AZ AZ SINT-JOZEFDAGHOSPITAAL TURNHOUT (N 12) ANTWERPEN (N 12)

vormgeving & fotografie: © 2004 Trix - Maarten Jacobs Herdruk april 2014

Deze zorgvoorziening maakt deel uit van de vzw Emmaüs, Deze Dezezorgvoorziening zorgvoorzieningmaakt maaktdeel deeluit uitvan vande devzw vzwEmmaüs, Emmaüs, Deze zorgvoorziening deel uit van de maatschappelijke zetel:maakt Edgard Tinellaan 1c, vzw 2800Emmaüs, Mechelen maatschappelijke maatschappelijkezetel: zetel:Edgard EdgardTinellaan Tinellaan1c, 1c,2800 2800Mechelen Mechelen maatschappelijke zetel: Edgard Tinellaan 1c, 2800 Mechelen

ONTHAALBROCHURE ONTHAAL BROCHURE ONTHAAL ONTHAALBROCHURE BROCHURE

MALLE MALLE MALLE MALLE

DE KAVEL DE KAVEL DE DE KAVEL KAVEL

AZST.-JOZEF ST.-JOZEF AZ ST.-JOZEF AZ AZ ST.-JOZEF nn alaalaaana iiluuisusslsl asaalaillu s e s s e V e e .V ..VV AAA.A

KLAVERBLAD KLAVERBLAD KLAVERBLAD KLAVERBLAD

SINT-JOZEF SINT-JOZEFDAGHOSPITAAL AZ AZAZSINT-JOZEFDAGHOSPITAAL SINT-JOZEF SINT-JOZEF SINT-JOZEFDAGHOSPITAAL

i lneleliei WATERWEG WATERWEG WATERWEG WATERWEG ëiëinën i n a ahann tehtht BBeBe

g eeegg w g w nw eeenn we sssttteee een lsseee est r sseells oeerrse ZZoo Z e

TTU TUTUU RN RRRNN NHH HHOO OOUU UUTTTT ((NN (N (N 11211222 )) )

ZOERSEL ZOERSEL ZOERSEL ZOERSEL EE34 34 34 EE 34 E313 E313 E313 E313

AANAANNN TW TTTW W W EEREERRR PPEPPEEE NNN N( (N((NNN 12111222) ) ))

ST.-JOB-IN-'T-GOOR ST.-JOB-IN-'T-GOOR ST.-JOB-IN-'T-GOOR ST.-JOB-IN-'T-GOOR E19 E19 E19 E19 ST.-ANT.-ZOERSEL ST.-ANT.-ZOERSEL ST.-ANT.-ZOERSEL ST.-ANT.-ZOERSEL

BUSHALTE DE LIJN BUSHALTEDE DELIJN LIJN BUSHALTE DE LIJN

5500/490

SCHILDE SCHILDE SCHILDE SCHILDE

5500_490_Onthaalbrochure_AZ_cover.indd 1

Oude Liersebaan 4 2390 Malle tel: 03 380 20 11 fax: 03 380 28 90 azsintjozef emmaus.be www.azsintjozef.be Oude Oude Liersebaan Liersebaan 44 42390 2390 Malle Malle tel:03 03380 380 201111 fax:03 03380 380 2890 9028 90 azsintjozef azsintjozef emmaus.be emmaus.be www.azsintjozef.be www.azsintjozef.be Oude Liersebaan 2390 Malletel: tel: 03 20 380 20 11fax: fax: 0328 380 azsintjozef emmaus.be www.azsintjozef.be 15/05/2014 14:34:46

inhoud Welkom

3

Het AZ Sint-Jozef gisteren en vandaag

4

Hoe bereikt u het AZ Sint-Jozef?

6

Informatie voor de patiënt

8

Opname

10

Onthaal en verblijf

14

Diensten en ontspanning

16

Ontslag uit het dagziekenhuis

20

Tevredenheid en klachten

22

Klachtenbemiddeling & Ombudsvrouw

24

Patiëntenrechten

26

5500_490_Onthaalbrochure_AZ.indd 1

15/05/2014 14:35:51

2

onthaalbrochure


15/05/2014 14:35:51

Welkom

D

e directie, de artsen, de verpleegkundigen en alle andere medewerkers van het AZ Sint-Jozef heten u welkom in ons ziekenhuis.

