LinkedIn voor social profit workshop Donderdag 24 januari 2013 Social media in de social profit !
2
Inhoud • Social Media • LinkedIn • Kandidaat ervaring
Wist je dat… •LinkedIn kwam in 2002 ter wereld in de huiskamer van medeoprichter Reid Hoffman. •De site werd officieel op 5 mei 2003 gelanceerd. •Na de 1ste maand had LinkedIn al een totale hoeveelheid van 4.500 leden in het netwerk.
6
• •
LinkedIn zit nu al in zijn Tweede Golf Elke week komen er
(Innovation Curve Rogers)
een miljoen mensen bij…
>200 miljoen leden >200 landen >31 miljoen leden in Europa >14 miljoen studenten en onlangs afgestudeerden als leden wereldwijd
9
Cijfers Januari 2013 België
1.381.732 Linkedin profielen voor België, stijging van 3% tov vorige maand, groei van 33% tov vorig jaar
2.109 groepen refererend naar België, stijging van 1% tov vorige maand, stijging van 17% tov vorig jaar
1.045 Linkedin jobs in België, daling van 15% tov vorige maand, stijging van 74% tov vorig jaar
Doel Het belangrijkste doel van LinkedIn is om te profiteren van elkaars (zakelijke) netwerk Rekruteren Zakelijk netwerken Prospectie/leads 2e graad (hier liggen de kansen) Kansen bij contacten van contacten Wie in je netwerk kan je daarbij helpen? Maar: Netwerkattitude: Informatie op een reactieve en proactieve manier delen zonder onmiddellijk iets terug te verwachten
• Verwacht echter qua rekrutering • geen ‘quick wins…’ want…
1 2
• Rekruteren van Passieve Kandidaten :
-
1 3
Focus op hun carrière – niet op enkel de job Vraag: hoe lang ben je al op zoek? Forceer het niet – gewoon praten is ook OK Ken de job inhoud, niet enkel de beschrijving
Rekruteren op LinkedIn: Goed Profiel • • •
Best zo volledig mogelijk ingevuld Optimaliseer je eigen LinkedIN URL be.linkedin.com/in/jancuyt SEO: woorden op de juiste plaatsen in het profiel 5 hotspots bij searches kom je in de Google ranking hoger!
• • • • •
Professional Headline Summary Current Position Past positions Skills
Rekruteren op LinkedIn: Professionele titel ("Professional Headline") -
Standaard is dit je huidige functie. Gebruik woorden die een respons uitlokken wanneer iemand naar jouw expertise op zoek is. Geef meer details dan op je visitekaartje!
Je "Headline" is cruciaal omdat dit de eerste woorden zijn die mensen zien wanneer jij in hun zoekresultaten opduikt of wat getoond wordt wanneer je een vraag in "Answers" of in "Discussions" beantwoordt. De "Headline" zal mensen aanmoedigen of ontmoedigen om je profiel te lezen.
Jan Cuyt Focusing on IT recruitment & search, HR advice & coaching Gent en omgeving, België Personeel en werven Huidig
Amon
Vorige
Randstad Professionals, Nashuatec, Accenture
Rekruteren op LinkedIn Je profiel aanvullen met Skills (Vaardigheden) •
Je krijgt u meer info over de deskundigheid van andere professionals
•
Je kan zien welke vaardigheden gewild zijn.
•
Info is gebaseerd op gegevens die LinkedIn-leden invoeren op hun profielen
• Rekruteren op LinkedIn Je profiel aanvullen met Skills (Vaardigheden) Zoek naar een Skill op de Skills-pagina om het volgende te zien: • • • • • • • •
Professionals met die Skills Gerelateerde Skills Groepen met een focus op die Skills Groei en grootte van deze Skills Bedrijven die die Skills gemeen hebben. Huidige vacatureplaatsingen met deze Skills Gerelateerde joblocaties Een optie om die Skill aan je profielpagina toe te voegen
Rekruteren op LinkedIn: Word lid van relevante Groups bijv. Social Profit •
Het kloppend hart van LinkedIn!
•
Je ontmoet er contactpersonen die je interesseren of die iets kennen/kunnen dat jou interesseert
•
Je kan berichten sturen naar andere groepsleden, ook als je hun emailadres niet kent
•
Maximaal krijg je toegang tot 50 groups
Rekruteren op LinkedIn
- Maak een Career Page op je Company Profile - Bouw je Professioneel Netwerk op Vind de juiste mensen
Rekruteren op LinkedIn: Actieve Strategie Post Updates op je profiel, bvb via de eigen website vacatures doorposten
Of “Like” de vacature die een collega post…
Rekruteren op LinkedIn: Actieve strategie “Share” of Deel informatie •Content die je doelgroep kan interesseren verder verspreiden
Know, Like , trust
factor verder te verhogen
•Bvb artikels over recruitment, over HR/technical news, over social profit ?
