53
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1.
Sejarah PT. Bumi Serpong Damai Sejak 26 tahun lalu PT Bumi Serpong Damai (BSD) yang didirikan pada
tanggal 16 Januari 1984, telah menjadi pelopor pembangunan kota mandiri di JABOTABEK dengan Master Plan yang mendapat bantuan beberapa konsultan internasional ternama seperti Pasific Consultant International, Japan City Planning Inc., Nihon Architect Engineer and Consultant Inc. dan Doxiadis. Di sini semua kebutuhan masyarakat akan lingkungan yang menunjang aktifitas hidup terpenuhi mulai dari tempat tinggal berkualitas, area komersil, kawasan industri, pusat perbelanjaan, dan fasilitas umum seperti sekolah, transportasi, tempat ibadah, sarana olah raga serta rekreasi seperti lapangan tenis, kolam renang, Taman Kota, dan lapangan golf hasil karya Jack Nicklaus. Dengan memakai slogan baru "Big City, Big Opportunity" di tahun 2004, BSD telah memasuki babak baru untuk menuju perbaikan dan terus tumbuh berkembang sehingga menjadi contoh mahakarya kota besar ideal, yang juga merupakan barometer pertumbuhan industri property di Jabotabek pada umumnya dan daerah Serpong pada khususnya. BSD City telah mendapatkan berbagai macam penghargaan atas prestasinya menjadi kota mandiri dengan proyek berskala nasional serta mendapatkan sertifikat ISO 9001 tahun 2000 untuk perencanaan dan pembangunan rumah hunian dan bangunan komersil, penghargaan Parama Niwastana di tahun 1995 dan penghargaan Adhika Niwastana di
54
tahun 2001 dan 2004 dari REI, penghargaan Rumah Lestari dari Menteri Negara Lingkungan Hidup dan Menteri Negara Perumahan Rakyat untuk pemukiman berwawasan lingkungan pada tahun 1997 dan 2000, dan penghargaan dari Majalah Properti Indonesia sebagai pelopor proyek kota baru di Jabotabek pada tahun 1999, 2000 dan 2004. Penghargaan berskala internasional juga diberikan oleh sebuah majalah golf internasional - Golf Digest berupa pengakuan "The Best Courses in 100 Countries", sebagai peringkat 1 dari 10 lapangan golf terbaik di Indonesia atas lapangan golf BSD yang dimiliki dan dikelola PT Damai Indah Golf, yang merupakan perusahaan asosiasi dari BSD. Prospek Usaha Akses merupakan hal yang sangat penting dalam pengembangan suatu kota baru. Dan untuk BSD terdapat dua akses yang baik ke Jakarta berupa 2 jalan tol yaitu melalui jalan tol JakartaTangerang dan jalan tol Jakarta-Serpong, yang akan memudahkan mobilitas penduduk dan mendukung kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan, antara lain kegiatan pemasaran rumah, kawasan komersial, dan industri. Proyek BSD City juga dilengkapi sarana penunjang transportasi seperti kereta api Eksekutif dari Serpong ke stasiun Sudirman, shuttle bus yang beroperasi setiap jam dengan rute BSD-TomangPasar Baru-BSD dan feeder busway dengan rute BSD-Pondok Indah-Ratu Plaza-BSD dan akan ditambah dengan BSD-Mangga Dua-Glodok –BSD di tahun 2005. Daerah Serpong juga didukung oleh sumber daya alam dan infrastruktur lain seperti sungai Cisadane sebagai salah satu sumber air bersih untuk wilayah Jakarta dan Tangerang, listrik yang memadai, serta fasilitas telekomunikasi dan pipa gas. Proyek BSD City memiliki tiga tahap pembangunan dengan total luas lahan yang
55
direncanakan sebesar 6.000 hektar. Tahap awal telah dibangun sekitar 1.300 hektar. Tahap kedua akan dikembangkan area seluas 2.400 hektar dan sisanya seluas 2.300 hektar merupakan tahap pembangunan berikutnya. Sampai tahun 2005, telah dibangun kurang lebih 20.000 unit rumah dan lebih dari 1.800 ruko, dengan populasi kurang lebih 100.000 penduduk.
4.1.1. Visi dan Misi PT Bumi Serpong Damai a.
Visi Menjadi property developer terkemuka dengan berkarya membangun BSD City yang nyaman, dinamis dan berkembang
b.
Misi 1.
Membangun berbagai macam produk, mulai dari rumah hunian, area, dan bangunan komersial, sampai infra dan fasilitas yang lengkap, untuk memuaskan konsumen.
2.
Menyediakan kesempatan berusaha terhadap semua aspek komoditas atau komersial.
3.
Menjalin hubungan erat antar perusahaan dengan seluruh mitra usaha guna menciptakan keuntungan jangka panjang.
4.
Meningkatkan nilai tambah bagi para pemegang saham dengan menjalankan manajemen yang profesional.
c.
