34
Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Tri Wahyudi1), Yopa Eka Prawatya2) 1,2)
Program Studi Teknik Industri Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Tanjungpura. e-mail :
[email protected] e-mail :
[email protected]
Abstract– Marketing Mix is a tool for marketers who are composed of various elements of a marketing program that should be considered that the implementation of the marketing strategy to be successful. From research it appears that the variable Product, Price, Promotion, and Customer Service is the most significant variable affecting customer satisfaction variable Keywords– Marketing Mix, Customer Satisfaction 1. Pendahuluan Pemasaran merupakan aspek yang sangat penting bagi semua perusahaan yang tetap ingin survive dalam menciptakan keunggulan kompetitif yang berkesinambungan. Bauran Pemasaran (marketing mix) merupakan alat bagi marketer yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dapat berjalan sukses (Lupiyoadi, 2001). Pemasar yang dapat mengidentifikasi dan mengenali kebutuhan pelanggannya merupakan peluang yang menguntungkan, karena pada dasarnya selera konsumen selalu berubah-ubah, sehingga design produk dan harga yang ditetapkan serta jasa penjualan akan selalu mempengaruhi hasil penjualan, yang pada gilirannya peranan strategi bauran pemasaran yang dilakukan oleh suatu jasa pelayanan tertentu sangat menentukan keberhasilan perusahaan tersebut dalam menghadapi persaingan. 2. Teori Dasar 2.1 Manajemen Pemasaran Asosiasi Pemasaran Amerika mendefinisikannya sebagai Suatu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya. Pertukaran dan transaksi merupakan konsep inti dari pemasaran dimana ada 2 pihak yang saling berkomunikasi dan memiliki tujuan tersendiri, sehingga akhirnya didapatkan suatu kesepakatan (Kotler, 2006). Marketing mix pada produk barang yang kita kenal selama ini berbeda dengan marketing mix untuk produk jasa. Marketing mix produk barang mencakup 4P:
product, price, p1ace, dan promotion. Sedangkan untuk keempat hal tersebut masih dirasa kurang mencukupi. Para ahli pemasaran menambahkan (3) tiga unsur lagi: people, customer service, dan process. Ketiga hal ini terkait dengan sifat jasa dimana produksi/operasi hingga konsumsi merupakan suatu rangkaian yang tidak dapat dipisahkan dan mengikutsertakan konsumen dan pemberi jasa secara langsung, dengan kata lain, terjadi interaksi langsung antara keduanya (meski tidak untuk semua jenis jasa). Sebagai suatu bauran, elemen-elemen tersebut saling mempengaruhi satu sama lain sehingga bila salah satu tidak tepat pengorganisasiannya akan mempengaruhi strategi pemasaran secara keseluruhan (Lupiyoadi, 2001). Jadi dengan demikian elemen marketing mix jasa terdiri dari tujuh hal, yaitu (Lupiyoadi, 2001): a. Product: jasa seperti apa yang ingin ditawarkan. b. Price: bagaimana strategi penentuan harga. c. Promotion: bagaimana promosi yang harus dilakukan. d. Place: bagaimana sistem penghantaran (delivery sistem) yang akan diterapkan. e. People: tipe kualitas dan kuantitas orang yang akan terlibat dalam pemberian jasa. f. Process: bagaimana proses dalam operasi jasa tersebut.\ g. Customer Service: tingkat service (service level) yang bagaimana yang akan diberikan kepada konsumen. 2.2 Analisis Jalur Dalam penelitiannya, seorang peneliti berusaha mengungkapkan hubungan antara gejala alami. Apabila diterjemahkan dalam bahasa statistika, maka penelitian dapat juga diartikan sebagai usaha untuk mengungkapkan hubungan antara variabel. Yang menjadi masalah adalah pola hubungan yang bagaimana yang ingin diungkapkan, apakah pola hubungan yang digunakan untuk membuat peramalan, yang analisisnya disebut dengan Analisis Regresi. Atau pola hubungan yang memperlihatkan eratnya hubungan antara variabelvariabel dan analisisnya disebut dengan Analisis Korelasi, atau pola hubungan yang mengungkapkan pengaruh sebuah variabel atau seperangkat variabel terhadap sebuah variabel lainnya, baik pengaruh langsung maupun tidak langsung. (Sitepu,1994:1-2).