2 2
Rekruteren op LinkedIn: Actieve Strategie • Job Referral vragen • Recommendation geven
Rekruteren op LinkedIn: Actieve strategie Post Vacatures in de Groups Via de Tab “Job Discussions” Een job discussion blijft 14 dagen actief Worden gemaild naar alle groepsleden Gratis jobs in de Job Discussions zijn helaas niet Searchable op Google, jobs gepost via de betalende Recruiter Account zijn dit wel Post geen jobs op de Discussions tabs, dit wordt niet gewaardeerd
Rekruteren op LinkedIn: Pro Actieve strategie “InMails” versturen •Kan je enkel versturen naar iemand waarmee je al zelf geconnecteerd bent, OF naar iemand waarmee je in eenzelfde Group zit •Stuur liever geen jobs op zich, maar een soort TEASER die hen naar je profiel lokt – zorg dat de vacatures daar te vinden zijn bvb als BOX file •Geef GEEN contactgegevens mee zet hen aan tot tijd doorbrengen en informatie opzoeken op je profiel •Wees vriendelijk, dank hen voor interesse!
• Rekruteren op LinkedIn: Pro Actieve strategie Mailen met een Groupmember… Hoe doe je dat? -Ga naar de Group waarin iemand zit waarnaar je wil mailen - Ga naar de Members tab in de Group - Ga over de naam van het member dat je zoekt en klik op Send Message - (dit is NIET als een Connect Invitation, want die is beperkt in aantal karakters!)
Samenvattend : Enkele dingen die je best doet op LinkedIn: 1. Completeer je profiel 2. Werk regelmatig je gegevens bij en raak betrokken bij je contacten 3. Beveel anderen aan (Recommendations) 4. Los de problemen van anderen op (Answers) 5. Word lid van Groepen en wees daar actief op 6. Begin je eigen groep 7. Ga op zoek naar andere non-profit organisaties 8. Antwoord iedereen die met jou wil communiceren 9. Gebruik apps 10. Verander regelmatig je status 11. Integreer met Twitter 12. Maak gebruik van de zoekfunctie van LinkedIn en word gevonden
Bronvermeldingen •
Hoe LinkedIn Nu ECHT Gebruiken – Vermeiren & Verdonck
•
Ontdek LinkediN – Miriam van der Have
•
Het Social Media Boekje – Jeffrey Gitomer
•
Whitepaper : The Job seeking status of the Fully Employed – Lou Adler
•
LinkedIn Customer Services
• • • • •
Start met luisteren Zorg voor toegevoegde waarde Think before you tweet Search om mensen/items te vinden Wees inventief en creatief
• • • • •
Ga in interactie Vraag en help Vertel een verhaal Wees aanwezig Wees relevant
Kandidaat ervaringen & Employer branding
Inhoud 01
De eeuw van de klant
02
Wat is een klant ervaring?
03
Wat is een fantastische klant ervaring?
04
Wat is een kandidaat ervaring?
05
Voorbeelden
de eeuw van de klant
Eeuw van de klant Betrokkenheid met klanten Eeuw van de informatie Geconnecteerde PC’s betekent dat wie de flow van informatie beheert, kan domineren Eeuw van de distributie Globale connecties en transportsystemen maken de distrubutie belangrijk
Facebook, IBM, Best Buy, Apple Comcast, Amazon, E*TRADE, American Express, Google
Eeuw van de productie Massa productie maakt industriële bedrijven succesvol
Wal-Mart, Toyota, UPS, CSX Ford, RCA, GE, Boeing, P&G, Sony
92 93
94
95
96
97
98
99 00 01
02 03
04 05 06 07 08
Klanten
09
10 11 12 13
Als je klanten emotioneel betrokken zijn, dan … 01
Welcome to the age of the customer
02
What is a customer experience?
03
What is a great customer experience?
04
What is a candidate experience?
Betalen 05 zij hiervoor de prijs
Best zij pratices Kopen Blijven zij meer trouw
Vergeven zij fouten
Kosten zij Promoten zij minder om jouw te bedienen organisatie
Emotional Customer Engagement
Wat is een klant ervaring?
