28
Informatie delen in een informele sfeer
De meerwaarde van regionaal samenwerken Tekst: Martijn Plantinga Beeld: Viola Hazelhoff
Enkele keren per jaar zoekt een negental fysiotherapeuten / praktijkhouders elkaar op om informatie uit te wisselen op het gebied van kwaliteit en bedrijfsvoering. In een informele sfeer worden de laatste trends en ontwikkelingen besproken tussen de bevlogen ondernemers die per toerbeurt gastheer zijn in hun eigen praktijk. MoveMens was begin augustus te gast bij FysioVisiq in Gouda, en sprak met zes van de negen praktijkhouders over regionaal samenwerken. “We werken allemaal in de regio Gouda, maar we zien elkaar als collega’s en zeker niet als concurrenten.” Actief zoeken naar samenwerkingen
Haanschoten (Adfys Montfoort) vult aan:
De allereerste onderlinge contacten
blijkt het vooral organisatorisch steeds
gaan al terug naar eind jaren 90, vertelt
lastiger om de samenwerking handen en
Hajo van den Berg, werkzaam in de
voeten te geven. In Het Gezonde Net von-
Fysiotherapeuten Maatschap Woerden.
den we een professionele organisatie,
“Je zoekt toch vaak gelijkgestemden op
die al ervaring had met het organiseren
en in mijn geval waren dat destijds
van netwerkbijeenkomsten. Zij hebben
Van links naar rechts:
praktijken die net als ik heil zagen in
bijvoorbeeld ook een consultant die als
“Zeker als de groep wat groter wordt,
Kim Joosten
een fysiosportcentrum. Om als fysio-
gespreksleider kan optreden tijdens een
Hajo van den Berg
therapeut een sportcentrum te openen
bijeenkomst.”
Dick Bouwman
moest je bijvoorbeeld commerciëler
Ron Haanschoten
gaan denken. Dan is het prettig om met
Inmiddels zijn er binnen de groep ook
Alex van Bruksvoort
iemand van gedachte te wisselen die met
weer kleinere samenwerkingsverbanden
Jeroen Krol
dezelfde materie te maken heeft.” Ron
ontstaan. Zo zoeken enkele ondernemers
29
naar meer inhoudelijke samenwerking
in Waddinxveen ziet niet zulke grote
tijken de HKZ 9001 status bezitten.
met orthopeden en neurologen in het
verschillen. Alex van Bruksvoort, vandaag
Mensen gaan steeds meer kijken naar
nabijgelegen Groene Hart Ziekenhuis.
samen met zijn collega Dick Bouwman
kwaliteit, is de door iedereen gedeelde
“We willen orthopeden en ook andere
van FysioVisiq gastheer: “Er zijn natuur-
mening. De loyaliteit van je patiënten
artsen laten zien wat wij kunnen en wat
lijk wel wat cultuurverschillen. In een
is beduidend minder dan vroeger. De
wij doen. Vaak weten ze nauwelijks wat
plaats als Bergambacht lopen mensen
kwaliteitseisen die bijvoorbeeld worden
wij allemaal doen. Door ons als groep
wat gemakkelijker in en uit. Bijvoorbeeld
gesteld door de zorgverzekeraars vallen
te profileren naar verwijzers, hopen we
ook tussen de praktijk en de sportruimte.
niet bij elke fysiotherapeut in goede
meer een serieuze gesprekspartner te
Wij houden dat hier wat meer geschei-
aarde en worden soms zelfs als ver-
worden. Dat werkt natuurlijk veel beter
den.” Er wordt genoemd dat in een kleine
velende verplichting ervaren. “Maar”,
dan wanneer je dat als eenling zou doen.
