A KÖZÖSSÉGI PSZICHIÁTRIA KÉZIKÖNYVE
A SIKERES KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI 1. A POZITÍV ÉRZÉSEK KIFEJEZÉSE
Prof. Ian R. H. Falloon
15
A KÖZÖSSÉGI PSZICHIÁTRIA KÉZIKÖNYVE
Ha valaki számunkra kellemes dolgot cselekszik, úgy vehetjük rá a legbiztosabban ennek folytatására, ha visszajelezzük: örömünkre szolgál, amit tesz. Ez a módszer a mindennapi stresszhatások elviselését is megkönnyíti. Az emberek nap mint nap sok olyat tesznek, ami életünket teljesebbé és örömtelibbé teszi. Akad, aki bevásárol és megfõz helyettünk, mások a házimunkában segítenek, kitakarítanak, vagy meglátogatnak, beszélgetnek velünk, (olykor rossz!) ötleteket is adnak, érdeklõdnek az iránt, hogy miként töltjük napjainkat, rendet tesznek a környezetünkben, helyettesítenek a munkahelyen, felhívnak telefonon, idõben beveszik a gyógyszereiket, hagyják, hogy magunk intézzük az életünket, sétálni viszik, vagy ellátják kedvtelésbõl tartott állatainkat. Ezek a dolgok oly megszokottak, hogy akár el is feledhetjük szóvá tenni, milyen kellemesek a számunkra – sõt, egy idõ után az is elõfordulhat, hogy már egyáltalán nem okoznak örömöt. Abba a tévedésbe eshetünk, hogy az emberek akkor is megteszik ezeket az életünket könnyítõ dolgokat, ha megfosztjuk õket a hálánk kifejezésében rejlõ, csekély jutalomtól. Amikor azonban nem keresik többé a kedvünket, felháborodunk, és mérgesek leszünk rájuk. Ráadásul, ha valamit elhibáznak, ezt biztosan nem mulasztjuk el szóvá tenni. Barátaink, családtagjaink, munkatársaink mindennapi életünket megkönnyítõ segítségét különösen nehezen vesszük észre a stresszterhes idõszakokban. Ekkor ugyanis jóformán csak arra figyelünk fel, ami fokozza a terheinket, és teljesen megfeledkezhetünk arról, hogy a számunkra kellemes vagy értékes tevékenységek folytatására ösztönözzük a környezetünket. Ez a beszûkülés odáig fajulhat, hogy olykor csak a heroikus erõfeszítéseket vagyunk hajlandók tudomásul venni, ill. méltányolni. Annak érdekében, hogy sikeresek legyünk a mindennapi élet stresszhatásainak kezelésében, elõször is meg kell tanulnunk észrevenni mindazokat az apró gesztusokat, amelyekkel a velünk kapcsolatban állók kedvezni igyekeznek. Az is fontos, hogy megmondjuk, jól esett, örömünkre szolgált, amit a másik ember tett. Ez a készség a sikeres kommunikáció alapját képezi. Ha következetesen és hitelesen alkalmazzuk, mások olyan embernek látnak majd minket, akinek érdemes a kedvére tenni, és akinek kellemes a társasága.
Kérdés: MILYEN ÉRZÉS, HA VALAKI MOSOLLYAL, EGY-KÉT KEDVES SZÓVAL JELZI, HOGY JÓL ESETT NEKI, AMIT TETTÜNK? .................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................................
Kérdés: IDÉZZEN FEL NÉHÁNY PÉLDÁT, AMIKOR MÁSOK VALAMI JÓT TETTEK ÖNNEL! .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. 16
A KÖZÖSSÉGI PSZICHIÁTRIA KÉZIKÖNYVE
Rendkívül egyszerû közölni valakivel, ha örömet okoznak a számunkra a cselekedetei, ennek lehetséges módjait szinte mindenki jól ismeri. Gyakori azonban, hogy megfeledkezünk ezeknek az alapvetõ készségeknek a fontosságáról és nem is élünk velük. Lássuk a következõ példát és próbáljuk meg azonosítani a legfontosabb mozzanatokat: Amikor Kati hazaérkezett a munkából, a bejárat elõtt szabadult meg sáros cipõitõl és kint hagyta száradni a lábtörlõn. Tomi észrevette ezt. Valamivel késõbb, amikor már mindketten a konyhában üldögéltek és beszélgettek, Tomi Katira mosolygott és barátságosan ezt mondta: “Igazán rendes volt tõled, hogy a lábtörlõn hagytad a sáros cipõdet.”
Kérdés: HELYESEN JÁRT EL TOMI? HOGYAN FOGALMAZOTT? .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................................
Ha valaki számunkra kellemes dolgot cselekszik, a helyes kommunikáció lépései a következõk:
• Nézzen az illetõ szemébe és szívélyesen szóljon hozzá – sõt, ha az adott helyzetben helyénvaló, rámosolyoghat, kezet szoríthat vele, megcsókolhatja vagy megölelheti, ill. egyéb baráti gesztussal is kifejezheti az örömét. • Hozza az illetõ tudomására, hogy pontosan mi az, amivel sikerült Önnek örömet okoznia. • Fejtse ki, hogy Ön pontosan mit érzett, amikor az illetõ az Ön számára kellemes dolgot cselekedte pl. „remek volt…”, „igazán boldoggá tett…”, „élveztem…”, „kellemesnek találtam…”, „izgalmas volt…”, stb.
