Landelijk Social Media Team update juni 2014
Pilot periode
Landelijke borging
te feedback- en inspiratiesessies.
In april 2013 zijn we gestart met de Social
Een grote uitdaging is gebleken om het team
Streven is om aan het eind van het jaar ten-
Media Pilot. Een 11 tal bibliotheken heeft
landelijk te borgen. En eventueel te werken
minste 75 bibliotheken op enigerlei wijze aan
medewerkers afgevaardigd om samen het
aan een betaald model: landelijke borging
het Landelijk Social Media Team te koppelen.
team te vormen. Een mooi jaar waarin we
met betaling voor de deelnemende biblio-
Alle directeuren van de lokale bibliotheek zijn
heel erg veel hebben geleerd, niet alleen de
theken. De afgelopen maanden is gewerkt
door Diederik van Leeuwen aangeschreven
deelnemers, maar ook de organisatie. Onze
aan deze landelijke borging met betaling,
om deel te nemen aan het Landelijk Social
ervaringen zijn uitgebreid beschreven in het
maar dit blijkt in de praktijk momenteel niet
Media Team.
evaluatiedocument (januari 2014).
haalbaar te zijn.
BNL
Uitbreiding van betrokken bibliotheken
Van april 2013 tot april 2014 is de volgende
Tijdens de pilotperiode is gebleken dat de
Afgelopen 2 maanden heeft BNL drie keer
blokbezetting aangehouden: 7:00 – 23:00, 7
communicatiekanalen, bemand door het Lan-
een oproep geplaatst voor deelname aan
dagen per week, waarbij elk uur bemand was.
delijk Social Media Team (LSMT) een belangrij-
het Landelijk Social Media Team. Er zijn 3
Hiervoor zijn 56 blokken nodig
ke rol spelen bij de marketing en webcare van
voorlichtings- en 2 instructiebijeenkomsten
Vanaf april 2014 tot en met augustus 2014
de producten en diensten van BNL/VOB. Het
georganiseerd. Bovendien zijn diverse biblio-
hebben we gekozen voor een minder inten-
publiek zoekt contact via Twitter en Facebook,
theekorganisaties bezocht. Een paar cijfers op
sieve bezetting om de deelnemende biblio-
bijvoorbeeld tijdens de lancering van de
een rijtje:
theken te ontlasten. De tijdelijke bezetting:
VakantieBieb en het e-books platform.
- 33 bibliotheken hebben de voorlichtingsbij-
8:00 – 22:00 uur. Met een leeg blok tussen
Vanuit deze onmisbaarheid heeft BNL de
- 12 bibliotheken hebben toegezegd om mee
Bezetting van het rooster
eenkomsten bijgewoond
bezette blokken. 28 blokken zijn nodig. Vanaf 1 september willen we weer de ‘oude’
organisatie van het team overgenomen. Bo-
te doen, nu en in september. De rest kijkt
dienstregeling hanteren.
vendien is een ambitieus plan opgesteld voor
hoe het te kunnen indelen. 2 bibliotheken
We verwachten dat we aan het eind van
2014 en 2015. Belangrijke doelstellingen hierin
hebben aangegeven het niet binnen hun
2014, begin 2015 wellicht zullen moeten gaan
zijn de volgende:
huidige organisatie te kunnen passen
werken met dubbele bezetting tijdens drukke
- Professionalisering van het team/deelnemers - Uitbreiding van het aantal betrokken bibliotheken - Vergroting van het aantal volgers via de accounts - Samenwerking landelijk en lokale accounts
- 18 nieuwe deelnemers, waarvan 2 van BNL
perioden.
en 2 van de Rijnbrinkgroep De komende maanden zullen verder in het teken staan van het acquireren van nieuwe bibliotheken. De nieuwe bibliotheken doen mee voor 4 of 2 uren per week (blokbezetting) en de verplich-
Vergroting van het aantal volgers op @bibliotheek Twitter ads In april is gestart met een intensieve samenwerking met Twitter Team Dublin. Door middel van Twitter ads kunnen we twee doelstellingen bereiken: - het account onder de aandacht brengen van nieuwe doelgroepen - specifieke berichten (bijvoorbeeld mbt
Afbeelding 1 Groei van het aantal volgers van @bibliotheek in 2014. Organische groei ligt tussen de 40 en 50 volgers per week. In week 15 is Twitterads ingezet. De groei is dan 500, 1650, 1800, 2400, 2900, 1700, 1400 en 900. Daling: overheveling van budget naar LuisterBieb campagne.
