernah melakukan kesalahan? Apa yang anda lakukan? (apakah mengakuinya?) A: Simpel. Minta maaf.

34.

P: Apa yang terjadi apabila ada orang yang menanyakan data klien anda? A: Saya tolak karena itu tidak etis.

35.

P: Apakah pernah anda ditanyai mengenai klien anda yang lain? Apa tanggapan saudara? A: Pernah. Saya diam saja.

36.

P: Apakah event organizer anda dapat dipercaya untuk dijadikan pilihan? Apakah pernah

ada kasus? Dan bagaimana mengatasinya? A: Tentu karena kami salah 1 yang terbaik. 37.

P: Terima kasih atau waktunya Pak. A: Sama-sama.

142 HASIL-HASIL AXIAL CODING AXIAL CODING SUBYEK MARKETING

OPEN

SUBYEK ADI

SUBYEK NANIK

DIMENSI

"saya yang harus

"Kebanyakan lewat ketemu

Communication

mengejar klien,entah

langsung, biar enak ngobrol

mencari waktu untuk

nya. Tetapi kadang-kadang

bertemu langsung atau via

juga lewat bbm." (8)

CODING Komunikasi

telepon." (7) " Hampir semua lewat

"dan melakukan yang

bertatap muka. Apabila

terbaik untuk kepuasan

tidak memungkinkan,

klien Iya dong, Saya selalu

baru saya

lakukan via

telepon. "(8)

berusah untuk mengerti dan berusaha memuaskan segala keinginan klien." (9)

143 "Semua yang

"Pernah. Ya pertama

berhubungan dengan

dengan berkomunikasi,

acara ini. Terutama biaya

karena dengan komunikasi

dari acara yang

yang baik semua masalah

diselenggarakan,

itu dapat terselesaikan

juga konsep dan susunan

dengan baik. Ya itu prinsip

acara." (10)

saya, jadi semuanya merasa enak dan tidak sampe terjadi kesalahpahaman."(24)

Sikap

"dengan sopan dan

"Saya bersikap ya sopan,

percaya diri menjelaskan

ramah, rapi, murah senyum,

seputar konsep

ya pokoknya membuat

acara dan teknis

klien saya merasa nyaman

pelaksanaannya. Saya

untuk ngobrol dengan saya"

juga bertanya tentang apa

(10)

yang dia inginkan dalam acara ini. Ini adalah bisnis jasa, dan kepuasan klien adalah nomor 1."(11)

Courtesy

144 " Iya,di EO La Partie ini memang mengharuskan para marketing untuk memahami latar belakang para klien, sehingga acara yang akan dibuat benarbenar sesuai dengan keinginan kliennya." (6) Penyesuaian

"sebisa mungkin,saya

"saya menanggapi

diri

akan penuhi keinginan

perbedaan itu saya bersikap

klien demi kepuasan

tenang dan memikirkan

maksimal. Namun,

jalan keluarnya, lebih

tentunya hal itu harus

tepatnya sebisanya

disesuaikan juga dengan

menuruti keinginan klien.

anggaran yang dia

ya kan yang punya acara

sediakan, juga

klien, kita hanya membantu

dengan tenaga dan tenggat

dalam persiapannya

waktu yang ada."(13)

saja."(12)

Flexibility

145 "apabila kondisi

"saya akan menuruti

memaksa, tentunya saya

permintaan klien. Saya

harus melakukan

usahakan, karena prinsip

perubahan. Baik

saya, saya harus bisa

perubahan dalam

memuaskan klien saya."

perencanaan, maupun

(13)

perubahan dalam pelaksanaan. Karena yang terpenting adalah menyukseskan acara demi kepuasan klien, bukan secara kaku mengikuti rencana." (14) "saya selalu meyakinkan dan meluruskan ketegangan yang ada lewat mendengarkan terlebih dahulu bagian mana saja yang tidak dia setujui, lalu menjelaskan hal-hal yang

tidak dia

setujui lewat sudut pandang dia." (12)

mengikuti kondisi saat itu saja. Jika memang terpaksa ya berubah." (14)