Motto
56
Big City, Big Opportunity Menciptakan berbagai peluang, meliputi Quality Lifestyle, peluang usaha, pendidikan, rekreasi, olahraga, dan ibadah. Semua ini didukung oleh infrastruktur dan prasarana yang berkualitas, lingkungan yang terjaga, modern, dan akses yang baik ke pusat kota (jakarta).
4.1.2
Kebijakan Mutu PT Bumi Serpong Damai adalah pengembang kota mandiri, dengan motto
yang dimiliki ”Big City, Big Opportunity”, yang merencanakan, membangun, dan mengelola kota baru,
berusaha untuk melaksanakan pembangunan produk yang
sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen melalui : 1. Penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan system manajemen mutu dalam memenuhi persyaratan. 2. Penerapan strategi untuk selalu melakukan penyempurnaan di setiap aktivitas pengawasan pembangunan. 3. Penediaan sumber daya manusia yang kompeten dengan melaksanakan program pendidikan dan pelatihan. 4. Membangun komunikasi yang intensif dengan pelanggan dan juga dengan mitra kerja.
57
4.1.3. Lompatan – lompatan BSD 1. Pembangunan berkonsep kota oleh swasta pertama di indonesia 2. Pembangunan sarana oleh pemerintah dan swasta jerman 3. Realisasi operasi total jalan tol Jakarta – Serpong 4. pengembangan kawasan komersial (ITC, BSD JUNCTION, CBD BSD) 5. Produk – produk berkualitas berthema mendukung green Development
4.1.4. Produk Perumahan x
Provence Parkland
x
Victoria Riverpark
x
Virginia Lagoon
x
Vermont Parkland
x
The Green
x
De Latinos
x
Taman Chrysant
x
Sevilla
x
Foresta
x
The Icon
x
Golden Vienna
x
Paris Residence
x
Versailes Residence
58
x
Green Cove
4.1.5. Produk Komersial x
ITC BSD
x
Malibu Square
x
CBD
x
Ruko Tol Boulevard
x
Ocean Park
x
Bidex
x
Golden Boulevard
x
Golden Madrid
x
BSD Junction
x
Technopark
x
BSD Autoparts
x
Wisma BCA
59
4.2.
Hasil Penelitian Hasil ini merupakan hasil dari penelitian dan pembahasan dengan pendekatan
kuantitatif, data yang diperoleh dengan cara penyebaran angket kuesioner dengan sampel para karyawan PT BSD City Tangerang, sebanyak 93 orang responden. Analisa ini, peneliti menggunakan analisa deskriptif dengan menggunakan penghitungan tabel tunggal sebagai berikut :
4.2.1. Data Responden Gambaran hasil penelitian ini akan memaparkan tentang jenis kelamin dan usia responden, yaitu sebagai berikut : Hasil penelitian mengenai jenis kelamin responden dapat diketahui pada table dibawah ini.
Tabel 1 Jenis Kelamin NO
Jenis Kelamin
F
%
1
Laki-laki
30
32
2
Perempuan
63
68
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner
60
Dari perhitungan diatas didapat hasil bahwa dominasi responden adalah yang berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 63 orang dengan prosentase sebesar 68% dan sisanya yang berjenis kelamin laki-laki sebesar 30 orang dengan prosentase 32%. Dengan demikian dapat dilihat bahwa mayoritas responden yang mengisi kuesioner ini adalah perempuan, yang memiliki presentase sekitar 68% yang merupakan karyawan PT BSD City Tangerang.
Tabel 2 Usia NO
Usia
F
%
1
20 - 29 thn
41
44
2
30 - 39 thn
42
45
3
40 – 49 thn
8
9
4
> 50 thn
2
2
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner Berdasarkan dari hasil penelitian yang terdapat pada tabel 2 diketahui bahwa usia responden dalam penelitian ini mulai usia kurang dari 20 tahun sampai dengan lebih dari 50 tahun. Diperoleh keterangan mengenai usia responden, yaitu 20-30 tahun sebanyak 41 responden atau 44 %, usia 30-39 tahun sebanyak 42 responden atau 45 % dan usia 40-49 tahun sebanyak 8 responden atau 9 %, dan diatas 50tahun
61
sebanyak 2 responden atau 2%. Dari keterangan diatas dapat ditarik kesimpulan usia responden terbesar pada usia 30-39 dengan presentase 45 %, karena usia tersebut adalah masa-masa yang produktif bagi pegawai dalam bekerja.
Tabel 3 Pendidikan NO
Pendidikan
F
%
1
SMU/Sederajat
20
22
2
Diploma/Sederajat
21
23
3
Sarjana
52
55
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner Berdasarkan dari jawaban 93 responden yang tertera pada tabel diatas, diketahui bahwa tingkat pendidikan yang pendidikan yang paling banyak dimiliki responden di PT BSD City Tangerang rata-rata adalah S1.52 responden atau sebanyak 55 % dan yang terkecil adalah berjumlah 20 responden atau 22 % hal tersebut mengidentifikasikan bahwa di PT BSD City Tangerang dengan tingkat pendidikan yang paling banyak yaitu responden rata-rata adalah 55 % dengan pendidikan sarjana. Artinya bahwa dari seluruh karyawan PT BSD City Tangerang mayoritas memiliki pendidikan Sarjana atau S1.