Ondanks de spanningen die een ziekenhuisopname altijd meebrengt, hopen wij dat uw verblijf zo aangenaam mogelijk zal verlopen. Deze onthaalbrochure kan daar alvast toe bijdragen. Ze bevat heel wat nuttige informatie die u wegwijs zal maken in ons ziekenhuis. Mocht u nog bijkomende inlichtingen wensen, aarzel dan niet om een beroep te doen op één van onze medewerkers. Zij zullen u graag helpen. Voor alle vragen vragenkunt kuntuuook ooksteeds steeds terecht informatiepunt voorHebt patiënten in Voor alle terecht bijbij hetons onthaal in de inkomhal. u klachde Hebt u dan klachten opmerkingen, dantot staat ombudsvrouw totdeze uw teninkomhal. of opmerkingen, staat of onze ombudsvrouw uw onze beschikking. Verder in beschikking. Verder dezeover. brochure leest u daar meer over. brochure leest u daarinmeer Tot slot wensen wij u een spoedig en volledig herstel toe.

Namens alle ziekenhuismedewerkers Bart KoenPardon Vancraeynest algemeen directeur

Daghospitaal AZ Sint-Jozef 5500_490_Onthaalbrochure_AZ.indd 3

3

15/05/2014 14:35:51

Het AZ Sint-Jozef gisteren en vandaag

4

onthaalbrochure


15/05/2014 14:35:52

H

et AZ Sint-Jozef is een regionaal ziekenhuis dat een brede waaier van basisdiensten en specialismen aanbiedt.

Oorspronkelijk bestond in Sint-Antonius-Zoersel alleen de psychiatrische instelling ‘Bethaniënhuis’. De eerste gebouwen werden opengesteld in 1924. Een kwarteeuw later ging de geleidelijke uitbouw van het AZ Sint-Jozef van start. Het ziekenhuis was aanvankelijk gehuisvest in een oud gebouw gelegen in Sint-Antonius-Zoersel (voorheen Brecht). Met de ingebruikneming van de nieuwbouw in 1986 verhuisde het ziekenhuis naar het grondgebied Malle. Vandaag beschikt het ziekenhuis over 230 250 bedden. Jaarlijks nemen we ruim ruim 10.000 12.000 patiënten op en behandelen we 18.000 13.000 patiënten in het het dagziekenhuis. dagziekenhuis. Zowel Zowel in in het het ziekenhuis ziekenhuis en en het het dagziekenhuis dagziekenhuis als als in in de de raadplegingen raadplegingen stemmen stemmen we ons behandelaanbod af op de noden van de regio. regio. We We streven streven daarbij daarbij naar naar een een goede goede samenwerking met huisartsen, andere ziekenhuizen ziekenhuizen en en zorgvoorzieningen. zorgvoorzieningen. Het AZ Sint-Jozef wil vanuit een christelijke inspiratie en met respect voor de eigenheid en waardigheid van elke patiënt de best mogelijke verzorging garanderen. Het ziekenhuis maakt deel uit van de groep Emmaüs, een christelijke vereniging voor gezondheids- en welzijnszorg.


5

15/05/2014 14:35:52

Hoe bereikt u het AZ Sint-Jozef ? Het daghospitaal bevindt zich op de eerste verdieping. Er is bewegwijzering voorzien vanaf de inkomhal van het ziekenhuis.

Met de auto Het ziekenhuis is gemakkelijk bereikbaar met de auto. Op de achterzijde van deze brochure vindt u een wegbeschrijving. U kunt met de auto tot aan de hoofdingang rijden om iemand te laten in- of uitstappen. Parkeren is daar niet mogelijk.

6

onthaalbrochure


15/05/2014 14:35:52

Er is een ruime bezoekersparking voor de ingang van het ziekenhuis. Over het gebruik van de betaalparking kunt u alles lezen in de brochure ‘Parkeren op de parking van het AZ Sint-Jozef’’. Ze is beschikbaar aan de onthaalbalie.

Met het openbaar vervoer vanuit Antwerpen – Turnhout De lijn 41.0 volgt de N 14 en rijdt om de 20 minuten halte ter hoogte van de A. Vesaliuslaan. De lijn 41.1 via Zoersel-dorp rijdt om het uur halte ter hoogte van de A. Vesaliuslaan. De lijn 41.2 via Sint-Job-in-‘t-Goor rijdt om het uur. Er is tevens een bushalte op de Oude Liersebaan, vlak bij de ingang van het ziekenhuis.

Met de fiets U vindt een fietsenstalling bij de hoofdingang.