146 Ketersediaan

"Saya mencatat semua

"Ruangan tempat kerja

tujuan yang harus saya

yang nyaman, bersih, lalu

capai beserta deadlinenya,

ada komputer, dan

serta apa saja tindakan

perlengkapan pekerjaan

yang harus saya lakukan

lainnya. Pokoknya itu

untuk mencapai tujuan itu.

mencukupi sarana bekerja

Lalu saya memasukkan

saya." (18)

Availability

tindakan-tindakan tersebut dalam agenda saya. Untuk tindakan yang dapat saya delegasikan,saya akan delegasikan untuk mengefektifkan waktu saya "(17) Kerapian

"Penampilan yang

"sudah ada peraturannya

mendukung tentu

dalam hal berpakaian di

membantu tugas kami.

kantor kami."(20)

Cleanliness

(20)" Keahlian

"Tentu saya harus

"Tentu saja saya tau betul

memahaminya,agar dapat

produk

saya.

menjelaskan dengan

seorang

marketing

baik,terutama pada klien yang suka detail dan menanyakannya."(21)

profesional, mengerti

ya produk

ditawarkan."(21)

Sebagai yang harus yang

Competence

147 "kita harus menyesuaikan

"Iya, saya slalu berusaha

dengan informasi terkini

untuk mengikuti

tentang acara, misal

dari

perkembangan trend,

mengisi acara terbaru, dan

sehingga kreasi-kreasi baru

konsep acara yang lebih

dapat muncul dan tidak

segar." (22)

terkesan membosankan dan 'jadul' di mata klien."(22) "Ya saya ajak berkenalan dan melakukan pendekatan dulu, sehingga ketika saya dan klien merasa dekat, maka secara tidak langsung saya jadi bisa mengetahui karakternya secara garis besarnya."(25)

148 "Setelah saya menggali

"Ya klien kan awalnya

informasi dari klien dan

pasti menginginkan konsep

memahami apa yang

tema tertentu, dari sana

diinginkan dia,saya akan

saya bisa

menggodok konsep acara

merekomendasikan hal-hal

bersama rekan-rekan, lalu

yang menarik yang

menyampaikannya kepada

berhubungan dengan

klien. Karena

konsep tema klien saya

rekomendasi kami dibuat

tersebut, jadi ya berusaha

berdasarkan

apa yang

kami pahami tentang keinginan klien, maka hasilnya sangat memuaskan" (23) .

mewujudkan keinginan klien." (23)

149 "saya sudah lama terjun dalam bidang ini. Selain itu, saya sudah banyak pengalaman dalam menghadapi klien baik di bidang ini maupun di pekerjaan saya yang lama. Memahami karakter klien membuat saya tahu apa yang harus saya lakukan untuk mengambil hati dia."(25) Dapat

"Ya, sejauh ini, setiap

"Ya, karena kami melakuin

Dipercaya

acara yang

semua yang kami bisa."(29)

diselenggarakan selalu memuaskan klien." (26) "Saya merumuskan konsep acara yang dapat memenuhinya, lalu merancang hal-

hal

teknis untuk merealisasikannya."(27)

Reliability

150 " Saya menjanjikan bahwa

"Iya, saya berusaha

saya akan membuat acara

semaksimal saya, sehingga

yang dapat memenuhi

dapat memuaskan klien-

semua harapan

klien saya."(26)

dia."(28) "saya melakukan yang

"Saya melakukannya

terbaik." (29)

dengan melakuin sesuai mau klien" (27) "Saya janjiin kalau event klien akan sesuai mau dia."(28)

Tanggung

"Terkadang masih ada

"Tentu saja pernah. Dan

Jawab

yang miss. Namun berkat

saya memberi pengertian

nilai plus kami pada hal

pada klien, ditambah saya

yang lain,klien tetap puas.

berusaha memperbaiki"(30)

"(30) "Lewat memahami

"Saya mendengarkan klien

keinginan klien. Kami

dan memahami keinginan

mendengarkan klien

dia."(31)

dengan cermat

saat

dia menjelaskan mengenai keinginan dia."(31)

Responsiveness

151 "Mendengarkannya secara

"Mau apa lagi? tentu saya

bertahap dan obyektif.

dengarin dia."(32) "Simpel.