62
Tabel 4 Masa Keja NO
Lama Bekerja
F
%
1
< 5 thn
32
34
2
6 – 15 thn
40
43
3
16 – 25 thn
21
23
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner Dalam tabel 4 dapat diketahui bahwa 93 responden yang dijadikan sampel penelitian berdasarkan masa kerja, terdapat 32 responden atau sebanyak 34 % yang bekerja kurang dari 5 tahun, terdapat 40 responden atau sebanyak 43 % yang telah bekerja 6 sampai 15 tahun, terdapat 21 responden sebanyak 23 % yang telah bekerja 16 sampai 25 tahun. Dari keterangan diatas dapat disimpulkan bahwa responden masa kerja 6-15 tahun memiliki persentase terbesar. Artinya bahwa rata-rata seluruh karyawan PT BSD City Tangerang memiliki masa kerja antara 6 – 15 tahun.
63
Tabel 5 Penilaian karyawan terhadap Peran Humas di PT BSD City Tangerang N=93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
8
8,6
4
Baik
27
29
5
Sangat Baik
58
62,4
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner Pertanyaan no.1 Berdasarkan hasil jawaban 93 responden pada tabel 5. Diperoleh keterangan dari hasil jawaban responden, mayoritas responden menjawab sangat baik, sebanyak 58 responden atau 62,4 %, baik sebanyak 27 responden atau 29 %, yang memilih cukup baik sebanyak 8 responden atau 8.6 %, sedangkan yang menjawab tidak baik dan sangat tidak baik 0 %. Hal ini berarti, karyawan sangat menghargai Peran Humas yang ada di perusahaan.
64
Tabel 6 kesan karyawan terhadap pekerjaan yang dikerjakan oleh seorang Humas perusahaan yang berada di PT BSD City Tangerang N=93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
13
14
3
Cukup Baik
11
12
4
Baik
54
58
5
Sangat Baik
15
16,1
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.2 Berdasarkan hasil jawaban 93 responden yang terdapat pada tabel 6. Diperoleh keterangan hasil jawaban responden, mayoritas responden menjawab baik sebanyak 54 responden atau 58%, sangat baik sebanyak 15 responden atau 16,1 %, yang memilih cukup baik
11 responden atau 12 %, yang memilih tidak baik
sebanyak 13 responden atau 14 %, sedangkan yang memilih sangat tidak baik sebanyak 0 responden. Dengan demikian bahwa Humas di PT BSD City Tangerang memiliki kemampuan yang cukup sehingga karyawan menganggap kerja Humas diperusahaan sudah baik.
65
Tabel 7 menurut karyawan, Humas di PT BSD City Tangerang sudah melaksanakan perannya dengan baik N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
8
9
3
Cukup Baik
31
33,3
4
Baik
47
50,5
5
Sangat Baik
7
7,5
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.3 Berdasarkan tabel 7 terlihat bahwa 93 responden yang dijadikan sampel penelitian, terdapat 7 responden atau 7,5 % yang memilih sangat baik, 47 responden atau 50,5 % yang memilih baik dan 31 responden atau 33,3 % yang memilih cukup baik, sedangkan yang memilih tidak baik 8 responden atau 9% dan sangat tidak baik sebanyak 0 %. Dengan demikian dapat diketahui bahwa kerja Humas diperusahaan dapat diakui oleh karyawan bahwa Humas telah melakukan perannya dengan baik.
66
Tabel 8 Humas di PT BSD City Tangerang sangat menjaga nama baik perusahaan N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
25
27
4
Baik
33
35
5
Sangat Baik
35
38
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.4 Berdasarkan hasil jawaban dari 93 responden dilihat dari Humas menjaga nama baik perusahaan, dapat dilihat bahwa besar responden yang menjawab sangat baik sebanyak 35 responden atau 38 %, yang menjawab baik 33 responden atau 35%, yang menjawab cukup baik sebanyak 25 responden atau 27 %, dan yang menjawab tidak baik dan sangat tidak baik sebanyak 0 responden atau 0%. Artinya Humas diperusahaan mampu menjaga nama baik perusahaan yang menjadi tanggung jawabnya dengan sangat baik.
67
Tabel 9 Humas di PT BSD City Tangerang mampu mengerjakan tugasnya dengan baik dalam menulis berita N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
13
14
3
Cukup Baik
24
26
4
Baik
56
60
5
Sangat Baik
0
0
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.5 Dari tabel 9 dapat dilihat 93 responden yang di jadikan sampel penelitian, terdapat 56 responden atau 60% yang memilih baik, 24 responden atau 26 % yang memilih cukup baik, yang memilih tidak baik 13 responden atau 14 % dan yang memilih sangat baik dan sangat tidak baik 0 responden atau 0 %. Dengan demikian, karyawan mengakui bahwa Humas diperusahaan mampu menjalankan tugasnya dalam menulis berita dengan baik.