VakantieBieb en e-booksplatform) Het streven was om in april – juni 10.000
Inzet Twitterads bij
schappen zullen worden
Landelijk Social Media Team
nieuwe volgers te krijgen op Twitter. Het
Campagnes
getoond aan specifieke doel-
Bibliotheek als casestudy
account heeft nu al meer dan 14.000 volgers
Bij de LuisterBieb, Vakantie-
groepen. Hiermee worden
Twitter Team Dublin is erg
erbij gekregen. Het totale aantal volgers
Bieb en het e-books platform
nieuwe mensen bereikt die
geïnteresseerd in ons
bedraagt momenteel ruim 18.000 volgers. We
wordt gebruik gemaakt
worden geattendeerd op
team: de wijze waarop het
streven ernaar om aan het eind van jaar tus-
van uitgelichte tweets. Dit
deze producten/diensten.
is georganiseerd, de
sen de 50.000 en 100.000 volgers te hebben.
betekent dat bepaalde bood-
prachtige content die het
team maakt en insteek van onze Twittercam-
Berichten tijdens een campagneperiode
(ruim 18.000 Twitteraars of 1060 Facebook-
pagne. Zij gaan ons nu bestuderen en hope-
Samen met BNL wordt gewerkt aan een social
fans). Dit betekent dus heel gemakkelijk een
lijk zullen zij in nabije toekomst ons team en
media communicatiestrategie tijdens speci-
enorme exposure van het lokale bericht. Via
aanpak als Casestudy gebruiken.
fieke campagnes (LuisterBieb, VakantieBieb,
Twitter kan er ook voor worden gekozen om
e-books platform). Heel zorgvuldig worden
het bericht te promoten bij een andere doel-
Koppeling Landelijk en Lokaal
de boodschappen voor de volgers ontwor-
groep (via Twitterads).
Uit ons eigen onderzoek is gebleken dat veel
pen, met mooie links naar de juiste pagina’s,
van onze berichten worden geretweet door
goed aansluitend fotomateriaal (met juiste
Webcare
lokale bibliotheek accounts. Of in veel andere
namen) en de juiste hashtag.
Het Landelijk Social Media Team heeft een be-
gevallen wordt de content van het bericht
We willen deze berichten graag aanbieden
langrijke webcare functie. Mensen weten het
gekopieerd en verspreid alsof het een eigen
aan de aangesloten bibliotheekorganisaties,
account te vinden om hun vragen te stellen.
bericht van de lokale bibliotheekorganisatie
om zelf in te zetten voor de eigen achterban.
Wij willen ook de lokale accounts de mogelijk-
is. Dit maakt ons blij: lokale accounts gebrui-
Voor de komende VakantieBieb zullen de
heid bieden om te verwijzen naar
ken onze content om te delen met hun eigen
berichten als een proef aan alle bibliotheken
@bibliotheek. Het team is altijd op de hoogte
achterban. Dit dient gestimuleerd te worden.
in Nederland worden verspreid. Dit slechts
van de laatste updates ed. En het account is
We willen graag dat onze content wordt
eenmalig. Daarna alleen beschikbaar voor
7 dagen per week geopend van 7:00 tot 23:00.
overgenomen door de lokale bibliotheken.
deelnemende bibliotheken aan het Landelijk
Lokale accounts hoeven zich dan geen zorgen
Social Media Team.
meer te maken over de vraagafhandeling.
De mogelijkheid om de lokale accounts
Bovendien willen we de lokale bibliotheken
Complete ontzorging
automatisch te koppelen aan het landelijk
motiveren om gezamenlijk met elkaar en met
Een andere mogelijkheid wordt nog uitge-
account wordt bekeken. Ook het feit of dit
het landelijk account op te trekken.
werkt, n.l. het Landelijk Social Media Team
daadwerkelijk wenselijk is. Het gaat hierbij
Zo streven we ernaar om tijdens de lancering
neemt het zenden, de interactie en de vragen-
om zendberichten die vanuit het landelijk
van de VakantieBieb de hashtag
afhandeling van het lokale account als geheel
account ook direct op het account van de
#VakantieBieb tot Trending Topic te ma-
over. Het lokale account wordt niet meer
lokale bibliotheek worden geplaatst.
ken, zelfs tijdens de hevige concurrentie
bemand door de lokale bibliotheekorganisa-
tijdens het WK Voetbal. We willen graag een
tie. Het LSMT neemt het beheer over. Dit kan
Berichtenbank
eenheidsgevoel creëren: Samen gaan we dit
een aantrekkelijk aanbod zijn voor de kleine
De afgelopen 16 maanden hebben we veel
doen!
bibliotheek.
berichten. We weten precies wat werkt en
Berichten in speciale periodes of
Professionalisering van deelnemers
wat niet werkt.
evenementen
De deelnemers worden intensief begeleid
In de nabije toekomst willen we al deze
Het bovenstaande geldt ook voor bijvoorbeeld
door de projectleider, maar ook geïnspireerd
berichten beschikbaar stellen voor de deelne-
een berichtenstrategie voor de kerst, sinter-
door de andere deelnemers. De deelnemers
mende bibliotheken. Dit is heel handig:
klaas, week van de mediawijsheid, Tour de
leren:
- bespaart veel tijd: mensen achter het
France, maand van het spannende boek etc.