Een klant ervaring is
em oties Hoe een klant zich voelt en wat zich herinnert
orga reis nisatie doorheen een reis van interacties
met & over een organisatie
68%
van klanten die uw organisatie ve gingen weg omdat zij geloofden … dat je niet om hen geeft
Klant sterft Klant verlaat regio
1% 3%
Klant is overhaald om naar de concurrent te gaan
14%
Klant ontevreden over uw service
14%
Klant gelooft dat je niet om hen geeft Rockefeller Group Development Corporation
68%
“Emotions color the experience and, more importantly, how the experience will be remembered” Donald A. Norman
Een klant ervaring is
em oties Hoe een klant zich voelt en wat zich herinnert
orga reis nisatie doorheen een reis van interacties
Met & over een organisatie
Bij elke interactie, komen er emoties los
Medewerker IKEA help bij het inladen koffer
Veel volk in de winkel Ruime parking
Ruim product assortiment
Lage prijzen
Bij het openmaken thuis, is er een stuk tekort
Je kind van 5 jaar loopt verloren in IKEA winkel
Een IKEA medewerker komt jouw kindje bij jou terugbrengen
Een klant ervaring is
em oties Hoe een klant zich voelt en wat zich herinnert
orga reis nisatie doorheen een reis van interacties
Met & over een organisatie
Wat is een fantastische klant ervaring?
Wat is het DNA van jouw klant ervaring ?
Juiste manier ‘’Moments of Truth’’
Fout: mogelijk over–investment op minder cruciale interacties => klant ervaring draait niet om al jouw klanten altijd een super gevoel te geven
Wat is een kandidaat ervaring?
1. De kandidaat ervaring niet ‘managen’
Top 10 ergste dingen die je kan doen als werkgever
2. Veelbelovende jobdescripties opmaken 3. Geen voordeel halen uit netwerk eigen werknemers 4. De business niet leren kennen 5. Hetzelfde rekruteringsproces voor verschillende vacatures 6. Trage aanwervingsbeslissingen 7. Ervan uitgaan dat interviews 100 % sluitend zijn 8. Gebruiken van gewone kanalen voor passieve kandidaten 9. Geen prioriteit maken van vacatures 10. Geen identificatie van jobcriteria
Een kandidaat ervaring is
em oties Hoe een kandidaat zich voelt en wat zich herinnert
orga reis nisatie doorheen een reis met & over van interacties een organisatie waarvoor hij/zij zal werken
74%
weigerde een job, niet omwille van jobinhoud of verloning, maar omdat het gevoel niet OK zat …
Top5
drivers voor tevredenheid na een job interview is puur gebaseerd op emotie
Interviewer toont oprecht interesse Op een vriendelijke manier behandeld
Persoonlijk behandeld Op het gemak gesteld Welkom op warme manier
Een kandidaat ervaring is
em oties Hoe een kandidaat zich voelt en wat zich herinnert
orga reis nisatie doorheen een reis met & over van interacties een organisatie waarvoor hij/zij zal werken
5. Onboarding
4. “Silent” zone
1. Awareness
2. Exploration
3. Interaction
Over de klant ervaring Pas benadering aan verschillende kandiaten aan Generatie Y prefereert netwerk als 1ste bron voor job opportuniteiten Wees creatief
5. Onboarding
4. “Silent” zone
1. Awareness
2. Exploration
3. Interaction
5. Onboarding
4. “Silent” zone
1. Awareness
2. Exploration
3. Interaction
Meer dan 90% kandidaten op een career site, solliciteert niet (Dr. John Sullivan & Associates, 2010) 33% van senior mgmt ziet het recruitmentproces als ‘moeilijk en lang’ (Vacature & 4C Consulting, 2011)
5. Onboarding
4. “Silent” zone
1. Awareness
2. Exploration
3. Interaction
Elke vertraging in rekruteringsproces heeft negatieve impact op kandidaat (CareerXroads, 2011)
Gebrek aan kwalitatieve info over selectiestappen leidt tot snelle afhaken (CareerXroads, 2011)
Slechts 3% van de organisaties breekt de stilte tijdens de “silent zone” (Bissel, 2010) Best practice: een website voor de nieuwe medewerkers Best practice: een new-hire pakket
5. Onboarding
4. “Silent” zone
1. Awareness
2. Exploration
3. Interaction
22% van de ‘leavers’ tijdens de eerste 45 dagen (Wynhurst Group, 2011) Gestructureerd onboarding programma, 58% nog in dienst na 3 jaar (Wynhurst Group, 2011)
5. Onboarding
4. “Silent” zone
1. Awareness
2. Exploration
3. Interaction
Een kandidaat ervaring is
em oties Hoe een kandidaat zich voelt en wat zich herinnert
orga reis nisatie doorheen een reis met & over van interacties een organisatie waarvoor hij/zij zal werken
1.Definieer kandidaat ervaring
4. Engage uw medewerkers
2. Ontwerp uw kandidaatinteracties
5. Gebruik social media vooral Linkedin
3. Moments of truth
6. Meet de kandidaat ervaring
People will forget what you said, People will forget what you did, But people will never forget how you made them feel. Maya Angelou
Amon Meer info of advies? Jan Cuyt Senior Consultant Amon Maaltecenter Blok G Derbystraat 297 9051 Gent (St-Denijs-Westrem) T: +32 (0) 9 242 88 16 F: +32 (0) 9 221 54 01 E:
[email protected] I: www.amon.be