Klien yang cerewet

Minta maaf." (33)

memiliki

banyak

keinginan untuk detail acara, dan itu membantu kami merancang event yang benar-benar tepat."(32) "Ya, tentu saja saya harus

"Simpel. Minta maaf." (33)

mengakuinya dan meminta maaf."(33) Keamanan

"Saya menolak dengan

"Saya tolak karena itu tidak

sopan,karena itu ada

etis."(34)

privasi klien kami."(34) "Saya menutup mulut"

"Pernah. Saya

(35)

diam saja."(35)

"Tentu saja. EO kami salah satu yang terbaik. Dan selama ini belum ada kasus yang cukup signifikan".(36)

Security

152 AXIAL CODING KLIEN DARI ADI

OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING Komunikasi

SUBYEK

DIMENSI

CYNTHIA "Ya. Setelah selesai

"menurut saya sih

"Iya, mereka

melakukan suatu

informasi nya

nggenah. Temenku

persiapan tertentu,

sudah sesuai

yang bilang begitu."

maka mereka akan

dengan kebutuhan

(4)

menghubungi saya

ya,, segala yang

untuk memberitahukan

saya ingin tau

perkembangannya." (7)

dikasi tau dengan sejelas-jelasnya." (4) "Menurut saya sih,

"Iya, mereka nurut

EO lumayan lah

dan dengerin apa

mengerti keinginan

mau saya." (5)

saya. Kan emang sudah sepantasnya dan seharusnya seperti itu." (5) "Waktu itu sih

"mereka enak

saya tidak

diajak ngomong.

mengalami

Semua yang saya

kesulitan yang

katakan

besar koq dalam

didengarin." (6)

Communication

153 OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING

SUBYEK

DIMENSI

CYNTHIA birbicara dengan nya." (6) "Menurut saya EO

"mereka update

itu memberitahu

sekali tentang hal-

mengenai

hal gitu. Ati saya

perkembangan

jadi tenang karena

sesuai kebutuhan

semua jelas" (7)

lah. Pokoknya kan acara bisa terlaksana dengan baik pada akhirnya " (7) Sikap

"Iya, mereka selalu

"Waktu itu sih

"mereka baik

menganggap saya

pernah ada

banget, udah sabar

sebagai konsumen

perbedaan

pengertian,baik."

sekaligus sebagai

pendapat.

(8)

teman."(8)

hmmmm, EO mengusulkan sesuatu, tetapi menurut saya itu kurang pas, jadi ya saya mengutarakan keinginan saya.

Courtesy

154 OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING

SUBYEK CYNTHIA

Ya, karena saya yang punya acara, jadi nya EO menuruti keinginan saya." (9) "Mereka akan

"Menurut saya, EO

" Mereka jarang sih

memberikan pendapat

peduli dan

beda pendapat sama

mereka kepada saya

mengerti segala

saya, tapi orangnya

secara sopan dan baik,

persoalan dalam

kalo ada beda

serta memberi saran

mempersiapkan

pendapat

pada saya. Akan tetapi

jalannya acara.

langsung pingin

mereka tetap akan

Mereka sangat

tahu pendapatku.

setuju pada keputusan

teliti dalam

Jadinya, mereka

akhir saya."(9)

bekerja." (10)

tetep ngerti apa yang

aku mau." (9)

"Iya. Sesekali saya

"Peduli soro.

memberi saran pada

mauku diturutin

mereka, dan mereka

kabeh. " (10)

pun mau mendengarkan dan menampung saran

DIMENSI

155 OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING

SUBYEK

DIMENSI

CYNTHIA saya, serta berusaha untuk melaksanakannya."(11)

"Ada. Biasanya setelah saya memberikan permintaan pada mereka, mereka akan berusaha untuk mengikutinya."(12) Penyesuaian

"Iya. Sesekali saya

" jadi nya EO

"saat mereka bikin

diri

memberi saran pada

menuruti

perubahan tanpa

mereka, dan mereka

keinginan saya."

bilang-bilang dulu.