Toegang tot het ziekenhuis Het daghospitaal voor volwassenen bevindt zich op de eerste verdieping en is tijdens weekdagen toegankelijk tussen 7.30 en 19.00 uur. (route 105) Het daghospitaal voor kinderen (leeftijd onder 15 jaar) bevindt zich op het gelijk-vloers (geïntegreerd in de kinderafdeling) en is tijdens weekdagen toegankelijk tussen 7.30 en 19.00 uur. (route 47) Patiënten kunnen zich vanaf 7u. inschrijven aan de inschrijvingsbalie in de inkomhal. Patiënten voor het oncologisch daghospitaal kunnen zich inschrijven aan de balie van het oncologisch daghospitaal. Het oncologisch daghospitaal bevindt zich op de derde verdieping. (route 89)


7

15/05/2014 14:35:52

Informatie voor de patiënt

E

en opname in een ziekenhuis roept veel vragen op. Onze geneesheren, verpleegkundigen en andere medewerkers zullen u graag de nodige inlichtingen verschaf-

fen en op uw vragen antwoorden. Aarzel niet hen aan te spreken. Wij zullen trachten u tijdens uw verblijf alle informatie te geven die nodig is om inzicht te krijgen in uw gezondheidstoestand of in de vermoedelijke evolutie ervan. Op uw vraag wordt de informatie schriftelijk meegedeeld.

8

onthaalbrochure


15/05/2014 14:35:52

Brochures Het ziekenhuis beschikt naast deze onthaalbrochure over diverse informatiebrochures waarin verschillende ingrepen en onderzoeken toegelicht worden. Zo kunt u zich een beter beeld vormen van onder andere het verloop van een onderzoek, de gevolgen van een ingreep en dergelijke meer. Uw geneesheer zal u de gepaste brochure overhandigen en ze toelichten. Ook bij de verpleegkundigen of op de onthaaldienst kunt u deze brochures verkrijgen. U kunt uiteraard altijd bijkomende informatie vragen.

Website Voor informatie over het ziekenhuis en over de dienstverlening kunt u ook terecht op onze website. www.azsintjozef.be

Informatiepunt voor patiënten Ten slotte verwijzen we u naar de onthaalbalie in de inkomhal van het ziekenhuis. Onze medewerkers daar zullen u graag helpen met alle mogelijke vragen. U kunt hen rechtstreeks aanspreken of telefonisch bereiken tussen 8.00 en 16.30 uur op het telefoonnummer: 03 380 26 52. Het daghospitaal is telefonisch te bereiken op het nummer 03 380 20 99 tussen 8.00 en 19.00 uur op werkdagen.


9

15/05/2014 14:35:52

Opname Hoe verloopt de dagopname? kunt u en bereiken op het telefoonnummer 03 380 26op 64.het telefoonDe opnamedienst dienst inschrijvingen patiëntenadministratie kunt u bereiken Het daghospitaal nummer 03 380 26kunt 52. u bereiken op het telefoonnummer 03 380 20 99 Het daghospitaal kunt u bereiken op het telefoonnummer 03 380 20 99

Een opname in het daghospitaal gebeurt steeds op afspraak. In overleg met uw huisarts en/of de geneesheer-specialist worden dag en uur van uw opname gepland. Om de opname vlot te laten verlopen, kunt u vooraf reeds enkele administratieve formaliteiten vervullen. De geneesheer-specialist zal u indien nodig hiervoor vanuit de consultatie naar de onthaalbalie verwijzen. U zult van ons de nodige informatie krijgen over uw verblijf in het ziekenhuis. U kunt dan ook uw kamerkeuze bespreken.

10

onthaalbrochure


15/05/2014 14:35:52

Indien een dwingende omstandigheid uw opname verhindert, verwittig dan onmiddellijk het onthaal op het nummer 03 380 26 53.