Jurnal ELKHA Vol.4, No 2,Oktober 2012
35
2 X1
5
= Orang (People)
6
= Pelayanan Konsumen (Customer Service)
7
= Proses (Process) = Kepuasan Konsumen =Variabel residu
X3
3 X2
X4
3. Hasil Eksperimen
1 Sumber: Li, Ching-Chun (1975) dalam Sitepu,1994: 2 Gambar 1. Struktur Hubungan Kausal Antara Variabel X1, X2, X3 dan X4.
Keterangan gambar : X1, X2, X3, X4 : variabel yang dapat diukur : variabel yang tidak dapat diukur Setelah secara konseptual peneliti menyatakan secara jelas bagaimana hubungan kausal antara variabel, seperti pada gambar 2.7. Langkah selanjutnya adalah menentukan berapa besarnya pengaruh suatu variabel terhadap variabel lainnya, baik pengaruh langsung maupun tidak langsung. Untuk menentukan besarnya pengaruh suatu variabel terhadap variabel lainnya baik itu pengaruh yang sifatnya langsung atau yang tidak langsung, dapat digunakan Analisis Jalur kalau sifatnya Exploratory dan analisis jalur ini dikembangkan oleh Sewail Wright tahun 1934, apabila sifatnya Confirmatory maka digunakan Lisrel (Linier structural relation). 2.3 Model Penelitian Untuk tujuan penelitian ini telah disusun suatu model penelitian seperti terlihat pada gambar 2, berikut : X1 rX1X 2 rX1X3
X1Y
Kuesioner khusus terdiri dari 2 bagian, yaitu bagian 1 terdiri dari 21 pertanyaan mengenai bauran pemasaran, dan bagian 2 terdiri dari 3 pertanyaan mengenai kepuasan konsumen. Pada bagian 1 digolongkan masing-masing pernyataan terhadap variabel bauran pemasaran jasa seperti berikut : 1. Produk (product) : X1, X2, X3 2. Harga (price) : X4, X5, X6 3. Tempat atau saluran distribusi (place) : X7, X8, X9 4. Promosi (promotion) : X10, X11, X12 5. Orang (people) : X13, X14, X15 6. Customer service : X16, X17, X18 7. Proses (process) : X19, X20, X21 Sedangkan bagian kedua merupakan pertanyaan yang berkaitan dengan Kepuasan Konsumen yang terdiri dari 3 variabel yaitu: kesetiaan (loyalty) pelanggan, respon keluar (external response)., dan respon kedalam (internal response). Penggolongan masing-masing pernyataan terhadap variabel kupuasan konsumen adalah : 1. Kesetiaan (loyalty) pelanggan : X22 2. Respon keluar (external response) : X23 3. Respon kedalam (internal response) : X24 Hasil pengujian validitas untuk variabel bauran pemasaran ditunjukkan pada tabel 1, hasil pengujian untuk variabel kepuasan konsumen ditunjukkan pada tabel 2, dan hasil pengujian reliabilitas ditunjukkan dalam gambar 3 berikut ini.
X2
Tabel 1. Uji Validitas untuk Variabel Faktor Bauran Pemasaran
X2Y rX1X4 rX1X5 rX1X6 rX1X7
rX2X 3 rX2X4
rX2X5 rX3GX5
rX2X6 rX2X7
rX3X6 rX4X6
rX3X7
X3
X3Y
rX3X 4
X4
X4Y
rX4X 5
X5Y
Y
X5 X6Y
rX4X7
rX5X 6 rX5X7
X6
X7Y
rX6X 7
X7
Gambar 2. Model Penelitian Analisis Jalur
Keterangan: 1 = Produk (Product)
2 3
= Harga (Price)
4
= Tempat (Place)
= Promosi (Promotion)
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Uji Validasi Bauran Pemasaran r r Korelasi Product Moment Kritis 0,62981 0,176 0,37413 0,176 0,71749 0,176 0,65538 0,176 0,58733 0,176 0,61367 0,176 0,72801 0,176 0,74647 0,176 0,77519 0,176 0,83462 0,176 0,44435 0,176 0,76105 0,176
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Jurnal ELKHA Vol.4, No 2,Oktober 2012
36
13 14 15 16 17 18 19 20 21
0,71348 0,52649 0,75233 0,75936 0,65782 0,67997 0,41200 0,56792 0,72801
0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176 0,176
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Uji Triming I Dilakukan untuk menguji kembali variabel-variabel dari penelitian awal yang signifikan dengan kepuasan konsumen. Dari pengujian sebelumnya diketahui bahwa variabel-variabel Bauran Pemasaran (X) yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) terdiri dari Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Pelayanan Konsumen (X6), dan Proses (X7).