pun mau

(9)

tapi mereka

mendengarkan dan

langsung

menampung saran

kasih pengertian

saya, serta berusaha

abis itu. Jadinya

untuk

saya tetep puas."

melaksanakannya."(11)

(11)

"Ada. Biasanya

" semua yang

setelah saya

dilakuin mereka itu

memberikan

untuk nyenangin

Flexibility

156 OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING

SUBYEK

DIMENSI

CYNTHIA permintaan pada

mau

saya." (12)

mereka, mereka akan berusaha untuk mengikutinya."(12) Jalur masuk

"lokasinya berada di

" Ya lumayan, EO

"tempatnya mudah

jalan besar dan mudah

ini dikenalkan oleh

dikenalin." (14)

ditemukan."(14)

teman saya, jadi ya

Access

saya diantar ke sana oleh teman saya." (13) "Fasilitas aksesnya sangat lengkap."(15)

Ketersediaan

"Iya, karena mereka

"Iya, dijamin

"Iya, soalnya

menyediakan pin BB

sekarang sudah

mereka ada no hp

dan nomor handphone

ada hp, bb, dan

dan juga pake bb"

untuk

aplikasi chatting

(16)

menghubungin ya setiap saat."(16)

lainnya, itu memudahkan saya menghubungi marketing itu. Jadi sewaktu-waktu kalo perlu ya

Availability

157 OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING

SUBYEK

DIMENSI

CYNTHIA tinggal bbm, ato telpon aja." (14) Meskipun ia sibuk, ia

"Iya, dia sangat

"Iya, tapi dee mesti

selalu mengusahakan

sibuk sekali. Jadi

ngasih waktu buat

untuk berbicara pada

mau ketemu secara

kita

langsung ya harus

ketemuan.Pokoknya

perkembengan

membuat janjian

tenang dah kalo

persiapan event

dulu. " (17)

saya

mengenai

ama dia. " (17)

saya."(18) "iya, setiap saya

"Orangnya

bbm pasti dibales

pengertian banget

koq, meskipun

"(18)

kadang-kadang tidak langsung membalas. Ya saya maklumi hal itu, karena dia memang sibuk." (18) Kerapian

"Ruangan yang

"Ruangan yang ber

"Ruangane ACan.

nyaman, juga sarana

AC, selain itu ada

Juga dikasih

untuk membuat klien

sarana seperti

cemilan" (19)

merasa nyaman selama

meja, sofa, dan

Cleanliness

158 OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING

SUBYEK

DIMENSI

CYNTHIA mereka menjelaskan

makanan ringan,

konsep acara, seperti

beserta minuman.

meja, kursi, dan

Sehingga rasanya

minuman." (19)

nyaman sekali berada di sana" (19)

"Ya, lewat bertemu

"Ya lumayan

"Tempate bersih.

langsung dan alat

bersih. Ada bagian

Uenak pokoknya."

komunikasi yang lain."

cleaning service

(22)

(20)

yang selalu mengepel tempat EO tersebut." (22)

Menurut saya, tempat

" pakaian standard

"Iya,rapi banget

EO tersebut cukup

kantor lah." (23)

mereka. Necis."

bersih, rapi, dan

(23)

teratur.( 22.) Keahlian

"Awalnya mereka

"mereka hanya

"Lumayan sih, kalo

masih belum mengerti

berusaha

nda ngerti nda

karakter saya, tetapi di

memberikan

mungkin bisa buka

tengah perjalanan

pelayanan yang

EO kan?" (24)

mereka mampu untuk

terbaik." (25)

beradaptasi dengan cepat dan mencoba

Competence

159 OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING

SUBYEK CYNTHIA

memahami saya. Ya itu dapat saya maklumi, karena memang tiap orang memiliki

karakter

yang berbedabeda."(27) "Iya. Mereka memang

"Segala keinginan

" Mereka ngeluarin

sangat kompeten di

saya dapat

rekomendasi

bidangnya."(29)

terlaksana dengan

berdasarkan daftar

cepat dan benar."

rekomendasi yang

(29)

mereka punya, juga dari pengalamanpengalaman dulu." (25)