- verschillende platformen te gebruiken
Automatisch koppeling
informatie verzameld m.b.t. onze verzonden
lokale account hoeven zich niet langer
(Hootsuite, Basecamp, Campfire, Bitly)
zorgen te maken om de continue stroom
Bovendien zullen we in de nabije toekomst
van goede kwaliteitsberichten vanuit het
gaan werken met vaste berichtenrubrieken.
account. Zij kunnen zich nu focussen op de
Bepaalde experts zullen verantwoordelijk
juiste lokale inhoud op het moment dat
worden voor terugkerende items binnen
het nodig is.
de berichtenstroom. Denk hierbij o.a. aan
- direct een professionele uitstraling, regel-
vaste contentrubrieken op het gebied van
maat en continuïteit (hetgeen mensen
jeugd, literatuur, muziek. Volgers krijgen dan
ook verwachten van het lokale account).
elke week op hetzelfde moment een bericht
De berichten zijn van hoge kwaliteit
over een bepaald onderwerp, een lees- of
(bevatten communicatieve links en aan-
kijktip. Ook het gebruik van lijstjes: 5 leukste
trekkelijke afbeeldingen) en passen bij de
kinderboeken over voetbal (gebaseerd op een
uitstraling van de Bibliotheek als instituut.
eigen Twitter enquête), in de vorm van een
- je behoudt zelf de regie. Plaatst content
aantrekkelijke afbeelding.
die juist vandaag goed toepasbaar is voor jouw lokale account en haar volgers.
- effectief inzetten van Twitter en Facebook om de doelgroep te bereiken en te enthousiasmeren - Inhoudelijke kennis van optimale berichten - Steeds meer te werken volgens een strategie - Creatief te zijn en buiten de kaders te denken - Landelijke input te gebruiken voor het lokale account Om hen te instrueren en te begeleiden worden handleidingen gemaakt, training-,
Landelijk account promoot lokale content
feedback- en inspiratiesessies georganiseerd,
Het account van de Bibliotheek kan ook de
blokbegeleiding via Skype of Facetime gereali-
content van een lokale bibliotheek onder de
seerd en continue bijsturing na afloop van
aandacht brengen van haar eigen achterban
een blok via Basecamp.
Statistieken Statistieken Twitter Zendactiviteiten @bibliotheek
Afbeelding 2 Zendactiviteiten van LSMT. Het aantal interacties per week is een mooie stijgende lijn, ondanks de mindere bezetting per week. De piek in week 4 is lancering van het e-booksplatform. Bijzonder is wel dat we de afgelopen 3 maanden minder bezetting hebben, maar dat de interactie in aantallen gelijk is gebleven.
Retweets van @bibliotheek berichten
Afbeelding 3 Retweets van onze berichten. Alle totalen vertonen een stijgende lijn. Vooral de lijn van het totaal aantal retweets. Vanaf de inzet van Twitterads is een enorme toename van het aantal retweets te zien (enerzijds door de grote volgersgroei, anderzijds door de LuisterBieb berichten inhoud en cards).
Doorkliks op links van de Bibliotheek accounts
Afbeelding 4 Aantal doorkliks op de links van de Bibliotheek. Een aantal pieken zijn te zien, tijdens de lancering van de VakantieBieb en het e-booksplatform. De laatste maand zit het aantal op een hoger niveau door oa de toename van het volgersaantal en de betaalde LuisterBieb campagne.
Statistieken Statistieken Facebook Aantal fans
Afbeelding 5 Aantal fans stijgt heel gestaag. Facebook is voor een groot deel voor het zenden van berichten. Het is erg moeilijk om interacties aan te gaan, tenzij men ons zelf weet te vinden. Ook door nieuw beleid van Facebook, dat een verstuurd bericht niet bij alle fans terecht komt, maakt ook het bereik kleiner. Dus kan er minder effect worden gesorteerd.
Groei van aantal fans
Afbeelding 6 Groei van het aantal fans is geheel organisisch. Af en toe zijn een aantal pieken te zien, welke voortkomen uit bijv. communicatie rond de VakantieBieb, e-bookplatform en de LuisterBieb
© juni 2014. Dit is een uitgave van Stichting Bibliotheek.nl.