68
Tabel 10 Humas di PT BSD City Tangerang mampu menjaga kepercayaan publik internal terhadap perusahaan N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
34
37
4
Baik
59
63
5
Sangat Baik
0
0
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.6 Dari tabel 10 dapat dilihat 93 responden yang di jadikan sampel penelitian, terdapat 59 responden atau 63% yang memilih baik, 34 responden atau 37 % yang memilih cukup baik, dan yang memilih tidak baik, sangat tidak baik dan sangat baik adalah 0 responden atau 0 %. Artinya, Humas di PT BSD City Tangerang mampu menjaga kepercayaan yang telah diberikan kepada Humas tersebut dengan sangat baik.
69
Tabel 11 Humas di PT BSD City Tangerang mampu mengadakan spesial event N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
6
6,4
2
Tidak Baik
29
31,2
3
Cukup Baik
28
30,1
4
Baik
17
18,3
5
Sangat Baik
13
14
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.7 Berdasarkan hasil jawaban dari 93 responden mayoritas responden pada memilih jawaban tidak baik sebanyak 29 responden atau 31,2 %, yang memilih jawaban sangat baik sebanyak 13 responden atau 14 %, yang memilih baik sebanyak 17 responden atau 18,3 %, cukup baik sebanyak 28 responden atau 30,1% dan yang memilih jawaban sangat tidak baik sebanyak 6 responden atau 6,4 %. Dengan demikian, karyawan mengakui bahwa Humas diperusahaan kurang mampu dalam mengadakan spesial event.
70
Tabel 12 Humas di PT BSD City Tangerang mampu memberikan bantuan dalam mendukung tugas – tugas manajemen N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
16
17,2
4
Baik
59
63,4
5
Sangat Baik
18
19,4
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no. 8 Berdasarkan hasil jawaban dari 93 responden mayoritas responden pada memilih jawaban baik sebanyak 59 responden atau 63,4 %, yang memilih jawaban sangat baik sebanyak 18 responden atau 19,4 %, yang memilih cukup baik sebanyak 16 responden atau 17,2 %, dan yang memilih jawaban tidak baik dan sangat tidak baik sebanyak 0 responden atau 0%. Dengan demikian dapat dilihat dari suara terbesar menunjukkan bahwa karyawan PT BSD City telah menjawab pertanyaan mengenai peran Humas dalam memberikan bantuan dalam mendukung tugas – tugas manajemen.
71
Tabel Humas di PT BSD City Tangerang mampu memberikan jalan keluar bagi setiap permasalahan yang berkaitan dengan citra dan reputasi perusahaan N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
20
21,5
4
Baik
66
71
5
Sangat Baik
7
7,5
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.9 Berdasarkan hasil jawaban 93 responden yang terdapat pada tabel 13, mayoritas responden yang menjawab pada jawaban baik 66 responden atau 71 %, yang memilih sangat baik sebanyak 7 responden atau 7,5 %, dan yang memilih cukup baik sebanyak 20 responden atau 21,5%, sedangkan yang memilih tidak baik dan sangat tidak baik sebanyak 0 %.
72
Tabel 14 Humas di PT BSD City Tangerang mampu menjaga kepercayaan publik terhadap perusahaan N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
18
19,3
4
Baik
73
78,5
5
Sangat Baik
2
2,2
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.10 Berdasarkan dari hasil jawaban 93 responden yang terdapat pada tabel 14. Diperoleh keterangan hasil jawaban responden , 2 responden atau 2.2 % yang memilih sangat baik, 73 responden atau 78.5 % yang memilih jawaban baik, 18 responden atau 19.3 % yang memilih jawaban cukup baik, dan yang memilih tidak baik dan sangat tidak baik sebanyak 0 %. Dengan demikian dapat dilihat dari suara terbesar menunjukkan bahwa karyawan PT BSD City telah menjawab pertanyaan mengenai peran Humas dalam menjaga kepercayaan terhadap public eksternal.
73
Tabel 15 Humas di PT BSD City Tangerang mampu bekerja sama dengan divisi lain di perusahaan N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
40
43
4
Baik
26
28
5
Sangat Baik
27
29
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.11
Dari tabel 15 dapat dilihat bahwa 93 responden yang dijadikan sampel penelitian, terdapat 27 responden atau 29 % yang memilih sangat baik, 26 responden atau 28 % yang memilih baik, 40 responden atau 43 % yang menjawab cukup baik, dan yang memilih tidak baik dan sangat tidak baik sebanyak 0 responden atau 0%. Dengan demikian dapat dilihat dari suara terbesar menunjukkan bahwa karyawan PT BSD City telah menjawab pertanyaan mengenai peran Humas yang cukup baik bekerja sama dengan divisi lain.