Keuze van de kamer Bij uw voorinschrijving of bij uw opname ziekenhuis kunt u kiezen voor een ééninschrijving in het ziekenhuis kuntinuhet kiezen voor een één of meerpersoonskaof meerpersoonskamer. De keuze deinvloed kamer op heeft invloed opbehandeling de kwaliteit mer. De keuze van de kamer heeft van geen de geen kwaliteit van de van de behandeling en verzorging, die dezelfde. is voor alle dezelfde. Zijop heeft wel en verzorging, die is voor alle patiënten Zij patiënten heeft wel een invloed de prijs een invloed van devan kamer en de honoraria van de geneesheren. Eenmeer éénvan de kamerop ende deprijs honoraria de geneesheren. Een éénpersoonskamer biedt persoonskamer meer privacy. Wegens het beperktisaantal éénpersoonskamers privacy. Wegensbiedt het beperkt aantal éénpersoonskamers het niet altijd mogelijk om is het altijd tegemoet mogelijk om aan uwWij wensen te komen. Wij vragen begrip aan uwniet wensen te komen. vragentegemoet begrip voor deze situatie. voor deze situatie.

Financiële gevolgen van uw kamerkeuze Voor een éénpersoonskamers betaalt u een kamersupplement, en dan mag de geneesheer maximum een dubbel ereloon vragen. U kunt hierover steeds met uw behandelend geneesheer praten. Dit supplement wordt door uw ziekenfonds niet terugbetaald, maar eventueel wel door uw hospitalisatieverzekering. Voor een meerpersoonskamer betaalt u geen supplement. Het is mogelijk dat de behandelend geneesheer u om medische redenen een éénpersoonskamer toewijst. In dat geval dient u géén kamer- of honorariumsupplement te betalen. Onze dienst en de sociale kunnen u hierover meer inlichtingen Vooral onze facturatie dienst facturatie en ookdienst de sociale dienst kunnen u hierover meergeven. inlichU kunt hen telefonisch bereiken op het nummer 03 380 26 45. tingen geven. U kunt hen telefonisch bereiken op het nummer 03 380 20 11.

In de brochure ‘financiële informatie‘ vindt u naast de gebruikelijke tarieven ook een toelichting over dede ziekenhuisfactuur. Deze brochure is beschikbaar overde deonderdelen onderdelenvan van ziekenhuisfactuur. Deze brochure is beschikaan de onthaalbalie. baar aan de onthaalbalie.

Is uw opname het gevolg van een arbeids-, sport- of schoolongeval, houd er dan rekening mee dat de verzekering van de werkgever, van de sportclub of van de school zelden supplementen voor kamer en erelonen terugbetaalt. Eventueel kunt u hiervoor uw persoonlijke hospitalisatieverzekering aanspreken. Daghospitaal AZ Sint-Jozef 5500_490_Onthaalbrochure_AZ.indd 11

11

15/05/2014 14:35:52

Wat brengt u mee? Voor de administratie het opnameformulier uw identiteitskaart het formulier “Getuigschrift van arbeidsongeschiktheid” voor uw ziekenfonds (indien van toepassing) naam, adres en telefoonnummer van de persoon tot wie het ziekenhuis zich kan richten tijdens uw verblijf naam van de huisarts buitenlandse patiënten van de de EU/EER EG-landen brengen voor burgers brengen voorhet eenformulier geplandeE111 opname een gamee; deze formulieren worden afgeleverd doorformulier de ziekteverzekering van het rantiestelling van hun verzekering mee of een E112 (of S2). Voor eenland niet geplande opname brengen zij hun Europese ziekteverzekeringskaart mee. van herkomst

eventueel een betalingsverbintenis van het OCMW indien u een hospitalisatieverzekering hebt: het formulier bestemd voor de verzekeringsmaatschappij dat moet worden ingevuld door de geneesheerspecialist. Is uw opname het gevolg van een arbeidsongeval, bezorg ons dan zo vlug mogelijk de volgende gegevens: naam en adres van de werkgever naam en adres van de verzekeringsmaatschappij, evenals het polisnummer datum van het ongeval Breng ook uw Medi-card DKV, Medilink (Medi-assistance), Assurcard mee als u bij één van deze maatschappijen verzekerd bent. Voor de geneesheer verwijsbrief van uw huisarts en/of behandelend arts uw bloedgroepkaart en uw vaccinatiekaart medische documenten (resultaten van vorige onderzoeken, radiografieën…) geneesmiddelen die u momenteel thuis neemt, zodat uw behandeling niet onderbroken wordt Voor u persoonlijk pantoffels, reserve ondergoed

12

onthaalbrochure


15/05/2014 14:35:53

in geval van een darmonderzoek: pyjama of jogging, kamerjas en vochtige toiletdoekjes beperkt toiletbenodigdheden zoals kam, ontschminkingsmateriaal, tandenborstel… voor kinderen: vertrouwd speelgoed zoals een lievelingsknuffel tip: notaboekje en schrijfgerief gebruik van gsm is toegestaan in het dagziekenhuis. Wij raden u aan om grote sommen geld en waardevolle voorwerpen (zoals juwelen) thuis te laten. Laat in ieder geval uw portefeuille of handtas nooit onbewaakt achter als u de kamer verlaat. Op de kamer kunt u uw portefeuille of handtas achter slot bewaren. Het ziekenhuis is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal.