plaats wellicht wat minder ruimte is voor
stelt Kim, “Aan de andere kant laten wij het ook zien. Wij voldoen aan de
‘Door ons als groep te profileren naar verwijzers, hopen we meer een serieuze gesprekspartner
hoogste kwaliteitseisen en zeggen er direct bij: Kom maar op met die audit!” Je moet steeds meer doen om je te onderscheiden, aldus Hajo. “Mensen gaan zich mede door het internet steeds
te worden’
meer oriënteren. Daar moet je op in spelen. Toen wij onlangs een nieuwe, uitgebreidere website lanceerden, zag
We zoeken dus actief naar koppelingen
bepaalde diensten, zoals Shockwave.
je direct dat meer mensen zich via de
en kruisbestuivingen. Het liefst zouden
Hierna ontstaat een mooi gesprek als
website aanmeldden.”
we dat ook doen tussen de ziekenhuizen
Kim vertelt over zijn ervaringen in het
zelf, maar doordat die steeds vaker met
plaatsje Moerkapelle, waar hij ook een
Drie keer per jaar komen de heren samen,
elkaar concurreren is dat soms lastig.”
ruimte heeft. “Juist wel! Mijn ervaring is
waarbij een medewerker namens Het
dat een behandeling als Shockwave hier
Gezonde Net de bijeenkomst leidt. Hij
Hoewel er meerdere praktijkhouders in
wel degelijk goed werkt. Er wonen hier
maakt een agenda en vraagt de deel-
Gouda zijn gevestigd, is er geen enke-
veel zelfstandigen en in dit geval kan een
nemers vooraf om onderwerpen aan te
le sprake van concurrentie onderling.
Shockwave behandeling een alternatief
dragen. Een voorbeeld van een onder-
Jeroen Krol (Oranjestaete, Gouda): “De
zijn voor de gang naar het ziekenhuis.
werp is bijvoorbeeld hoe om te gaan
voordelen van regionaal samenwerken
De mensen die ik hier tref willen zo snel
met screening. Kun je op dezelfde dag
wegen veel zwaarder dan eventuele
mogelijk weer aan het werk, dus dit biedt
screenen én behandelen? En kun je je
nadelen. Concurrentie is er eigenlijk niet,
wel degelijk mogelijkheden.”
behandeling dan wel declareren? Er wor-
ik zie iedereen als collega-praktijk. Wél
Deze ‘discussie’ geeft goed weer hoe het
den tijdens de bijeenkomst ervaringen
is het een voorwaarde dat de praktijken
uitwisselen van informatie, volgens Kim
uitgewisseld. Dat varieert van patiënten
bij elkaar passen. Wij kennen elkaar
het grootste voordeel van deze manier
met twee verschillende klachten (“Dan
allemaal goed en bespreken alles in een
van samenwerken, er in de praktijk aan
kan het toch wel?”) tot geweigerde
open sfeer.”
toe gaat.
declaraties omdat een patiënt een dag eerder een andere fysiotherapeut heeft
Wanneer passen praktijken bij elkaar?
Kwaliteit
bezocht die pas de volgende dag zijn
Wat zijn de criteria? De ene praktijk
Ook vanuit Het Gezonde Net wordt goed
declaratie indiende (“Ik weiger om een
opereert in een stad met 70.000 inwo-
gekeken welke praktijken bij elkaar pas-
behandeling op een andere dag te zet-
ners, terwijl een andere in een dorp
sen. Niet alleen geografisch, maar ook
ten”). Ook zijn andere zorgpartijen eerder
met slechts 10.000 inwoners is gesitu-
qua bedrijfsvoering. Misschien wel de
bereid om een presentatie te geven voor
eerd. Kim Joosten van Praktijk Joosten
grootste gemene deler is dat alle prak-
een groep zorgondernemers dan voor een
30
individu. Zo was er dit jaar tijdens één
nen zijn. Wat vooral belangrijk is, is het
in goede aarde valt. Moeiteloos wor-
van de bijeenkomsten bijvoorbeeld een
regionale karakter van deze samenwer-
den de voordelen van regionaal samen-
presentatie van Intramed.