"Iya, karena mereka

"Iya, mereka

tidak ingin ketinggalan

merupakan EO

zaman, sehingga

yang dapat

dianggap kuno oleh

dipercaya. Saya

para konsumen."(24)

kan tanya-tanya ke teman, mereka juga bilang EO ini

DIMENSI

160 OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING

SUBYEK CYNTHIA

dapat dipercaya dalam melaksanakan tugasnya." (30) "Dia memiliki database

"dengan

lengkap dari para

komunikasi saja,

penyedia jasa

baik secara

pelengkap acara,

langsung atau pun

seperti perlengkapan

via pesan. Jadi

soundsystem, juga

setelah komunikasi

catering dan pengisi-

ya tinggal

pengisi acara untuk

dilaksanakan."

berbagai kesempatan.

(31)

Dia akan memilih yang terbaik untuk dipilihkan."(25) "Menurut saya,

"Tentu saja mereka

pengetahuan mereka di

membicarakan

bidang entertaiment

keunggulan-

cukup luas, sehingga

keunggulan EO

dapat ide kreasi

mereka. Namanya

yang dapat

juga cari

disampaikan."(28)

pelanggan to. Ya

DIMENSI

161 OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING

SUBYEK

DIMENSI

CYNTHIA intinya acara yang akan mereka kerjakan pasti berjalan dengan lancar, ya acara saya waktu itu lumayan baik sesuai janji mereka." (32) "Pernah, tapi mereka mampu menyelesaikannya dengan baik."(26)

Dapat dipercaya

"Iya, mereka dapat

" iya mereka bisa

"mereka ngenah

dipercaya dalam

dikasih

sekali. Puas saya "

melakukan persiapan

kepercayaan.sesuai

(29)

event saya hingga

harapan" (30)

acara dapat selesai. Dengan tepat waktu." (30) "Mereka melakukan

" mereka memang

penjelasan tentang

enak disuruh kerja."

bagaimana mereka

(30)

Reliability

162 OPEN

SUBYEK RICHARD

CODING

SUBYEK DAVID

SUBYEK CYNTHIA

akan merealisasikan order yang saya lakukan, dan meminta konfirmasi dari saya sebelum melakukannya. Apabila ada masalah, mereka akan mengkonfirmasikan kepada saya untuk tiap perubahan yang perlu dilakukan untuk menyesuaikannya." (31) "Mereka ngelaksanain semua yang udah kita setujuin. Jadinya baik-baik saja."(31) " Mereka njelasin kelebihan-kelebihan yang EO mereka punya. Biar saya

DIMENSI

163 OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING

SUBYEK

DIMENSI

CYNTHIA ketarik.

Lalu

darisana, mereka bilang kalo event yang mereka adain pasti memuaskan mau Tanggung jawab

saya." (32)

"Mereka dapat

"Tentu saja pernah

" Salah sih pernah.

memastikan bahwa

melakukan

Cuma mereka

acara yang akan

kesalahan, namae

perbaikin." (33)

dipersiapkan dapat

ya manusia yato.

berjalan

dengan

Ya setelah tau

baik dan lancar,

kesalahannya ya

dengan acara yang

mereka

penuh kreasi. Dan pada

perbaiki."(33)

akhirnya,

mereka

mampu melaksanakannya." (32) "Mereka pernah

"Menurut saya

"mereka niat banget

berbuat salah, namun

mereka cukup

sih." (34)

rasa tanggung jawab

bertanggung jawab

mereka yang tinggi

dalam

membuat

menjalankan

Responsiveness

164 OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING

SUBYEK CYNTHIA

mereka mampu

tugas-tugasnya. Ya

membayarnya dengan

kan emang udah

tindakan yang

seharusnya

tepat."(33)

begitu." (34)

"mereka bertanggung

"Apa ya, saya

"Mereka menyusun

jawab dan dedikatif,

kurang mengerti.

rencana-rencana

mampu menyelesaikan

Pokok nya mereka

buat memenuhi

masalah sampai

melakukan yang

rencana saya. Lalu

akhir."(34)

terbaik untuk acara

dilakuin."(3

saya." (35)

5)