Tabel 2 Uji Validitas untuk variabel Faktor Kepuasan Konsumen
No 22 23 24
Uji Validasi Kepuasan Konsumen r r Korelasi Product Moment Kritis 0,46914 0,176 0,58483 0,176 0,65063 0,176
Valid Valid Valid Valid
Gambar 5. Harga Koefisien Jalur Bauran Pemasaran (X) terhadap Kepuasan konsumen (Y) Uji Triming I
Gambar 3. Output Reliability
Hasil perhitungan dari Uji-T secara keseluruhan dapat dilihat pada Gambar 5.
Gambar 6. Nilai Koefisien Jalur Variabel Bauran Pemasaran X1,X2,X3,X6, dan X7 Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Secara T – Value setelah Trimming I
Gambar 4. Diagram Jalur T-Value
Uji Triming II Dilakukan untuk menguji kembali variabel-variabel dari penelitian awal yang signifikan dengan kepuasan konsumen. Dari pengujian sebelumnya diketahui bahwa variabel-variabel Bauran Pemasaran (X) yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) terdiri dari Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), dan Pelayanan Konsumen (X6).
Jurnal ELKHA Vol.4, No 2,Oktober 2012
37
Referensi [1]. Kotler, Philip dan Keller, KL, Marketing Management, Twelfth Edition, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, 2006. [2]. Lupiyoadi, Rambat, Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek, PT Salemba Empat Patria, Jakarta, 2001. [3]. Sitepu, Analisis Jalur, 1994.
Biografi 1)
Gambar 7. Harga Koefisien Jalur Bauran Pemasaran (X) terhadap Kepuasan konsumen (Y) Uji Triming II
Tri Wahyudi, lahir di Pontianak, 29 Mei 1981. Tahun 2005 dia memperoleh gelar Sarjana Teknik (ST) dari Universitas Pasundan di Bandung dengan bidang keahlian Teknik Manajemen Industri. Kemudian gelar Magister Teknik (MT) dengan bidang keahlian Teknik Manajemen Industri di peroleh dari Institut Teknologi Bandung (ITB) pada tahun 2009. Sejak tahun 2010 sampai dengan sekarang dia merupakan dosen tetap pada Program Studi Teknik Industri di Fakultas Teknik Universitas Tanjungpura. 2)
Yopa Eka Prawatya, lahir di Yogyakarta, 8 April 1985. Tahun 2007 dia memperoleh gelar Sarjana Teknik (ST) dari IST Akprind dengan bidang keahlian Teknik Industri. Kemudian gelar Master of Engineering (MEng) Jurusan Teknik Mesin di peroleh dari Universitas Gajah Mada (UGM) pada tahun 2010. Sejak tahun 2010 sampai dengan sekarang dia merupakan dosen tetap pada Program Studi Teknik Industri di Fakultas Teknik Universitas Tanjungpura
Gambar 8. Nilai Koefisien Jalur Variabel Bauran Pemasaran X1,X2,X3,dan X6 Terhadap Kepuasan Konsumen Secara T – Value setelah Trimming II
4. Kesimpulan Variabel bauran pemasaran yang memberikan kontribusi terbesar terhadap upaya memenuhi kepuasan konsumen, sebagai berikut: 1.
2.
3.
Dari penelitian di dapatkan bahwa variabel Produk, Harga, Promosi, dan Pelayanan Konsumen merupakan variable yang paling signifikan mempengaruhi variable Kepuasan Konsumen. Variabel lainnya yang mempunyai pengaruh sangat besar terhadap tingkat kepuasan pelanggan adalah variabel faktor luar (residu), dimana variabel residu ini memberikan konstribusi sebesar 35% dalam mempengaruhi Kepuasan Konsumen tersebut. Memberikan pelayanan yang prima kepada konsumen diantaranya dengan menangani keluhan pelanggan serta membina hubungan yang baik agar tercipta loyalitas pelanggan yang tinggi.
Jurnal ELKHA Vol.4, No 2,Oktober 2012
38
Jurnal ELKHA Vol.4, No 2,Oktober 2012