74
Tabel 16 Humas di PT BSD City Tangerang mampu menjadi narasumber bagi wartawan N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
16
17
4
Baik
40
43
5
Sangat Baik
37
40
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.12 Berdasarkan hasil jawaban dari 93 responden mayoritas responden pada memilih jawaban baik sebanyak 40 responden atau 43 %, yang memilih jawaban sangat baik sebanyak 37 responden atau 40 %, yang memilih cukup baik sebanyak 16 responden atau 17 %, dan yang memilih jawaban tidak baik dan sangat tidak baik sebanyak 0 responden atau 0 %. Dengan demikian dapat dilihat dari suara terbesar menunjukkan bahwa karyawan PT BSD City telah menjawab pertanyaan mengenai peran Humas mampu menjadi narasumber bagi wartawan.
75
Tabel 17 Humas di PT BSD City Tangerang mampu menjadi tempat bertanya bagi pimpinan perusahaan tentang citra atau reputasi perusahaan N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
25
27
4
Baik
57
61
5
Sangat Baik
11
12
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no. 13 Berdasarkan dari hasil jawaban 93 responden yang terdapat pada tabel 17. Diperoleh keterangan hasil jawaban responden , 11 responden atau 12 % yang memilih sangat baik, 57 responden atau 61 % yang memilih jawaban baik, 25 responden atau 27 % yang memilih jawaban cukup baik, dan yang memilih tidak baik dan sangat tidak baik sebanyak 0 responden atau 0 %. Dengan demikian dapat dilihat dari suara terbesar menunjukkan bahwa karyawan PT BSD City telah menjawab pertanyaan mengenai peran Humas mampu menjadi tempat bertanya bagi pimpinan perusahaan tentang citra atau reputasi perusahaan.
76
Tabel 18 Humas di PT BSD City Tangerang mampu menjaga hubungan dengan karyawan N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
7
8
4
Baik
72
77
5
Sangat Baik
14
15
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.14 Dari tabel 18 dapat dilihat bahwa 93 responden yang dijadikan sampel penelitian, terdapat 14 responden atau 15 % yang memilih sangat baik, 72 responden atau 77 % yang memilih baik, 7 responden atau 8 % yang menjawab cukup baik, dan yang memilih tidak baik dan sangat tidak baik sebanyak 0 responden atau 0%. Dengan demikian dapat dilihat dari suara terbesar menunjukkan bahwa karyawan PT BSD City telah menjawab pertanyaan mengenai peran Humas mampu menjaga hubungan dengan karyawan.
77
Tabel 19 Humas di PT BSD City Tangerang mampu menjadi pembicara dan pendengar yang baik dalam keluhan publik internal maupun eksternal N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
44
47
4
Baik
41
44
5
Sangat Baik
8
9
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.15 Berdasarkan dari hasil jawaban 93 responden yang terdapat pada tabel 19. Diperoleh keterangan hasil jawaban responden , 8 responden atau 9 % yang memilih sangat baik, 41 responden atau 44 % yang memilih jawaban baik, 44 responden atau 47 % yang memilih jawaban cukup baik, dan yang memilih tidak baik dan sangat tidak baik sebanyak 0 %. Dengan demikian dapat dilihat dari suara terbesar menunjukkan bahwa karyawan PT BSD City telah menjawab pertanyaan mengenai peran Humas cukup baik menjadi pembicara dan pendengar yang baik dalam keluhan public internal maupun eksternal.
78
Tabel 20 Humas di PT BSD City Tangerang mampu berkomunikasi secara lisan maupun tulisan dalam rangka berhubungan atau berinteraksi dengan karyawan N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
17
18,3
4
Baik
74
79,6
5
Sangat Baik
2
2,1
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.16 Dari tabel 20 dapat dilihat bahwa 93 responden yang dijadikan sampel penelitian, terdapat 2 responden atau 2.1 % yang memilih sangat baik, 74 responden atau 79.6 % yang memilih baik, 17 responden atau 18.3 % yang menjawab cukup baik, dan yang memilih tidak baik dan sangat tidak baik sebanyak 0 responden atau 0 %.