Wie dient u te verwittigen? Uw ziekenfonds Breng uw ziekenfonds op de hoogte van uw verblijf in het ziekenhuis. U dient hiervoor het formulier ‘getuigschrift voor arbeidsongeschiktheid’ te laten invullen door uw behandelend geneesheer en het aan uw ziekenfonds te bezorgen. Ook het ziekenhuis brengt uw ziekenfonds op de hoogte van uw opname. Wanneer uw opname het gevolg is van een ongeval, meldt dit dan uitdrukkelijk aan uw ziekenfonds. Informeer ook naar eventuele attesten die bij uw opname ingevuld moeten worden. Uw verzekeringsmaatschappij Verwittig uw verzekeringsmaatschappij indien ze bijdraagt in de kosten van uw ziekenhuisverblijf. Vraag ook hiervoor naar de nodige formulieren. Uw huisarts Breng voor alle duidelijkheid uw huisarts op de hoogte van de geplande opname. Hij ontvangt achteraf immers de onderzoeksresultaten en de medische gegevens. Uw werkgever Verwittig ook uw werkgever van uw afwezigheid.


13

15/05/2014 14:35:53

Onthaal en verblijf

W

ij verwachten tijdstip bijaan de onthaaldienst. Hier handeltenmen verwachtenuuop ophet hetafgesproken afgesproken tijdstip de dienst inschrijvingen pa-

tiëntenadministratie. Hier handelt administratievezalformaliteiten Een de administratieve formaliteiten af.men Een de verpleegkundige u vervolgensaf.naar

verpleegkundige zal u vervolgens uw kamer begeleiden. hetinlichtingen opnamegeuw kamer begeleiden. Tijdens het naar opnamegesprek zal hij of zijTijdens u enkele sprek hijbelangrijk of zij u enkele inlichtingen vragenen dieuw belangrijk zijnverpleegkundige voor uw verzorging vragenzal die zijn voor uw verzorging verblijf. De zal en uw verblijf. verpleegkundige zalvragen voldoende tijd nemen om ook op uw vragen in voldoende tijdDe nemen om ook op uw in te gaan.

te gaan. Wanneer u de verlaat afdelingofverlaat of naar huis deel vertrekt, deel ditaan dande mee aan de Wanneer u de afdeling naar huis vertrekt, dit dan mee verpleegverpleegkundige. Zo weet waar u bent iemand wanneernaar iemand naar u vraagt. kundige. Zo weet men waarmen u bent wanneer u vraagt.

Hulpmiddelen voor personen met een handicap. In de inkomhal staan rolstoelen tot uw beschikking. De onthaalmedewerkers zullen u graag helpen.

14

onthaalbrochure


15/05/2014 14:35:53


15/05/2014 14:35:53

Diensten en ontspanning

16

onthaalbrochure


15/05/2014 14:35:53

Culturele activiteiten Onder het thema ‘Met andere ogen’ organiseert het ziekenhuis periodiek tentoonstellingen. We mikken op een gevarieerde reeks: individuele tentoonstellingen, een expositie van tekeningen die kinderen maakten tijdens hun verblijf in het ziekenhuis, kunstwerken van mensen met een handicap e.d. Wij nodigen u uit om ‘met andere ogen’ door de gangen van het ziekenhuis te wandelen. U zult ongetwijfeld ontdekken dat het samenspel van de tentoongestelde werken inspirerend en helend werkt.

Drank- en snoepautomaten U vindt drank- en snoepautomaten op het gelijkvloers, tegenover de winkel (tot 23.00 uur).

Kapel De kapel bevindt zich op de eerste verdieping tegenover de bezoekersliften.

Kluis Indien u waardepapieren en/of juwelen bij u hebt, kunt u ze in de kluis van het ziekenhuis bewaren. U ontvangt hiervoor een bewijs. Het afhalen van uw waardevolle voorwerpen of geld kan enkel gebeuren tijdens de kantooruren. Het onthaal zal u hierover informeren.