king. Hajo: “We kennen elkaar inmiddels
werken opgesomd door de aanwezigen:
heel goed en hoewel we met deze club
‘Informatie uitwisselen in de breedste
Informele sfeer
drie keer per jaar bij elkaar komen, zien
zin van het woord’, ‘Interessant om bij
Er wordt dus vooral samengewerkt op
we elkaar vaker. Er worden ook lande-
elkaar in de keuken te kunnen kijken’,
kwaliteitsniveau en niet op behandel-
lijke netwerkbijeenkomsten georganiseerd
‘Overleggen met gelijkgezinden en gelijk-
niveau. Ron: “Wat we wel doen is bij-
waar we elkaar treffen. Maar met de
gestemden’ en ‘meer bereiken als groep
springen wanneer dat nodig is. Als ik
huidige groep kunnen we goed overleg-
dan als individu’.
geen inwendige bekkenspecialist in mijn
gen, doorverwijzen naar elkaar en leren
praktijk heb, verwijs ik een patiënt door
van elkaars bedrijfsvoering. En alles gaat
e-health en social media
naar een collega uit onze groep die wel
in een informele sfeer. Ik kan gerust de
Belangrijke zaken die reeds op de agenda
die expertise in huis heeft. Waar mogelijk
telefoon oppakken en één van de heren
stonden hebben er bij verschillende prak-
helpen we elkaar.” Kim: “Hoewel we
opbellen met een softwareprobleempje.”
tijken al voor gezorgd dat er iets is veran-
inderdaad niet echt op behandelniveau samenwerken, trekken we op sommige gebieden wel samen op. We hebben bijvoorbeeld ook een ‘rugnetwerk’, waar-
‘We proberen elkaar scherp te houden en te triggeren’
bij we onder andere op papier hebben gezet hoe we chronische lage rugklachten behandelen. Samen kunnen we beter laten zien wat we doen dan dat je het
De belangrijkste gebieden waarop wordt
derd in de bedrijfsvoering. Een voorbeeld
alleen doet.”
samengewerkt zijn personeelszaken, auto-
hiervan is e-health, wat steeds actueler
Momenteel bestaat het netwerk uit negen
matisering, kwaliteit, trends in de markt
wordt in de zorgsector. Nieuwe infor-
personen en dat aantal is eigenlijk precies
en praktijkontwikkeling.
matie- en communicatietechnologieën,
goed, menen de deelnemers. Voor een
Het moge duidelijk zijn dat de samen-
vooral internet, moeten de gezondheids-
andere regio zou dat wellicht anders kun-
werking in de huidige opzet bij iedereen
zorg ondersteunen waardoor de kwali-
31
Met onze onderscheidende websites communiceert u effectiever en efficiënter met uw patiënten. 020 6500 100
[email protected]
www.pharmeon.nl
Hettenheuvelweg 14 1101 BN Amsterdam
UW APOTHEKER
ONLINE
UW PRAKTIJK
ONLINE
UW ARTS
ONLINE
UW TANDARTS
ONLINE
UW DIERENARTS
ONLINE
Meerwaarde van regionale samenwerking leidt tot:
teit en doelmatigheid van preventie en
Helaas voldoet de bank bij de meesten
zorgtrajecten verbetert. Hoe doe je dat
nog prima, maar wellicht kan er in de
dan in de praktijk en wat kun je inzetten,
toekomst ook op dit vlak winst behaald
zijn belangrijke vraagstukken die ter tafel
worden.