79
Tabel 21 Humas di PT BSD City Tangerang mampu menciptakan media informasi dan media komunikasi dalam penyampaian pesan – pesan secara teknis N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
48
52
4
Baik
43
46
5
Sangat Baik
2
2
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.17 Dari tabel 21 dapat dilihat 93 responden yang di jadikan sampel penelitian, terdapat 2 responden atau 2 % yang memilih sangat baik, 43 responden atau 46 % yang memilih baik, yang memilih cukup baik 48 responden atau 52 % dan yang memilih tidak baik dan sangat tidak baik sebanyak 0 %. Dengan demikian dapat dilihat dari suara terbesar menunjukkan bahwa karyawan PT BSD City telah menjawab pertanyaan mengenai peran Humas cukup baik menciptakan media informasi dan media komunikasi dalam penyampaian pesan – pesan secara teknis
80
Tabel 22 Humas di PT BSD City Tangerang mampu berperan sebagai praktisi Humas dan sebagai mediator antara perusahaan dengan publik N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
21
22,6
4
Baik
72
77,4
5
Sangat Baik
0
0
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.18 Berdasarkan dari hasil jawaban 93 responden yang terdapat pada tabel 22. Diperoleh keterangan hasil jawaban responden , 72 responden atau 77.4 % yang memilih baik, 21 responden atau 22.6 % yang memilih jawaban cukup baik, dan yang memilih jawaban
sangat baik, tidak baik, dan
sangat tidak baik sebanyak 0
responden atau 0 %. Dengan demikian dapat dilihat dari suara terbesar menunjukkan bahwa karyawan PT BSD City telah menjawab pertanyaan mengenai peran Humas mampu berperan sebagai praktisi Humas dan sebagai mediator antara perusahaan dengan publik.
81
Tabel 23 Humas di PT BSD City Tangerang memiliki wawasan yang luas mengenai perusahaan N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
11
11,9
4
Baik
55
59,1
5
Sangat Baik
27
29
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.19 Berdasarkan dari hasil jawaban 93 responden yang terdapat pada tabel 23. Diperoleh keterangan hasil jawaban responden , 27 responden atau 29 % yang memilih sangat baik, 55 responden atau 59.1 % yang memilih jawaban baik, 11 responden atau 11.9 % yang memilih jawaban cukup baik, dan yang memilih tidak baik dan sangat tidak baik sebanyak 0 %. Dengan demikian dapat dilihat dari suara terbesar menunjukkan bahwa karyawan PT BSD City telah menjawab pertanyaan mengenai peran Humas yang memiliki wawsan yang luas mengenai perusahaan.
82
Tabel 24 Humas di PT BSD City Tangerang mampu mempertemukan kepentingan organisasi atau lembaga dengan kepentingan publik internal N= 93 NO
KETERANGAN
F
1
Sangat Tidak Baik
2
Tidak Baik
5
5,4
3
Cukup Baik
45
48,4
4
Baik
36
38,7
5
Sangat Baik
7
7,5
Jumlah
93
100
0
% 0
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.20 Berdasarkan dari hasil jawaban 93 responden yang terdapat pada tabel 24. Diperoleh keterangan hasil jawaban responden , 7 responden atau 7.5 % yang memilih sangat baik, 36 responden atau 38.7 % yang memilih jawaban baik, 45 responden atau 48.4 % yang memilih jawaban cukup baik, dan 5 responden atau 5.4 % yang memilih tidak baik sedangkan yang memilih jawaban sangat tidak baik sebanyak 0 %.
83
Tabel 25 Humas di PT BSD City Tangerang mampu menyelesaiakan masalah – masalah internal yang terkait dengan citra atau reputasi perusahaan N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
2
2,2
3
Cukup Baik
24
25,8
4
Baik
67
72
5
Sangat Baik
0
0
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.21 Berdasarkan tabel 25, Diperoleh keterangan hasil jawaban responden , 67 responden atau 72 % yang memilih baik, 24 responden atau 25.8 % yang memilih jawaban cukup baik, sedangkang yang memilih sangat baik, tidak baik dan juga sangat tidak baik sebanyak 0 responden atau 0%. Dengan demikian dapat dilihat dari suara terbesar menunjukkan bahwa karyawan PT BSD City telah menjawab pertanyaan mengenai peran Humas mampu menyelesaikan masalah – masalah internal yang terkait dengan citra dan reputasi perusahaan.
84
Tabel 26 Humas di PT BSD City Tangerang mampu membantu pimpinan perusahaan dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah dihadapi secara rasional atau profesional N= 93 NO
KETERANGAN
F
%
1
Sangat Tidak Baik
0
0
2
Tidak Baik
0
0
3
Cukup Baik
27
29
4
Baik
66
71
5
Sangat Baik
0
0
Jumlah
93
100
Sumber : Kuesioner pertanyaan no.22 Dari tabel 26 dapat dilihat bahwa 93 responden yang dijadikan sampel penelitian, terdapat 66 responden atau 71 % yang memilih baik, 27 responden atau 29 % yang memilih cukup baik, sedangkang yang memilih sangat baik, tidak baik dan juga sangat tidak baik sebanyak 0 responden atau 0%. Dengan demikian dapat dilihat dari suara terbesar menunjukkan bahwa karyawan PT BSD City telah menjawab pertanyaan mengenai peran Humas mampu membentu pimpinan perusahaan dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah di hadapi secara rasional dan professional.
85
Tabel 27 Score rata-rata Peran Humas di PT BSD City Tangerang
NO
A.
Pernyataan
5
4
58
27
3
2
1
%
0
0
91
Kehumasan Apakah penilaian karyawan terhadap Peran
1.