"Mereka terus

"Ya mereka sih

"saya merasa saya

memantau

mengaku salah

memang ngga salah

perkembangan

tetapi dengan

pilih." (36)

persiapan acara, dan

alasan membela

apabila ada

diri juga, misalnya

perubahan dan

apa yang membuat

penyesuaian, mereka

meereka itu bisa

pasti menyampaikan

salah." (37)

kepada saya sebelum melaksanakann ya." (35) "Ya, dalam setiap

" Dia kalo salah

langkah, mereka

ngaku. Jadinya enak

DIMENSI

165 OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING

SUBYEK

DIMENSI

CYNTHIA mengkonfirmasikan

gitu." (37)

apabila terjadi perubahan."(36 ) Keamanan

"Ya, hal itu

"kami sudah

"Mereka sangat

mereka jamin

membuat

nekankan dari awal

sejak awal."

kesepakatan di

kalau mereka bisa

(38)

awal. Kan tidak

dipercaya." (38)

enak kalo mereka memberitahukan privasi klien ke sembarang orang." (38) "kalo tidak

"awalnya sih rada

percaya, dari awal

ragu, tapi lama-

saya tidak

lama saya santai

memakai mereka."

soale mereka bisa

(39)

dipercaya." (39)

"Ya, berdasarkan pengalaman teman yang pernah memakai EO itu

Security

166 OPEN

SUBYEK RICHARD

SUBYEK DAVID

CODING

SUBYEK

DIMENSI

CYNTHIA juga. " (40)

AXIAL CODING KLIEN DARI NANIK

OPEN

SUBYEK MARIA

SUBYEK LIDYA

CODING Komunikasi

SUBYEK

DIMENSI

HALIM "Ya lumayanlah ko,

"Seingatku sih

"hmm, lumayan

informasi yang disampaikan

nda. Orangnya

lah dik.

bisa kuterima dengan cukup

apikan soro. Jadi

Informasie

jelas."(4)

kalo diajak bicara

nyampek koq."

itu nyambung.

(4)

Communication

Jelas." (6) "Seingat saya sih ndak

"Iyo.orange cepet

"iyo, seingat saya,

pernah ya ko. Waktu itu EO

soro kalo ngasih

kalo saya pingin

nya enak koq dibuat

tanggapan.

apa ya dituruti ma

ngomong-ngomong gitu."(6)

Jadinya aku

mereka." (5)

tenang." (7) "Ya, informasi seperlunya saja ya." (7) Sikap

"Iya ko. Jadi dia selalu

"Ya lumayan lah,

",kalo ketemu ya

hubungin aku kalo ada apa-

sikapnya ya biasa

ramah banget

Courtesy

167 OPEN

SUBYEK MARIA

SUBYEK LIDYA

CODING

SUBYEK

DIMENSI

HALIM apa, apalagi menjelang hari

ae. Kayak

H, ya tiap hari wes bbm an,

pegawaie bank

ngalah-ngalahi pacar." (7).

gitu"(8)

orange." (8)

"Ya lumayan lah, sikapnya

"Ya didiskusiin

ya biasa ae. Senyum,

enaknya gimana,

mantuk-mantuk gitu

jadie ada jalan

kepalanya kalo tiap

tengahne." (9)

ngomong."(8) "Aduh gimana ya, ya peduli atas persiapan acara itu aja."(10) Penyesuaian diri

"Ya dia nya sih nurut ma

"Orange kadang

perubahan

pendapatku. Aku kadang ya

beda pendapat sih.

"mereka ya

dengerno pendapatnya

Biasalah orang.

nerima dengan

dia."(9)

Tapi orang itu isa

tangan terbuka."

cepet

(11)

menyesuaikan lagi. Dan ambil jalan tengah. Jadie aku ndak ambil pusing."(9) "Ya kalo bekerja ma EO itu

"Ngga ada sih.