Wij vestigen er nogmaals uw aandacht op dat het ziekenhuis niet verantwoordelijk is bij eventueel verlies of diefstal van voorwerpen die u niet in bewaring gaf. Wij raden u aan om grote sommen geld en waardevolle papieren en voorwerpen (zoals juwelen) thuis te laten.


17

15/05/2014 14:35:53

Radio In alle kamers is een radiotoestel aanwezig. De volgende radioposten zijn beschikbaar: radio 1, radio 2 en radio Klara.

Restaurant Bezoekers kunnen de maaltijden gebruiken in het restaurant. Menu en prijslijst vindt u ter plaatse. Het restaurant is open van 7.00 tot 9.00 uur

ontbijt

van 12.00 tot 13.30 uur

middagmaal

van 14.30 tot 19.30 uur

avondmaal

van 7.00 tot 19.30 uur

koffie, thee, frisdranken en gebak

Om 19.30 uur is het restaurant gesloten Weekendopening van 11.00 uur tot 18.00 uur.

Roken Niet alleen omdat roken schadelijk is, ook omwille van het reële brandrisico geldt in het ziekenhuis voor iedereen een totaal rookverbod. U mag enkel roken in het rooklokaal naast het restaurant.

Telefoon De publieke telefooncel bevindt zich in de inkomhal van het ziekenhuis. Het gebruik van een gsm is toegestaan, met uitzondering van de afdelingen hartziekten, intensieve zorg, het operatiekwartier en de kraamafdeling bij de prematuren. Wij vragen u vriendelijk om deze beperking te respecteren in het belang van de patiënten.

18

onthaalbrochure


15/05/2014 14:35:54

Internet Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis kunt u gebruik maken van een draadloze internetverbinding.

TV-video Op elke kamer bevindt zich een televisietoestel. Op kanaal 1 vindt u informatie voor patiënten.

Verloren voorwerpen Verloren voorwerpen worden voor u bewaard op de verpleegafdeling waar u verbleef of aan de onthaalbalie.

Winkel In de inkomhal, richting restaurant, bevindt zich een winkel waar u kranten, tijdschriften, postzegels, bloemen, snoep en kleine geschenkartikelen kunt kopen.

Openingsuren van de winkel ma. - vrij.

9.00 tot 19.30 uur

zat.

12.00 tot 19.00 uur

zon.

13.00 tot 19.00 uur


19

15/05/2014 14:35:54

Ontslag uit het dagziekenhuis

De arts besluit wanneer u het ziekenhuis mag verlaten. Indien om medische redenen een ontslag dezelfde dag niet kan gebeuren, blijft een overnachting op een verpleegafdeling van het AZ Sint-Jozef mogelijk. De ontslagpapieren krijgt u van de verpleegkundigen en kunnen onder andere zijn: een brief voor de huisarts een afspraak voor een eventuele controle bij de geneesheer-specialist die u behandelde een medicatievoorschrift.

20

onthaalbrochure


15/05/2014 14:35:54

Bij problemen na uw ontslag kunt u steeds terecht bij: uw huisarts de behandelend geneesheer-specialist (of zijn vervanger) – bereikbaar langs het algemeen telefoonnummer van het ziekenhuis (03 380 20 11) het verpleegkundig team van het daghospitaal tussen 8.00 en 19.00 uur op het telefoonnummer 03 380 20 99

Na een ingreep of onderzoek onder algemene, epidurale, plexus- of rachiverdoving mag u geen wagen besturen. Het vervoer naar huis kunt u daarom beter vooraf regelen. U kunt eventueel tot 17.00 uur beroep doen op onze vervoerdienst mits voorafgaande afspraak. Wij raden u aan de eerste 24 uur na een algemene verdoving niet alleen door te brengen. Gelieve hiervoor de nodige schikkingen te treffen. Uw begeleider kan tijdens de duur van uw verblijf wachten in het cafetaria of in de wachtzaal van het daghospitaal. Controleer of u niets vergeten bent vooraleer u het ziekenhuis verlaat. Het volgende lijstje kan u hierbij helpen: heeft u geen persoonlijke bezittingen in uw kamer gelaten? heeft u geld of waardevolle zaken in bewaring gegeven? heeft u de RX-opnamen meegenomen? indien u met een ziekenwagen naar huis moet worden gebracht, vraag dit via een verpleegkundige

Bij ontslag uit het ziekenhuis meldt u zich bij de verpleegkundige van het daghospitaal. U hoeft geen voorlopige afrekening te betalen. U ontvangt de definitieve factuur ongeveer 6 weken na uw verblijf in het daghospitaal.