Humas di PT BSD City Tangerang ?
8
Apakah kesan karyawan terhadap pekerjaan 2.
yang
dikerjakan
oleh
seorang
Humas
15
54
11
13
0
75,1
7
47
31
8
0
71,3
35
33
25
0
0
82,1
perusahaan yang berada di PT BSD City Tangerang ? Apakah menurut karyawan, Humas di PT 3.
BSD City Tangerang sudah melaksanakan tugasnya dengan baik? Apakah Humas di PT BSD City Tangerang
4.
sangat menjaga nama baik perusahaan?
Jumlah B.
Commucination Technician
320
86
Apakah Humas di PT BSD City Tangerang 5.
mampu mengerjakan tugasnya dengan baik
0
56
24
13
0
72
0
59
34
0
0
73
13
17
28
29
6
60,1
18
59
16
0
0
80,3
7
66
20
0
0
77,2
dalam menulis berita? Apakah Humas di PT BSD City Tangerang 6.
mampu menjaga kepercayaan publik internal terhadap perusahaan? Apakah Humas di PT BSD City Tangerang
7.
mampu mengadakan spesial event? Apakah Humas di PT BSD City Tangerang
8.
mampu
memberikan
bantuan
dalam
mendukung tugas-tugas manajemen? Apakah Humas di PT BSD City Tangerang 9.
mampu memberikan jalan keluar bagi setiap permasalahan yang berkaitan dengan citra dan reputasi perusahaan? Jumlah
C.
360
Expert Presciber Apakah Humas di PT BSD City Tangerang
10.
mampu
menjaga
kepercayaan
publik
terhadap perusahaan? Apakah Humas PT BSD City Tangerang
2
73
18
0
0
76,4
87
11.
mampu bekerjasama dengan Divisi lain di
27
26
40
0
0
77,3
37
40
16
0
0
85
11
57
25
0
0
77,1
dengan 14
72
7
0
0
81,5
perusahaan? Apakah Humas di PT BSD City Tangerang 12.
mampu menjadi narasumber bagi wartawan? Apakah Humas di PT BSD City Tangerang
13.
mampu menjadi tempat bertanya bagi pimpinan perusahaan tentang citra atau reputasi perusahaan? Apakah Humas di PT BSD City Tangerang
14.
mampu
menjaga
hubungan
karyawan? Jumlah D.
393,35
Communication Fasilitators Apakah Humas di PT BSD City Tangerang
15.
mampu menjadi pembicara dan pendengar
8
41
44
0
0
72,1
17
0
0
77,1
yang baik dalam menangani keluhan publik internal maupun eksternal? Apakah Humas PT BSD City Tangerang 16.
mampu berkomunikasi secara lisan dalam rangka berhubungan atau berinteraksi dengan karyawan?
2
74
88
Apakah Humas di PT BSD City Tangerang 17.
mampu menciptakan media informasi dan media
komunikasi
dalam
2
43
48
0
0
70,1
0
72
21
0
0
75,5
penyampaian
pesan-pesan secara teknis? Apakah Humas di PT BSD City Tangerang 18.
mampu berperan sebagai praktisi Humas dan sebagai mediator antara perusahaan dengan publik ? Jumlah
E.
273,20
Problem Solving Fasilitators Apakah Humas di PT BSD City Tangerang
19.
memiliki
wawasan
yang
cukup
luas
27
55
11
0
0
83,4
7
36
45
5
0
67
0
67
24
2
0
74,4
mengenai perusahaan? Apakah Humas di PT BSD City Tangerang 20.
mampu
mempertemukan
kepentingan
organisasi atau lembaga dengan kepentingan publik internal? Apakah Humas di PT BSD City Tangerang 21.
mampu menyelesaikan masalah - masalah internal yang terkait dengan citra atau reputasi perusahaan?
89
Apakah Humas di PT BSD City Tangerang 22.
mampu membantu pimpinan perusahaan
0
66
27
0
0
74,4
dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah
dihadapi
secara
rasional
atau
profesional? Jumlah Jumlah Total
275,54 290
1140
540
70
6
348,8
Sumber kuesioner no. 5 s/d 26 Hasil penghitungan jawaban rata – rata diatas, Persepsi Karyawan pada Peran Humas di PT BSD City Tangerang berdasarkan Weight Mean Score, yaitu : A.
Berdasarkan variabel persepsi pada Kehumasan 320 : 5 = 64 % yang berarti Cukup Baik.
B.
Berdasarkan Variabel persepsi pada Peran Humas sebagai Communications Technician 360 : 5 = 72 % Yng berarti Baik.
C.
Berdasarkan Variabel Persepsi pada Peran Humas sebagai Expert Presciber 393, 35 : 5 = 79 % yang berarti Baik.
D.
Berdasarkan Variabel persepsi pada Peran Humas sebagai Communications Fasilitators 273,20 : 4 = 68,3 % yang berarti Cukup Baik.