"Ndaktau ya,

Flexibility

168 OPEN

SUBYEK MARIA

SUBYEK LIDYA

CODING

SUBYEK

DIMENSI

HALIM pasti ada lah keluhannya,

Menurut aku,

mungkin ada.

tapi kapanane waktu aku

orangnya

Aku waktu itu

mengutarakan pendapatku

profesional koq."

kasi saran nya di

ya didengerno koq."(11)

(11)

akhir-akhir mendekati hari H, jadi ya ndak tau perkembangane sekarang kayak apa." (12)

Jalur masuk

."Iya, kan ada alamat

" He eh, gampang

"Iya, lumayan lah

lengkapnya."(14)

koq nyarinya."

dik." (14)

Access

(14) "yup. Tempat parkirnya

"Kalo buat tempat

lumayan ko, isa buat parkir

parkir mobil

mobil."(15)

sepeda montor gitu ya ada koq. Ya rute nya biasa lah."(15)

"Ya ruangane nyaman, bersih, jadi ya enak kalo ketemuan disana."(19) Ketersediaa n

"iya, kan sekarang alat komunikasi sudah banyak,

"iya, Sekarang ada "Ya biasanya saya Availability alat komunikasi,

melalui telepon,

169 OPEN

SUBYEK MARIA

SUBYEK LIDYA

CODING

SUBYEK

DIMENSI

HALIM sering e ya bbm an itu wes

jadi menghubungi

kan enak to

ko."(16)

orang itu

langsung

gampang."(16)

ngomong." (16)

" Iya, orangnya

"ku ketemu hanya

"Nunggu gak ya, lupa dah

kan sibuk, jadi aku

beberapa kali

ko.. Sepertinya sih tidak ya,

harus janjian dulu.

saja, di awal dan

kan kalo mau ketemuan

Tapi ngga masalah

di akhir saja. Jadi

udah buat janji

sih, tinggal bbm

ya emang saya

sebelumnya." (17)

atau sms aja, terus

pasrahkan

janjian

semuanya ke EO.

jadwal."(17)

Ya waktu itu gak nunggu,kan udah ada jadwal ketemuan."(17)

"Iya, selalu jawab

"Iya, dee

pertanyaanku dan

nyempatin

kegalauanku dalam

waktu."(18)

mempersiapkan acara.."(18) Kerapian

"."Bersih koq tempate, rapi

."He eh, gampang

"Ada kamar

juga, jadinya ya nyaman."

koq nyarinya."

mandie, tempat

(19)

(14)

ketemu marketing nya itu nyaman, bersih." (19)

Cleanliness

170 OPEN

SUBYEK MARIA

SUBYEK LIDYA

CODING

SUBYEK HALIM

."Ya, pakaian kantor pada

)"yup. Kalo aku

"Ada, ya saya

umume itu dah ko."(23)

sih ga ada

slalu dikasi

kesulitan soal itu

informasi

tempat parkir dan

terbaru,"(20)

sejenisnya." (15) Tempate enak

"Lumayan bersih

pokoke Ada

dan rapi itu

ac,minum,

kantornya. Ada

camilan." (19)"

bagian office boy nya juga yang slalu rapiin, jadie nyaman tempate. " (22)

"Ya, rapi dan

Dan pihak

formal gitu deh,

marketing juga

Jadinya keliatan

mampu

genah." (23)

berpenampilan dengan baik "Pake kemeja, clana panjang gitu. Kayak orang kantor gitu ya." (23)

DIMENSI

171 OPEN

SUBYEK MARIA

SUBYEK LIDYA

CODING Keahlian

SUBYEK

DIMENSI

HALIM "Iya, kan kalo gak ngikuti

"Iya, keliatan koq

" dengan melalui

gituan ntar ketinggalan

dari gaya bicara

ngomong aja..

zaman, aku sendiri suka

dia. Ketok orange

Pertimbangan

ngikutin gituan." (24)

pinter

"Ndak ada

pengetahuannya

masalah yang

luas." (24)

rumit koq.