• Visitatie (en reflectie) van elkaars
elkaar inspiratie opdoen. “We proberen
Een ander hot item, dat direct te maken
• Bespreking laatste trends en ontwik-
elkaar scherp te houden en te trigge-
heeft met e-health, zijn de social media.
ren.” Wanneer iemand twijfelt over een
Vragen die op tafel komen zijn: moet je
• Vakinhoudelijke samenwerking
nieuwe dienst, wordt hier ook gezamen-
hier veel tijd insteken? Hoe pak je dat
• Groepsprofilering naar derden (bijv.
lijk over gesproken, zonder enige angst
aan? Iedereen doet er wel wat mee,
voor concurrentie. Dick: “We hebben
maar de ene praktijk is hier verder mee
• Gezamenlijke opleiding en training
allemaal dezelfde manier van denken
dan de andere. Tegenwoordig heeft vrij-
• Doorverwijzing naar elkaars specia-
komen en waarbij de praktijkhouders bij
praktijken kelingen
verwijzers)
lisaties • Multidisciplinaire samenwerking
‘Meegaan met de stroom is eigenlijk niet goed
• Uitwisseling van arbeidskrachten
verwoord. We willen voor de stroom uit…’
• Collegiale ontspanning
en willen allemaal dezelfde richting op.
wel iedere zorgondernemer een website,
Dat is natuurlijk prettig. We doen dus
maar hoe zit het met Facebook? Twitter?
heel veel gezamenlijk, behalve spullen
En als je eenmaal een Facebook pagina
inkopen.” Direct wordt geopperd om dat
hebt, hoe vaak moet je er dan iets opzet-
ook te doen. “Nieuwe behandelbanken”,
ten? Niemand heeft de wijsheid in pacht,
roept iemand. “Als we die groot inkopen
maar ook hier blijkt het zeer nuttig om
kunnen we vast prijsvoordeel halen.”
elkaars ervaringen te delen.
• Regionale exposure naar klanten
33
Toekomstvisie Tot slot van het gesprek willen we van deze groep vooruitstrevende zorgondernemers graag weten hoe zij de toekomst van de fysiotherapiepraktijk zien. “De markt krimpt door de saneringen. Wij moeten erbij blijven, dát is onze drive! De rol van de verzekeraar in de regierol wordt nog belangrijker, dus we zullen steeds moeten afwegen of we mee gaan met de stroom. ‘Meegaan met de stroom is eigenlijk niet goed verwoord. We willen voor de stroom uit…’ Verder deed je vroeger alles vooral vanuit je drive. Nu moet je veel meer waardoor je gedwongen wordt om creatiever te zijn. Goede communicatie wordt hierbij steeds belangrijker. Hoe communiceer je wat je doet? Hoe zorg je ervoor dat iemand met pijn in zijn rug bij jou terechtkomt?”
Aangesloten praktijken
Direct volgt weer een levendige discussie over de verschillende manieren waarop
De hieronder genoemde praktijken vor-
Aanwezig tijdens de bijeenkomst in
je je praktijk onder de aandacht kan bren-
men de eerste groep van regionale
Gouda:
gen. Flyeren in het dorp, de resultaten
netwerken waarmee Het Gezonde Net
- Adfys Montfoort, Ron Haanschoten
van een Facebook pagina en meer. Maar
is gestart. Inmiddels zijn er al meerdere
- Fysiotherapeuten Maatschap Woer-
hoe serieus sommige onderwerpen ook
soortgelijke samenwerkingsverbanden
zijn, uiteindelijk blijken het toch allemaal
ontstaan en het ligt in de lijn der
enthousiaste professionals. Dat wordt
verwachting dat dit aantal verder zal
duidelijk als de mannen door de trai-
toenemen.
ningsruimte lopen: “Hé nieuwe stroops. Die wil ik ook! Even proberen…” j
den, Hajo van den Berg - FysioVisiq Gouda, Alex van Bruksvoort en Dick Bouwman - Praktijk Joosten Waddinxveen, Kim Joosten - Oranjestaete Gouda, Jeroen Krol
Wegens verplichtingen niet aanwezig bij het gesprek: - Fysio-Fitness Bergambacht, Kees Bakker - Fysiotherapie Lek en Yssel Krimpen ad IJssel, Stefan Engelen - MTC Lopik, Joep van Poppel - Fysiotherapie Spruyt Schoonhoven, Robert Spruyt
Meer info?
35