A fejezet végén útmutatót és munkalapot talál pozitív érzései kifejezéséhez. Használja ezeket a következõ feladatoknál!
17
A KÖZÖSSÉGI PSZICHIÁTRIA KÉZIKÖNYVE
A lépések gyakorlása Most gondoljon vissza valamilyen konkrét helyzetre, amikor valaki az Ön számára kellemes dolgot cselekedett. Mit mondana az illetõnek? Kérdés: KI VOLT AZ, AKI JÓT TETT ÖNNEL? HOL TÖRTÉNT EZ? MILYEN ÉRZÉS VOLT? .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. Idézzük fel a helyzetet! (helyzetgyakorlat) Próbáljuk meg felidézni, és eljátszani, hogyan is történt. Visszajelzés Ezután megkérjük a résztvevõket, mondják el a szereplõnek, mi tetszett abban, ahogyan kifejezte pozitív érzéseit. Közben használjuk a munkalapot, amely rögzíti a pozitív érzések kifejezésének lépéseit. Adjunk egészen pontos visszajelzéseket (pl. nagyon tetszett, ahogy Dórára rámosolyogtál és közben a szemébe néztél!) Ezzel segítünk a társunknak abban, hogy minél tudatosabb és hatékonyabb legyen a kommunikációja. Ha mindenki elmondta a véleményét, keressük meg, kimaradt-e valamilyen fontos lépés? Ismételjük meg többször a helyzetgyakorlatot, amíg mindenki elégedett lesz azzal, ahogyan a helyzetgyakorlat fõszereplõje kifejezi az érzéseit. Minden résztvevõ kerüljön sorra és kapjon lehetõséget a gyakorlásra! Gyakorlás a valós élet körülményei között Nagyon fontos, hogy a tréningen tanultak életre keljenek a mindennapokban! Az elkövetkezõ foglalkozásokon megvitathatjuk tapasztalataikat; ezek összegyûjtéséhez pedig használjuk az „Örömteli érzések kifejezése” címû munkalapot. Erre a munkalapra naponta mindössze egyetlen kellemes eseményt kell feljegyeznie. Azt is írja le, mit mondott az illetõnek. Kezdetnek akár a mai foglalkozáson történtekbõl is kiindulhat. Jegyezze fel tehát, ki volt az, aki örömöt okozott Önnek, mi volt az, amiben örömét lelte, és mit mondott a kellemes dolgokat mûvelõknek. A következõ tréningen áttekintjük a leírtakat. NE FELEDJÜK, A SIKERES KOMMUNIKÁCIÓ ZÁLOGA, HOGY A MINDENNAPOKBAN IS BEGYAKOROLJUK, AMIT TANULTUNK!
18
A KÖZÖSSÉGI PSZICHIÁTRIA KÉZIKÖNYVE
ÖSSZEFOGLALÁS •
Ha a mindennapi életben kellemesnek találja mások Önnel kapcsolatos cselekedeteit, ne feledje ezt a tudomásukra hozni – ezzel ugyanis arra bátorítja õket, hogy gyakrabban szerezzenek Önnek örömöt.
•
Ily módon a stresszterhes idõszakokban is számíthat mások támoga¬tására.
•
Pontosan meg kell mondania az illetõnek, mi volt az, amivel örömet szerzett Önnek. Azt is tudassa vele, hogy Ön miként érzett eközben. Fontos, hogy a mondandóját nem csak szavakkal, hanem pl. barátságos hanggal, mosollyal, gyengéd hátba veregetéssel, ill. egyéb alkalomhoz illõ gesztussal is megerõsítenie.
•
Ennek az egyszerû készségnek a rendszeres alkalmazása csak akkor válhat szokásává, ha nap mint nap gyakorolja azt. Célszerû továbbá feljegyzéseket készítenie sikereirõl és kudarcairól, hogy a soron következõ foglakozás elején megbeszélhessük azokat.
19
A KÖZÖSSÉGI PSZICHIÁTRIA KÉZIKÖNYVE
POZITÍV ÉRZÉSEK KIFEJEZÉSE v Nézzen az illetõ szemébe és szívélyesen szóljon hozzá, mondandóját kísérje barátságos gesztusokkal! v Mondja el pontosan, hogy mivel sikerült örömet szereznie Önnek! v Fejtse ki, pontosan mit érzett!?
„Igazán jól esett az a csésze tea, amit nekem készített.” „Megkönnyebbültem, hogy felhívtál.” „De örülök, hogy benéztél hozzám!” „Jól esett, hogy ismét együtt vacsorázott a család.”
20
21
Vasárnap
Szombat
Péntek
Csütörtök
Szerda
Kedd
Hétfõ
Nap
Ki szerzett örömet Önnek?
Pontosan mivel?
POZITÍV ÉRZÉSEK KIFEJEZÉSE?
Ön mit mondott neki?
A KÖZÖSSÉGI PSZICHIÁTRIA KÉZIKÖNYVE