Competence

Semuanya biasabiasa saja." (26) "Mungkin apa yang jadi

"Wah, pokoknya

"saya sih ngrasa

trend saat itu, ya itu yang

orange banyak

nya dia

jadi rekomendasinya

tahu,jadi ngasih

memahami saya."

ya."(25)

pertimbangan

(27)

ngga ngawur." (25) "Pernah kayake, ya dia

."Cakap, iya

berusaha mengatasi masalah

orange enak soro"

itu, supaya gak berlarut-larut

(29)"

jadi bisa tetep lanjut kerjanya." (26) "Pernah. Ya dengan tidak mengulangi kesalahane lagi" (33) Dapat

"Ya aku sih gak seberapa

"Iya, jadi kalo

"rajin orangnya,

Reliability

172 OPEN

SUBYEK MARIA

SUBYEK LIDYA

CODING dipercaya

SUBYEK HALIM

ngerti ya tentang gituan, Ya,

bicara gitu enak,

gak suka nunda-

aku pasrahkan aja mereka."

omongane kenek

nunda. makae

(28)

dipegang. " (30)

saya seneng," (29)

"Iya, lumayan lah, dia dapet

"Ya dengan

" bisa dipercaya

menyelesaikan proyek

melakuin yang aku

koq." (30)

dengan tepat waktu lah."

mau. Persis seperti

(29)"

yang dia jelasin."(31)

Yup, aku udah bilang ke dia

"dia tanya ke

diawal kalo aku pake dia

saya, trus ya saya

karna percaya kalo bagus,

jawab lalu ya

jadi aku minta dia

dilaksanakan. "

mempertanggungjawabkan."

(31)

(30) "Iya, dia tanggung jawab

"Dia

dalam menyelesaikan

memperlihatkan

tugasnya." (34)

brosur-brosurnya, lalu menjelaskan apa yang didapet dari EO ini yang gak akan saya dapet di EO lain pada umumnya.

DIMENSI

173 OPEN

SUBYEK MARIA

SUBYEK LIDYA

CODING

SUBYEK

DIMENSI

HALIM Ya yang dijanjikan di awal lumayan terwujud." (32) "Waktu itu aku ndak sempet diprospek, karena sudah mendekati hari H, aku disuruh ma kenalanku untuk pake EO ini, jadi ya langsung aku pake aja, ndak usah prospek-prospekan. Pokoknya acarae harus sukses." (32)

Tanggung jawab

" dia tanggung jawab dalam

. "wah, waktu itu

"Pernah-pernah

menyelesaikan tugasnya."

aq yang nyari dia.

saja. Ya dia tanya

(34)

Ya orange pinter

ke saya enak e

ngomong seh,jadi

gimana, ya terus

dia bilang

ya gak ngulangin

eventnya pasti sukses. Iya, acaraku lumayan berjalan baiklah." (32)

kesalahan lagi." (33)

Responsiveness

174 OPEN

SUBYEK MARIA

SUBYEK LIDYA

CODING

SUBYEK HALIM

."Iya, terus dia

"Iya lah dik,

minta maaf dan

emang tugas EO

perbaikin." (33)

ya membantu orang mempersiapkan acara." (34)

"Pernah,waktu itu

"Ya dia nanya-

dia lupa bilang

nanya ke saya

kalo ganti MC.

mau nya gimana,

Tapi dia masih

terus ya cari

sempat kasih tahu

tambahan info

koq biar mepet.

dengan browsing-

Dia juga kasih

browsing." (35)

alasan kenapa. Jadinya ku ngerti." (37) . "Iya,orange

"Iya, dia orangnya

tanggung jawab

itu

soro"(34

bertanggungjawab dalam nyelesaikan tugasnya." (36)

DIMENSI

175 OPEN

SUBYEK MARIA

SUBYEK LIDYA

CODING

SUBYEK

DIMENSI

HALIM "iya, orange bisa dipercaya pokoknya. genah pol."(36)

Keamanan

."Iya. Privasi aman-aman

"Orangnya

"iya, saya sih

aja ko."(38)

bisa dipercaya

percaya-percaya

"yupz. Orangnya bisa

soale ngga

aja." (39)

dipercaya koq, gak omong

boong,tindakannya

tok."(39)

juga jalan." (39) "Iya, kalo ngga

"percaya-percaya

pasti udah pake

aja. Pokoke acara

yang lain" (40)

isa selesai ya dengan baik ya brarti termasuk bagus dah." (41)

"Ya lumayan,apalagi abis acara, terbukti kalo orange beneran bisa dipercaya." (41)

Security

PANDUAN PERTANYAAN UNTUK KLIEN

Recommend Documents