E.
Berdasarkan Variabel persepsi pada Peran Humas sebagai Problem Solving Fasilitators 275,54 : 4 = 69 % yang berarti Cukup Baik.
90
4.3. Pembahasan Komunikasi sangat penting artinya didalam kehidupan manusia, karena tanpa adanya komunikasi manusia tidak akan saling mengerti. Komunikasi bisa terjadi secara langsung ataupun tidak langsung. Di dalam setiap perusahaan juga selalu terjadi komunikasi, baik diantara karyawan sendiri, maupun dengan manajemen. Public Relations bertanggung jawab untuk menjaga agar arus komunikasi berjalan lancar di dalam suatu perusahaan dan Public Relations menjalankan tugasnya dengan melakukan berbagai kegiatan bagi kepentingan publik, baik publik internal maupun publik eksternal dan selalu menjunjung tinggi adanya saling pengertian diantara manajemen dengan publiknya. Peneliti melakukan penelitian di PT BSD City Tangerang yang bergerak di bidang properti (perumahan). Jika perusahaan ini melayani dan menjaga penilaian khalayak eksternal agar selalu baik terhadapnya adalah hal yg sudah sewajarnya terjadi, namun bagaimana dengan khalayak internalnya, dalam hal ini adalah karyawan. Karyawan adalah elemen yang sangat penting bagi perusahaan, karena tanpa mereka maka perusahaan tidak akan berjalan dengan baik. Karena itulah persepsi karyawan sangat penting. Apabila persepsinya buruk, maka mereka tidak akan mau dengan suka rela dan senang hati mengikuti kegiatan yang dilakukan Public Relations dalam rangka menjalankan perannya. Lalu jika tidak ada karyawan yang mengikutinya, maka kegiatan tersebut tidak akan berhasil memberikan manfaat dan tidak akan mencapai tujuannya.
91
Untuk mengetahui persepsi karyawan terhadap peran Humas di PT BSD City Tangerang dapat di lihat melalui data hasil penyebaran kuesioner kepada karyawan (responden) PT BSD City Tangerang berdasarkan indikator yang tertuang dalam pernyataan yang terdapat di dalam kuesioner tersebut. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 93 karyawan. Dari hasil penelitian yang diperoleh, berdasarkan identitas responden didapatkan hasil bahwa mayoritas responden berjenis kelamin perempuan dengan presentase 68 %. Mengenai usia, mayoritas responden berusia 30-39 tahun dengan presentase 45 %, hal ini dikarenakan manajemen menginginkan karyawan berusia matang untuk mendapatkan ide – ide segar yang baru dan kreatif serta manajemen mengangggap budaya kerja akan lebih mudah di tanamkan kepada karyawan yang sudah berusia matang. Mayoritas tingkat pendidikan karyawan adalah S1 dengan presentase 52 %. Penyebaran kuesioner dilakukan pada semua divisi yang ada. Mengenai lama bejkerja karyawan pada perusahaan ini mayoritasnya adalah yang telah bekerja selama lebih dari 6 tahun dengan presentase 43 %, hal ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan betah bekerja di perusahaan ini. Untuk melihat persepsi pada peran Humas di PT BSD City Tangerang telah diberikan beberapa indikator yang terdapat di dalam kuesioner dan di nilai oleh responden. Persepsi Karyawan paling menonjol ada pada Expert Presciber, dengan presentase mencapai 79 % dan hal ini di kategorikan baik. Presentase ini di dapat dari jumlah keseluruhan presentase masing – masing pernyataan dibagi dengan jumlah
92
pernyataan. Hal ini berarti karyawan berpersepsi baik pada Peran Humas di PT BSD City Tangerang. Karyawan menilai bahwa Peran yang di kerjakan oleh seorang Public Relations di perusahaan tersebut sudah baik. Adapun peran yang dikerjakan oleh Humas diperusahaan tersebuat adalah sebagai berikut : 1. Communications Technician 2. Expert Presciber 3. Communications Fasilitators 4. Problem Solving Fasilitators Humas di PT BSD City Tangerang sudah mampu menjalankan perannya sebagaimana yang tertulis diatas, karena ketika terjadi krisis dalam perusahaan maka Humas adalah orang yang harus bertanggung jawab dalam melaksanakan tugasnya. Peran Humas sangat berkaitan dengan tugas – tugas yang di jalankannya dan sebagai seorang Humas harus mampu memberikan solusi atau jalan keluar yang terbaik bagi perusahaan agar krisis yang terjadi dapat terselesaikan dengan segera dan tidak berlarut – larut. Humas sebagai salah satu orang yang berperan penting dalam menyelesaikan masalah atau krisis yang terjadi harus teliti dalam membuat keputusan. Karena dengan keputusan – keputusan tersebut akan terlihat bagaimana Humas tersebut dapat mengatasi krisis atau masalah yang terjadi di dalam perusahaan.