21

15/05/2014 14:35:54

Tevredenheid en klachten

22

onthaalbrochure


15/05/2014 14:35:54

Wij waarderen uw mening Wij stellen het op prijs uw ervaringen tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis te kennen. Uw bedenkingen, ervaringen, suggesties en klachten zijn een belangrijke informatiebron om de patiëntenzorg steeds opnieuw te verbeteren. Bij uw inschrijving zal men u een evaluatieformulier overhandigen. Daarop kunt u opmerkingen en voorstellen noteren. U kunt het formulier in de brievenbus op het daghospitaal deponeren, of bezorgen aan de medewerkers van het onthaal of aan een verpleegkundige. Wij behandelen uw antwoorden vertrouwelijk. Indien u specifieke opmerkingen of klachten heeft waarop u een antwoord wenst, kunt u uw naam en adres invullen. Wij zullen met uw mening rekening houden om de zorgverlening aan onze patiënten voortdurend te verbeteren. Wij danken u bij voorbaat voor uw bereidwillige medewerking.


23

15/05/2014 14:35:54

Klachtenbemiddeling & Ombudsvrouw

24

onthaalbrochure


15/05/2014 14:35:54

I

ndien u klachten hebt, is in eerste instantie een gesprek met de betrokken personen het meest aangewezen: met de zorgverlener zelf, met de hoofdverpleegkundige

van uw afdeling of met de behandelend geneesheer. Zij zijn bereid met u te bespreken hoe een probleem of een klacht kan worden opgelost. Als dat niet lukt of niet tot een oplossing leidt, kunt u zich richten tot onze dienst klachtenbemiddeling. U kunt een schrijven tot ons richten of een afspraak voor een gesprek maken. U kunt er ook telefonisch of per e-mail terecht. In onderling overleg wordt dan bepaald wat er verder met uw klacht zal gebeuren. Het spreekt voor zich dat u kunt rekenen op de nodige discretie. Mevr. Marijke Mevr. Marijke Comyn Comyn isis de deklachtenbemiddelaar klachtenbemiddelaarof ofombudsvrouw ombudsvrouwvan vanhet hetziekenhuis. ziekenhuis. U kunt haar bellen op het telefoonnummer 03 380 20 12. U kunt haar bellen op het telefoonnummer 03 380 20 11 of via binnenlijn 2648.

E-mail: [email protected] E-mail: [email protected] Op uw uw verzoek verzoek komt Op komt ze ze ook ook bij bij uu langs langs op op de de kamer kamer tijdens tijdensuw uwverblijf verblijfhier. hier.

Uiteraard stellen wij het ook op prijs dat u uw positieve en negatieve ervaringen kenbaar maakt via het evaluatieformulier dat een verpleegkundige u zal bezorgen.

Hebt u vragen of problemen? Zit u met een klacht of een betwisting? Aarzel niet ons te contacteren – tel. 03 380 20 12.


25

15/05/2014 14:35:55

Patiëntenrechten

26

onthaalbrochure


15/05/2014 14:35:55

D

e wet op de patiëntenrechten regelt de rechtsbescherming van de patiënt. Met deze wet creëert de overheid een algemeen kader waarbinnen een evenwichtige

verhouding tussen zorgverleners, instellingen en patiënten mogelijk is. De wet handelt over de volgende rechten: recht op kwaliteitsvolle dienstverlening recht op vrije keuze van zorgverlener recht op informatie over de gezondheidstoestand recht om geïnformeerd, voorafgaandelijk en vrij toe te stemmen in elke tussenkomst van een beroepsbeoefenaar recht op toestemming na informatie recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer recht op een zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard patiëntendossier recht op neerleggen van een klacht bij de bevoegde ombudsfunctie. Het AZ Sint-Jozef wil uitdrukkelijk deze rechten onderschrijven en engageert zich voor een patiëntvriendelijke verzorging en begeleiding.

Alle ziekenhuismedewerkers zijn ertoe gehouden het beroepsgeheim te eerbiedigen. Zij zullen de informatie die u geeft, strikt vertrouwelijk behandelen.


27

15/05/2014 14:35:55

memo


15/05/2014 14:35:55

AZ AZ SINT-JOZEFDAGHOSPITAAL TURNHOUT (N 12) ANTWERPEN (N 12)

Recommend Documents